كتيّبإدارة خدمة العملاء
خدمة العملاء الاستثنائية أمر بالغ الأهمية في المشهد التجاري التنافسي اليوم، ويمكن لبرامج إدارة خدمة العملاء مساعدتك في تحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء، ولكن تقييم مدى ملاءمتها لمؤسستك قد يكون أمرًا صعبًا. اكتسب فهمًا شاملاً لنظام خدمة العملاء من خلال هذا الدليل من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة لصالح شركتك وعملائك الكرام.
الاشتراك مجانًا
ما المقصود بنظام إدارة
خدمة العملاء؟
نظام إدارة خدمة العملاء تطبيق يساعد الشركة على إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، وتقديم الخدمة بشكل أكثر كفاءة، وحل المشكلات بسرعة. ويأتي بميزات لتتبع طلبات حل المشكلات الخاصة بخدمة العملاء وترتيبها حسب الأولوية وإغلاقها، لتتمكن من المحافظة على رضا العملاء باستمرار.
مميزات برنامج خدمة العملاء
مصمم بميزات لمعالجة تحديات خدمة العملاء عبر مختلف المجالات.
يناسب كل أحجام الشركات، بدءًا من الشركات الصغيرة أو المتوسطة إلى المؤسسات.
يتوسع كمنصة لبناء مجتمع العملاء وتجسيد صورة العلامة التجارية.
يحسِّن تجربة العملاء (CX) بشكل عام.
5 أسباب
تبرز أهمية الاستفادة من أدوات خدمة العملاء
عندما تدير شركة من أي حجم، فأنت بحاجة إلى طريقة فعالة وموثوقة للتفاعل مع العملاء. يساعدك برنامج إدارة خدمة العملاء في التفاعل مع عملائك والقيام بالمزيد. وفي ما يأتي خمسة أسباب يجب النظر فيها لتطبيق برنامج خدمة العملاء أو ترقيته.
بناء صورة علامة تجارية قوية
سواء أكنت تتطلع إلى توسيع عروض الخدمة الذاتية الخاصة بك أم تعزيز مجتمع مستخدمين شغوف، فإن منصة خدمة العملاء القابلة للتخصيص تساعدك في عرض صورة علامتك التجارية المثالية وكسب ثقة العملاء.
تحسين تجارب الوكلاء
عندما يتمكن الوكلاء من إدارة قنوات متعددة من مكان واحد، والتعاون مع الفرق الداخلية والخارجية، والوصول بسرعة إلى المعلومات الأساسية، تشهد الشركات زمن استجابة أسرع، وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا، وزيادة رضا الوكلاء.
دعم القابلية للتوسع والنمو
مع توسّع شركتك، يساعدك برنامج إدارة خدمة العملاء في تلبية احتياجاتك التشغيلية المتزايدة. فعندما تعمل الشركة بكفاءة وفعالية، يمكنها بناء علاقات قوية مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين.
تقديم خدمة عالية الجودة
بفضل توفر معلومات أساسية عن عملائك بسهولة لدى الوكلاء، يمكنهم إرسال استجابات مخصصة وهادفة وفعالة، ما يؤدي إلى زيادة مستويات رضا العملاء.
فوائد نظام إصدار تذاكر خدمة العملاء
في حين تختلف الميزات المحددة من علامة تجارية إلى أخرى، هناك بعض الفوائد الفورية لنشر منصة خدمة عملاء سهلة الاستخدام. عندما تشتري برنامجًا، ستحتاج إلى أن تعرف الفوائد الفورية وتستغلها إلى أقصى حد.
خدمة متعددة القنوات
لست مضطرًا إلى الالتزام بطريقة واحدة للتواصل عندما يرغب العملاء في التواصل بطرق مناسبة لهم. عند استخدام برنامج خدمة العملاء على قنوات متعددة، فإنك تفتح فورًا نقاط اتصال مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي واستمارات الويب والدردشة المباشرة. فهو يتيح لك تنظيم طلبات العملاء بنقرة واحدة.
