وفِّر حتى 34%
- البريد الإلكترونيادعم عملاءك عبر عدة قنوات بريد إلكتروني.
- وسائل التواصل الاجتماعيرد على المنشورات التي تذكر علامتك التجارية وادعم التذاكر الواردة من Instagram وFacebook وX من خلال وحدة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Zoho Desk.
- استمارات الويباسمح للعملاء المحتملين والحاليين بإدخال التذاكر من خلال الاستمارات على أي صفحة ويب.
- التعيين المباشرعيِّن تذاكر إلى وكلاء محددين تلقائيًا استنادًا إلى القواعد/المعايير التي عينتها.
- مهام سير العملمجموعة الإجراءات التي يتم تنفيذها عند تحقيق شروط محددة.
- النطاق المخصصاربط النطاق الفرعي الخاص بدعم علامتك التجارية بـ Zoho Desk.
- عمليات التصعيد على مستويات متعددةاكتب القواعد الخاصة بإنشاء مصفوفة تصعيد تلقائي للتذاكر.
- الجداول الزمنية للتذاكر ومحفوظاتهااطلع على الجدول الزمني لكل التذاكر السابقة من عميل معيّن والنشاط في إحدى التذاكر بترتيب زمني.
- إدارة جهات الاتصالسجِّل بيانات العملاء كجهات اتصال واجمعها في حسابات وأضف ملاحظات وعيّن وكلاء.
- مراسلات الأعمال ضمّن عنصر واجهة للدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق لبدء محادثات في الوقت الآني مع العملاء الذي سجّلوا دخولهم وتحويل الدردشات بسلاسة إلى تذاكر دعم.
- المراسلة الفوريةتواصل مع العملاء على WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وTelegram وWeChat وLine عن طريق وحدة المراسلة الفورية الخاصة بـ Zoho Desk.
- منتدى المجتمعأنشئ مجتمعًا تفاعليًا لعلامتك التجارية يضم العملاء، والعملاء المتوقعين، والزوّار، واعمل على تعزيزه.
- الذكاء الاصطناعي التوليدياتصل بمفتاح واجهة برمجة التطبيقات OpenAI لتمكين إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل تحليل انطباعات العملاء وتلخيص المحادثات السياقية واقتراحات الردود الذكية. *متوفر في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا
- أوضاع العملفرز ذكي للتذاكر يتيح لك عرض التذاكر استنادًا إلى وقت الاستحقاق والأولوية والحالة ومعلومات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- قاعدة المعرفةأنشئ مستودعًا من مقالات المساعدة والأدلة والأسئلة الشائعة (FAQ)؛ حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة في أي وقت.
- عنصر واجهة المستخدم للخدمة الذاتية "دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP)"يمكن دمج عنصر واجهة المستخدم "دعم التطبيق عبر المنصات" الموجود في Zoho Desk في أي صفحة ويب/تطبيق، وتقديم خيارات مثل الخدمة الذاتية والدردشة مع روبوت (متاحة في خطة المؤسسات) والدردشة المباشرة.
- تقييمات مستوى رضا العملاءاعمل على أتمتة عملية طلب تقييم الخدمة من العملاء بمجرد حل التذكرة أو بعد كل رد.
- التقارير ولوحات المعلومات المخصصةأنشئ تقارير ولوحات معلومات مخصصة باستخدام عدة عناصر عرض مرئي لتتبع المقاييس التي تهمك.
- الاتصالات الهاتفيةتكامَل مع رواد تقديم خدمة الاتصالات الهاتفية وأعدّ رقمًا مجانيًا لتقديم الدعم إلى عملائك عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة.
- مخططات Blueprintأداة إنشاء تلقائية سهلة الاستخدام تعمل بالسحب والإفلات تساعدك على إنشاء سلاسل من الإجراءات. بمجرد التفعيل، تُنفَّذ كل خطوة بالترتيب.
- الأقسام المتعددةقسِّم مكتب المساعدة إلى أقسام ونفِّذ الإجراءات العامة أو الخاصة بكل قسم في شاشة واحدة.
