مقارنة الخطط

قارن الخطط واختر الخطة التي تلائمك على أفضل وجه.

لا توجد ميزات متوفرةيُرجى كتابة نص ما
    توسيع الكل

    الخطة المجانية

    ابدأ الإصدار التجريبي المجانيجرِّب الآن

    الخطة السريعة

    ابدأ الإصدار التجريبي المجانيجرِّب الآن

    الخطة القياسية

    ابدأ الإصدار التجريبي المجانيجرِّب الآن

    الخطة الاحترافية

    ابدأ الإصدار التجريبي المجانيجرِّب الآن

    خطة المؤسسات

    ابدأ الإصدار التجريبي المجانيجرِّب الآن

    الأسعار

    ستُفرض الضرائب المحلية (ضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة السلع والخدمات (GST)، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى الأسعار المذكورة.

    الفَوترة السنويةمجانًاروبية هندية لكل وكيل شهريًاروبية هندية لكل وكيل شهريًاروبية هندية لكل وكيل شهريًاروبية هندية لكل وكيل شهريًا
    الفَوترة الشهريةمجانًاروبية هندية لكل وكيل شهريًاروبية هندية لكل وكيل شهريًاروبية هندية لكل وكيل شهريًاروبية هندية لكل وكيل شهريًا
    الحد الأقصى لعدد المستخدمين3 مستخدمين5 مستخدمينعدد غير محدودعدد غير محدودعدد غير محدود
    وكيل ذو وصول محدود--روبية هندية لكل وكيل ذي وصول محدود شهريًاروبية هندية لكل وكيل ذي وصول محدود شهريًا50 وكيلاً ذوي وصول محدود مجانًا
    مكوِّن إضافي روبية هندية لكل وكيل ذي وصول محدود شهريًا

    إدارة التذاكر

    إرسال التذاكر عبر البريد الإلكترونيتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر تلقائيًا عند إضافة البريد الإلكتروني كقناة.
    التعليق ضمن التذكرةإضافة تعليقات خاصة للفِرق الداخلية.
    المحادثات الخاصة ضمن التذكرةالتحدث إلى الوكلاء والمستشارين الخارجيين وحل المشاكل بسرعة ضمن التذكرة نفسها من دون إخطار العميل إلى حين رغبتك في القيام بذلك.
    التذاكر في البريد العشوائيوضع علامة على التذاكر كبريد عشوائي.
    محفوظات التذاكرعرض النشاط في تذكرة بترتيب زمني.
    ملاحظة بشأن حل التذكرةتدوين ملاحظات داخلية حول الحلول الناجحة للمشاكل.
    علامات التذاكرإضافة علامات إلى التذاكر لتنظيمها بسهولة.10 لكل تذكرة10 لكل تذكرة20 لكل تذكرة30 لكل تذكرة50 لكل تذكرة
    إضافة حل كقاعدة معرفة (KB)إضافة حل التذكرة مباشرةً كمقالة في قاعدة المعرفة.-
    المقالات المقترحةالحصول على إجابات ذات صلة عن الأسئلة الشائعة (FAQ) وقاعدة المعرفة وعرضها إلى جانب التذكرة.-
    دمج التذاكردمج التذاكر المشابهة في تذكرة واحدة لتجنب التكرار.-
    تقسيم التذاكرتقسيم تذكرة إلى أكثر من موضوع، لتحقيق المساءلة بشكل أفضل.-
    استنساخ التذاكرإنشاء تذاكر متكررة عند الحاجة.-
    المخطط الزمني للتذكرةعرض مخطط زمني لكل التذاكر السابقة من عميل معين.-
    التذاكر المقروءة/غير المقروءةتغيير حالة التذكرة من مقروءة إلى غير مقروءة والعكس.-
    المحادثات المثبَّتةحماية الرسائل المهمة من الاختفاء تحت محادثات أخرى من خلال تثبيتها في أعلى علامة تبويب محادثة التذكرة.-
    المتابعونمتابعة تذاكر وعملاء محددين.--
    إدخال الوقتتتبُّع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على كل تذكرة وإدارة الساعات القابلة للفَوترة.--
    الموافقاتالمطالبة بالحصول على موافقات داخلية في سياق تذكرة معينة.---
    ملكية الفريقتعيين التذاكر إلى الفِرق بدلاً من الوكلاء الفرديين.---
    مشاركة التذاكرمشاركة التذاكر مع وكلاء آخرين للتعاون وحل المشاكل.---
    إرسال كبريد إلكترونيإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة إلى عملائك.---
    الرد الجماعيالرد على تذاكر متعددة في وقت واحد، ما يضمن تحقيق الاتساق وحل المشاكل بسرعة أكبر.---
    الرد المجدوَلجدوَلة الردود لتاريخ ووقت محددين.---
    إصدار التذاكر الرئيسية والفرعيةإنشاء تذاكر ثانوية متعددة (تذكرة فرعية) لتذكرة أساسية (تذكرة رئيسية)، *وصول مبكر---

    إنتاجية الوكلاء

    طريقة عرض سريعة للتذاكر (طريقة عرض النظرة السريعة)عرض محتوى التذكرة من طريقة عرض القائمة من دون الحاجة إلى فتحها.
    محرر الردود مع دعم النص المنسَّقتنسيق ردودك بشكل يجعلها أوضح وأسهل للفهم.
    البحث المتقدمالبحث في كل الوحدات من مكان واحد.
    مسودة الردودحفظ الردود الجارية تلقائيًا كمسودات.
    طريقة عرض الجدولعرض التذاكر في جدول بسيط يتضمن كل الأعمدة التي تريد رؤيتها.-
    اختصارات لوحة المفاتيحاستخدام اختصارات لوحة المفاتيح لتنفيذ مهام التذاكر الروتينية.-
    قائمة انتظار الوكلاءطريقة سريعة للوصول إلى التذاكر المفتوحة لكل وكيل.-
    قائمة انتظار الفِرقطريقة سريعة للوصول إلى التذاكر المفتوحة لكل فريق.---
    واجهة البحثالعثور بسرعة على العنصر الذي تبحث عنه عن طريق التخلص مما لا تحتاج إليه.--
    قصاصات للحصول على ردود بشكل أسرعإنشاء عبارات مكتوبة سابقًا واستخدامها لتفادي كتابة الإجابات الشائعة في كل مرة.--
    قوالب البريد الإلكتروني للردإنشاء قوالب بريد إلكتروني مكتوبة سابقًا ونشرها للحصول على ردود أسرع.--
    أوضاع العملعرض التذاكر على أساس الوقت أو الأولوية أو الحالة أو معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال أوضاع العمل.--
    مراجعة الردود الخاصة بالتذاكرإرسال الردود على التذاكر ليراجعها كبار الموظفين.---
    Gamescope للوكلاءاستخدام الحوافز والمكافآت لتشجيع الوكلاء على الأداء بشكل أفضل.---
    مهلة خمول الوكلاءتعيين حد للمدة التي يستطيع أن يبقى خلالها الوكلاء خاملين قبل أن تتغير حالة التوفر الخاصة بهم من متصل بالإنترنت إلى غير متصل بالإنترنت.---

    التعاون في الوقت الآني

    تحديثات في الوقت الآني في قائمة التذاكر وطريقة عرض التفاصيلالحصول على تحديثات في الوقت الآني لأي تغييرات يتم إجراؤها على التذكرة.--
    عدد التذاكر في الوقت الآني في طرق العرض المميزة بنجمةالحصول على تحديثات في الوقت الآني حول عدد التذاكر المدرجة ضمن طرق العرض المميزة بنجمة.--
    موجزات الفِرقعرض موجز للتحديثات الأخيرة من تذاكر العملاء والتفاعل معه.--
    اكتشاف تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يعمل وكيل آخر على التذكرة نفسها.---
    الدردشة بشأن تعارض الوكلاءالدردشة سريعًا مع الوكيل الآخر عندما تكتشفان أنكما تعملان على التذكرة نفسها.---
    تجنُّب تعارض الردود بين الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يبدأ وكيل آخر بكتابة رد.---