تحسين
معدل الإنتاجية
تتمثل العقبة الأولى في خدمة العملاء في إدارة الوقت. حيث يمكن أن تقلِّل المهام الروتينية، مثل إرسال الإشعارات إلى العملاء والتذكيرات إلى وكلاء الدعم الآخرين، من إنتاجية الوكلاء وتهدر كثيرًا من الوقت الذي يمكن أن يتم استغلاله في التركيز على علاقات العملاء. يساعدك برنامج خدمة العملاء في أتمتة هذه المهام الروتينية بحيث تتحسن أوقات الاستجابة والردود ومعدلات التوصل إلى حلول بشكل سريع.
تعاون
مريح
في هذا العصر الذي يجتمع فيه العمل عن بُعد وفرق خدمة العملاء معًا في مناطق مختلفة، يمكن أن تسدّ أدوات خدمة العملاء الفجوات الناتجة عن فارق المسافة والوقت. عند توافر تطبيق خدمة عملاء جيد، يمكن لفريقك التعاون بكل الطرق من دون الحاجة إلى عقد اجتماعات فعلية أو إجراء مكالمات. من واجهة واحدة، يمكنك معرفة من يعمل وماذا يفعل والاحتفاظ بعلامة تبويب خاصة بكل أنشطة خدمة العملاء الجارية.
الخدمة الذاتية
تتمثل الخطوة الأولى التي يمكنك اتخاذها لضمان أنه تتم الإجابة عن أسئلة العملاء بشكل سريع في توفير صفحة شاملة للأسئلة الشائعة وبوت دردشة. ويسهِّل برنامج إدارة خدمة العملاء الجيد تكوين صفحة واستضافتها والحفاظ عليها، بحيث لا يضطر عملاؤك إلى رفع تذاكر دعم لحلول المشكلات العويصة أو الشائعة.
تحليلات متعمقة
مع بذل كل هذه الجهود مع الوكلاء والقنوات والمناطق الزمنية، فإنك تحتاج بالتأكيد إلى معالجة قوية للبيانات لمعرفة ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح. لذا يجب أن يكون برنامج إدارة خدمة العملاء قادرًا على تحمل هذا الضغط وتقديم مجموعة من التفسيرات لكل المقاييس الأساسية لديك.
ميزات يجب البحث عنها في أداة خدمة العملاء
يتوسع برنامج إدارة خدمة العملاء ليتناسب مع احتياجات الشركات من أي حجم. وفيما يأتي، قمنا بإدراج الميزات الأساسية المفيدة بشكل خاص للشركات من مختلف الأحجام.
- للشركات الناشئة والعاملين لحسابهم الخاص
- للشركات الصغيرة
- للمؤسسات
فرز التذاكر في لمح البصر
احصل على تذاكرك مرتَّبة حسب العوامل التي تهمك، مثل القناة أو الأولوية أو الوكيل. وبنقرة واحدة، اعثر على ما تبحث عنه تحديدًا حتى تتمكن من مباشرة العمل فورًا.
الحصول على تعليقات العملاء
ينطوي عملك على كم هائل من التعليقات. ويساعدك برنامج إدارة خدمة العملاء في طلب تعليقات العملاء وتتبعها ومتابعتها بعد كل تفاعل مع العملاء، من دون انقطاع. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء وولائهم.
مباشرة العمل أثناء التنقل
يمكن أن تأتي تذاكر العملاء العاجلة في أي وقت، حتى عندما تكون خارج الشركة وتهتم بجوانب أخرى من عملك. وسيساعدك نظام خدمة العملاء الجاهز للاستخدام على الأجهزة المحمولة في البقاء على اطلاع دائم على المستجدات أينما كنت.
