الارتقاء
بتجارب العملاء
عبر خبرة مكتب المساعدة
حتى بعد اقتناء منتجك أو خدمتك، لا ينسى العميل أبدًا التجربة الكاملة التي عاشها مع شركتك. ولضمان أن يبقى انطباعه إيجابيًا، من الضروري مواصلة تقديم الدعم له بعد إتمام عملية الشراء. وهنا يأتي دور حل مكتب المساعدة. تعرّف على كل ما يتعلق بمكتب المساعدة لتحقيق نجاح ونمو مستدامَين لأعمالك.
جرّب Zoho Desk مجانًامتى يجب على
شركتك استخدامه؟
- العملاء غير الراضين
- ارتفاع عدد التذاكر المعلقة
- طول وقت الانتظار للحصول على الخدمة
- السمعة السلبية للعلامة التجارية
- محدودية الرؤية حول عمليات الخدمة
- ارتفاع معدل فقدان العملاء
- غياب الملاحظات التي تحفز الابتكار
ما هو برنامج
مكتب المساعدة؟
يساعد برنامج مكتب المساعدة الشركات على التواصل مع عملائها عبر القنوات المختلفة بسرعة وسلاسة. يسجل البرنامج كل تفاعلات العملاء في هيئة تذاكر في مكان مركزي لتسهيل التتبع والإدارة. وهو يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات قائمة على احتياجات العملاء ويساعد الوكلاء على زيادة مستويات رضا العملاء بفضل إمكاناته المتقدمة في الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية والأتمتة والتحليلات.
ما هي ميزات استخدام برامج
مكتب المساعدة؟
تُعدّ خدمة العملاء الفعالة العنصر الأساسي لنمو الشركات، ويمكن لحل مكتب المساعدة أن يعززها عن طريق تبسيط أنشطة خدمة العملاء وتمكين الفرق من تحقيق أهدافها بكفاءة أكبر. اكتشف المزايا الإضافية لاعتماد حل مكتب المساعدة في مؤسستك.
زيادة إنتاجية الوكلاء
يتيح برنامج مكتب المساعدة لعملائك صياغة رسائل مخصصة وإرسال استجابات سريعة عبر تزويدهم بكل السياقات المطلوبة في مكان واحد، مثل سجل تفاعلات العميل مع شركتك.
زيادة رضا العملاء
خفّف عبء العمل على الوكلاء ولبِّ احتياجات عملائك للحصول على الدعم الفوري على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال إنشاء مركز مساعدة مباشرة من نظام مكتب المساعدة.
تحسين وقت حل التذاكر
بفضل الأتمتة والردود الجاهزة والذكاء الاصطناعي، يتم تزويد وكلائك بالموارد المناسبة لإرسال إجابات سريعة وغنية بالمعلومات، ما يقلل من الوقت الذي تستغرقه لإيجاد حل.
إتاحة مزيد من فرص النمو
يتيح لك مكتب المساعدة توحيد العمليات المختلفة داخل الشركة عبر خيارات التكامل المتعددة. على سبيل المثال، عند تكامل منصة إدارة علاقات العملاء مع مكتب المساعدة، سيتمكن وكلاؤك من فهم رحلة العميل بالكامل وتقديم خدمة فعّالة واستكشاف فرص البيع الإضافي والبيع العابر.
تحسين عمليات الخدمة
احصل على فهم أفضل لعمليات الخدمة واتخذ القرارات الصحيحة لنجاح شركتك من خلال تحليل مقاييس خدمة العملاء المهمة مثل أوقات حل التذاكر ومعدلات رضا العملاء وأداء وكلاء الدعم باستخدام التقارير ولوحات المعلومات.
من المستفيد؟
تستفيد كل شركة تتعامل مع العملاء بشكل منتظم من حلول مكتب المساعدة، بغض النظر عن حجمها. إليك توضيح لكيفية استفادة الشركات من كل الأحجام منه.