    قنوات دعم العملاء

    قناة البريد الإلكترونييشير ذلك إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم لديك.12510100
    مركز المساعدةإعداد بوابة خدمة ذاتية للعملاء.
    عنصر واجهة المستخدم الخاص بالملاحظاتإضافة استمارة ويب متقدمة كعنصر واجهة مستخدم محمول إلى موقعك الإلكتروني.1111 لكل قسم1 لكل قسم
    استمارات الويب المتقدمةالسماح للعملاء المحتملين والحاليين بإدخال التذاكر من خلال الاستمارات على أي صفحة ويب.1151050
    X‏ (Twitter)تلقي التذاكر والرد عليها عبر X ‏(Twitter) مباشرةً من Zoho Desk.-علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامتان تجاريتان (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    Facebookتلقي التذاكر والرد عليها عبر Facebook مباشرةً من Zoho Desk.-علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامتان تجاريتان (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    Instagramتلقي التذاكر والرد عليها عبر التعليقات والمنشورات على Instagram مباشرةً من Zoho Desk-علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية واحدة (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامتان تجاريتان (تتوفر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    المراسلة الفوريةالتواصل مع عملائك بسهولة عبر قنوات المراسلة الشائعة.--
    منتديات المجتمعبناء مجتمع من العملاء والمستخدمين من خلال فتح منتدى حيث يمكنهم التحدث إلى بعضهم.--
    الاتصالات الهاتفيةإجراء تكامل مع مجموعة من موفري الاتصالات الهاتفية لتوفير الدعم عبر الهاتف.---
    الدردشة المباشرة (مدعومة من Sales IQ)السماح للعملاء بالدردشة في الوقت الآني من خلال إجراء تكامل بين أداة دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP) وSales IQ----

    المراسلة الفورية

    الدردشة المباشرة (مراسلات الأعمال)الدردشة مع العملاء في الوقت الآني على موقعك الإلكتروني وتحويل المحادثات إلى تذاكر.--قناة واحدة10 قنوات50 قناة
    WhatsAppالتواصل مع العملاء على WhatsApp من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--قناة واحدة (يتم تطبيق الرسوم المستندة إلى الاستخدام من قِبل WhatsApp)10 قنوات (يتم تطبيق الرسوم المستندة إلى الاستخدام من قِبل WhatsApp)50 قناة (يتم تطبيق الرسوم المستندة إلى الاستخدام من قِبل WhatsApp)
    Telegramالتواصل مع العملاء على Telegram من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--قناة واحدة10 قنوات50 قناة
    WeChatالتواصل مع العملاء على WeChat من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--قناة واحدة10 قنوات50 قناة
    LINEالتواصل مع العملاء على LINE من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--قناة واحدة10 قنوات50 قناة
    Facebook Messengerالتواصل مع العملاء على صفحات Facebook من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk--قناة واحدة10 قنوات50 قناة
    Instagramالتواصل مع العملاء عبر الرسائل المباشرة على Instagram من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk--قناة واحدة10 قنوات50 قناة
    لوحة المعلوماتمراقبة كل بيانات محادثات المراسلة الفورية في مكان واحد.--
    بيئة الاختبار المعزولة في WhatsAppاختبار الأداء الوظيفي لواجهات برمجة تطبيقات (API) المراسلة الخاصة بـ WhatsApp Business حتى قبل الموافقة على حساب WABA الخاص بك.--
    قوالب رسائل WhatsApp متعددة اللغاتإرسال قوالب رسائل WhatsApp من طرف الأعمال، متعددة اللغات وموافَق عليها سلفًا، من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتقديم الدعم إلى العملاء بشكل استباقي--
    الردود الآليةتعيين الردود الآلية للحفاظ على تفاعل العملاء عندما تكون خارج المكتب أو في أي حالة أخرى.--
    تحويل التذاكرتحويل محادثات WhatsApp إلى تذاكر.--
    الخيارات القابلة للتضمينتضمين زر دردشة أو رابط أو رمز QR للمراسلة الفورية على موقعك الإلكتروني.--
    حظر المستخدميناكتشاف الألفاظ غير اللائقة وحظر المستخدمين المسيئين.--
    نقل الدردشاتتعيين المحادثات إلى الشخص المناسب.--
    الإشعاراتتلقي الإشعارات في الوقت الآني حول أنشطة الدردشة.--
    تقييمات مستوى رضا العملاءجمع ملاحظات العملاء حول جودة الدعم والتجربة المقدمة إلى العملاء على تطبيقات المراسلة من خلال التقييمات.--
    تعيين الدردشات على طريقة راوند روبنأتمتة تعيين الدردشات إلى وكلائك بطريقة متسلسلة لضمان توازن أعباء العمل والحصول على ردود بشكل أسرع وكفاءة التعامل مع الدردشات---
    مهام سير العمل المخصصةأتمتة الإجراءات عند تحقيق شروط معينة.---
    مخطط Blueprint في المراسلة الفورية (IM)إنشاء مخططات انسيابية مع عمليات انتقال مؤتمتة لتذاكر المراسلة الفورية لضمان سير إصدار التذاكر من دون أخطاء وبمراقبة جيدة---
    خطافات الويب للمراسلة الفورية في Zoho Deskأتمتة مهام مستمدة من الفعاليات بين تطبيقات المراسلة الخاصة بك ومهام سير الأعمال الموجودة---
    روبوتات الدردشة في المراسلة الفوريةتمكين روبوتات الدردشة لقنوات المراسلة الخاصة بك لضمان تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع *متوفرة الآن على WhatsApp وInstagram وTelegram ومراسلات الأعمال وLINE وMessenger.----

    أتمتة مكتب المساعدة

    قواعد الإشعاراتاستخدام القواعد لإخطار الوكلاء والعملاء بالتقدم المحرز بشأن التذاكر.
    وحدات الماكروجمع الإجراءات التي يتم تنفيذها بشكلٍ متكرر على التذاكر في وحدات ماكرو يمكن تطبيقها يدويًا.22515 لكل قسم30 لكل قسم
    قواعد سير العملمجموعة الإجراءات التي يتم تنفيذها عند تحقيق شروط محددة.-1 لكل وحدة (وحدة التذاكر فقط)5 لكل وحدة15 لكل قسم ولكل وحدة30 لكل قسم ولكل وحدة
    الإشراف - القواعد المستندة إلى الوقتإنشاء قواعد للفعاليات المستندة إلى الوقت، مثل تذكيرات بشأن حل التذاكر.--515 لكل قسم30 لكل قسم
    معرض الإجراءات المخصصة في مهام سير العملالحصول على مجموعة إضافية من الإجراءات المحددة سابقًا لقواعد سير العمل الخاصة بك (إلى جانب الإجراءات الروتينية مثل التنبيهات والمهام وتحديثات الحقول).
    *ملاحظة - يختلف توفر الإجراءات حسب الإصدار    		---
    إجراءات Ziaأتمتة المهام المتكررة باستخدام Zia، مثل إنشاء الردود واستخراج البيانات وتصنيف التذاكر، ما يؤدي إلى تحسين معدل الاستجابة وجودة الدعم.* متوفرة في مراكز البيانات في الولايات المتحدة وأستراليا والاتحاد الأوروبي والهند----
    الوظائف المخصصة في مهام سير العملأتمتة الإجراءات في وحدات مكتب المساعدة ذات الصلة أو تطبيقات الجهات الخارجية الأخرى عند وجود فعالية معينة.----
    الجداول الزمنيةتنفيذ إجراءات مؤتمتة من خلال وظائف مخصصة، إما في وقت محدد وإما على أساس متكرر. .----10 لكل قسم
    العقود وخطط الدعمتوفير خطط دعم مخصصة للعملاء، وربط كل خطة بأتمتة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).----

