خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي بتصميم بسيط وسهل الاستخدام
تبدأ الخدمة المتميزة بفرق متمكّنة. بفضل آخر تحديثاتنا، ستحصل فرقك على الأدوات التي تمكّنها من العمل بشكل أكثر ذكاءً، والحفاظ على إنتاجيتها، وتقديم نوع الخدمة الذي يشجع على عودة العملاء.
أنشئ وكلاء ذكاء اصطناعي بطريقتك باستخدام Zia Agent Studio.
كلما نمت الشركة، زادت احتياجاتها إلى الدعم. يوفر Zia Agent Studio للشركات تحكمًا كاملاً في تصميم وكلاء الدعم المدعومين بالذكاء الاصطناعي ونشرهم وإدارتهم بسهولة تامة.
لمعرفة المزيدالاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال الأتمتة
بفضل إجراءات Zia، تُنجز المهام اليومية بشكل أسرع وأذكى.
لمعرفة المزيد
استخراج الحقول
تُسحب التفاصيل الأساسية للعملاء من التذاكر، ما يُحوّل البيانات غير المنظمة إلى بيانات منظمة.
تنبؤات الحقول
يُعبِّئ الحقول تلقائيًا لتزويد الفرق بسياق أوضح يساعدها على حل التذاكر بكفاءة.
إنشاء المحتوى
يُلخص التذاكر في ملاحظات مصغرة للوكلاء لتحليلها بسهولة وتنفيذ إجراءات المتابعة.
الرد التلقائي عبر البريد الإلكتروني
صياغة ردود فورية عبر البريد الإلكتروني وإرسالها إلى أنواع التذاكر الشائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي المدرب على قاعدة المعرفة وسياق التذاكر.
إعادة تعريف الخدمة الذاتية باستخدام الذكاء الاصطناعي
تحويل التذاكر إلى إجابات
يُصبح إنشاء قاعدة المعرفة أسهل عندما تساعد Zia مندوبي دعم العملاء على تحويل تذاكر العملاء إلى مقالات بسهولة تامة.
إنشاء المنشورات بشكل مثالي
بفضل دمج Zia داخل قاعدة المعرفة (KB) ومحرر المجتمع، يحصل المحتوى على تحسين فوري يشمل التدقيق الإملائي والنحوي وعدّ الكلمات، وكل ذلك قبل النشر.
حروف التحقق متعددة اللغات لمركز المساعدة
يدعم مركز المساعدة الآن حروف تحقق متعددة اللغات ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية التحقق وجعلها آمنة للجميع.
Zia في
تطبيقات الأجهزة المحمولة
أصبح تطبيقا Radar وZoho Desk للأجهزة المحمولة الآن مزوّدين بميزات Zia المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل تلخيص التذاكر، ومساعِدة الردود، وإنشاء المحتوى، وZia insights، لمساعدة الفرق على الحفاظ على إنتاجيتها أثناء التنقل.
ردود الدردشة
المدعومة من Zia
بفضل مساعِدة الردود من Zia والردود المقترحة المتوفرة الآن في علبة الوارد للمراسلة الفورية، يمكن لمندوبي خدمة العملاء الحصول على دعم فوري من الذكاء الاصطناعي في كل دردشة.
الخدمة الذاتية للموظفين
أصبح يوم عمل فِرَق الدعم أسهل بفضل وجود مركز رئيسي يضم كل موارد تطوير المهارات داخل بوابة Zoho Desk لديهم. يمكن للموظفين الوصول إلى قاعدة المعرفة الداخلية، وأدلة المنتجات، وبوابة التدريب المركزية من دون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب.
لمعرفة المزيدقوالب جاهزة وسهلة الاستخدام لقاعدة المعرفة
بسّط عملية كتابة المقالات من خلال إنشاء قوالب يسهل الوصول إليها عبر الأقسام المختلفة. أضف التنظيم والاتساق والسرعة إلى بوابتك الخاصة بقاعدة المعرفة.
التفاعل عبر التعليقات
حوّل بوابتك الخاصة بقاعدة المعرفة إلى منصة محادثة ثنائية الاتجاه مع تعليقات العملاء الخاضعة للإشراف.
تحصل المراسلة الفورية على دفعة كبيرة
إضافة الملاحظات الصوتية
يمكن لفِرق الدعم الآن إرسال ملاحظات صوتية إلى العملاء عبر المراسلة الفورية مباشرةً من محرر الرد، ما يجعل دعم الدردشة أسرع وأوضح وأكثر خصوصية.
عناوين URL الديناميكية لـ WhatsApp
خصّص قوالب رسائل WhatsApp باستخدام عناوين URL ديناميكية تملأ تلقائيًا تفاصيل المستلم مثل الاسم وتفاصيل المنتج أو البريد الإلكتروني.
التحكم في إدارة تذاكر المراسلة الفورية
باستخدام تشغيل خيار "دائمًا"، احتفظ بكل الردود الواردة من العميل في سلسلة واحدة (لن يتم إنشاء تذكرة جديدة) لضمان محادثات منظمة وخالية من الفوضى.
عدم تفويت أي تحديث في الدردشة
ابقَ على اطلاع دائم عبر إشعارات فورية حول نشاط الدردشة وجودة الردود، بحيث يتم تتبّع كل محادثة ويظل الدعم على أعلى مستوى.
إرسال رسائل التسويق عبر WhatsApp إلى جهات الاتصال لديك
أرسل رسائل بث ورسائل ترويجية إلى جهات الاتصال المرتبطة بتذاكرك لتقديم الدعم إلى العملاء بشكل استباقي.
دردشة مباشرة مخصصة وسياقية
خصّص عنصر واجهة المستخدم مراسلات العمل لتناسب علامتك التجارية وزود فرقك بتفاصيل العملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات JS.
دعم محسّن أثناء التنقل
تطبيقات حسب الطلب للأجهزة المحمولة
احصل على تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة أو اختر من معرض التطبيقات الجاهزة التي أنشأناها والتي تعمل على مزامنة نظام Zoho مع بيئة Zoho Desk الحالية لديك.
لمعرفة المزيد
نظام Apple Intelligenc في تطبيق Radar
يمكن للوكلاء استخدامه لتحسين المحتوى، وتكييف الأسلوب، وتلخيص النقاط الرئيسية، وإنشاء صور رمزية مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إما من خلال التعرف على الوجه أو الإنشاء القائم على الأوامر.
ميزة الكفاءة
تسهل هذه التحسينات الأخيرة عملية تخصيص التجارب وأتمتتها وتقديمها بشكل يسهل الوصول إليها، ما يساعد فريقك على العمل بثقة وكفاءة.
التعيين التلقائي للتذاكر غير المخصصة عند الإغلاق لتحقيق حلول سريعة
حفظ عوامل التصفية لإعادة استخدامها بسرعة وإجراء عمليات بحث مخصصة
تعيين أذونات المستخدم لإنشاء طرق عرض مخصصة وتحريرها
تحسين إمكانية الوصول
تتضمن آخر تحديثات إمكانية الوصول في Zoho Desk أزرارًا معطلة بخط يتوسطها، وتسميات تشغيل/إيقاف مزودة بإشارات ثنائية، وخط Vazirmatn لدعم اللغتين الفارسية والعربية، بالإضافة إلى تحديثات في المراسلة الفورية ومركز المساعدة والمحادثات الموجَّهة وتطبيق Radar، ما يجعل تقديم الدعم وتتبع العمليات أسهل لجميع المستخدمين.
- المراسلة الفورية
- مركز المساعدة
- المحادثات الموجَّهة
- Radar