- الموظفون المستقلون
- الشركات الصغيرة
- الشركات المتوسطة الحجم
- المؤسسات
الموظفون المستقلون
غالبًا ما يبني الموظفون المستقلون علاقات قوية مع عملائهم بفضل تفاعلاتهم المباشرة والشخصية. لكن مع نمو قاعدة العملاء، يصبح من الصعب غالبًا الحفاظ على الطابع الشخصي نفسه في كل تفاعل. لذلك، يحتفظ برنامج مكتب المساعدة بسجل لكل تفاعل مع العميل، ما يسمح لك بإعادة النظر في تفاعلات العملاء وتقديم تجارب هادفة وشخصية لا تنسى. إضافة إلى ذلك، يمكنك أتمتة المهام للتركيز بشكل أكبر على تقديم خدمة سريعة.
الشركات الصغيرة
عندما يكون لديك فريق صغير يدير قاعدة عملاء متنامية، يصبح من المهم الموازنة بين رضا العملاء والموظفين. يمكّنك برنامج مكتب المساعدة من حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة. هذا وتساعدك الأتمتة على تبسيط أنشطة الخدمة مثل تعيين التذاكر للوكلاء وإرسال الردود على الأسئلة الشائعة باستخدام الردود الجاهزة والذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة.
الشركات المتوسطة الحجم
مع نمو قاعدة العملاء والموظفين، يصبح من الضروري تنظيم عمليات الخدمة. ومن خلال أتمتة المهام وإنشاء موارد مثل مركز المساعدة لتسهيل حل العملاء لمشاكلهم بأنفسهم، يمكنك تحسين إنتاجية الموظفين ومستويات رضا العملاء.
المؤسسات
في المؤسسات الكبيرة، يمكن أن يؤدي الحجم الكبير من التذاكر الواردة وتعدد الفرق وتعقيد العمليات إلى صعوبة تعزيز العلاقات القوية مع العملاء. يمكن لحل مكتب المساعدة أن يحل هذه التحديات من خلال توفير الدعم الشامل لكل القنوات، وأتمتة مسارات عمل التذاكر، وتمكين الوكلاء من خلال الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقديم معلومات معمقة شاملة من خلال إعداد التقارير البديهية.
ما مدى
ارتباطه بالنسبة إلى
مجال عملك؟
من الرعاية الصحية إلى الخدمات المالية، يواجه كل مجال مسارات فريدة لرحلات العملاء. اكتشف كيف يمكن تخصيص مكتب المساعدة بحيث يلائم احتياجاتك المحددة ويبسّط العمليات ويرتقي بتجربة عملائك.
- الرعاية الصحية
- الخدمات المالية
- التعليم
- الضيافة
- تكنولوجيا المعلومات
- التجارة الإلكترونية
الرعاية الصحية
في مجال الرعاية الصحية، يعود مكتب المساعدة بالفائدة على أصحاب المصلحة المتعددين، بمن فيهم الأطباء والإداريون والمرضى. ومن خلال دمج روبوتات الدردشة واستمارات الويب عبر موقعك الإلكتروني، يمكنك تمكين عملائك من تنفيذ مهام بسيطة مثل جدولة المواعيد، ما يوفر الوقت حتى يتمكن ممثلو الخدمة من التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك، بفضل أتمتة طلبات خدمة العملاء ومركزيتها، يمكن لممثلي خدمة العملاء التعامل مع أي طلبات طارئة بسرعة، حتى مع انتشار العملاء عبر قنوات متعددة.
يمكن للأطباء تقديم استشارات عن بعد مخصصة لمرضاهم من خلال الوصول إلى التاريخ الطبي لمرضاهم والتفاعلات السابقة من خلال النظام. بالإضافة إلى ذلك، تسمح الميزات التعاونية المتوفرة في برامج مكتب المساعدة بتحسين التنسيق بين الفرق لضمان حصول عملائك دائمًا على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
With a small team of three active members, a handful of volunteering psychiatrists, psychologists, and over a hundred volunteers called "befrienders" working in a unified platform, the team is now able to address and resolve the issues of over 200,000 migrant workers. Every call a migrant worker makes to HealthServe is logged as a ticket in Zoho Desk, and assigned to a team member to review and follow up. The counseling team does a diligent job reviewing each ticket that comes in.