    قواعد تعيين التذاكر

    التعيين المباشر إلى الوكلاء والفِرقكتابة قواعد لتعيين تذاكر إلى وكلاء محددين تلقائيًا استنادًا إلى المعايير التي عيَّنتها.-251530
    تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العملاستخدام الجدوَلة على طريقة راوند روبن لتعيين التذاكر إلى الوكلاء استنادًا إلى عبء العمل الحالي لديهم.---10 لكل قسم15 لكل قسم
    التعيين التسلسلي على طريقة راوند روبنتعيين التذاكر بالتساوي بين الوكلاء في تسلسل معين، إما أبجديًا وإما استنادًا إلى تسلسل مخصص تم تكوينه لقاعدة راوند روبن.---
    الحد الأقصى الخاص بالوكلاء في التعيين على طريقة راوند روبنتعيين حدود الحد الأقصى لتعيين التذاكر في قاعدة راوند روبن لضمان توزيع عادل لعبء العمل بين فِرق الدعم. *وصول مبكر---
    المهارات النشطةإضافة المواهب أو الخبرات المميزة التي يتمتع بها كل وكيل في فريقك----30 لكل قسم
    تعيين التذاكر استنادًا إلى المهاراتتوجيه التذاكر تلقائيًا إلى الوكلاء استنادًا إلى كفاءتهم وتوفرهم----

    إدارة العمليات المتقدمة - مخططات BLUEPRINT

    مخططات blueprint النشطةإنشاء المخططات الانسيابية مع الخطوات والإشعارات والمتطلبات المؤتمتة لمتابعة العمليات وإبقائها على المسار الصحيح.---1 لكل قسم20 لكل قسم
    عمليات الانتقال لكل مخطط blueprintعمليات الانتقال تحدد ما يحدث بين المراحل في مخطط Blueprint، مثل الإجراءات التي يطلبها الوكلاء أو يوافق عليها المدير.---20100
    عمليات الانتقال المشتركة لكل مخطط blueprintالسماح للوكلاء بإجراء عمليات انتقال من كل الحالات في مخطط Blueprint.---15
    الحقول والإجراءات لكل عملية انتقالتكوين الحقول والإجراءات التي تريد جعلها إلزامية خلال عملية انتقال بشكل انتقائي.---1030
    اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتصعيدات على مستوى الحالةتعيين مستويات الخدمة وقواعد التصعيد لكل مرحلة من مراحل العملية.---
    مالك الانتقال الديناميكيالمسؤولون أو مالكو الانتقال يمكنهم تغيير ملكية عملية الانتقال في مخطط blueprint يدويًا عند الحاجة.---
    مسودة عمليات الانتقال (عمليات الانتقال الجزئية)حفظ عملية انتقال كمسودة جزئية حتى يتم إنهاؤها.---
    دعم عنصر واجهة مستخدم مخطط Blueprintإضافة عنصر واجهة مستخدم من Zoho أو جهة خارجية أو عنصر مخصص إلى تدفق إجراء مخطط Blueprint من دون الحاجة إلى التنقل بين علامات التبويب المختلفة.---1 لكل مرحلة انتقالية3 لكل مرحلة انتقالية
    عناصر تحكم الوضع الصارممنع الوكلاء من تنفيذ إجراءات تختلف عن تلك المذكورة في شريط الانتقال كإجراء احتياطي.----
    الوظائف المخصصة في مخططات blueprintكتابة نصوص لإجراءات محددة يجب تنفيذها بعد كل مرحلة من مراحل العملية.----

    اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

    عدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)تساعدك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) على إدارة زمن الرد والحل عن طريق أتمتة الإجراءات استنادًا إلى المواعيد النهائية للتذكرةعدد افتراضيعدد افتراضي410 لكل قسم20 لكل قسم
    إيقاف ساعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) (في حالة الانتظار)إيقاف عداد زمن الرد مؤقتًا عندما يتعذر إحراز تقدم بشأن التذكرة.افتراضي لحالة الانتظار (غير قابل للتخصيص)
    عمليات التصعيد متعددة المستوياتكتابة قواعد لإنشاء مصفوفة تصعيد تلقائي للتذاكر الخاصة بك.-
    اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميلتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة لعملاء محددين.---
    مراقبة الحقولتشغيل القواعد المحددة سابقًا عند تحديث أحد الحقول.---
    الإدارة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)إدارة عقود الدعم المرتبطة بمستويات الخدمة.----

    ساعات عمل مكتب المساعدة

    ساعات العملتحديد الساعات التي ستعمل فيها الفِرق على تذاكر العملاء. يمكن استخدام هذا لعمليات الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المرتبطة بوقت.-111100
    قائمة العطلاتإنشاء قوائم العطلات استنادًا إلى الأماكن والمناطق الزمنية التي يعمل فيها الوكلاء.-111100

    تخصيص مكتب المساعدة

    قوالب البريد الإلكتروني المخصصةإنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للإشعارات وردود الوكلاء.القوالب الافتراضيةالقوالب الافتراضية
    تخصيص علامات التبويبإعادة تسمية علامات التبويب وإخفاؤها وإعادة ترتيبها في الجزء العلوي من واجهة Zoho Desk.
    تخصيص حقول الاستماراتاستخدام تخطيطات الحقول لتخصيص الحقول وقيَمها المرتبطة بكل قسم.
    طرق العرض المخصصةاستخدام عوامل التصفية لعرض التذاكر التي تحتاج إلى التركيز عليها فقط.-
    طرق العرض المميزة بنجمةعرض التذاكر المهمة في أعلى اللوحة اليسرى من خلال تمييزها بنجمة.-
    الحقول المخصصةتخزين معلومات إضافية مرتبطة بتذكرة باستخدام الحقول المخصصة.-10 لكل وحدة50 لكل وحدة150 لكل وحدة230 لكل وحدة
    حالة التذكرة المخصصة ومجموعات الحالاتإنشاء حالات مخصصة للتذاكر.-
    تبعيات الحقولإدارة التبعيات بين حقلين.--
    الفِرقتنظيم الأقسام في مجموعات فرعية أصغر تسمى الفِرق.---
    حقول الصيَغأتمتة الحسابات وتحليل البيانات مباشرةً داخل أنظمة إصدار التذاكر للحصول على حلول فعالة وسريعة---5 لكل وحدة10 لكل وحدة
    قوالب التذكرةإنشاء قوالب تذاكر للأنواع المختلفة من طلبات العملاء.---600 لكل قسم600 لكل قسم
    التخطيط الخاص بالقسمإنشاء تخطيطات حقول خاصة بكل قسم.---
    اللغات المتعددةترجمة أسماء الحقول وقيَم قائمة الاختيار إلى أيٍّ من اللغات التي يدعمها Zoho Desk.---
    حقول البحث المخصصةإنشاء علاقة "واحد إلى مجموعة" بين البيانات عبر الوحدات المختلفة.---3 لكل وحدة وتخطيط5 لكل وحدة وتخطيط
    ترميز قائمة الاختيار بالألوانتنظيم حقول قوائم الاختيار الافتراضية الخاصة بك وتخصيصها باستخدام الترميز بالألوان لتسهيل الإدارة. يمكن إبراز جماليات العلامة التجارية أيضًا.---5 لكل وحدة10 لكل وحدة
    تخصيص معرِّفات التذاكرتخصيص معرِّفات التذاكر الخاصة بك من أجل تتبُّع عمليات الدعم وتسهيلها.---
    قواعد التخطيطتعريف سلوك التخطيط (الاستمارة) بالاستناد إلى القيمة التي يتم إدخالها في حقل معين.----50 لكل قسم
    قواعد التحقق من الصحةمنع إنشاء السجلات التي تحتوي على معلومات غير مكتملة أو غير دقيقة.----50 لكل قسم
    التخطيط المتعددعرض مجموعة منفصلة من الحقول لكل عملية أو خدمة والتأكد من أن العملاء والوكلاء يرون الحقول ذات الصلة فقط.----20 لكل قسم
    الوحدات المخصصةبناء الوحدات الخاصة التي تعكس إجراءات أعمالك بصرف النظر عن وحدات Zoho Desk القياسية المتوفرة بالفعل.----10
    التعابير العاديةالتعابير العادية (RegEx) تتحقق من صحة البيانات بمعايير محددة سابقًا وتمنع البيانات غير الصحيحة من دخول النظام، ومن ثَم تحافظ على سلامة البيانات.----

