ركائز الأعمال الناجحة
فريق مبيعاتك مهمته البيع. مفهوم بسيط تمامًا، أليس كذلك؟ لكن الواقع غالبًا ما يكون أكثر تعقيدًا. عندما تراجع أعمالك، ستجد غالبًا العديد من العمليات المصممة لدعم فريق مبيعاتك. تتراوح هذه العمليات بين ضمان وجود تدفق ثابت من العملاء المحتملين المؤهلين إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وصولاً إلى رعاية العملاء المحتملين بحيث يسهل على فريق المبيعات تحويلهم إلى عملاء فعليين. لدعم هذه العمليات، قد تحتاج إلى نظام قوي لإدارة كافة الفرص بفعالية، أو نظام تحليلات لمساعدة مديري المبيعات على فهم عملية المبيعات وتحسينها.
الركيزة الأساسية في قلب أعمالك
إذا كانت بيانات العملاء هي شريان الحياة لأعمالك، فيمكن اعتبار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي قلبها النابض. فهو يجمع المعلومات المهمة عبر أقسام مختلفة من شركتك ويخزنها ويجعلها مركزية ويسلمها. ويمكنه توفير السياق والرؤى اللازمين عند التعامل مع العملاء أو اتخاذ قرارات الأعمال. إن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) جزء أساسي للشركات الحديثة التي تربط بين العمليات والأقسام المختلفة.
استكشف مفهوم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)إستراتيجية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
تؤثر الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع العملاء وبناء العلاقات معهم على إستراتيجية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لديها. يتضمن ذلك جمع بيانات العملاء وتحليل تفاعلاتهم السابقة لتقديم خدمات أفضل وبناء علاقات أفضل مع العملاء.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء لتوفير رؤية شاملة لجميع بيانات عملائك من خلال تجميعها في مكان مركزي واحد. يمكن مشاركة معلومات الاتصال وتفضيلات التواصل، بالإضافة إلى سجل التفاعل والشراء، لمساعدة فِرقك على الوصول إلى العملاء للأسباب الصحيحة ومن خلال القنوات الصحيحة.
تبسيط دورة المبيعات
تعتمد شركتك على أقسام مختلفة لجذب العملاء وزيادة الإيرادات. يعمل فريق التسويق على توجيه العملاء المحتملين إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك لتأهيلهم ومخاطبة احتياجاتهم، قبل إرسالهم إلى فريق المبيعات. يتولى فريق المبيعات البحث عن العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مستعدين للدفع. وأخيرًا، يعمل فريق الدعم لديك على تلبية احتياجات عملائك وإسعادهم على المدى الطويل.
يُطلق على الانطباع الذي تتركه شركتك لدى العميل طوال هذه الرحلة "تجربة العميل". وتحدد كيفية تفاعل العميل المحتمل عبر نقاط مختلفة في دورة المبيعات ما إذا كانت هذه التجربة إيجابية أم سلبية. يؤثر هذا بدوره في استعداده للالتزام وإجراء عملية شراء. يأتي في صميم تجربة العميل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه شركتك لربط هذه العمليات وإنشاء تجربة عملاء سلسة.
العثور على العملاء المحتملين وإدخالهم إلى نظامك
التحدي الأول الذي يواجه شركتك هو الإعلان عن أعمالك وإثارة الاهتمام بما تبيعه. من المحتمل أنك تستخدم مزيجًا من الإستراتيجيات الداخلية والخارجية لجذب العملاء المحتملين، ولكن لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. أنت تحتاج إلى اختيار إستراتيجية لجذب العملاء المحتملين تجمع بين التقنيات الداخلية والخارجية التي تناسبك. بإمكانك تحقيق أقصى عائد استثمار لأنشطتك التسويقية عن طريق جذب هؤلاء العملاء المحتملين وإرسالهم إلى دورة المبيعات لديك.