مايكل تشيه،المدير التنفيذي، شركة HealthServe Ltd
الخدمات المالية
إذا كنت تعمل في مجال الخدمات المصرفية أو التأمين أو إدارة الثروات والأصول، فيمكنك تلبية تفضيلات عملائك للمحادثات الآمنة والسريعة من خلال نظام مكتب المساعدة. يحافظ حل البرنامج المناسب على أمان معلومات عملائك من خلال السماح لك بالتحكم في الأذونات وإعدادات الوصول.
يمكنك أيضًا تقليل أوقات انتظار العملاء وتجنب التحويلات المستمرة بين الأقسام عن طريق إعداد مسارات عمل وقواعد تعيين لتوجيه العملاء إلى الوكيل المناسب بناءً على نوع السؤال أو المشكلة التي لديهم وغيرها من المعايير. تساعد ميزات التعاون المتوفرة في حل مكتب المساعدة الوكلاء على التواصل مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة لتقديم إجابات سريعة ومفيدة.
لضمان سهولة وصول قاعدة عملائك العالمية إلى المعلومات، يمكنك إعداد مركز مساعدة باللغة المفضلة لعملائك.
Zoho Desk is now a major part of operations at Pioneer Insurance and has significantly helped the company improve its business performance. In 2021, Pioneer Insurance logged more than 60,000 tickets in Zoho Desk. Impressively, the company is able to close around 75% of tickets the same day they are opened.
إيرل فيرير،النائب الأول للرئيس، التحول الرقمي، Pioneer Insurance
التعليم
في بيئة تعليمية، قد يحتاج الآباء أو الطلاب أو موظفوك إلى المساعدة خلال أي وقت من اليوم. يساعدك نظام مكتب المساعدة على تلبية احتياجات الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال إعداد مركز مساعدة يتضمن مقالات قاعدة المعرفة للإجابة عن الأسئلة الشائعة. يمكنك إعداد موقع مجتمعي حيث يستطيع الأفراد مساعدة بعضهم وتضمين روبوت دردشة يقدم معلومات أساسية ويوجه العملاء نحو الوكلاء المتاحين.
ويمكنك تلبية احتياجات عملائك المتنوعة من خلال التوفر على القنوات التي يفضلونها بينما ينظم نظام مكتب المساعدة كل تذاكر الدعم في مكان واحد. في الحالات التي تتطلب التعاطف والردود اللبقة، يمكنك الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي إلى جانب الذكاء البشري لتحليل مشاعر العملاء ومساعدة ممثلي خدمة العملاء على صياغة الرد الأمثل.
With the omnichannel setup in Zoho Desk, the IT team in Education Partnership North East (EPNE) now has a single point of interaction for all their customers. لم يساعد فصل الفريق إلى أقسام مختلفة EPNE على التعامل مع التذاكر بكفاءة أكبر فحسب، بل أدخل أيضًا سير عمل منظّمًا في هيكل أعمالهم كان مفقودًا من قبل.
نيل جراي،مدير دعم تكنولوجيا المعلومات، EPNE
الضيافة
بوصفه مجالاً موجهًا نحو الخدمة، قد يكون من الصعب تلبية توقعات عملائك في كل خطوة من رحلتهم. يُعتبر نظام مكتب المساعدة أحد الأصول الرئيسية لقطاع الضيافة. عندما يرفع العملاء طلبات من قنوات متعددة، يقوم نظام مكتب المساعدة بتخزين كل تفاعلاتك المباشرة مع العملاء في مكان واحد. يساعدك هذا في التركيز على تخصيص تجربة كل عميل وتزويده بالدعم الفوري من خلال أدوات الدردشة القابلة للتضمين ومركز المساعدة.
ساعد عملاءك بشكل استباقي عن طريق أتمتة المهام مثل توفير تحديثات السفر أو إرسال معلومات مفيدة عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول في فندقك. يمكنك أيضًا جمع الملاحظات لفهم تجربة عملائك وإجراء تحسينات لتوسيع شركتك بشكل أكبر.
Shiji offers its services and products to more than 90,000 hotels, which makes it difficult to identify the owners of each ticket. To steer clear of confusion, it has created a custom function in Zoho Desk which pulls the regional and service office information from the account record and assigns it to the ticket so the associated support person can easily identify customers.
