يمكنك تقديم نصائح قيّمة أكثر لحلّ المشاكل إذا كان بإمكانك رؤية المشكلة. باستخدام Zoho Lens، يستطيع الخبراء عرض محتوى بث كاميرا الهاتف الذكي أو النظارات الذكية في موقع بعيد وتحديد تعليمات العمل مباشرةً من مكتبهم.
لمعرفة المزيد
ستسهم إضافة معلومات إضافية إلى محتوى البث الوارد في تحسين التواصل بين الخبير والمستخدم النهائي. وتتيح التعليقات التوضيحية في الواقع المعزز في Zoho Lens للمستخدمين وضع أسهم لتمييز مواقع محددة على الشاشة. يستطيع الخبراء والتقنيون البعيدون أيضًا الرسم على الشاشة باستخدام أداة قلم وأدوات رسم مستطيلة وبيضاوية، إضافة إلى محو الرسوم والبدء من جديد باستخدام خيار مسح الشاشة.
عندما يوجد فنيون متعددون في جلسة مساعدة عن بُعد، قد يتسببون في ازدحام البث المباشر بتعليقات توضيحية ذات ألوان مختلفة، ما يؤدي إلى إرباك العميل. يستطيع الفنيون استخدام المؤشر الافتراضي لتنظيم توجيهاتهم عبر وضع مؤشر يتلاشى تلقائيًا بعد بضع ثوانٍ
لمعرفة المزيد
يحتاج الفنيون إلى ضبط القياسات بدقة عند تجميع المكونات أو إصلاح جهاز للعميل. باستخدام أداة القياس بالواقع المعزز في Zoho Lens، يستطيع الفنيون قياس أي جسم أو مسافة عن بُعد عندما لا تتوفر لدى العميل أي أدوات قياس حقيقية
لمعرفة المزيد
فكر في كل الوثائق التي تستخدمها القوى العاملة الميدانية—إجراءات التشغيل القياسية (SOP)، وأدلة التركيب، وقوائم مراجعة السلامة، وأدلة التدريب. ماذا لو استطعت اختصارها جميعًا في رمز الاستجابة السريعة (QR) ولصقه على المعدات للوصول الفوري؟ تسمح ميزة تعليمات العمل للقوى العاملة لديك بتحويل وثائقها رقميًا إلى خطوات مفصلة يمكن للجميع الوصول إليها أثناء جلسة Lens أو بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على قطعة من المعدات. يمكن تتبع تقدم كل تعليمة عمل وحالتها أثناء الجلسة أو الرجوع إليها لاحقًا ضمن علامة التبويب "التقارير".
لمعرفة المزيد
قد تكون أدلة التعليمات مطولة، وقد لا يكون معظمها ذا صلة بالمهمة قيد التنفيذ. تتيح ميزة التعرف البصري على الحروف (OCR) للفنيين تقديم إرشادات سريعة عبر مسح النص المطلوب فقط وإرساله إلى العميل عبر الدردشة أثناء الجلسة. ويمكن للفنيين أيضًا مسح معلومات المنتج الموجودة على الملصقات ونسخها إلى ملاحظات الجلسة للرجوع إليها وتحليلها مستقبلاً.
لمعرفة المزيد
عند التعامل مع المكونات أثناء الصيانة أو الإصلاح عن بُعد، سيصادف الفني بالتأكيد ملصقات أو بطاقات تحتوي على رمز شريطي أو رمز الاستجابة السريعة (QR). يتيح Zoho Lens للفنيين مسح أي رمز الاستجابة السريعة (QR) أو رمز شريطي والحصول على المعلومات ذات الصلة من دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات أثناء الجلسة.
لمعرفة المزيد
يمكنك الاعتماد على جلسة مساعدة مرئية تفاعلية عبر بروتوكول VoIP والدردشة النصية. تغني الدردشة المضمّنة عن تطبيقات المراسلة الخارجية أثناء عملية حلّ المشاكل.
تظل المستندات الداعمة مفيدة جدًا أثناء العمل على عملية معقدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وتتيح الدردشة المتقدمة للفنيين دمج المخططات أو أدلة التعليمات أو المستندات الفنية الأخرى بسلاسة في محادثات الدعم، وذلك عبر إرسالها كمرفقات في دردشة الجلسة.