أتمتة المهام الروتينية
يمكن أن يمثل فرز كمية كبيرة من التذاكر وتعيينها يدويًا استنادًا إلى الأولويات والمتطلبات عبئًا يوميًا. ويمكن أن يوفر برنامج إدارة خدمة العملاء الجيد وقت هذه المهام الروتينية عن طريق تحويل هذه الأولويات والمتطلبات إلى قواعد أتمتة.
قياس مستوى أداء الفريق
تعد إدارة الموارد أمرًا بالغ الأهمية لتحسين جهود خدمة العملاء. ويمكن أن يساعدك برنامج إدارة خدمة العملاء في تتبع كيفية استخدام وقت وكلائك واتجاهات حركة التذاكر والمقاييس المهمة الأخرى. كل هذا يساعد كثيرًا في تحسين إنتاجية فريقك.
تحسين التعاون
مع انتشار الفِرَق هذه الأيام على نطاق بعيد وواسع، يمكن لبرنامج إدارة خدمة العملاء سد الفجوة الناتجة عن بُعد المسافات الفعلية. كما أنه يوفر للوكلاء منصة للحصول على المساعدة من أعضاء آخرين من خلال مشاركة التذاكر و@الإشارات والتعليقات، والتطور بشكل جماعي نتيجة لذلك.
أتمتة إدارة العمليات
يمكن أن يساعدك برنامج إدارة خدمة العملاء في إعداد العمليات التي يتم تشغيلها تلقائيًا من دون الحاجة إلى مراقبة. فهو ينفذ كل خطوة ويحافظ على اطّلاع المساهمين على المستجدات، ما يوفر الوقت للإدارة للتركيز على الأهداف الأكبر.
الحصول على معلومات معمّقة متقدمة
تعد المقاييس هي المصدر الوحيد للمعلومات والإلهام لديك لدفع فريقك نحو التطور المستمر. ولا تعمل منصة خدمة العملاء الجيدة على تحليل كل هذه الأرقام فقط، بل تستخلص أيضًا المعلومات المعمّقة التي تحتاج إليها.
تحسين إمكانية الوصول والأمان
في الواقع، من المستحيل مراقبة كل معلومة من معلومات العملاء التي يتعامل معها فريقك، تحديدًا مع حجم شركتك وطبقات السرية في العمل. ويمكن تجهيز برنامج مكتب مساعدة خدمة العملاء للتعامل مع هذه المشكلة من خلال مجموعة من ميزات الوصول وأمن البيانات. يضمن هذا عدم بطء سير العمل بسبب الإجراءات القانونية التي تأتي مع معالجة بيانات العملاء.
ما أنظمة إدارة خدمة العملاء الشائعة المتاحة في السوق؟
مع توفر عدد كبير من حلول خدمة العملاء، يمكن أن يُشكِّل اختيار أفضلها تحديًا. ولتبسيط العملية، أنشأنا قائمة من الحلول الشائعة التي يمكن أن تساعد في تبسيط عمليات خدمة العملاء.
نظرة عامة على أفضل 10 حلول خدمة عملاء لعام 2024
أفضل حل خدمة عملاء بشكل عام
Zoho Desk هو حل خدمة عملاء يعمل على توحيد عمليات خدمة العملاء وأتمتتها وتحليلها لتحسين مستوى رضا كل من الوكلاء والعملاء.
يُبسِّط Desk تواصلك عبر القنوات ويقدم للعملاء مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية للاختيار من بينها. ويزوِّد وكلاءك بالأدوات ذات الصلة لتقديم خدمة سياقية ومخصصة، وإمكانات الأتمتة التي تضمن التنفيذ السلس والدقيق لعمليات الخدمة. وبفضل تحليلات Desk القوية، يمكن لصانعي القرار في شركتك تحسين جوانب مختلفة من عروض خدمة العملاء الخاصة بك بسهولة لضمان استمرارية مستويات عالية من رضا العملاء.