كايل كوردل،نائب الرئيس، إدارة تقديم الخدمات العالمية، Shiji Group
تكنولوجيا المعلومات
يمكنك استخدام مكتب المساعدة إما لحل المشاكل الداخلية أو لتقديم المساعدة للمستخدمين الخارجيين. تعتمد إنتاجية المؤسسة بشكل كبير على الأداء السلس للبرنامج الذي تستخدمه، لذا يُعدّ نظام مكتب المساعدة ضروريًا للحماية من التعطل والتوقف. يمكنك استخدام الأتمتة لتحديد أولويات التذاكر بناءً على طبيعة كل مشكلة ومساعدة وكلائك على العمل بفعالية.
تشمل الميزات الأخرى ذات القيمة المضافة القدرة على تقديم جلسات دعم عن بعد واستخدام روبوت دردشة للإجابة عن الأسئلة الشائعة. بهذه الطريقة يحصل المستخدمون على مساعدة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من دون الحاجة إلى انتظار وكيل متاح. من جهة أخرى، يمكنك استخدام التقارير ولوحات المعلومات لفهم الأداء على مستوى الفريق والوكلاء.
Using Zoho Desk, the team at Cartika is able to see and respond to all customer conversations from a single screen without needing to switch back and forth between multiple tools.
مات سيانفارانى،كبير مسؤولي العمليات، Cartika
التجارة الإلكترونية
سواء أكان المستخدمون النهائيون تجار تجزئة أم مستهلكين مباشرين، فإنهم جميعًا يفضلون الحصول على معلومات معمقة شفافة حول طلباتهم ومشترياتهم. يمكن لنظام مكتب المساعدة أتمتة العديد من المهام الروتينية، مثل إرسال تحديثات الطلبات، ما يسمح للوكلاء بالتركيز على المشاكل الأكثر تعقيدًا. ويساعد تضمين أداة دردشة على موقعك الإلكتروني في ضمان حصول عملائك على رحلة شراء سلسة.
لتحسين عملية الدعم بكفاءة، يمكنك إعداد أقسام متعددة داخل نظام مكتب المساعدة لوظائف مختلفة مثل تحديثات الطلبات والمرتجعات والمبادلات والشؤون المالية. يمكنك إنشاء مراكز مساعدة متعددة لكل علامة تجارية أو منتج تقدمه مؤسستك لتقليل عبء عمل الوكيل وتلبية توقعات العملاء في ما يتعلق بجودة الخدمة.
قدم خدماتك لقاعدة عملائك المتنوعة بسهولة مع Zoho Desk.
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يومًاما هي أنواع برنامج
مكتب المساعدة؟
في عالم التكنولوجيا سريع التطور اليوم، ثمة عدة طرق لإدارة طلبات خدمة العملاء. لقد أبرزنا الاختلافات بين الأنواع المختلفة لبرنامج مكتب المساعدة لإرشادك في الاتجاه الصحيح في رحلة التحول الرقمي.
- برنامج محلي مقابل برنامج قائم على نظام السحابة
- برنامج مغلق المصدر مقابل برنامج مفتوح المصدر
- برنامج خدمة العملاء مقابل برنامج مكتب الخدمة
برنامج محلي مقابل برنامج قائم على نظام السحابة
البرنامج المحلي
يتم تثبيت برنامج مكتب المساعدة المحلي واستضافته على خوادم الشركة أو مراكز بياناتها. تتم إدارة البرنامج داخليًا ما يمنح المؤسسة تحكمًا كاملاً في التخصيص وإعدادات الأمان وتخزين البيانات. ومع ذلك، يُعدّ شراء البرامج المحلية وصيانتها أمرًا مكلفًا.
البرنامج القائم على السحابة
من جهته، تتم استضافة البرنامج القائم على السحابة على خوادم المزوّد ويكون متوفرًا عبر الإنترنت. يكون المورّد مسؤولاً عن الأمان والتحديثات والصيانة، ما يقلل التكلفة ويسهّل التوسع. ويتيح أيضًا وصولاً سهلاً للمستخدمين عن بُعد.
