الرجوع إلى أحداث الجلسة
قد يتضمن استكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء جلسات الدعم الكثير من العمليات المعقدة التي لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها. وهنا يأتي دور ميزة تسجيل جلسات سطح المكتب البعيد، فهي الأداة التي تتيح لك مراجعة الجلسة بأكملها ما يمنحك الفرصة لتدارك أي أخطاء قد وقعت وتحسين أدائك.
إنشاء سجلات مراجعة شاملة
يجب أن يحتوي سجل المراجعة على كل البيانات المتعلقة بالجلسة. وباستخدام تسجيل الجلسة عن طريق بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP)، يمكنك تخصيص سجل المراجعة الخاص بك بشكل أفضل عن طريق التعمق في تفاصيل الجلسة، مثل الفني الذي نقل الملفات أو الذي قام بعملية تثبيت معينة.
الحفاظ على المستودع
قم بتوثيق جلساتك باستخدام برنامج تسجيل الجلسات عن بُعد لإنشاء قاعدة معرفية للرجوع إليها أثناء الجلسات التدريبية والعروض التوضيحية. يمكنك أيضًا معالجة التسجيلات حسب الأولوية وتنزيلها وإرسالها إلى عملائك بسرعة.
اختيار جودة التسجيل
يسمح لك Zoho Assist بتسجيل الجلسات بدقة ذات مستويات مختلفة. ويتيح لك تحديد جودة التنزيل يدويًا أو السماح للنظام تلقائيًا بالكشف عن سرعة الإنترنت لديك وتعيين جودة مناسبة لك.
التخزين على السحابة
احتفظ بالجلسات المسجلة جنبًا إلى جنب مع تفاصيل مثل اسم الفني والبريد الإلكتروني ومعرِّف الجلسة واسم العميل وعنوان IP، ونظام التشغيل، على مساحة 5 جيجابايت من التخزين السحابي. تساعدك عوامل التصفية أيضًا على العثور بسرعة على الجلسات السابقة.
الأسئلة المتداولة
يمكن تسجيل جلسات الدعم عن بُعد وجلسات الوصول من دون حضور المستخدم وتخزينها لأغراض التدقيق والمراقبة داخل مؤسستك. وهذا يتيح لك فحص الجلسات أو الاعتماد عليها كمرجع فني لاحقًا عند الحاجة.
لتسجيل الجلسات، تحتاج إلى تمكين خانة الاختيار " session recording (تسجيل الجلسة)" المتوفرة ضمن "settings (الإعدادات)". ويُتاح لك إمكانية اختيار جودة التسجيل وترقية مساحة التخزين حسب الضرورة.
يتيح لك Zoho Assist تنزيل الجلسة المسجلة من خلال الانتقال إلى علامة التبويب Reports (التقارير). انقر فوق أيقونة "Play (تشغيل)" بجوار جلسة العمل المُراد تنزيلها وحدد خيار Download (تنزيل) من المربع المنسدل.