- التعيين على طريقة راوند روبنعيّن التذاكر للوكلاء وفق عبء العمل الحالي لديهم أو وفق ترتيب محدد، مثل الترتيب الأبجدي أو أي تسلسل مخصص.
- حقول البحث المخصصةأنشئ علاقة واحد إلى مجموعة بين حقول البيانات عبر الوحدات المختلفة.
- مركز المساعدة متعدد اللغاتانشر مقالات قاعدة المعرفة بأكثر من 40 لغة.
- إصدار التذاكر الرئيسية والفرعيةأنشئ تذاكر ثانوية متعددة (تذاكر فرعية) لتذكرة أساسية (تذكرة رئيسية).
- الإجراءات المخصصةاحصل على مجموعة إضافية من الإجراءات المحددة سابقًا لقواعد سير العمل الخاصة بك (إلى جانب الإجراءات الروتينية مثل التنبيهات، والمهام، وتحديثات الحقول).
*ملاحظة - يختلف توفر الإجراءات حسب الإصدار - خطافات الويبأرسل المعلومات أو الرسائل المؤتمتة إلى تطبيقات الجهات الخارجية في كل مرة توجد فيها فعالية في Zoho Desk.
- وكلاء الذكاء الاصطناعيروبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وقادرة على العمل بشكل مستقل لتنفيذ مهام الدعم نيابةً عن البشر. اختر من وكلائنا الجاهزين أو أنشئ وكلاءك الخاصين باستخدام المطالبات. متوفر في الولايات المتحدة والهند
- روبوت الردمساعد للرد يعمل بالذكاء الاصطناعي يوفر ردودًا ذات صلة للوكلاء والعملاء بالاستناد إلى المعلومات التي يكتسبها من مقالات قاعدة المعرفة الموجودة. *متوفر في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا
- المساعِدة العاملة بالذكاء الاصطناعي، Ziaوظائف الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي المضمّنة وتحليل الانطباعات ووضع العلامات تلقائيًا على التذاكر وتنبؤات الحقول واكتشاف العيوب. *متوفر في مراكز البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا والهند وكندا
- الدردشة المباشرة (Zoho SalesIQ) صفحة فعالة للدردشة المباشرة تتخطى التفاعل في الوقت الآني. يمكنك تصنيف المحادثات وتحويلها إلى تذاكر وعرض مقالات التعليمات والأتمتة باستخدام الروبوتات والتفاعل مع الزوّار ذوي نيات الشراء القوية، كل ذلك من مكان واحد.
- المحادثات الموجَّهةأنشئ مسارات محادثات محددة سابقًا باستخدام أداة إنشاء تدفقات الخدمة الذاتية التي تستخدم تعليمات برمجية منخفضة.
- التعيين بالاستناد إلى المهاراتاعمل على توجيه التذاكر تلقائيًا إلى الوكلاء بالاستناد إلى كفاءتهم وتوفّرهم.
- الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستوياتاعمل على تبسيط عملية التنقل للعملاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى الوكلاء المناسبين باستخدام الرد الصوتي التفاعلي.
- مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددةأنشئ بوابات خدمة ذاتية لعدة علامات تجارية ضمن حساب Zoho Desk نفسه.
- الوحدات المخصصةأنشئ وحدات تعكس عملياتك التجارية بالإضافة إلى وحدات Zoho Desk القياسية المتاحة.
- بيئة الاختبار المعزولةجرِّب العمليات الجديدة واختبرها في هيكل محاكاة من دون إعاقة تفاعلات العملاء المستمرة.
ستُفرض الضرائب المحلية (ضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة السلع والخدمات (GST)، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى الأسعار المذكورة.
الإصدار المجاني من Zoho Desk
إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني مباشرة بسهولة! تقدم خطة Zoho Desk المجانية ثلاثة تراخيص من تراخيص المستخدمين لمساعدتك على البدء بفريق دعم صغير ثم تنميته.
يمكنك التبديل من مكاتب المساعدة الأخرى مجانًا
ادعم عملاءك أثناء التبديل إلى Zoho Desk بينما يرشدك خبراؤنا خلال عملية ترحيل البيانات.
