دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للمؤسسات

الميزات الجاهزة للمؤسسات

• قائمة انتظار الخدمة

  بوابة قائمة انتظار الخدمة هي ميزة تسمح للمسؤولين بإنشاء بوابة تمكِّن العملاء من التواصل مع الفني مباشرةً. وبعد ذلك، يمكن للمستخدمين الذين يحتاجون إلى المساعدة الوصول إلى هذه البوابة والانضمام إلى جلسة عمل عن بُعد للمشاكل الحالية على الفور أو إرسال مشاكل جديدة ووضعها في قائمة انتظار الدعم. وهذا ما يتيح لكل من المطورين ذوي الخبرة والمبتدئين تطوير بوابة خدمة ذاتية مخصصة. ومن هناك، يمكنهم تحليل مشاكل خدمة تكنولوجيا المعلومات وحلها بسرعة في وقت قصير.

• التوافق مع التحكم في حساب المستخدم (UAC)

  يعد التوافق مع التحكم في حساب المستخدم (UAC) متطلبًا قياسيًا ومهمًا مع أي برنامج لدعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد. وتتميز كل الجلسات عن بُعد في Zoho Assist بتوافقها مع التحكم في حساب المستخدم (UAC) مع خيار Run as Service (التشغيل كخدمة) في Zoho Assist. ففي اللحظة التي يتم فيها إنشاء الجلسة، يتيح خيار Run as Service (التشغيل كخدمة) للمستخدمين الارتقاء إلى امتيازات المسؤول على الكمبيوتر البعيد. وهذا يمنح الفني التحكم الكامل في الجهاز والقدرة على عرض نافذة التحكم في حساب المستخدم (UAC) لنظام Windows والتحكم فيها في حال ظهورها.

• الدردشة النصية والصوتية وعبر الفيديو

  بفضل مجموعة الاتصالات الكاملة للدردشة النصية والصوتية وعبر الفيديو، بالإضافة إلى الاتصال القائم على نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يمكن للفنيين التواصل بسهولة مع المستخدمين لفهم متطلباتهم ومشاكلهم بشكل أفضل. كما أن سماع المستخدمين البعيدين صوتك سيجعلهم يشعرون أيضًا بثقة أكبر في دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد الذي يتلقونه.

• التشغيل السريع للتطبيقات

  يمكنك تشغيل التطبيقات الأساسية بسرعة من دون الحاجة إلى البحث أو التنقل عبر القائمة على أي جهاز. حيث يمكن الوصول إلى تطبيقات مثل لوحة التحكم أو مستكشف الملفات أو موجِّه الأوامر بنقرة واحدة أثناء الجلسة عن بُعد.

• تغيير العلامة التجارية والنطاقات المخصصة

  يمكنك تغيير العلامة التجارية لبوابتك على Assist لتتوافق مع هوية علامتك التجارية المؤسسية. وكل ما عليك فعله هو تحميل شعار شركتك وإضافة اسمها واختيار عنوان URL لبوابتها. ومن الممكن أيضًا إنشاء عنوان URL مخصص لكل من الفنيين والعملاء عبر تعيين CNAME.

• التحقق القائم على DKIM

  DKIM هي طريقة مصادقة للبريد الإلكتروني تساعد الشركات على تحمل مسؤولية رسائلها أثناء الإرسال. كما يتيح لموفري صناديق البريد التحقق من مصدر كل رسالة باستخدام تقنيات الكتابة التشفيرية. يدعم Zoho Assist التحقق عبر DKIM ليتمكن المستخدمون من منع مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها من إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تنتحل هويتهم، وتمكين خدمات الجهات الخارجية من إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابةً عنهم من دون وضع علامة على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

• الدعم أثناء التنقل

  تمثل القدرة على دعم المستخدمين في أي وقت العامل الحاسم في نجاح المؤسسات. حيث تسمح تطبيقات الأجهزة المحمولة المتاحة عبر منصات متعددة للفنيين ببدء الجلسات عن بُعد ومساعدة المستخدمين البعيدين في أي وقت.

• دعم الأجهزة المحمولة

  في حين تتوفر غالبية التطبيقات المتعلقة بالإنتاجية والعمل على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، يصبح دعم تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة لهذه الأجهزة أمرًا ضروريًا أيضًا. كما يسمح تطبيق العميل من Zoho Assist للهاتف المحمول أيضًا للفنيين بالاتصال بالأجهزة المحمولة للعملاء وتوفير دعم تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات.

• الامتثال والتدقيق

  يُعد التسجيل الشامل وإعداد التقارير لكل إجراءات المستخدم أمرًا ضروريًا، في ما يخص دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للمؤسسات، وذلك لتلبية متطلبات الامتثال والتدقيق، بالإضافة إلى تلبية معايير الكشف عن المخاطر، والامتثال للأمان، وضمان الجودة. وباستخدام تقارير الجلسة، وتقارير التدقيق، وأداة عرض سجل الإجراءات، يمكنك تتبُّع كل إجراء يتم تنفيذه باستخدام برنامج التحكم عن بُعد لدعم تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسات.

• أمان المؤسسة

  يتم تشفير كل الجلسات عن بُعد باستخدام بروتوكولات TLS 1.2 وTLS 1.3، إلى جانب تشفير AES بقوة 256 بت كمعيار قياسي عبر اتصالات SSL. وتتمّ حراسة كل شبكاتنا ومراقبتها بواسطة الأنظمة القوية للغاية والمعتمدة لاكتشاف الاقتحام ومنعه. ونتميز أيضًا بوجود فريق متخصص من خبراء الأمن لمراقبة خوادمنا، على مدار الساعة كل أيام الأسبوع طوال العام.

اتصل بناللحصول على عرض أسعار