برنامج مغلق المصدر مقابل برنامج مفتوح المصدر
البرنامج المغلق المصدر
لا يوفّر البرنامج مغلق المصدر شفرته المصدرية للعامة، ما يمكّنك من إدارة عملياتك في بيئة آمنة ومحمية. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك عادةً تخصيص البرنامج للحصول على حل يلبي احتياجاتك من خلال التعاون مع المورّد.
البرنامج المفتوح المصدر
تتوفر الشفرة المصدرية لبرنامج مكتب المساعدة المفتوح المصدر للعامة، ما يتيح الفرص لأي شخص حتى يقوم بتخصيصها. ومع ذلك، فإن إتاحة الشفرة المصدرية للجميع تُنشِئ أيضًا مشاكل أمنية. قد يكون الحفاظ على النظام والحصول على الدعم أمرًا صعبًا أيضًا حيث لا يوجد سوى عدد قليل من الشركات التي تقدم الدعم للبرامج المفتوحة.
برنامج خدمة العملاء مقابل برنامج مكتب الخدمة
برنامج خدمة العملاء
تعمل برامج خدمة العملاء على جعل إدارة الطلبات الواردة من العملاء عبر القنوات المتعددة أمرًا سلسًا للشركات. وبفضل قدراته المتقدمة في الأتمتة والتحليلات، يمكن للشركات تشغيل عمليات الخدمة بسهولة.
مكتب الخدمة
تستخدمه المؤسسات لمعالجة طلبات تكنولوجيا المعلومات المقدمة من الموظفين وحل المشاكل المستمرة التي قد تبطئ عملهم والعمل بشكل استباقي لتجنب فترات التوقف. يسمح هذا البرنامج للشركات بإنشاء قاعدة معارف لمساعدة الموظفين على حل المشاكل بأنفسهم.
أهم 10 ميزات يجب أن تبحث عنها في
نظام مكتب المساعدة
يُعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا أساسيًا للشركات من كل الأحجام. يمكن أن يكون نظام مكتب المساعدة أداة قيّمة في مساعدتك على تحقيق هذا الهدف. لكن مع وجود العديد من الخيارات في السوق، قد يصعُب عليك معرفة الميزات الأكثر أهمية. إليك 10 ميزات أساسية يجب أن تبحث عنها في نظام مكتب المساعدة:
- دعم شامل لجميع القنوات
- الذكاء الاصطناعي
- الخدمة الذاتية
- الأتمتة
- أدوات التعاون
- خدمة عملاء متعددة اللغات
- تطبيق الأجهزة المحمولة
- عمليات التكامل
- التحليلات
- الأمان والامتثال
دعم شامل لجميع القنوات
يتوقع العملاء أن يتمكنوا من الوصول إليك عبر قنواتهم المفضلة، سواء أكانت البريد الإلكتروني أم الهاتف أم وسائل التواصل الاجتماعي أم تطبيقات المراسلة أم الدردشة المباشرة. يجب أن يدعم نظام مكتب المساعدة الجيد كل هذه القنوات ويوحد التفاعلات في واجهة واحدة. بهذه الطريقة، لا تحتاج إلى استخدام تطبيقات متعددة، ويمكن لعملائك أن يثقوا بأنهم سيتلقون ردًا فوريًا.
الذكاء الاصطناعي
قد يشكّل الذكاء الاصطناعي (AI) أداة فارقة في مجال خدمة العملاء. تمكّن أنظمة مكتب المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكلاءك من إنجاز المزيد من العمل في وقت أقل عن طريق أتمتة المهام مثل تحديث حقول التذاكر ووضع علامات تلقائية على التذاكر وإنشاء الردود.
الخدمة الذاتية
غالبًا ما يفضل العملاء العثور على الإجابات بأنفسهم عندما يكون ذلك ممكنًا. يجب أن يتضمن نظام مكتب المساعدة بوابة خدمة ذاتية، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى قاعدة المعرفة أو منتدى المجتمع أو دعم روبوت الدردشة. هذا يقلل من عدد التذاكر التي يحتاج وكلاؤك إلى معالجتها ويساعد على تحسين مستوى رضا العملاء.
الأتمتة
يجب أن يتمتع نظام مكتب المساعدة بقدرات أتمتة قوية لأتمتة المهام الروتينية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد وتحديثات التذاكر والتذكيرات. يوفر هذا الأمر الوقت لوكلائك من أجل التركيز على المشاكل الأكثر تعقيدًا وتحسين الكفاءة العامة.