لمعرفة المزيدالاستفادة القصوى من كل فرصة مبيعات
تُتاح الفرصة عندما يتفاعل فريق مبيعاتك مع عميل محتمل يُظهر اهتمامًا بالشراء. عليك التأكد من تزويدهم بكل ما يحتاجون إليه لتحويل هذه الفرصة إلى عملية بيع ناجحة. يمكن أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب فِرق المبيعات على إدارة الفرص المتاحة لهم وتحقيق المزيد من الإيرادات. سيساعد ذلك فريق مبيعاتك على التعاون والوصول إلى المواد الترويجية للمبيعات والبيع أثناء التنقل وإدارة العروض والحصول على رؤية شاملة للعميل المحتمل.
لمعرفة المزيدتحديد أفضل العملاء المحتملين ورعايتهم
الخطوة التالية هي تحديد العملاء المحتملين الذين يستحقون المتابعة ورعايتهم. لا يتحول كل عميل محتمل تجتذبه إلى عميل فعلي. قد يحاول البعض فقط معرفة طبيعة عملك، بينما قد يبحث آخرون عن معلومات مفيدة. ومع ذلك، من بين مئات أو آلاف العملاء المحتملين الذين تجتذبهم، يوجد أشخاص سيستفيدون حقًا من منتجاتك أو خدماتك. يحتاج فريقا التسويق والمبيعات لديك إلى العمل معًا لتحديد هؤلاء الأشخاص وتأهيلهم، ثم مخاطبة اهتماماتهم، قبل تحويلهم إلى فرص.
لمعرفة المزيدمساعدة فريق مبيعاتك على أداء أفضل ما لديه
ساعد فريق مبيعاتك على التركيز والنجاح من خلال منحهم الأهداف والمناطق الصحيحة. يمكن أن يساعد وجود أداة قوية لإدارة أداء المبيعات على توجيه مندوبي المبيعات الجدد لفهم عملية البيع لديك، إلى جانب منح الأعضاء ذوي الخبرة الأدوات اللازمة لمساعدتهم على تحقيق المزيد من البيع. يمكنها أيضًا تحليل أداء مندوبيك وإعطاء رؤى لمديري المبيعات حول كيفية تحسين أدائهم في جميع المجالات.
لمعرفة المزيدالحفاظ على التفاعل المتسق على نطاق واسع
التواصل أحد أهم الأشياء التي يتوقعها العميل (أو حتى العميل المحتمل) من الشركة. منذ التفاعل الأول وعلى مدار دورة المبيعات وبعد أن يصبح العميل عميلاً مستعدًا للدفع، يجب عليك التفاعل معه باستمرار. يجب أن يكون تواصلك مخصصًا ومتوافقًا مع احتياجات العملاء. ومع ذلك، من الصعب توسيع نطاق التواصل المخصص مع نمو عدد العملاء المحتملين والعملاء الفعليين. يجب أن تكون قادرًا على تخطيط مجموعة واسعة من الحملات التسويقية وتنفيذها، من دون الحاجة إلى النقر فوق "إرسال" أو "نشر" في كل مرة. وهنا تساعدك أتمتة التسويق على القيام بذلك.
لمعرفة المزيدتقديم دعم ممتاز لما بعد البيع
لضمان توفير تجربة عملاء رائعة، يجب أن تستمر جهودك بعد الشراء. تحتاج إلى جعل العميل يشعر بالقيمة بالقدر الكافي الذي يجعله يعود لإجراء عمليات شراء مستقبلية. هنا يأتي دور دعم العملاء. يمكن لوكلاء الدعم لديك تلبية احتياجات العملاء بأفضل طريقة ممكنة من خلال توفير كافة المعلومات والسياق اللازمين للمبيعات. ويمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتكامل مع برنامج الدعم لديك مزامنة البطاقات مع بيانات المبيعات ذات الصلة. يمكنه أيضًا جعل بيانات العملاء الحالية متاحة للفِرق التي تتعامل مع العملاء، ما يساعدهم على تقديم تجربة عملاء متسقة.
لمعرفة المزيد
تُبنى العلاقات الدائمة مع العملاء باستخدام
برنامج إدارة علاقات العملاء المفضّل في العالم.