عزز مستوى رضا العملاء من خلال بوابات العملاء المخصصة عبر الإنترنت

مستخدمو البوابة هم أي أشخاص خارج المؤسسة، مثل العملاء والموردين وشركاء الأعمال وغيرهم من الذين يحتاجون إلى نقطة وصول واحدة إلى منتجاتك وخدماتك ومعلوماتك. على سبيل المثال، يمكن لجامعة أن تنشئ بوابةً لطلابها.

توفر بوابات الخدمة الذاتية مجموعة كبيرة من الفرص الجديدة لأصحاب المصلحة حتى يتفاعلوا مع شركتك. يمكن الاستفادة من البوابات على الإنترنت الخاصة بـ Zoho Creator لتلبية احتياجات العمل للعديد من التطبيقات التي يستخدمها العملاء مثل بوابات الطلاب، ودعم تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة الطلبات وتنفيذها، وإدارة الموردين والبائعين، والموارد البشرية، والمبيعات، ومكتب المساعدة.

يتيح لك Zoho Creator الاختيار من بين مختلف آليات المصادقة:

تسجيل الدخول إلى البوابة - استخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الفريدة التي تم إنشاؤها عند الاشتراك في بوابة العملاء.

عملية تسجيل الدخول المجتمعة - باستخدام حساباتك على Google أو Facebook.

المصادقة المستندة إلى لغة تمييز تأكيد الأمان (SAML) - إطار عمل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) الذي يمكّن المستخدمين من الوصول إلى بوابة العملاء باستخدام موفر الهوية.

تنقسم البوابات إلى ثلاثة أنواع، بناءً على عنصر التحكم في الوصول:

الوصول العام: يستطيع أي مستخدم لديه الرابط الوصول إلى بوابة العملاء من دون أي عملية موافقة.

الوصول المقيَّد: يُطلب من المستخدمين التسجيل والحصول على موافقة من المسؤول من أجل الوصول إلى البوابة.

الوصول الخاص: تُعَد هذه البوابة حصرية للمستخدمين الذين تمت دعوتهم من قِبل مسؤول بوابة العملاء. لا يمكن للمستخدمين التسجيل في البوابة بشكل مستقل.

تنظم الأذونات مستوى إمكانية وصول المستخدم إلى بوابة العملاء. ويمكن للمسؤول تكوين الأذونات بطرق مختلفة، استنادًا إلى نطاق عمل المستخدم داخل البوابة. تتضمن بعض الأمثلة أذونات الوصول إلى استمارة أو قراءة السجلات وكتابتها وتحريرها وحذفها. اقرأ المزيد عن الأذونات هنا.

يمكنك إضافة العملاء بشكل فردي أو استيرادهم بشكل جماعي. وعند إتمام عملية الاستيراد بنجاح، سيتلقى العملاء دعوة عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى البوابة. اقرأ المزيد عن إضافة العملاء إلى البوابات هنا.

يمكن تخصيص كل صفحات تسجيل الدخول والاشتراك وإعادة تعيين كلمة المرور بحيث تعكس العلامة التجارية لشركتك باستخدام أداة تصميم صفحة البوابة.

نعم. يمكنك السماح للعملاء بالاشتراك في بوابة تطبيقك مباشرة، بشرط أن تكون إما عامةً أو مقيدة.

يمكن شراء المكونات الإضافية للبوابة للخطط القياسية والمميزة والمطلقة. ويتم تسعير المكونات الإضافية وفق عدد المستخدمين.

لا، وفقًا لشروط الاستخدام في Zoho Creator، المستخدمون الخارجيون فقط للبوابة.

يمكن لمستخدم البوابة استخدام خيار "هل نسيت كلمة المرور؟" لإتمام ذلك. وإذا اختار المستخدم آلية المصادقة الافتراضية، فيمكن للمسؤول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به. وإذا كانت المصادقة المستندة إلى لغة تمييز تأكيد الأمان (SAML) مستخدمة، فستعتمد عملية إعادة تعيين كلمة المرور على الخيارات المتاحة لدى موفر الهوية.