أدوات التعاون
غالبًا ما تتضمن خدمة العملاء فِرقًا متعددة تعمل معًا. يجب أن يسهّل نظام مكتب المساعدة على الوكلاء التعاون مع بعضهم ومع الأقسام الأخرى من خلال ميزات مثل التعليقات والسلاسل الخاصة. وهذا يسمح للوكلاء بتعيين زملائهم داخل التذكرة وحل المشاكل بسرعة.
خدمة عملاء متعددة اللغات
إذا كان لديك قاعدة عملاء عالمية، فستحتاج إلى نظام مكتب مساعدة يمكنه دعم لغات متعددة. سيسمح لك ذلك بتقديم خدمة أفضل لعملائك وتحسين تجربتهم الشاملة مع علامتك التجارية.
تطبيق الأجهزة المحمولة
يُعد تطبيق الأجهزة المحمولة أمرًا أساسيًا لأي نظام مكتب مساعدة، فهو يتيح لوكلائك الوصول إلى التذاكر عن بُعد والرد على العملاء بأسرع ما يمكن. أضف إلى أنه يتيح إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة للمديرين تتبع المقاييس المهمة وتقديم الدعم للوكلاء.
عمليات التكامل
يجب أن يتكامل نظام مكتب المساعدة مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها في عملك، مثل منصة إدارة علاقات العملاء ومنصة أتمتة التسويق وبرنامج المحاسبة. وهذا سيساعدك على تحسين عملياتك وتقديم تجربة متسقة لكل من العملاء والمستخدمين الداخليين.
التحليلات
يجب أن يزودك نظام مكتب المساعدة الجيد بتحليلات مفصلة حول عمليات خدمة العملاء، حيث تساعدك هذه البيانات على تحديد مجالات التحسين وتتبع تقدمك بمرور الوقت.
الأمان والامتثال
عند اختيار نظام مكتب مساعدة، من الأهمية بمكان أن تتأكد من أنه يفي بكل متطلبات الأمان والامتثال ذات الصلة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون نقل التأمين الصحي والمحاسبة (HIPAA) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). سيساعد هذا على حماية بيانات عملائك وضمان عملك بطريقة قانونية.
عوامل أخرى يجب مراعاتها عند
اختيار برنامج مكتب المساعدة
في حين تُعتبر الميزات أمرًا أساسيًا لتحسين عمليات خدمة العملاء، ثمة عدة عوامل أخرى تؤثر بشكل كبير في نجاحك مع حل مكتب المساعدة. إليك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها أثناء المضي قدمًا في رحلتك مع مكتب المساعدة.
إجمالي تكلفة الملكية
قبل شراء برنامج جديد، من الضروري تقييم إجمالي تكلفة الملكية، بما في ذلك رسوم الاشتراك والخدمات الإضافية والصيانة والدعم والتخصيص وتكاليف التكامل. تأكد من أن البرنامج الذي تختاره يلبي كل متطلباتك
بالسعر المناسب.
قابلية التوسع
يجب أن يكون البرنامج مرنًا بما يكفي للتكيف بغية مواصلة نمو أعمالك والاستمرار في تلبية احتياجات عملائك. أنت لا تريد أن تخاطر بتجاوز سعة نظامك والتعرض لبطء في الأداء والإضرار بسمعتك أمام العملاء.
منحنى التعلم
عند الانتقال إلى نظام جديد، من المهم أن تكون عملية الانتقال مريحة وبسيطة لوكلائك. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا كان البرنامج يحتوي على واجهة مستخدم بسيطة
وتنقل سهل وموارد دعم مفيدة.
إمكانية التخصيص
اعتاد موظفوك على طرق معينة لتنفيذ عملياتهم اليومية، لذا يجب أن يدعم مكتب المساعدة تخصيص العمليات
وسير العمل ليتماشى مع طرق العمل الخاصة بشركتك.
الدعم
عندما تحتاج إلى مساعدة المورّد لحل مشكلة ما أو لفهم كيفية تلبية متطلبات عملك، يجب أن تكون واثقًا من أن لدى المورّد نظام دعم مناسب متاح.
