تعزيز تجارب العملاء مع
الدعم في الوقت الآني

يقدّر العملاء الردود السريعة. ومع منصة Business Messaging من Zoho Desk، يمكن للشركات أن تقدّم دعمًا فوريًا عبر الدردشة من دون زيادة الضغط على فِرق الدعم وأن تساعد على بناء علاقات طويلة مع العملاء.

اشترك مجانًا

إحداث ثورة في دعم العملاء بفضل

السرعة والتعاطف وإمكانية الوصول

تقديم المساعدة للعملاء حيثما تقضي الحاجة. أضِف عنصر واجهة المستخدم خاصًا بـ Business Messaging (من دون الحاجة إلى تعليمات برمجية) إلى مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة (iOS أو Android) وبوابات الخدمة الذاتية وعنصر واجهة المستخدم ASAP من Zoho Desk من أجل الدعم السريع والفعّال.

مساحة عمل الوكيل الشاملة لجميع القنوات

ارتقِ بمستوى نظام إدارة التذاكر عبر الدردشة المباشرة من خلال وصول الوكلاء إلى مساحة عمل مركزية لكل نقاط الاتصال بالعملاء. أجرِ محادثات متزامنة بسهولة على قنوات مختلفة باستخدام أدوات التذاكر والنصوص المعيّنة مسبقًا ومعلومات العملاء الفورية، كل ذلك بنقرة واحدة.

يمكن إجراء تكامل ما بين روبوتات الدردشة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة في منصة المراسلة الفورية (IM) من Zoho Desk لتوفير دعم أسرع.

عنصر واجهة المستخدم للدردشة المباشرة القابل للتخصيص

خصص أداة الدردشة المباشرة لديك لتظل متسقة مع العلامة التجارية لعملك ولمساعدة فِرقك على الوصول إلى تفاصيل العميل من خلال واجهة برمجة تطبيقات JS لتجربة دعم عملاء سياقية.

تتميز Business Messaging، وهي ميزة الدردشة المباشرة المدمجة في Zoho Desk، بإمكانية تخصيصها بالكامل لملاءمة احتياجات علامتك التجارية.

دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

لا تترك أي عميل ينتظر. عزز تجربة الدردشة المباشرة من خلال تبادل سلس للدردشات بين الروبوتات والوكلاء من أجل توفير دعم فعال ووقائي وفوري.

حسِّن رضا العملاء عن الدعم عبر الدردشة المباشرة بفضل التعاون بين الوكيل وروبوت الدردشة في Zoho Desk.

خدمة العملاء المبسّطة

وسّع نطاق الدعم من دون زيادة الكلفة التشغيلية. وفعِّل إمكانات أتمتة Zoho Desk، مثل مخططات blueprint وتعيين التذاكر وإشعارات التذاكر والرد التلقائي، لمنصات الدعم عبر الدردشة المباشرة.

فعِّل مخططات blueprint لقناة دعم التذاكر عبر الدردشة المباشرة الأصلية، Business Messaging، من Zoho Desk لجعل دعمك خالٍ من الأخطاء ومُراقب جيدًا.

تحليل فعالية الدردشة المباشرة

بفضل توفر التحليلات المعمقة والقابلة للتنفيذ لنظام إدارة التذاكر الخاص بالدردشة المباشرة، يمكن للوكلاء أن يقدموا حلولاً مخصصة وفعالة في الوقت الآني.

احصل على تقارير مفصّلة حول كفاءة وكلاء الدعم في إدارة التذاكر من أجل اتخاذ قرارات إدارية أكثر دقة عبر قناة Business Messaging من Zoho Desk.

يمكنك الوصول إلى لوائح معلومات مفصلة وقابلة للتخصيص لقناة إدارة التذاكر عبر الدردشة المباشرة وBusiness Messaging من Zoho Desk.

الإرضاء الفوري

دعم سهل الوصول في الوقت الآني على القنوات التي يستخدمها عملاؤك.

دعم فعال من حيث التكلفة

قدّم الدعم الوقائي مع حلول الدردشة في الوقت الآني لعملائك.

تحسين رضا العملاء

انقل الدردشات بين روبوتات الدردشة والوكلاء بشكل فعال من أجل ردود أسرع وعملاء ممكّنين.

زيادة التفاعل

احصل على كل ملاحظات العملاء. أضف عنصر واجهة المستخدم الخاص بـ Business Messaging على المنصات الخاصة بعملك الآن.

اطَّلع على ما يقوله عملاؤنا حول Business Messaging

We have implemented Guided Conversation and truly appreciate the pilot team's assistance on this. The implementation at this point is focused around assisting students with answers to their most common issues, diverting support requests and live chats when possible. Within an hour we had a student submit their first support request using Guided Conversation, and it helps to ensure we get the information we need to provide a response and resolution with one reply when possible.

ساندرا سوسي،مديرة قسم نجاح العملاء

Zoho Desk is a feature-rich customer support tool that offers a solution to our needs for a support ticketing system. It also includes an online support portal, options for live chat, self-service and the ability to integrate with their CRM solution.

اعرض الملاحظة

ستيف آليسون،مدير مركز دعم العملاء