يوفر Zoho Desk العديد من خيارات التكامل. وإذا كنت من مستخدمي Zoho الحاليين، فيمكنك ربط تطبيقات Zoho مع Zoho Desk بسلاسة لتوحيد أعمال شركتك. يتيح Desk التكيف بسهولة مع احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. وإذا كنت تبحث عن حل قابل للتوسع ومرن وبأسعار معقولة، فإن Zoho Desk هو الخيار المثالي لك.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 15 يومًا | الخطة المجانية: نعم Express: 7 دولارات أمريكية قياسية: 14 دولارًا أمريكيًا احترافية: 23 دولارًا أمريكيًا المؤسسات: 40 دولارًا أمريكيًا | المنصات متعددة القنوات: الدردشة المباشرة، والمراسلة، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، واستمارات الويب، والمساعدة عن بُعد ووسائل التواصل الاجتماعي الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات، والذكاء الاصطناعي، والمجتمع التحليلات: التقارير ولوحات المعلومات مع تطبيق للهاتف المحمول مخصص للمديرين الأتمتة: عمليات سير العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ووحدات الماكرو، وقواعد تعيين التذاكر |
تعرف على الأسباب التي تجعل من Zoho Desk الخيار المناسب لعملائك، ووكلائك، ولعملك.
أفضل قاعدة معلومات
HappyFox هو حل برنامج سهل الاستخدام لخدمة العملاء، مناسب تمامًا للشركات التي تدير قنوات محدودة وتمتلك فِرَق خدمة عملاء صغيرة. ويمكنك تضمين دردشات مباشرة، وبوتات دردشة، ومهام سير عمل متقدمة في عمليات الدعم من خلال الاشتراك في المكونات الإضافية.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| نعم (المدة غير محددة) | الخطة المجانية: لا الاستثنائية: 29 دولارًا أمريكيًا المذهلة: 49 دولارًا أمريكيًا المؤسسات: 69 دولارًا أمريكيًا المؤسسات Plus: 89 دولارًا أمريكيًا | المنصات متعددة القنوات: البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة (مكون إضافي)، والمكالمات الهاتفية، ووسائل التواصل الاجتماعي (التكامل مع Facebook وTwitter)، واستمارات الويب الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات والمجتمع وبوت الدردشة (مكون إضافي) مهام سير العمل: التقارير ولوحات المعلومات الأتمتة: القواعد الذكية، والتعيين التلقائي للتذاكر، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومهام سير العمل المتقدمة (مكون إضافي) |
الحل الأفضل لتكامل مكتب المساعدة مع الأنظمة الأخرى
Zendesk هو نظام إصدار تذاكر خدمة عملاء يتميز بقدرات إدارة تذاكر جيدة وكثير من خيارات التكامل. ولتحسين عمليات خدمة العملاء لديك، يمكنك تعزيز Zendesk باستخدام المكونات الإضافية للخدمة الذاتية والتحليلات. ويمكنك تحقيق أقصى قدر من إمكانات Zendesk لشركتك من خلال استثمار الوقت والموارد.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 14 يومًا | الخطة المجانية: لا فريق الدعم: 19 دولارًا أمريكيًا الدعم الاحترافي: 55 دولارًا أمريكيًا دعم المؤسسات: 115 دولارًا أمريكيًا | المنصات متعددة القنوات: البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات الهاتفية (مكون إضافي)، والدردشة المباشرة (مكون إضافي)، واستمارات الويب، وتطبيقات المراسلة (مكون إضافي) الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات (مكون إضافي)، والمجتمع (مكون إضافي)، وبوت الدردشة (مكون إضافي)، والذكاء الاصطناعي التحليلات: تقارير ولوحات معلومات متقدمة (مكون إضافي) الأتمتة: عمليات سير العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ووحدات الماكرو، وقواعد تعيين التذاكر |
الحل الأفضل لإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني
يسهل الاعتياد على Help Scout، إذ تشبه واجهته تلك الخاصة بـ Gmail إلى حد كبير. وهو يناسب الشركات التي لديها متطلبات دعم محدودة، في حين يقدم فريق دعم فعالاً ومفيدًا خاصًا به. ويوفر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وقاعدة المعلومات، والتقارير، ومهام سير العمل البسيطة التي تتمحور حول "إذا" و"متى". ويمكنك دعم العملاء عبر المكالمات الهاتفية من خلال عمليات التكامل مع الجهات الخارجية.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 15 يومًا | الخطة المجانية: لا القياسية: 20 دولارًا أمريكيًا Plus: 40 دولارًا أمريكيًا الاحترافية: 65 دولارًا أمريكيًا | المنصات متعددة القنوات: البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة، والمكالمات الهاتفية (عمليات التكامل مع الجهات الخارجية) الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات مهام سير العمل: التقارير ولوحات المعلومات الأتمتة: مهام سير العمل |
مكتب المساعدة الأفضل للدعم عبر Gmail
إن Hiver هو تطبيق خدمة عملاء يعتمد على Gmail، وهو مثالي للشركات التي تستخدم Google Workspace. وفريق الدعم التابع له متنبّه، ولكن خيارات التكامل محدودة. ومع ذلك، إذا كانت مؤسستك لا تعتمد على تطبيقات الأعمال الأخرى بشكل كبير، فقد تكون خيارات التكامل التي توفرها Hiver كافية. ويمكنك توسيع الدعم متعدد القنوات بمساعدة عمليات التكامل مع الجهات الخارجية.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 7 أيام | الخطة المجانية: لا البسيطة: 10 دولارات أمريكية الاحترافية: 26 دولارًا أمريكيًا المميزة: 40 دولارًا أمريكيًا | المنصات متعددة القنوات: الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وتطبيق WhatsApp والمكالمات الهاتفية (عمليات التكامل مع الجهات الخارجية) الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات والذكاء الاصطناعي مهام سير العمل: التقارير ولوحات المعلومات الأتمتة: تعيين التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وساعات العمل |
الحل الأفضل لفِرق خدمة العملاء الصغيرة
يركِّز Freshdesk على تفاعلات دعم العملاء من قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي واستمارات الويب والدردشة المباشرة. تشبه إمكانات التكامل الخاصة به تلك الخاصة بـ Zendesk وZoho Desk. ويمكنك نشر المكونات الإضافية الخاصة بالذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجية الوكيل وخبرات الخدمة الذاتية للعملاء. للبدء في دعم عملائك بفعالية باستخدام Freshdesk، ستحتاج إلى التوجيه والدعم من فريقه.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 14 يومًا | الخطة المجانية: نعم النمو: 15 دولارًا أمريكيًا الاحترافية: 49 دولارًا أمريكيًا المؤسسات: 79 دولارًا أمريكيًا | المنصات متعددة القنوات: البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والمكالمات الهاتفية (مكون إضافي)، وتطبيقات المراسلة (تشمل تطبيق WhatsApp، والتطبيقات الأخرى متاحة كمكونات إضافية)، واستمارات الويب الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات، والمجتمع وبوت الدردشة والذكاء الاصطناعي مهام سير العمل: التقارير ولوحات المعلومات الأتمتة: مهام سير العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ووحدات الماكرو، وقواعد تعيين التذاكر |
برنامج خدمة العملاء الأفضل للفِرق الكبيرة