مقارنة بين
أبرز حلول مكتب المساعدة
عند اختيار برنامج مكتب المساعدة، قد يكون الاختيار من بين الحلول العديدة المتوفرة أمرًا صعبًا. ولتبسيط العملية عليك، راجعنا أفضل 10 حلول رائدة لمكتب المساعدة في السوق.
تخصيص المقارنة
تحديد التفضيلات
إعادة التعيين
تحديد 3 منتجات على الأقل
إغلاقعرض النتائجZendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Zoho Desk
Zendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
الإصدار التجريبي
الخطة المجانية
الخطة الإبتدائية
الخطة الأعلى تكلفة
تصنيف شركة Gartner
تصنيف G2
Zoho Desk
15 يومًا
نعم
7 دولارات
40 دولارًا أمريكيًا
4.4
(1872 تعليقًا)4.4
(6104 تعليقات)
Zendesk Support
14 يومًا
لا
19 دولارًا أمريكيًا
115 دولارًا أمريكيًا
4.3
(313 تعليقًا)4.3
(6136 تعليقات)
Salesforce Service Cloud
30 يومًا
لا
25 دولارًا أمريكيًا
500 دولار أمريكي
4.2
(325 تعليقًا)4.4
(5603 تعليقات)
Help Scout
15 يومًا
نعم
50 دولارًا أمريكيًا
مخصص
غير قابل للتطبيق
4.4
(407 تعليقات)
HappyFox
نعم (المدة غير محددة)
لا
24 دولارًا (يلزم توفير 5 وكلاء كحد أدنى)
مخصص
غير قابل للتطبيق
4.5
(134 تعليقات)
Hiver
7 أيام
نعم
19 دولارًا أمريكيًا
مخصص
4.5
(2 تعليقات)4.6
(1095 تعليقًا)
Freshdesk
14 يومًا
نعم
15 دولارًا أمريكيًا
79 دولارًا أمريكيًا
4.4
(628 تعليقًا)4.4
(3495 تعليقًا)
Kayako
ما من معلومات متوفرة
لا
39 دولارًا أمريكيًا
مخصص
غير قابل للتطبيق
4
(219 تعليقًا)
TeamSupport
ما من معلومات متوفرة
لا
29 دولارًا أمريكيًا
مخصص
غير قابل للتطبيق
4.4
(873 تعليقًا)
Helpshift
30 يومًا
نعم
150 دولارًا أمريكيًا
مخصص
غير قابل للتطبيق
4.3
(380 تعليقًا)
إخلاء المسؤولية: تبقى كل الأسماء والعلامات المذكورة هنا ملكًا لأصحابها الأصليين. ويتم نشر التفاصيل من قبل المنافسين المذكورين على موقعهم الإلكتروني (مواقعهم الإلكترونية) في 24-01-2025 (من دون مراعاة الضرائب أو الخصومات)، وتخضع للتغيير بناءً على سياسات الأسعار الخاصة بالمنافسين. إن التفاصيل الواردة في هذه الصفحة هي لأغراض عامة فقط ولا يمكن اعتبارها معلومات مصرحًا بها من قبل المنافسين المعنيين. تُخلي Zoho مسؤوليتها عن أي أخطاء محتملة أو سهو أو خسائر تبعية بناء على التفاصيل هنا.
اطلع على المقارنة التفصيلية بين أبرز ثلاثة حلول رائدة لتضييق نطاق اختيارك
والعثور على الحل الأنسب لمؤسستك.
Zoho Desk هو
حل مكتب مساعدة فعال تثق به أكثر من 100000 شركة في كل أنحاء العالم
- سهولة الإعداد
- واجهة مستخدم عصرية وسهلة الاستخدام
- منحنى تعلُّم بسيط
- لا تكاليف مخفية أو عقود صارمة
إليك ما
يمكنك تحقيقه
معنا
15%
زيادة في معدل الحل من أول اتصال.
50%
سرعة أكبر في زمن الاستجابة.
14%
زيادة في درجة رضا العملاء (CSAT).
48%
انخفاض في معدل خسارة العملاء.
50%
سرعة أكبر في التنفيذ.