    التخصيص

    مظهر مكتب المساعدة - الوضع الليليالتبديل بين وضع الإضاءة أو الوضع الليلي أو الوضع التلقائي وفقًا لمحيطك.
    إعدادات شاشة العرضاختيار تخطيط العرض الأكثر ملاءمة والأفضل لدقة شاشتك.
    التحكم في خط العرضتحديد أسلوب الخط وحجمه اللذَين تفضلهما.
    عناصر التحكم في خط محرر الردتحديد نوع الخط وحجمه الافتراضيَّين لوصف البريد الإلكتروني ومحررات الرد.
    سلوك زر الردتحديد إجراءات الرد التي تريد أن يعرضها الزر بشكل افتراضي.
    إعدادات الصفحات المقصودةتحديد الصفحة الرئيسية الافتراضية التي تظهر عند تسجيل الدخول.
    الرد - اقتراح المقالات تلقائيًاالحصول على اقتراحات للمقالات أثناء الرد على التذاكر.
    سلوك الإرسال الافتراضيتعيين سلوك الإرسال الافتراضي للتذكرة إلى الإرسال والإغلاق أو الإرسال.
    الدعم بلغات متعددةعرض Zoho Desk بأيٍّ من اللغات المدعومة.
    التحكم في تنسيق التاريخ والوقتتحديد تنسيق التاريخ والوقت بناءً على ما تفضله أو وفقًا للتنسيق المعتمد في المنطقة.

    الذكاء الاصطناعي - ZIA

    الذكاء الاصطناعي التوليدي (مدمج)تساعدك المساعِدة Zia العاملة الذكاء الاصطناعي من Zoho والمدعومة من نماذج لغوية مفتوحة المصدر على تقديم دعم سريع وآمن من خلال تلخيص المحادثات وتحليل نبرة العميل وتقديم المساعدة في الكتابة واقتراحات الرد *وصول مبكر *متوفرة في مراكز بيانات الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا واليابان.----
    تحليل الانطباعاتتحلل Zia المحادثات الواردة لاكتشاف الحالة المزاجية للعميل حتى يتمكن وكلاؤك من معرفة كيفية الرد بطريقة مناسبة. *متوفر في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند واليابان وكندا----
    وضع العلامات تلقائيًا على التذاكرتحدد Zia الجوانب الأساسية للتذكرة وتضع علامات عليها بشكل مناسب. *اللغات المدعومة: الإنجليزية *متوفرة في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا واليابان والصين----
    خدمات اكتشاف العيوبإمكانية تلقي الوكلاء والمسؤولين إشعارات في الوقت الآني عن العيوب في اتجاهات التذاكر. *متوفرة في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا واليابان والصين----
    روبوت الردمساعد للرد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر ردودًا ذات صلة للوكلاء والعملاء بالاستناد إلى المعلومات التي يكتسبها من مقالات قاعدة المعرفة الموجودة. *مدعوم بـ 29 لغة *متوفر في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند واليابان وكندا----
    تنبؤات الحقولZia لديها القدرة على تحليل أنماط التذاكر وتُحدِّث قيَم الحقول تلقائيًا مثل الأولوية ونوع المشكلة والموقع والكثير غير ذلك. *متوفرة في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا واليابان والصين----20 لكل قسم
    تحليل المحتوىتتحقق Zia من الأخطاء النحوية، وتحلل مدى سهولة القراءة، وتقيِّم جودة المحتوى. *متوفرة في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا واليابان والصين-
    الذكاء الاصطناعي التوليدي (التكامل مع ChatGPT/‏DeepSeek)توصيل مفتاح واجهة برمجة التطبيقات الخاص بـ OpenAI أو DeepSeek لتمكين ميزات الذكاء الاصطناعي مثل تحليل الانطباعات، والملخصات، والردود الذكية. *مدعوم بـ 35 لغة *OpenAI متوفر في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا واليابان، وDeepSeek متوفر في مركز البيانات في الصين.--

    تغيير العلامة التجارية

    تعيين النطاق المخصصإنشاء اتصال بين Zoho Desk ونطاق موقعك الإلكتروني.-

    الأقسام المتعددة

    تتبُّع الدعم في أقسام متعددةتنظيم عملية الخدمة الخاصة بك في الأقسام لتحقيق الكفاءة والوضوح.---1050
    القسم كمكوِّن إضافيإنشاء أقسام إضافية عن طريق شراء مكوِّن قسم إضافي من متجرنا.----الحد الأقصى 450
    شهريًا -
    لكل قسم شهريًا
    سنويًا -
    لكل قسم شهريًا
    عرض التذاكر لكل الأقسامعرض التذاكر من كل الأقسام على شاشة مشتركة.---
    التوقيعات حسب الأقسامإنشاء توقيعات للبريد الإلكتروني خاصة بكل قسم.---
    معالجة المنتجات الخاصة بالقسمربط مجموعة مختلفة من المنتجات بكل قسم.---