يشتهر Salesforce بمجموعة ميزاته الواسعة، ما يجعله مناسبًا للشركات التي تدير كميات كبيرة من التذاكر وتتطلع إلى التكامل مع تطبيقات أعمال متعددة. وإذا اخترت الإصدار الخاص بالمؤسسات، فسيتعين عليك إما شراء ميزات الخدمة الذاتية والقنوات المتعددة كمكونات إضافية أو الانتقال إلى الإصدارات الأعلى لإنشاء حل خدمة كامل. وسيتطلب بدء استخدام Salesforce Service Cloud تعاونًا فعالاً بين فريق تكنولوجيا المعلومات لديك وفريق تكنولوجيا المعلومات في Salesforce.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 30 يومًا | الخطة المجانية: لا مجموعة المبتدئين: 25 دولارًا أمريكيًا احترافية: 80 دولارًا أمريكيًا المؤسسات: 165 دولارًا أمريكيًا غير محدودة: 330 دولارًا غير محدودة Plus: 500 دولار أمريكي | المنصات متعددة القنوات: البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وتطبيقات المراسلة، ووسائل التواصل الاجتماعي، واستمارات الويب، والمكالمات الهاتفية الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات، والمجتمع وبوت الدردشة والذكاء الاصطناعي مهام سير العمل: التقارير ولوحات المعلومات الأتمتة: عمليات سير العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ووحدات الماكرو، وقواعد تعيين التذاكر |
العثور على تحليل معمّق لميزات Salesforce Service Cloud في هذه المقارنة
الحل الأفضل لإصدار تذاكر عبر الدردشة المباشرة
يوفر Kayako حلول برامج خدمة عملاء سحابية ومحلية. ويوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني، وFacebook، وTwitter، والدردشة المباشرة، ومركز المساعدة، وإمكانات إعداد التقارير. ويحتوي على واجهة مستخدم بسيطة ومزود بعدد مناسب من خيارات التكامل. ومن خلال الاستفادة من عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، يمكنك تعزيز قدرات القنوات المتعددة مع منصات مثل Whatsapp وInstagram. سيتطلّب تعلم استخدام Kayako وتنفيذه المساعدة من فريق الدعم،
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 14 يومًا | ما من معلومات متوفرة | المنصات متعددة القنوات: الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني واستمارات الويب وFacebook وTwitter الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات، والمجتمع مهام سير العمل: التقارير ولوحات المعلومات الأتمتة: تعيين التذاكر بطريقة "راوند روبن" يدويًا والتكوين اليدوي لعمليات التصعيد متعددة المستويات (غير مضمّن) |
أفضل برنامج دعم للمعاملات من شركة إلى شركة (B2B)
إن TeamSupport هو نظام إصدار تذاكر متعدد القنوات يتيح الدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والمراسلة، والتحكم بسطح المكتب عن بُعد. فهو سهل الاستخدام، ويوفر كمية كافية من خيارات التكامل. ويمكنك نشر المكون الإضافي لبوت الدردشة لتبسيط الخدمة الذاتية للعملاء وإعداد النظام بمساعدة إرشادات TeamSupport.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| نعم (المدة غير محددة) | الخطة المجانية: لا الدعم الأساسي: 35 دولارًا أمريكيًا الدعم الاحترافي: 49 دولارًا أمريكيًا دعم المؤسسات: مخصصة | المنصات متعددة القنوات: البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والرسائل، والمكالمات الهاتفية (مكون إضافي)، والتحكم عن بُعد الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات والمجتمع وبوت الدردشة (مكون إضافي) مهام سير العمل: التقارير ولوحات المعلومات الأتمتة: تعيين التذاكر، وعمليات التصعيد متعددة المستويات، والقواعد الذكية |
الحل الأفضل لدعم العملاء داخل التطبيق
إن Helpshift هو حل مكتب مساعدة يركّز بشكل أساسي على الدعم داخل التطبيق. وباستخدام Helpshift، يمكنك دعم عملائك من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ومجموعة واسعة من خيارات الخدمة الذاتية. وللحصول على معلومات معمقة أفضل حول خيارات خدمة العملاء الخاصة بك، يمكنك تعزيز النظام باستخدام تحليلات متقدمة من خلال التكامل مع الأنظمة التابعة لجهات خارجية.