استكشفانضم إلى أكثر من 100000 شركة تقدم
خدمة عملاء ذات مستوى عالمي
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني الآناشترِ الآنWe analysed other products in the market but Zoho Desk blended into our organization structure better than anything else.
سواروب نايكمدير أول، تطوير البرامج
The ease of configuration sold us on selecting Zoho Desk. The fact that we could do most of it ourselves impressed our team, as we wanted to be able to maintain control and we were not subject to having ongoing consulting fees and other expenses. So, keeping our costs controllable became achievable.
كايل كوردل نائب الرئيس، تقديم الخدمات العالمية
Zoho Desk comes at a better price when compared to Zendesk, and it offers integration with other Zoho applications so you can keep your information in a single place. Their support is good and will guide you through many things.
ميغيل أوسيشيمطوّر ويب متكامل
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
كوشاغرا ساهنيرئيس شؤون الموظفين
هل تبحث عن
مجموعة دعم موحّدة للعملاء؟
مجموعة إدارة خدمة
العملاء المتكاملة
كل ما تحتاج إليه لتوفير دعم متكامل للعملاء، أي إصدار التذاكر والدعم عن بُعد والدعم عبر الواقع المعزز وتتبّع الزوّار وإدارة المشاريع وأدوات الملاحظات والتحليلات المتقدمة والمزيد غير ذلك.
جرِّب Zoho Service Plusتقديم قيمة في ثلاث جبهات
شفافية
الأسعار
احصل على المنتج كاملاً بالسعر الذي تدفعه. لا توجد تكاليف مخفية على المدى الطويل.
عمليات نشر
أسرع
قلّل حالات الانقطاع التشغيلي إذ يمكن بدء العمل بـ Zoho Desk بسرعة أكبر بنسبة 50% من منافسيه.
اعتماد
أعلى
تجربة مستخدم سهلة تتيح لك الاستفادة من Zoho Desk بشكل أفضل وتقديم خدمة عملاء رائعة من البداية.
الريادة في ما يتعلق بخصوصية العملاء
في برنامجنا، ثمة حد أدنى للاعتماد على جهات خارجية
لا توجد أدوات تتبع أو إعلانات لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية
لا نبيع بياناتك
الأسئلة الشائعة حول السعر
نعم، يسعدنا عرض طريقة عمل Zoho Desk من خلال عقد اجتماع معك عبر الويب في الوقت الذي يلائمك. تستغرق جلسة العرض التوضيحي ساعة واحدة. لتحديد موعد جلسة شخصية، يُرجى التواصل معنا على sales@zohocorp.com.
نحن ملتزمون بشدة بإبقاء بياناتك آمنة ومحمية. تتميز مرافقنا بالأمان التام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ميزة المراقبة بالفيديو والوصول باستخدام المقاييس الحيوية وأنظمة متقدمة لرصد الحرائق والفيضانات والسرقة. ويعتمد نظام أمان الشبكة لدينا على أحدث تقنيات التشفير واكتشاف الاختراقات ومنعها. تعرَّف أكثر على إجراءات حماية البيانات في Zoho.
جرِّب الآن مباشرة وأنشئ حساب Zoho Desk اليوم، لتنشيط إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا لأي خطة تريد تجربتها. يمكنك تخصيص جميع الميزات الفعّالة في Zoho Desk وتكوينها واستكشافها من دون تقديم بطاقة ائتمان على الإطلاق.
نقبل الدفع عبر Visa وMasterCard وAmerican Express وPayPal. نقبل أيضًا الدفع عبر التحويل البنكي أو تحويل الشيكات للاشتراكات السنوية.
بالنسبة إلى عملاء الإصدارات المدفوعة، يمكنك الوصول تلقائيًا إلى الدعم الكلاسيكي الذي نقدمه. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر لديك خيار الاشتراك في إحدى خطط الدعم المدفوعة التي تَعد بردود أسرع ودعم على مدار الساعة، فضلاً عن الإرشادات المخصصة للعملاء الجدد وغير ذلك.