    مركز المساعدة

    قاعدة المعرفة الخاصة للوكلاءإنشاء مستودع خاص للحلول ليصل إليه وكلاؤك.
    تعيين إصدارات جديدة للمقالاتالبقاء على اطلاع على إصدارات متعددة لمقالات قاعدة المعرفة.
    قوالب مقالات قاعدة المعرفةإنشاء قوالب قاعدة المعرفة (KB) واستخدامها، ما يضيف التنظيم والاتساق والسرعة في إعداد بوابات قاعدة المعرفة.--
    قاعدة المعرفة العامةإنشاء مستودع عام لمقالات المساعدة والأدلة والأسئلة الشائعة. إمكانية إضافة 700 قسم ضمن فئة، بما في ذلك الفئة الرئيسية. ضمن الفئة الرئيسية، يمكن إنشاء 699 قسمًا، إضافةً إلى أربعة مستويات هرمية بحد أقصى.--
    المجتمعبناء مجتمع يضم العملاء، والعملاء المتوقعين، والزوار، وتعزيزه.--
    أداة دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP)تضمين إمكانات خدمة العملاء في مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة مع عنصر واجهة المستخدم الخاص بأداة دعم التطبيق عبر المنصات.--
    تحويل النص إلى كلام في حزمة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة في أداة دعم التطبيق عبر المنصاتتحويل مقالات قاعدة المعرفة والمجتمع الخاص بها إلى كلام على الهواتف المحمولة.--
    مراسلات الأعمال في أداة دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP)السماح للعملاء بالدردشة في الوقت الآني مع الوكلاء من خلال أداة دعم التطبيق عبر المنصات--
    قاعدة المعرفة متعددة اللغاتنشر مقالات قاعدة المعرفة بأكثر من 40 لغة.---
    تلعيب المجتمعمنح النقاط للمستخدمين النهائيين بالاستناد إلى أنشطتهم في المجتمع.---
    إعادة التوجيه 301إعداد إعادة التوجيه 301 للمقالات عند تحرير روابطها الثابتة.---
    التكامل مع Google Analyticsاستخدام Google Analytics في مركز المساعدة لديك لفهم سلوك العميل بشكل أفضل.---
    معرض السماتتحديد سمة جمالية لبوابة الخدمة الذاتية للعملاء وفق هوية علامتك التجارية.---
    تخصيص CSSتخصيص أي سمة معينة بشكل أكبر باستخدام CSS.---
    عناصر واجهة المستخدم المخصصةتغيير مظهر عناصر واجهة المستخدم حسب الغرض الذي تريد استخدامها له.---
    الترجمة التلقائية لمقالات قاعدة المعرفةترجمة مقالات المساعدة على الفور باستخدام أدوات الترجمة التلقائية مثل Google translate وUnbabel.----
    روبوت الرد في أداة دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP)روبوت الرد المدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن أداة دعم التطبيق عبر المنصات ليتفاعل العملاء معه.----
    مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددةإنشاء بوابات خدمة ذاتية لعلامات تجارية متعددة ضمن حساب Zoho Desk نفسه.----
    البرنامج النصي المخصصيمكنك تخصيص مركز المساعدة من خلال إضافة برامج نصية مخصصة تابعة لجهات خارجية، ما يجعل البوابة متوافقة مع هوية العلامة التجارية، وتفاعلية، وعملية، وقابلة للتطوير بسهولة.----
    تخصيص HTMLتخصيص مظهر مركز المساعدة الخاص بك وسمته من البداية ليمثل هوية علامتك التجارية.----
    الخدمة الذاتية للموظفينيحصل الموظفون على مركز موحد لجميع موارد تطوير المهارات مثل وحدات التدريب، وأدلة المنتجات، وقواعد المعرفة الداخلية داخل Zoho Desk، ما يجعل تجربتهم سلسة.----

    المحادثات الموجَّهة

    تدفقات المحادثات الموجَّهة (GC)إنشاء محادثات محددة سابقًا باستخدام أداة إنشاء التدفقات متعددة اللغات التي تستخدم تعليمات برمجية منخفضة عن طريق إضافة الكتل والمتغيرات. تتضمن خيارات النشر والمسودة والحذف.----25 لكل قسم
    المتغيرات العامةقيَم العنصر النائب التي يمكن استخدامها عبر تدفقات المحادثات الموجَّهة ضمن أي قسم. على سبيل المثال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.----100 لكل بوابة
    متغيرات الجلساتالمعلومات المخزنة في ذاكرة متصفح الويب وتكون متاحة إلى أن يُغلق المستخدمُ المتصفحَ. على سبيل المثال معرِّف المستخدم.----100 لكل بوابة
    المتغيرات المحليةقيَم العنصر النائب المحددة سابقًا ضمن تدفق معين للمحادثات الموجَّهة. على سبيل المثال رقم محرك السيارة.----100 لكل تدفق
    كتل المحادثات الموجَّهةاستخدام الكتل لتقديم رسالة أو تحفيز إجراء بناءً على إدخالات المستخدم. وتشمل كتل الاستجابة والإجراءات.----500 لكل تدفق
    عناصر واجهة المستخدم للمحادثات الموجَّهةإتاحة تدفق على المواقع الإلكترونية أو صفحات الويب المختلفة من خلال ربطه بعناصر واجهة مستخدم متعددة للمحادثات الموجَّهة.----عنصر واجهة المستخدم للوكيل - 1 لكل قسم
    عنصر واجهة المستخدم للعميل - 5 لكل قسم
    مقاييس التدفقتحليل أنماط الاستخدام المباشر لتدفق المحادثات الموجَّهة، بما في ذلك عدد المستخدمين ومشاركة الدردشة والمسار المتخَذ لاعتماد تدفق أفضل.----

    إدارة العملاء

    إدارة معلومات جهات الاتصال والحساباتتسجيل تفاصيل العملاء كجهات اتصال وجمعها في حسابات مشتركة.
    الملاحظات الخاصة حول جهات الاتصال والحساباتتدوين ملاحظات داخلية حول العملاء ليرجع إليها الفريق في المستقبل.
    المالكون المخصصون لجهات الاتصال والحساباتتعيين وكلاء مخصصين في فريقك لعملاء محددين.
    الحقول المخصصة لجهات الاتصال والحساباتإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية عن عملائك.-1050150230
    دمج جهات الاتصالدمج جهات الاتصال لتجنب التكرار.-
    دمج الحساباتدمج الحسابات لتجنب التكرار.-
    طرق العرض المخصصة للعملاءإنشاء عوامل تصفية لعرض قائمة العملاء التي تحتاج إلى التركيز عليها.-
    المعلومات المعمقة حول جهات الاتصال والحساباتعرض نشاط جهات الاتصال والحسابات وتفاعلها في لوحة معلومات منظمة.--
    إلغاء تكرار جهات الاتصال والحساباتالتخلص من معلومات العميل المتكررة للحد من التعقيدات.--
    متابعة جهات الاتصال والحساباتمراقبة النشاط الخاص بجهة الاتصال أو الحساب من كثب.--
    ربط جهة الاتصال بالمنتجربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها.--
    جهة الاتصال الثانوية (نسخة)إنشاء جهة اتصال ثانوية للعملاء لكل مؤسسة عميلة.---
    جهات الاتصال لحسابات متعددةربط جهة اتصال بحسابات متعددة لتتبُّع العلاقات بين الأشخاص والشركات التي يعملون معها.---
    محفوظات جهات الاتصال والحساباتعرض كل التحديثات المتعلقة بوحدة العميل التي تم طلبها بترتيب زمني في مكان واحد.----

    النشاط

    المهامإنشاء مهام متابعة لفريقك استنادًا إلى محادثات التذاكر.--
    الفعالياتتسجيل الفعاليات وجدوَلتها ودعوة وكلاء آخرين ليكونوا جزءًا منها.---
    المكالماتإجراء المكالمات وتلقيها وتسجيلها من مكتب المساعدة لديك.---

    تتبُّع الوقت

    تتبُّع وقت التذاكر يدويًاالوكلاء يتحكمون في مؤقت التذاكر.--
    تتبُّع وقت التذاكر تلقائيًاتتبُّع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على تذكرة معينة تلقائيًا من دون أي تدخل يدوي.---
    تتبُّع وقت النشاطتتبُّع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على أنشطة مثل المهام والمكالمات.---
    تفضيلات الفَوترةتحديد معلومات الفَوترة لكل ساعة لوكلائك.---

    المنتجات

    تتبُّع التذاكر استنادًا إلى المنتجتتبُّع التذاكر عن طريق ربطها بمنتجات محددة.--
    ربط المنتجات بجهات الاتصالربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها.--
    ربط المنتجات بالحساباتربط كل مؤسسة عميلة بالمنتجات التي اشترتها أو تستخدمها.--
    المالك المخصص للمنتجاتتعيين وكيل مخصص لكل منتج.--
    الحقول المخصصة للمنتجاتإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية عن منتجاتك.--50150230
    طرق العرض المخصصة للمنتجاتاستخدام عوامل تصفية للاطلاع على قائمة المنتجات التي يجب التركيز عليها.--