| الإصدار التجريبي | الخطة | الميزات |
| 30 يومًا | الخطة المجانية (تعليقات + خطة): نعم خطة المبتدئين: 150 دولارًا أمريكيًا خطة النمو: مخصصة خطة المؤسسات: مخصصة | المنصات متعددة القنوات: المراسلة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي: قاعدة المعلومات، والمجتمع، والذكاء الاصطناعي التحليلات: التقارير ولوحات المعلومات (يتطلب التكامل للتحليلات المتقدمة) الأتمتة: التعيين على طريقة راوند روبن والأتمتة المستندة إلى الوقت وبوتات التعليقات وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) |
كيف تختار حل البرنامج المناسب؟
قبل اتخاذ قرار بشأن حل خدمة العملاء لشركتك، من المهم التفكير في هذه الأسئلة لضمان اختيار الخيار الأنسب.
هل سهل الاستخدام؟
برنامج سهل الاستخدام مزود بواجهة مستخدم بسيطة تقلل من الوقت الذي يقضيه الوكيل في معالجة التذاكر بشكل كبير. كما يُبسِّط منحنى التعلم السريع عملية إعداد الموظفين الجدد.
هل يلبي متطلبات عملك؟
لدى كل عمل متطلبات فريدة، ولكن من المهم دائمًا مراعاة قدرة حل البرنامج على التعامل مع حجم التذاكر، ودعم مستخدمين متعددين وقنوات اتصال متعددة، وتسهيل التعاون، وتوفير ميزات الأتمتة، وتقديم إمكانات تحليلية قوية.
هل هو قابل للتطور؟
قد يتأثر نمو الشركات بعوامل مختلفة، بما في ذلك احتياجات الشركة وتوقعات العملاء والظروف الاقتصادية. تأكد من أن الحل الذي تختاره يمكن أن يتكيف مع احتياجاتك المتطورة من خلال استيعاب التغييرات في عدد المستخدمين، والتكامل مع تطبيقات الأعمال الحالية والمستقبلية، وغير ذلك.
هل آمن ومتوافق؟
لدى كل بلد ومنطقة إرشادات محددة للخصوصية والأمن. تحقق مما إذا كان مورّد البرامج يمتثل للإرشادات المعمول بها. سيضمن ذلك التواصل الآمن والسليم مع عملائك ويساعدك في تكوين صورة جديرة بالثقة وذات مصداقية.
هل يقدم الدعم والتدريب؟
تقييم فرص الدعم والتدريب التي يقدمها المورّد لضمان التنفيذ السهل والتمتع برحلة سلسة مع المنتج. تحقق مما إذا كان المورّد يقدم وثائق وبرامج تعليمية شاملة وقنوات دعم العملاء المتجاوبة.
هل فعال من حيث التكلفة؟
اختر حلاً يتقاضى رسومًا عادلة مقابل الميزات التي يقدمها. ولتحديد ذلك، يمكن أن تكون أبحاث السوق مفيدة. كما أنه من الضروري تقييم شروط العقد والتكاليف الخفية وتكاليف العودة إلى إصدار محدود والإلغاء ورسوم الترقية وتكاليف المكونات الإضافية، إن وجدت.
اختر Zoho Desk.
اختر تجارب العملاء التي لا تُنسى.
- إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.
- لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان.
- ما من حاجة إلى تنزيل برامج.
إخلاء المسؤولية: تبقى كل الأسماء والعلامات المذكورة هنا ملكًا لأصحابها الأصليين. ويتم نشر التفاصيل من قبل المنافسين المذكورين على موقعهم الإلكتروني (مواقعهم الإلكترونية) في 20-02-2024 (من دون مراعاة الضرائب أو الخصومات)، وتخضع للتغيير بناءً على سياسات الأسعار الخاصة بالمنافسين. إن التفاصيل الواردة في هذه الصفحة هي لأغراض عامة فقط ولا يمكن اعتبارها معلومات مصرح بها من قبل المنافسين المعنيين. تخلي Zoho مسؤوليتها عن أي أخطاء محتملة أو سهو أو خسائر تبعية بناء على التفاصيل هنا.