التفاعل الشامل لجميع القنوات مع سياق كامل عن العميل
توفر لك Zoho CRM Plus الراحة المتمثلة في وجود كل فِرقك والقنوات التي يستخدمها عملاؤك للتفاعل مع شركتك، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاستبيانات ووسائل التواصل الاجتماعي، في مكان واحد، حتى تتمكن من عرض كل التفاعلات والرد عليها والحفاظ على الاستمرارية عبر كل قناة، بغض النظر عن طريقة التفاعل.
ابدأ الاستخدام
لماذا يجب اختيار Zoho CRM Plus للتفاعل الشامل لجميع القنوات؟
- التفاعل الشامل لجميع القنوات
- إشارات موحّدة للعملاء
- فِرق موحّدة
- واجهة موحّدة
- التفاعل الشامل لجميع القنوات
وصّل كل قنواتك التي تتعامل مع العملاء مباشرة بـ CRM Plus وأدِرها من شاشة واحدة. أنشئ حملات البريد إلكتروني وأرسلها واجرِ المكالمات وتفاعل مع جمهورك عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة وأرسل الاستبيانات وغير ذلك الكثير.
- إشارات موحّدة للعملاء
ابق على اطلاع على تفاعلات العملاء في الوقت الآني عبر المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، بالإضافة إلى كل تطبيقات الجهات الخارجية المدمجة مع CRM Plus واعمل عليها على الفور من لوحة موحدة.
- فِرق موحّدة
وحِّد الفِرق التي تتعامل مع العملاء مباشرة في مكان واحد حتى تتمكن من العمل معًا والتعاون في الحملات. استخدم هذه الرؤية متعددة الوظائف لتحسين أداء حملتك.
- واجهة موحّدة
أدِر كل أدوات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في حساب واحد. استورد فِرقك وبياناتك، وأدِر وصولهم، واهتم بكل جهودك في التعامل مباشرة مع العملاء من منصة واحدة.
إدارة موحدة للحملات عبر التسويق والمبيعات والخدمات
يوفر نظام Brand Studio منصة مركزية لتنظيم الحملات المتكاملة التي تمتد خلال رحلة العميل بأكملها. تتعاون فِرق التسويق والمبيعات والخدمة بسلاسة في مساحة عمل موحّدة، مع المراسلة المتناسقة والتنفيذ المنسق عبر كل نقاط الاتصال بالعملاء. حوِّل جهود الفريق غير المتصلة إلى تنسيق متزامن في رحلة العميل يحقق نتائج أعمال قابلة للقياس.
الرحلات التسويقية، التي ترتبط بسلاسة بالمبيعات والخدمة
قم بأتمتة رحلة العميل بالكامل، بدءًا من العميل المتوقع إلى العميل المحتمل المؤهل. يمكنك إنشاء مهام سير عمل تتكيف مع سلوك العميل، وتعمل على تقسيم العملاء المحتملين المستعدين للمبيعات وتسجيلهم ودفعهم مباشرة إلى مسار عملياتك.
إنشاء حملات قوية عبر البريد الإلكتروني وإرسالها
خصِّص كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها عن طريق الاختيار من بين مجموعة كبيرة من القوالب المعدة مسبقًا واستخدم علامات الدمج والمحتوى الديناميكي. باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية في CRM Plus، يمكنك إنشاء تدفقات عمل بريد إلكتروني فعالة لرعاية المشتركين من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المرسلة في الوقت الأنسب الذي يفتح فيه المستلم بريده الإلكتروني. يمكنك حتى تخصيص مهام سير العمل الخاص بك للرد على ردود البريد الإلكتروني ودفع جهات الاتصال النشطة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
لمعرفة المزيد
توفير أفضل خدمة للعملاء على كل قناة
يمكِّنك مكتب المساعدة الشامل لجميع القنوات في Zoho CRM Plus من تتبع محادثات العملاء والرد عليها عبر القنوات، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والردود على الاستبيانات. صنِّف التذاكر على أساس الأولوية وعرض تذاكر العملاء والردّ عليها من صندوق بريد وارد واحد وشامل. اعرض سياق العميل ذي الصلة للتذاكر الواردة، مثل محفوظات التذاكر، حتى لا يُضطر عملاؤك إلى تكرار كلامهم.
لمعرفة المزيد
تواصل مع جمهورك على قنوات تواصل اجتماعي متعددة
تواصل وتفاعل مع جمهورك على منصات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وPinterest وTikTok وGoogle My Business وYoutube. سواء أقام أحد العملاء المتوقعين بالإشارة إليك أم نشرت حملة جديدة، استخدم أدوات النشر الفعالة على مواقع التواصل الاجتماعي وأدوات التراسل لإنشاء تفاعلات هادفة. يمكنك جدولة المنشورات وإنشاء مسار للمحتوى وتخطيط كل مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لمعرفة المزيد
الاستفادة من WhatsApp في اتصالات المبيعات والخدمة
وصّل حسابك على WhatsApp business بـ CRM Plus وابدأ إدارة كل محادثاتك من مكان واحد. أنشئ ردودًا جاهزة للأسئلة المتداولة واطلب من فريقك الإجابة عن الأسئلة مباشرة من CRM Plus. شارك المستندات، ودوِّن ملاحظات حتى يتبعها فريق المبيعات لديك، واستمر بإجراء المحادثات. من خلال المراسلة الفورية في Zoho Desk، يمكنك الاتصال بالقنوات الشائعة للتعامل مع العملاء مثل WhatsApp وTelegram وLine وWeChat، ونقل اتصالات الخدمة الخاصة بك إليها.
تواصل مع عملائك من خلال الندوات عبر الويب
تفاعل مع الجماهير وحوّلهم من خلال الندوات عبر الويب المتكاملة. استضف جلسات مباشرة وزامِن كل تفاعلات الحضور تلقائيًا مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتحويل كل فعالية إلى مصدر بيانات عملاء قابلة للتنفيذ.
الحصول على إشعارات بشأن تفاعلات العملاء من خلال إشارات موحدة
عندما يفتح عميل متوقع حملتك عبر البريد الإلكتروني، أو يشير إلى شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يرد على استبيانك، يتم إخطارك بذلك عبر SalesSignals على الفور. توفر لك SalesSignals كل السياقات ذات الصلة المتعلقة بإشعار ما حتى تتمكن من التعامل مع العميل على الفور من لوحة SalesSignal.
لمعرفة المزيد
إدارة الفعاليات والترويج لها وتحليلها
لا تسمح بفقدان بيانات الفعالية في تطبيقات منفصلة. يعمل Zoho CRM Plus على توحيد إدارة الفعاليات داخل إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك. يمكنك إدارة دورة حياة الفعالية بالكامل وتحويل تفاعل الحضور على الفور إلى بيانات غنية وقابلة للتنفيذ لفِرق المبيعات والتسويق لديك.