    التحليلات

    لوحات معلومات الوكلاءتتبُّع كل معلمات أداء الوكلاء، بالإضافة إلى معلومات الوكيل وحالة التوفر الحالية.
    التقارير المحددة سابقًاالحصول على تقارير تقدم معلومات معمقة ذات صلة عبر وحدات مختلفة.-
    لوحة المعلومات الخاصة بنظرة عامة عن التذاكرعرض مقاييس التذاكر المهمة وتتبُّعها في لوحة معلومات واحدة.-
    لوحة معلومات حالة التذاكرعرض التذاكر وفقًا لحالاتها، بشكل افتراضي ومخصص.-
    لوحة معلومات مستوى رضا العملاءتتبُّع مستويات رضا العملاء خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة.-
    تقارير دورة الحياةالتعرف على مرحلة دورة حياة التذكرة أثناء تقدمها.---
    التقارير المخصصةإنشاء تقاريرك المخصصة لتتبُّع المقاييس التي تهمك.--50عدد غير محدودعدد غير محدود
    تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو PDFتصدير التقارير من Zoho Desk إلى الكمبيوتر بتنسيق CSV أو XLS أو PDF.--
    لوحات المعلومات المخصصةإنشاء تصوراتك للوحة المعلومات المخصصة للتقارير التي تستخدمها أكثر من غيرها.--10عدد غير محدودعدد غير محدود
    لوحة معلومات المقر الرئيسيتتبُّع حركة البيانات الخاصة بالتذاكر وحجمها خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة.--
    لوحات معلومات الرد، والحل، والحل من أول مكالمة (FCR)عرض أوقات الردود والحلول الخاصة بالتذاكر وتتبُّعها في الفريق.--
    لوحة معلومات قاعدة المعرفةعرض المقاييس والتقارير ذات الصلة بمقالات قاعدة المعرفة.--
    لوحة معلومات المجتمعتحليل تفاعل العملاء وسلوكهم في مجتمعك.--
    تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهاعرض التقارير حول كل المكالمات الواردة والصادرة التي تم تلقيها وإجراؤها في المناطق الجغرافية.---
    لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)تحليل مدى حفاظ وكلائك على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).---
    توفُّر وكلاء الاتصالات الهاتفيةتتبُّع مدى توفُّر وكلائك وعدم توفُّرهم للرد على عملائك عبر الهاتف.---
    تحليلات كل الأقسام (التقارير ولوحات المعلومات العامة)الحصول على تقارير تشمل كل أقسامك.---
    تقرير توفُّر الوكلاءتتبُّع مدى توفُّر الوكلاء لتنظيم العمل بين فِرق الدعم---
    تقرير أداء الوكلاءتحليل أداء وكلاء الدعم من خلال مراقبة يومية مفصلة---
    جدوَلة التقاريرجدوَلة التقارير ليتم إرسالها إليك تلقائيًا.----100
    لوحة معلومات مخطط Blueprintتتبُّع مدى جودة تنفيذ مخططات blueprint في ما يتعلق بحالات مخطط blueprint وعمليات الانتقال الخاصة به.----
    لوحة معلومات ZIAعرض كل المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في لوحة معلومات واحدة.----

    الاتصالات الهاتفية

    إشعارات المكالمات داخل المنتجتلقي إشعارات في كل مرة تتلقى فيها مكالمة ضمن بوابة مكتب المساعدة.---
    تحويل المكالمات إلى تذاكرتحويل مكالمة العميل بعد تلقيها إلى تذكرة بسهولة مع ملاحظات مخصصة.---
    الرد عبر الويبتلقي مكالمات من بوابة مكتب المساعدة من دون الحاجة إلى سماعة هاتف فعلية.---
    الرد عبر الهاتفإذا كنت تفضل الرد على المكالمات عبر سماعة هاتف فعلية، فيمكنك اختيار ذلك.---
    تسجيل المكالماتإنشاء سجل لكل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا داخل Zoho Desk.---
    تحويل المكالماتتحويل مكالمتك إلى وكيل آخر عند الحاجة.---
    تسجيل محتوى المكالماتتسجيل محتوى كل مكالماتك الواردة أو الصادرة للرجوع إليها في المستقبل ولأغراض تدريبية.---
    تعليق المكالماتوضع مكالمة قيد الانتظار عند الحاجة.---
    كتم صوت المكالماتكتم صوت المكالمات عند الحاجة.---
    تكوين ساعات العملتكوين ساعات العمل لكل المكالمات الواردة عبر Twilio.---
    إدارة المكالمات الواردة خارج ساعات العملتحديد بروتوكول للتعامل مع المكالمات التي ترد خارج نطاق ساعات عملك.---
    إدارة قائمة انتظار المكالماتإدارة عدة مكالمات في قائمة الانتظار بسلاسة عند زيادة عدد المكالمات.---
    المكالمات الصادرةإجراء مكالمات صادرة إلى العملاء مباشرةً من داخل Zoho Desk.---
    إدارة المكالمات الفائتةتلقي إشعارات في كل مرة تكون لديك فيها مكالمة فائتة حتى تتمكن من متابعتها.---
    تكوين الترحيب المخصصالترحيب بعملائك عند اتصالهم لتوفير تجربة أفضل لهم.---
    توجيه المكالمات (التسلسلي والمتزامن)توجيه مكالمتك إلى وكيل آخر وفق الخبرة أو التوفُّر.---
    رسالة انتظار المكالماتإنشاء رسالة انتظار للمكالمات لإبلاغ العملاء بأنك سترد عليهم قريبًا.---
    محفوظات المتصلينتتبُّع محفوظات المتصلين بالكامل لضمان عدم إغفال أي عميل.---
    البريد الصوتيالسماح للعملاء بترك رسالة عند عدم توفُّر وكيل.---
    توفُّر الوكلاء في الوقت الآنيمساعدة الوكلاء على أن يكونوا متوفرين لمساعدة العملاء في الوقت الآني.---
    تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهاعرض التحليلات والمقاييس المعمقة حول المكالمات المتلقاة.---
    الرقم الاحتياطيتوجيه المكالمات إلى رقم هاتف احتياطي في حال عدم توفُّر رقم الوجهة العادي.---
    التعامل مع المكالمات غير المرغوب فيهاإنهاء المكالمة أو تلقي تنبيه إذا كانت المكالمة من جهة اتصال مميزة بعلامة مكالمة غير مرغوب فيها.---
    ملخص المكالماتإضافة ملاحظة لتلخيص المحادثة.---
    الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستوياتتبسيط عملية التنقل للعملاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى الوكلاء المناسبين باستخدام الرد الصوتي التفاعلي.----

    الوكلاء والأذونات

    ملفات التعريفإدارة الأذونات للوحدات والحقول والأدوات المساعدة من خلال تصنيف الوكلاء ضمن ملفات تعريف مختلفة.افتراضية (غير قابلة للتحرير)افتراضية (غير قابلة للتحرير)52550
    الأدوارإنشاء أدوار لتكرار مخطط مؤسستك وتعيين ملف تعريف لكل دور وفقًا لذلك.افتراضية (غير قابلة للتحرير)افتراضية (غير قابلة للتحرير)525250
    الوكلاء ذوو الوصول المحدودالسماح للموظفين الداخليين بالاطلاع على تذاكر العملاء، لكن من دون الرد عليها مباشرةً.--مكوِّن إضافي: روبية هندية شهريًامكوِّن إضافي: روبية هندية شهريًا50 مجانًا
    مكوِّن إضافي: روبية هندية شهريًا
    التحكم في الوصول على مستوى الحقلمنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى حقول محددة في التخطيطات أو رفضها.---
    مشاركة البياناتتعيين مستويات مختلفة للوصول إلى بيانات الدعم لأدوار مختلفة.----