*المقاييس التي أبلغ بها عملاؤنا عن طريق استبيان داخلي.
جرّب Zoho Desk للارتقاء
بمستوى رضا عملائك!
- إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.
- ما من حاجة إلى استخدام بطاقة ائتمان.
- ما من حاجة إلى تنزيل برامج.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
يقدم كل نظام لمكتب المساعدة ميزات مختلفة وعددًا مختلفًا من المستخدمين في خطتهم المجانية، بينما تتيح لك الخطة التجريبية الوصول إلى كل ميزاته لفترة زمنية محدودة. ويكون نظام مكتب المساعدة المجاني مفيدًا بشكل خاص للشركات ذات الفرق الصغيرة الحجم وعدد محدود من طلبات خدمة العملاء. سيمكن هذا بالتالي فريقك الصغير من تلبية توقعات عملائك مع تعزيز الثقة والولاء لعلامتك التجارية.
ومع توسّع شركتك، ستحتاج إلى نظام مكتب مساعدة ميسور التكلفة وقابل للتطوير لتلبية احتياجات عملك المتزايدة. وهنا يصبح الانتقال إلى خطة مدفوعة الخيار الأمثل واستخدام النظام إلى أقصى إمكاناته لبناء علاقات أقوى مع العملاء.
تأتي أفضل طريقة لقياس مستويات رضا العملاء عن طريق جمع الملاحظات بعد كل تفاعل مع العميل وتحليل التقييمات التي يقدمها. وبما أن رضا عملائك غالبًا ما يعتمد على عوامل مختلفة مثل تقليل أوقات الانتظار وتسريع حل الاستفسارات، يمكنك أيضًا الاعتماد على مقاييس مثل وقت الاستجابة الأول ومتوسط وقت الحل. لفهم الحالة العامة لوظيفة خدمة العملاء بشكل أكبر، يمكنك تحليل مقاييس أخرى مختلفة من خلال نظام مكتب المساعدة.
في عالمنا الرقمي اليوم، تؤثر جودة تجارب عملائك مع عملك بشكل كبير في قدرتك على النجاح والتوسع. إذا كنت تتطلع إلى تعزيز مستويات خدمتك وتجنب تقديم العملاء لمراجعات سلبية وتوزيع المهام على وكلائك بكفاءة والوفاء بالتزامات الخدمة تجاه عملائك والبقاء على اتصال وبناء ولاء للعلامة التجارية، فستحتاج إلى حل مكتب مساعدة لشركتك.
تعتمد تكلفة حل مكتب المساعدة على عوامل مختلفة، مثل حجم الفريق والميزات المطلوبة لضمان فعالية العمليات والمورد الذي تختاره. ولسوء الحظ، فإن الأسعار المرتفعة والتكاليف الخفية والعقود التقييدية كلها أمور شائعة للغاية. يقدم Zoho Desk أسعارًا شفافة ومتوفرة ضمن نطاق مناسب، تتراوح بين 7 و40 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم سنويًا.
تُعتبر أفضل طريقة لتقديم إجابات سريعة ودقيقة لقاعدة عملائك العالمية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عن طريق إنشاء مركز مساعدة متعدد اللغات. يمكنك إنشاء قاعدة معرفية تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة، أو إعداد منتدى مجتمعي يتيح للعملاء مناقشة الأفكار أو المشاكل في ما بينهم، أو تضمين روبوت دردشة على موقع إلكتروني لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات فورًا.
يتميز Zoho Desk بأنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، ما يسهّل عليك تكييفه مع سير عملك وعملياتك. يمكنك استخدامه لتحسين عمليات مكتب مساعدة الموارد البشرية، مثل جمع السير الذاتية من خلال استمارات الويب والإجابة عن أسئلة الموظفين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال مركز المساعدة وأتمتة العمليات الروتينية.
يسهّل برنامج مكتب المساعدة عن بعد على الوكلاء الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بعملائهم أو مستخدميهم لاستكشاف المشاكل وإصلاحها أو إجراء تحديثات للنظام. وهذا يساعد عملاءك في الحصول على المساعدة فورًا بينما يوفر على الوكلاء الوقت والجهد في الوقت نفسه.