مساعدة عن بُعد ملائمة للإدارة
غالبًا ما يحتاج موفرو الخدمات المُدارة (MSP) إلى تتبُّع الساعات القابلة للفوترة عند أداء خدمات صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عن بُعد. وقد يكون استخدام أداة منفصلة لتتبع خدماتهم والحفاظ على الجداول الزمنية للرجوع إليها في المستقبل أمرًا محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً. ولذا قمنا بتطوير أدوات تتبُّع إدارية مدمجة في Zoho Assist لمساعدة موفري الخدمات المُدارة على مراقبة الأجهزة عن بُعد وتبسيط عملياتهم الإدارية.
تتبُّع خدماتك مع تقارير شاملة
تتبَّع إنتاجية مكان عملك من خلال تقارير Assist. ويُتاح لك خيارات من بين مجموعة واسعة من طرق العرض المخصصة لتتمكن من البدء في تحليل كفاءة الدعم عن بُعد مباشرةً من وحدات التحكم الخاصة بك ببضع نقرات فقط. يوفر Zoho Assist لموفري الخدمات المُدارة مساعدة عن بُعد سلسة، ما يمكّنك من تقييم الأداء وساعات العمل الإجمالية القابلة للفوترة لفنيي الدعم في مؤسستك، فضلاً عن الاحتفاظ بسهولة بسجلات دقيقة للمسؤولين من أي موقع.
إدارة شاملة للمستخدمين والأجهزة
يحتاج موفرو الخدمات المُدارة إلى نهج منظم العملاء المتعددين، كما يتيح Zoho Assist الإدارة على مستوى المؤسسة من خلال ميزة الأقسام لفصل العملاء وتخصيص صلاحيات الوصول. وتشمل ميزات الإدارة الرئيسية: تقسيم العملاء حسب الأقسام لتنظيم الحسابات بشكل منفصل، ومسؤولي الأقسام للإشراف على مجموعات العملاء المختلفة، ومجموعات الأجهزة للمراقبة المنظَّمة وسهولة الوصول، وأذونات المستخدمين مع التحكم في الوصول لتنظيم من يمكنه الوصول إلى أجهزة أو شرائح عملاء محددة.
الدعم الموجَّه بالواقع المعزَّز
يتميز Zoho Assist بدعم إرشادي موجَّه بالواقع المعزَّز (AR)، ما يمكِّن موفري الخدمات المُدارة من مساعدة العملاء بصريًا على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في العالم الواقعي. وتسمح هذه الميزة للفنيين بإضافة تعليقات توضيحية إلى بث الفيديو المباشر، وتوجيه المستخدمين خلال الإعدادات المعقدة، وتقديم مساعدة من دون استخدام اليدين، ما يقلل الزمن المستغرق للحل بشكل كبير ويحسِّن الدقة. وعلى عكس كثير من المنافسين، نقدِّم المساعدة عن بُعد الموجَّهة بالواقع المعزَّز إلى موفري الخدمات المُدارة لمساعدتهم على تقديم تجارب دعم متطورة.
تكامل سلس مع Desk-Assist
لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، يتيح تكامل Zoho Desk مع Zoho Assist لموفري الخدمات المُدارة ربط تذاكر الدعم بجلسات الدعم عن بُعد المباشرة بسلاسة. ويمكن للفنيين بدء الدعم عن بُعد على الفور من داخل التذكرة، ما يقلل زمن الاستجابة ويضمن دقة أسرع. يعزّز هذا التكامل كفاءة سير العمل، ويقلّل إحباط العملاء، ويمكِّن من تتبُّع المشاكل من الطرف إلى الطرف حتى حلها بشكل متكامل.
مجموعة تطوير برامج الأجهزة المحمولة
مجموعة تطوير البرامج (SDK) هي مجموعة محددة سابقًا من بروتوكولات البرامج المستخدمة لتطوير التطبيقات وتخصيصها لجزء معين من البرامج أو الأجهزة أو نظام التشغيل. وقد تحتوي مجموعة تطوير البرامج الأساسية على مجموعة شاملة من أمثلة لتعليمات برمجية يمكن للمطور استخدامها.
هل أنت مستعد للارتقاء بدعم تكنولوجيا المعلومات لديك؟ اتصل بنا لمعرفة المزيد.
اتصل بناالميزات الرئيسية لبرامج الوصول عن بُعد لموفري الخدمات المُدارة
مشاركة الشاشة
شارك شاشتك مباشرةً من تطبيقك على الجهاز المخصص مع جهاز بعيد، والعكس، باستخدام برنامج سطح المكتب البعيد لموفري الخدمات المُدارة.
التحكم عن بُعد
يتيح لك برنامج Zoho Assist، وهو برنامج متطور للوصول عن بُعد، إنشاء اتصال مستقر بجهازك البعيد من خلال تطبيقك على الجهاز المحمول وتقليل زمن حل المشاكل.
دردشة فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار السنة
دعم فني متواصل على مدار الساعة داخل تطبيقك على الهاتف المحمول المخصص باستخدام برنامج التحكم بُعد لموفري الخدمات المُدارة.
إدارة فعالة لقائمة انتظار الخدمة
حدد أولوياتك، ووزع المهام، وحل الطلبات الواردة بانسيابية تامة؛ لتضمن لعملائك أقل فترات انتظار وأعلى مستويات الرضا.
مساعدة محسَّنة موجَّهة بالواقع المعزز
قم بتوجيه المستخدمين بصريًا من خلال التعليقات التوضيحية على الشاشة، وخاصية التعرف على الأجسام في الوقت الآني، والتعليمات المتسلسلة خطوة بخطوة، ما يجعل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أسرع وأكثر فاعلية.
نظام تذاكر متقدم لحل أسرع
حسِّن إدارة تكنولوجيا المعلومات من خلال مركزية تتبُّع المشاكل وأتمتة تحديثات التذاكر وضمان سير عمل سلس بين دعم العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.
الجوائز والتعليقات
“Easy connection, not require admin privileges in the users’ PC, and works behind firewalls."
خافيير مولينا، iSy TEk SASالأسئلة المتداولة
يوفر Zoho Assist حل وصول عن بُعد آمن وقابل للتخصيص والتوسع ومصممًا خصوصًا لموفري الخدمات المدارة. ومن خلال ميزات مثل تتبُّع الجلسات، والدعم الموجَّه بالواقع المعزَّز، ونظام التذاكر السلس، يساعد على تبسيط إدارة تكنولوجيا المعلومات والصيانة عن بُعد.
يحتوي Zoho Assist على أدوات تتبُّع إدارية مدمجة تتيح لموفري الخدمات المُدارة مراقبة الجلسات عن بُعد وتتبُّع الساعات القابلة للفوترة وإنشاء تقارير تفصيلية. ويوفر عليك هذا عناء استخدام أدوات تتبُّع منفصلة ويسهل إعداد الفواتير.
نعم، يوفر Zoho Assist ميزة الأقسام التي تمكِّن موفري الخدمات المُدارة من تقسيم العملاء وتعيين مسؤولي الأقسام، وتنظيم صلاحيات الوصول لتحسين إدارة العملاء.
يضمن Zoho Assist الأمان باستخدام تشفير AES بقوة 256 بت من طرف إلى طرف وبروتوكول SSL، والمصادقة المتعددة العوامل، والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار، وسجلات التدقيق لتتبُّع نشاط الجلسة عن بُعد.
نعم، يقدم Zoho Assist مجموعة أدوات تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة التي تسمح لموفري الخدمات المُدارة بدمج وظائف الدعم عن بُعد داخل تطبيقاتهم على الأجهزة المحمولة للوصول السلس واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.