    المكوِّنات الإضافية وعمليات التكامل

    G suiteالتعاون ومشاركة المعلومات من حساب GSuite الخاص بك مع Zoho Desk بسهولة.
    Zoho Translateملحق مدعوم بالذكاء الاصطناعي يترجم التذاكر إلى اللغة التي تفضلها.--
    Zoho Assistمساعدة العملاء بشكل فعال من خلال مشاركة الشاشة بواسطة Zoho Assist.مستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحد
    Google Chatإدارة التذاكر داخل Google Chat من دون التنقل باستمرار إلى واجهة Desk.--
    Zoho CRMسد الفجوة بين المبيعات والدعم عن طريق السياق باستخدام تكامل Zoho CRM.--
    Zoho FSMمزامنة فِرق دعم الحقول مع وكلاء دعم العملاء لديك من أجل توفير تجربة تواصل أفضل.--
    Biginإجراء تكامل مع Bigin وتسهيل تواصل فِرق المبيعات والدعم مع العملاء المتوقعين.--
    Zoho Analyticsإجراء تكامل مع Zoho Analytics والاستفادة من التقارير المتقدمة وفق بيانات الدعم الخاصة بك.--
    Zoho Projectsإرسال الأخطاء في Zoho Projects كتذاكر جديدة في Zoho Desk.--
    Zoho BugTrackerالعثور على المشاكل المتعلقة بالأخطاء والإبلاغ عنها وحلها باستخدام Zoho Bug Tracker.--
    مكوِّن Zoho Lens الإضافيإجراء تكامل بين Zoho Lens وZoho Desk للتأكد من الحصول على مساعدة عن بُعد من التذاكر مباشرةً من دون عناء.--
    المكوِّن الإضافي للرسائل النصية القصيرة (SMS)إرسال رسائل الإقرار إلى عملائك وإخطار الوكلاء بتعيينات التذاكر الجديدة عبر الرسائل النصية القصيرة.--
    Zoho Cliqالتعاون عبر الدردشة مع أعضاء فريقك من دون الحاجة إلى التبديل بين النوافذ.--
    Zoho SalesIQتمكين الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم بفعالية.--
    Zoho Meetingإجراء تكامل مع Zoho Meetings لبدء/جدوَلة اجتماعات آمنة بالصوت والفيديو مع عملائك من خلال تذكرة Zoho Desk.--
    Atlassian Jiraتخطي الحواجز والتعاون مع فريق الهندسة بشكل فعال باستخدام Jira.--
    Slackعرض تفاصيل التذاكر وتلقي إشعارات الدعم والتعاون من دون الخروج من Slack.--
    Zoho Books/Invoiceالوصول إلى معلومات الفَوترة الخاصة بعملائك، واستلام الفواتير وإنشاؤها من Zoho Desk.--
    Zoho Inventoryالحصول على وصول فوري ومفصل إلى حالة الحساب الحالية للعميل داخل التذاكر مباشرةً بفضل التكامل مع Zoho Inventory.--
    Zoho Billingعرض المعلومات المتعلقة باشتراك العملاء بالإضافة إلى تذاكرهم وتحسين المحادثات.--
    Zoho Flowاستخدام Zoho Flow لإتاحة تكامل Zoho Desk من دون جهد مع أكثر من 800 تطبيق من دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية وأتمتة مهام سير العمل المعقدة الخاصة بالأعمال.--نعم (باستثناء التدفقات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية.)
    Zoho Campaignsالحصول على سياق متعلق بالحملات ضمن تذاكر الدعم، مثل الحملات المرسلة إلى جهة اتصال والقوائم البريدية المتعلقة بها والكثير غير ذلك.--
    Salesforceإجراء تكامل بين Desk وSalesforce لدمج معلومات الدعم والمبيعات معًا.--
    Zapierاستخدام تكامل Zapier لإنشاء اتصال بين Desk وتطبيقات مهمة أخرى.--نعم (باستثناء المخططات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية.)
    Office 365إضافة مستخدمي Office 365 كوكلاء ليتمكنوا من الوصول إلى Zoho Desk عبر تسجيل الدخول الأحادي.--
    MS Teamsتوفير تجربة Zoho Desk في MS Teams عبر الروبوتات وملحقات الرسائل.--
    Zoho PageSenseالتفاعل بشكل أفضل مع عملائك من خلال التحليلات لاستمارات الويب المدعومة من Zoho PageSense.--
    التقييمات على Google Playإدارة تقييمات العملاء على تطبيق Google Play من خلال Zoho Desk--
    YouTubeالتفاعل مع الجمهور على YouTube من خلال الرد على تعليقاتهم بسهولة.--
    الاتصالات الهاتفية وشبكات الهاتف الخاصة (PBX)إجراء تكامل مع Twilio وAmazon Connect وZoho PhoneBridge و85 خدمة أخرى.---

    ZOHO MARKETPLACE لـ ZOHO DESK

    الملحقات العامةإنشاء ملحقات مخصصة واستضافتها وبيعها في سوق Zoho Desk.--نعم (باستثناء الملحقات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية.)
    حزمة الملحقات المبدئيةتحسين العمليات الحالية من خلال توصيات التطبيقات من سوق Zoho Desk، أو التكامل مع الجهات الخارجية، أو الملحقات المصممة خصوصًا.--
    الملحقات الخاصةإنشاء ملحقات مخصصة لأعمالك واستضافتها بشكل خاص.---
    الإجراءات المخصصة عبر الملحقاتإنشاء إجراءات مخصصة عند تثبيت ملحق. يتم عرض هذه الإجراءات في إجراءات سير العمل.---

    التجربة على الأجهزة المحمولة

    تطبيق Radar لـ Zoho Deskإحصاءات مهمة تم جمعها في الوقت الآني للمديرين والوكلاء.
    تطبيق Zoho Deskالتعاون من أي مكان من دون جهد مع تطبيق Zoho Desk على الأجهزة المحمولة.
    تطبيقات حسب الطلب للأجهزة المحمولةالحصول على تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة مصمَّمة خصوصًا لتناسب عمليات الأعمال الخاصة بك وأسلوب عملك، مع دمج ميزات Zoho Desk مع نظام Zoho الأصلي في منصة واحدة للأجهزة المحمولة. *يتم إنشاء التطبيقات من الصفر بناءً على نظام تسعير قائم على المتطلبات.----

