تُمكّن أدوات الوصول عن بُعد، مثل Zoho Assist، الشركات من جميع الأحجام من الوصول إلى الأجهزة عن بُعد وتوفير خدمة فورية للعملاء. Assist هو برنامج آمن للغاية يربط الفنيين بالعملاء بكفاءة في أي مكان.
تساعدك برامج الوصول عن بُعد، مثل Zoho Assist، على الاتصال بالأجهزة في أي مكان. باستخدام أداة كمبيوتر فعالة للوصول عن بُعد، يمكنك بسهولة بدء جلسة الدعم عن بُعد أو جلسة الوصول غير المُراقَب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال التحكم الكامل في نظام المستخدم عن بُعد. لا يلزم إجراء تنزيلات أو تثبيتات للاتصال بكمبيوتر بعيد.
افتح تطبيق سطح المكتب البعيد من Zoho Assist على جهاز Android الخاص بك.
انقر فوق زر ابدأ الآن ضمن علامة التبويب الدعم عن بُعد لاستضافة جلسة.
شارك معرِّف الجلسة مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رابط الدعوة أو الرسائل النصية القصيرة.
بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة، سيتمكن الفني من الوصول الكامل إلى نظامه والتحكم فيه.
افتح تطبيق سطح المكتب البعيد من Zoho Assist على جهاز iPhone الخاص بك.
انقر فوق زر ابدأ الآن ضمن علامة التبويب الدعم عن بُعد لاستضافة جلسة.
شارك معرِّف الجلسة مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رابط الدعوة أو الرسائل النصية القصيرة.
بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة، سيتمكن الفني من الوصول الكامل إلى نظامه والتحكم فيه.
انتقل إلى assist.zoho.com وسجل الدخول إلى حساب Zoho Assist الخاص بك.
انقر فوق زر ابدأ الآن ضمن علامة التبويب الدعم عن بُعد لاستضافة جلسة.
شارك معرِّف الجلسة مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رابط الدعوة أو الرسائل النصية القصيرة.
بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة، سيتمكن الفني من الوصول الكامل إلى نظامه والتحكم فيه.
أثناء جلسة الوصول عن بُعد، يمكن للفني الوصول إلى جهاز كمبيوتر بعيد وحل أي مشاكل باستخدام الأدوات والميزات الفعالة في شريط أدوات الفني في Zoho Assist. على شريط الأدوات، ستجد الخيارات الآتية:
يحتوي شريط أدوات المستخدم النهائي أيضًا على مجموعة من الأدوات لمساعدته على التنقل في الجلسة والتواصل الفوري مع الفني. يتكون شريط الأدوات من:
يمكن تسجيل كل جلسة دعم عن بُعد وجلسة وصول غير مُراقَب وتخزينها على السحابة. للقيام بذلك، ما عليك سوى تمكين خانة الاختيار "تسجيل الجلسة" ضمن "الإعدادات". يمكن استخدام التسجيلات لاحقًا لأغراض التدقيق والأغراض الإدارية.
يمكن للعملاء طلب جلسة عن طريق ملء استمارة بوابة الخدمة الذاتية بتفاصيل مثل اسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني ووصف المشكلة والوقت المفضل. تضمن قائمة انتظار الخدمة للعملاء الحصول على اهتمام فوري من الفنيين.
يمكن للفنيين والعملاء التواصل على الفور مع بعضهم باستخدام النص أو الصوت أو الدردشة عبر الفيديو في Zoho Assist. يقدم التطبيق أيضًا الاتصال عبر VoIP بناءً على رصيد المكالمات/تكلفة الدقيقة.
خلال جلسة الدعم عن بُعد النشطة، يمكن للمشاركين إرسال الملفات من أي تنسيق بحجم يصل إلى 5 جيجابايت واستقبالها. يمكنك إرسال ملفات التصحيح أو تحديثات الملفات والتطبيقات والمزيد.
تساعد أدوات التشخيص في Assist الفنيين على تشخيص أجهزة الكمبيوتر البعيدة وإدارتها عند الحاجة. يمكنك أيضًا تشغيل تشخيصات دورية للنظام من وقت إلى آخر لتجنب أي مشاكل تتعلق بالأمان.
ادعُ الفنيين الثانويين إلى جلسة دعم عن بُعد نشطة عند الحاجة إلى مساعدة إضافية. استخدم الخيار "دعوة الفني" لتضمين فني آخر من مؤسستك.
ميِّز منطقة معينة من الشاشة برسومات أو نص أو بإضافة أشكال. وهذا يساعد الفنيين على فهم المشكلة بشكل أفضل.
يمكن إيقاف تشغيل الأنظمة عن بُعد وإعادة تشغيلها وتسجيل الخروج منها والمزيد مع خيارات التشغيل عن بُعد حتى إذا كنت لا تستضيف جلسة.
يمكن للمشرفين إدارة الفنيين في مؤسستهم بكفاءة عن طريق تعيين أدوار لهم، وتوفير الوصول إلى ميزات محددة بالإضافة إلى الوصول المجمع إلى الفنيين عند الحاجة.
من خلال تطبيقات الفني والعميل من Zoho Assist على الأجهزة التي تعمل بأنظمة Android وiOS، يمكنك الاتصال بالأجهزة المحمولة عن بُعد في أي وقت وفي أي مكان، وبدء الجلسات من الأجهزة المحمولة عند الحاجة.
يمكن للفنيين بدء جلسة مشاركة الشاشة أو اختيار مشاركة شاشتهم خلال الجلسة عبر أنظمة تشغيل متعددة للرجوع إليها أو لتوفير عرض توضيحي.
يقدم Assist عمليات التكامل مع مكاتب الخدمة والمساعدة المتعددة، مثل FreshDesk وServiceNow وZendesk وSlack وZoho Bookings. سيمكّن هذا أي فني من إجراء جلسة دعم عن بُعد من أي من التطبيقات المتكاملة عند الحاجة.
نعم، يمكنك إنشاء اتصال عن بُعد من خلال Zoho Assist، وهي أداة دعم عن بُعد على شبكة الإنترنت، لعرض أي جهاز والوصول إليه والتحكم فيه.
تُستخدم برامج الوصول عن بُعد على نطاق واسع من قِبل الشركات من جميع الأحجام. يساعد Assist عديدًا من المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة والفنيين على التواصل مع عملائهم على الفور وحل المشاكل في أجهزة الكمبيوتر البعيدة.
يعتمد Zoho Assist على بروتوكولات أمان قوية، مثل بروتوكولَي المصادقة الثنائية العوامل ومقياس التشفير المتقدم (AES) 256 بت، لضمان حماية المستخدمين وبياناتهم خلال كل جلسة دعم عن بُعد وجلسة وصول غير مراقب.
يمكنك الوصول إلى الملفات ونقلها من كمبيوتر بعيد بعد إنشاء اتصال عن بُعد باستخدام أداة دعم عن بُعد. مع Zoho Assist، يمكنك نقل ما يصل إلى 5 جيجابايت من الملفات بسهولة.
عندما يقوم شخص ما بالوصول إلى جهازك عن بُعد، فإنه يترك بصمات إلكترونية. قد تتضمن مؤشرات الوصول غير المصرح به تطبيقات غير معروفة تعمل في الخلفية على جهازك، واستنزاف البطارية غير المبرر، والضوضاء غير المألوفة أثناء المكالمات، وزيادة رسائل الخدمة/الإعلانات المنبثقة.