تضيع الفرص عند عدم ترابط الأنظمة
في غياب حل التسويق عبر البريد الإلكتروني، غالبًا ما تجد فِرَق المبيعات صعوبة في تحديد العملاء المحتملين الأكثر تفاعلاً. بالتالي، بدلاً من التركيز على هؤلاء العملاء المحتملين الأكثر أهمية بالنسبة للشركات، كثيرًا ما تُهدَر جهود المبيعات في إجراء المكالمات العشوائية.
شاهد ندوتنا عبر الويب لفهم كيف يعزز التسويق عبر البريد الإلكتروني نجاح المبيعات
تُعتبر إدارة علاقات العملاء مفيدة، لكن يمكنك تعزيزها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني
إدارة دورة حياة العملاء
يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني، المدعوم ببيانات إدارة علاقات العملاء، تبسيط دورة حياة العملاء بدءًا من جذبهم إلى الاحتفاظ بهم. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد تسلسلات الترحيب على إدماج العملاء الجدد ويمكن أن تساعد النشرات الإخبارية المنتظمة على إبقاء العلامة التجارية في الذهن ويمكن لحملات إعادة تحقيق التفاعل إعادة جذب العملاء غير النشطين.
دورة التعليقات
يمكن لإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني معًا إنشاء حلقة تعليقات قيّمة. يمكن تغذية نظام إدارة علاقات العملاء باستجابات العملاء وسلوكياتهم تجاه الحملات عبر البريد الإلكتروني، ما يثري ملفات تعريف العملاء ويوفر معلومات معمقة يمكن أن توجه إستراتيجية العمل وتطوير المنتجات والتحسينات في خدمة العملاء.
التقسيم
من خلال الاستفادة من بيانات إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات تقسيم عملائها إلى شرائح مميزة بناءً على البيانات الديموغرافية والاهتمامات ونقاط العملاء المحتملين والمزيد. يمكن بعد ذلك تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لكل شريحة، ما يضمن ملاءمة الرسائل وجذبها لكل مجموعة.
تعزيز تجربة العملاء
من خلال استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء لدعم جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، تستطيع الشركات ضمان أن تكون مراسلاتها أكثر من مجرد مستهدفة، بل يكون توقيتها مناسبًا أيضًا للمرحلة التي يمر بها العميل في رحلة الشراء. يعزز هذا تجربة العملاء الإجمالية، ما يسهم في تحقيق مستوى أعلى من الرضا والولاء.
زيادة المبيعات بشكل أفضل وأسرع مع تكامل Zoho Campaigns وZoho CRM
يتكامل Zoho Campaigns بشكل وثيق مع Zoho CRM لضمان التفاعل بين عمليات البيع والتسويق لديك تلقائيًا وسياقيًا. الأمر بسيط للغاية، ما عليك سوى مزامنة العملاء المحتملين وجهات الاتصال مع الحملات وتأهيلهم أو إشراكهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع النتائج من داخل إدارة علاقات العملاء (CRM).
تكوين سهل لمرة واحدة
مع CampaignsK تتم على الفور مزامنة كل البيانات الموجودة داخل وحدات العملاء المحتملين ووحدات جهات الاتصال والوحدات المخصصة، بما في ذلك الحسابات والصفقات المقترنة. ويكون ذلك بشكل نهائي. ما عليك سوى تكوين مزامنة واحدة لكل وحدة، وستكون جاهزًا للعمل.
إدارة بسيطة لإلغاء الاشتراك
هل تريد عدم استيراد العملاء المحتملين أو جهات الاتصال الذين اختاروا إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات؟ استثنِهم بنقرة زر واحدة. إضافةً إلى ذلك، تُحدِّث الحملات سجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) عند إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
إرسال الحملة من أي مكان
التكامل وثيق للغاية بحيث يمكنك حتى صياغة حملات البريد الإلكتروني وإرسالها من داخل Zoho CRM.
إشارات حيوية تحت تصرفك
سواء أكان الأمر يتعلق ببريد إلكتروني ترويجي منتظم أم سلسلة تطوير تستند إلى الأتمتة، يتم تحديث أي ردود في الوقت الآني داخل Zoho CRM لمساعدتك في تخصيص اتصالات المبيعات.
مقاييس السلوك المعمقة
يتم تسجيل عدد حملات البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى عميل محتمل أو جهة اتصال ويتم تحديث إجاباتهم على مستوى فردي. يعني هذا أنه يمكنك تحديد سجل وفهم تفضيلاته قبل مكالمة المبيعات التالية. يمكنك أيضًا عرض أداء الحملة بشكل جماعي من مكان واحد.
تسليط الضوء على العملاء المحتملين المؤهلين
يتيح Zoho Campaigns لفريق التسويق لديك إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتعزيز العلاقة مع العملاء المحتملين وأتمتتها على أساس "إذا حدث هذا، فنفذ هذا الإجراء". يستطيع فريق التسويق تحديد النظام مسبقًا لوضع علامة على العميل المحتمل كمؤهل ودفعه إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) عند إكمال إجراء أو مجموعة من الإجراءات في سلسلة البريد الإلكتروني. ويمكنه إنشاء مهام وتعيينها لمالكين مختلفين في إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام المنطق نفسه، ناهيك عن جعلهم يبرمون الصفقات بحسب الأولوية.
تطوير أداء المبيعات: حالات الاستخدام
رفع كفاءة المبيعات إلى أقصى حد
من خلال المتابعات السياقية
عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات مرتبطة بسياق احتياجات كل عميل محتمل. ولكن قد تصبح الأمور مربكة عندما يكون تدفق العملاء المحتملين مرتفعًا. ماذا لو أتيحت الفرصة أمام مديري المبيعات للتخصيص على نطاق واسع؟ هذا بالضبط ما يقدمه Zoho Campaigns. فمن خلال Campaigns، يمكن لفرق المبيعات إعداد رحلات تلقائية مخصصة لتلبية حاجة كل عميل محتمل، سواء ملأ العميل استمارة عرض توضيحي للمنتج أم نزّل تقريرًا موجزًا.
إجراء البيع العابر وبيع المنتجات الأغلى
بشكل احترافي
يمكن مزامنة المعلومات حول خطة شراء العميل وإسهامه في الإيرادات وعمليات شرائه السابقة والمزيد من دون عناء من خلال Campaigns. يستطيع مديرو المبيعات الذين يستخدمون Zoho CRM الاستفادة من هذه المعلومات لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية مستهدفة تتضمن حِزَم منتجات أو خدمات مجانية وتعزيز صافي الأرباح التي يحققونها.
تحليلات مفصّلة للبيع السياقي
يقدم Zoho Campaigns تحليلات شاملة لمقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية، مثل معدلات الفتح والنقر والارتداد. من خلال تكامل Campaigns، يمكن عرض كل هذه التفاصيل داخل Zoho CRM. حدّد المستلمين الذين يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات وخصّص استجاباتك بدلاً من اتباع نهج بذل الجهود العشوائية وانتظار النتائج.
توصيل النظام
ينبغي لمستخدمي Zoho CRM التفكير في استخدام Zoho Campaigns بدلاً من طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى لأن Campaigns يلغي الحاجة إلى تكرار المزامنة. على سبيل المثال، تتم مزامنة تفاصيل الحملة عبر البريد الإلكتروني مثل النقرات ومرات الفتح وما إلى ذلك على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء. يضمن هذا التكامل اتساق البيانات ويمنع مشاكل المزامنة.