استكشف خطط الدعم
نعم، نشجعك على تغيير الخطط لاكتشاف الخطة الأكثر ملاءمة لمؤسستك. انقر فوق رابط "الإصدارات التجريبية الأخرى" للتبديل من خطتك الحالية خلال مدة الإصدار التجريبي.
إذا كنت غير راضٍ في أي مرحلة عن منتجنا أو خدمتنا، فيمكنك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل وفق سياسة استرداد الأموال الخاصة بالشركة.
بمجرد انتهاء مدة الإصدار التجريبي المجاني البالغة 15 يومًا، ستتم إعادة خطتك تلقائيًا إلى الخطة المجانية التي نقدمها. إذا أردت الاستمرار في استخدام الميزات غير المقيدة التي اختبرتها خلال الإصدار التجريبي، فيمكنك شراء خطة مدفوعة من اختيارك باشتراك شهري أو سنوي.
نعم، نقدِّم خصمًا على الالتزامات السنوية التي يتم تسديد ثمنها مقدمًا. وتم تطبيق هذا الخصم على أسعارنا السنوية الواردة في هذه الصفحة. لدينا كذلك أسعار خاصة إذا كنت مؤسسة غير ربحية أو مؤسسة تعليمية.
تتيح الترقية من الإصدار المجاني إلى أي خطة مدفوعة من Zoho Desk الوصول إلى عدد أكبر من ملفات تعريف مستخدمي فريق الدعم، وميزات أكثر ثراءً، وخيارات فوترة مرنة. في ما يلي التغييرات التي تحدث استنادًا إلى التفاصيل الموضحة في جدول الأسعار:
1. زيادة حدّ عدد ممثلي الدعم
- يتيح لك الإصدار المجاني 3 مستخدمين بقدرات محدودة.
- عند الانتقال إلى خطة مدفوعة (الخطة القياسية أو الاحترافية أو خطة المؤسسات)، لن يكون لديك 3 مستخدمين فقط، بل سيرتفع حد المستخدمين إلى 5 مستخدمين في الخطة القياسية، أو إلى عدد غير محدود من المستخدمين في جميع الخطط الأعلى.
- هذا الأمر مثالي إذا كان فريقك ينمو أو إذا كنت ترغب في إضافة أدوار دعم متخصصة.
2. الوصول إلى المستخدمين ذوي الوصول المحدود
- المستخدمون ذوو الوصول المحدود غير متاحين في الإصدار المجاني.
- توفر الخطط المدفوعة (الخطة الاحترافية وخطة المؤسسات) المستخدمين ذوي الوصول المحدود مقابل 345 روبية هندية لكل وكيل ذي وصول محدود شهريًا، ويشمل إصدار خطة المؤسسات 50 مستخدمًا ذا وصول محدود مجانًا.
- يُعَد المستخدمون ذوو الوصول المحدود مثاليين للمستخدمين الذين يحتاجون إلى التعاون داخليًا (عرض التذاكر وترك التعليقات) من دون تحمل مسؤوليات الدعم الكاملة.
3. خيارات فوترة مرنة
- الإصدار المجاني ليس له فوترة
- تسمح لك الإصدارات المدفوعة بالاختيار بين:
- الفوترة السنوية (تكلفة أقل لكل وكيل)
- الفوترة الشهرية (مرونة من دون التزام)
4. توسيع شامل للميزات
- بعيدًا عن حدود ممثلي الدعم وخيارات الفوترة، تتيح الترقية الوصول إلى قدرات متقدمة مثل الأتمتة، ودعم الأقسام المتعددة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وميزات الذكاء الاصطناعي، والأدوار/ملفات التعريف المخصصة، وغير ذلك من الميزات التي لا يقدمها الإصدار المجاني (اطّلع على المقارنة الكاملة للميزات بين الإصدارات).
يمكنك التواصل معنا على الفور من خلال الدردشة المباشرة (على مدار الساعة طوال خمسة أيام في الأسبوع) أو عبر مراسلتنا على sales@zohocorp.com.