    الأمان

    تقييد نطاق عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ‏(active directory)إدراج عناوين بروتوكول الإنترنت التي تستخدمها للوصول إلى خدمات Zoho في القائمة البيضاء ورفض محاولات الوصول من الشبكات التي لم تتم إضافتها إلى القائمة البيضاء.
    عنوان سياسة حماية المحتوى (CSP)منع البرامج النصية من جانب العملاء من تطبيق المحتوى الخبيث على صفحة الويب.
    البريد المعرَّف بمفاتيح النطاقات (DKIM)/المصادقة على الرسائل والإبلاغ والتوافق بالاستناد إلى النطاق (DMARC)إظهار مصداقية نطاقك وإعلام الخادم المتلقي بأنك أهل للثقة من أجل تفادي تصنيف رسائلك ضمن البريد العشوائي.
    شهادة طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL)المحافظة على أمان بيانات المستخدم والتحقق من ملكية الموقع الإلكتروني ومنع المهاجمين من إنشاء نسخة مزيفة من الموقع.-
    عناصر التحكم في المرفقاتتفادي البرامج الضارة من خلال التحكم في أي نوع من الملفات يمكن استخدامه كمرفق.-
    تسجيل الدخول الأحادي باستخدام لغة ترميز تأكيد الأمان (SAML) في مركز المساعدةتكوين تسجيل الدخول الأحادي القائم على لغة ترميز تأكيد الأمان للمستخدمين النهائيين ليتمكنوا من الوصول إلى مركز المساعدة من دون أن تتم مطالبتهم بإدخال بيانات اعتماد منفصلة لتسجيل الدخول.--
    مصادقة المستخدمين (JWT) في أداة دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP)التحقق من صحة مستخدم للتطبيق الأساسي ومنحه إذن استخدام أداة دعم التطبيق عبر المنصات باستخدام بيانات الاعتماد نفسها.--
    عملية تسجيل الدخول المجتمعةالوصول إلى مركز المساعدة عبر تذكرة/رمز مميز للمصادقة الأحادية من موفري المعرِّفات (IP) المختلفين من دون الحاجة إلى إنشاء حسابات منفصلة.--
    تسمية حقول المعلومات الصحية المحمية إلكترونيًا (ePHI)تمييز حقل متعلق بالسجلات الطبية على أنه يحتوي على معلومات صحية محمية إلكترونيًا (ePHI) منقولة من هيئات يغطيها قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA).---
    تشفير الحقولالتأكد من تشفير البيانات الحساسة في الحقول وحفظها.----
    تشفير حقول النظامتأمين معلومات العملاء الحساسة لخصوصية البيانات وسلامتها.----

    الخصوصية

    إخفاء هوية الوكيل والعميلإخفاء هوية أصحاب البيانات المقيمين في الاتحاد الأوروبي بالتوافق مع ما هو منصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
    موقع مركز البياناتاختيار أقرب بلد لمركز البيانات أثناء الاشتراك.
    DSR – طلبات أصحاب البياناتمعالجة استفسارات العميل وتزويده بالمعلومات الشخصية المطلوبة التي تم تجميعها وتخزينها واستخدامها.-
    القراءة من قِبل المستلمينالتحقق من قراءة مستلمي رسائل البريد الإلكتروني ردك واتخاذهم الإجراءات الضرورية لإجراء عمليات المتابعة.---

    إمكانية الوصول

    تمييز المعلومات المهمة للغايةعرض المعلومات المهمة للغاية، مثل معرِّف التذكرة ومالكها وتفاصيل جهة الاتصال وما إلى ذلك بلون لافت.
    تسطير الروابطتعزيز ظهور الروابط من خلال تسطيرها.
    التشديد على منطقة التركيزتحديد نطاق منطقة التركيز والمساحة التي يمكن النقر فوقها من خلال إضافة حدود.
    عناصر التحكم في الرسوم المتحركةتحسين الرسوم المتحركة وعمليات الانتقال في مكتب المساعدة.
    أداة الحجب أثناء القراءةالتخلص من عوامل التشتيت من خلال التركيز على النص الذي تقرؤه وحجب الباقي.
    أداة ضبط مستوى التكبير/التصغيرضبط مستوى التكبير/التصغير حتى تصبح رؤية الصفحة سهلة.
    قارئ الشاشةتحويل المحتوى (النصوص والأزرار والصور والروابط) الذي يظهر على الشاشة إلى كلام أو نص بتنسيق برايل.
    التنقل باستخدام تركيز لوحة المفاتيحالتنقل بين الشاشات والتبديل بين علامات التبويب وتأدية المهام باستخدام مفاتيح لوحة المفاتيح فقط.
    شريط التمرير المخصصاستبدال شريط التمرير الأصلي بشريط تمرير صغير للتنقل بسهولة مع تحديد موقع التمرير.
    الإشعارات المنبثقةتلقي إشعارات موجزة تنقل معلومات متعلقة بالإجراءات.
    حلقة التركيزتمييز العنصر التفاعلي الحالي على شاشتك.
    مؤشر التخصيصتحديد مؤشر الماوس باللون والحجم المطلوبين بناءً على تفضيلاتك أو إجراءاتك بدلاً من المؤشر الافتراضي على شكل سهم.
    التنقل بين الصفحاتالانتقال إلى القسم الذي تختاره للقراءة باستخدام لوحة المفاتيح بدلاً من التمرير التسلسلي خلال المستند بأكمله.

    أدوات المطورين

    واجهة برمجة التطبيقات (API)إجراء تكامل مع تطبيقات Zoho وأدوات الجهات الخارجية من خلال الامتثال لمبادئ RESTful.5000 نقطة رصيد25000 + (عدد المستخدمين x‏ 100) + أرصدة إضافية50000 + (عدد المستخدمين x‏ 250) + أرصدة إضافية75000 + (عدد المستخدمين x‏ 500) + أرصدة إضافية100000 + (عدد المستخدمين x‏ 1000) + أرصدة إضافية
    لوحة معلومات واجهة برمجة التطبيقات (API)مراقبة مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات وتحسينها استنادًا إلى وظائف محددة للإصدارات.-
    مصفوفة استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)الوصول إلى تقارير مفصلة عن كيفية استهلاك Desk لواجهة برمجة التطبيقات-
    تنبيهات استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)تلقي التنبيهات عند الاقتراب من تخطي حد استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) المحدد سابقًا.-
    حزمة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولةإنشاء تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة قائمة على Zoho Desk لفريق خدمة العملاء ودعم التطبيقات للعملاء.---
    خطاف الويبإرسال المعلومات أو الرسائل المؤتمتة إلى تطبيقات الجهات الخارجية في كل مرة توجد فيها فعالية في Zoho Desk.---5 نشطة10 نشطة
    Deluge (وظيفة مخصصة)----

    إدارة البيانات

    تصدير البياناتتصدير البيانات بتنسيق CSV من وحدات Zoho Desk الفردية.1000 لكل دفعة1000 لكل دفعة
    محفوظات الاستيرادتتبُّع كل الأوقات التي قمت فيها باستيراد البيانات إلى مكتب المساعدة الخاص بك.آخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًا
    استيراد البياناتاستيراد الحسابات وجهات الاتصال والتذاكر وغيرها من البيانات المهمة إلى بوابة Zoho Desk.-1000 لكل دفعة10000 لكل دفعة20000 لكل دفعة30000 لكل دفعة
    النسخ الاحتياطي للبياناتجدوَلة إنشاء نسخ احتياطية للبيانات أو تنزيل البيانات على الفور لتجنب فقدان أي بيانات--نسخة احتياطية كاملة واحدة شهريًانسخة احتياطية كاملة واحدة شهريًانسخة احتياطية كاملة واحدة شهريًا
    بيئة الاختبار المعزولةتجربة العمليات الجديدة واختبارها في هيكل محاكاة من دون إعاقة تفاعلات العملاء المستمرة.----
    سجل التدقيقالاحتفاظ بسجل نجاحات أنشطة الأتمتة والوحدات المخصصة لمنع أي انتهاكات أو حوادث.----

    ترحيل البيانات

    الترحيل من مكتب مساعدة آخرإجراء التبديل من Zendesk أو Freshdesk مع دعم هائل من فريقنا.-

    الدعم

    الدعم عبر البريد الإلكترونيالتواصل مع فِرق دعم العملاء في Zoho عبر البريد الإلكتروني.
    الدعم عبر الهاتفالتواصل مع فِرق دعم العملاء في Zoho عبر الهاتف.-
    الدعم عبر الدردشةالتواصل مع فِرق دعم العملاء في Zoho عبر الدردشة المباشرة.---

    هل أنت مستعد للارتقاء بمستوى خدمة العملاء؟

    ابدأ الاستخدام