لمعرفة المزيد
في إجراءات معينة، يحتاج الفنيون إلى عرض توضيحي مباشر ينقل الحل إلى العميل بفعالية. في مثل هذه السيناريوهات، يمكن للفنيين مشاركة بث الكاميرا أثناء الجلسة وإيقافه عند الانتهاء. كما يمكن للعملاء استئناف بث الكاميرا لديهم لإظهار النتيجة للفني.
لمعرفة المزيد
في بعض الأحيان، عليك مراقبة المشكلة عن كثب لتقدّم حلاً معمقًا. في Lens، يستطيع الخبراء استكشاف التفاصيل الفنية لسيناريو معيّن وتحليلها ومناقشتها بعمق أكبر عبر تجميد محتوى بث الكاميرا الوارد أثناء عرض صورة ثابتة.
تتطلب منك بعض المشاكل إشراك أشخاص يملكون مهارات متخصصة. ويتيح لك Zoho Lens التعاون مع عدة أشخاص في الوقت الآني بشأن مشكلة ما. اتصل بالزملاء أثناء جلسة المساعدة عن بُعد من خلال إرسال بريد إلكتروني أو دعوات عبر الرسائل النصية القصيرة. وسيتمكن كل المشاركين المدعوين من استخدام أدوات الواقع المعزز للوصول إلى حل بسرعة أكبر.
في بعض الحالات، قد يجد العميل صعوبة في تنزيل التطبيق بسبب عدم كفاية مساحة تخزين الجهاز أو وجود نسخة قديمة من نظام التشغيل. يأتي Zoho Lens مزودًا بدعم مستند إلى المتصفح للأجهزة المحمولة، ما يتيح للعملاء الانضمام إلى جلسة Lens من متصفح الجهاز المحمول مباشرة. يمكنهم الحصول على دعم سريع من فني عن بُعد وإصلاح مشاكلهم—من دون الحاجة إلى أي تثبيت.
يُعدّ تحديد موقع العميل أو الفني عن بُعد أمرًا بالغ الأهمية في حالات استخدام معينة، مثل مطالبات التأمين وعمليات التفتيش الميدانية، لمنع الاحتيال وتعزيز الدقة التشغيلية. باستخدام ميزة الموقع الجغرافي، يستطيع الفني طلب موقع العميل للتحقق من مكان الموقع البعيد والتأكد من صحة المطالبة. وبالمثل، يمكن للعميل اختيار مشاركة موقعه بنفسه من علامة تبويب تفاصيل الجلسة.
لمعرفة المزيد
التقط لقطات شاشة عن محتوى بث الكاميرا لتوثيق فعاليات محددة أثناء الجلسة أو لتحليل مشكلة بشكل أعمق. ستُحفَظ لقطات الشاشة تلقائيًا على السحابة، ويمكن تنزيلها في أي وقت أثناء الجلسة.
عندما تعقد مؤسستك جلسات متعددة يوميًا، قد يكون من الصعب تتبع الفعاليات في كل جلسة. تتيح لك ملاحظات الجلسة تخزين المعلومات المهمة أثناء الجلسة. يمكنك تعديل ملاحظات الجلسات التي أُجرِيت سابقًا، وهو أمر مفيد لأغراض التوثيق والتدقيق.
تتضمن الجلسة عن بُعد الكثير من العمليات المعقدة التي قد لا تسير دائمًا وفق المخطط، أو قد تستدعي أحيانًا الاستفادة من التحديات السابقة. باستخدام تسجيل الجلسة، يمكنك تسجيل كل الجلسات التي بدأت في مؤسستك للرجوع إلى إجراءات الجلسة وإنشاء مسارات شاملة وتوثيق كل جلساتك لإنشاء قاعدة معرفة.
لمعرفة المزيد
في ظل ضعف الاتصال بالإنترنت أو انعدامه، أو وجود مشاكل أخرى في الشبكة، يصبح من الصعب على العملاء تلقي دعم معتمد على الواقع المعزز. ويمكنهم تجاوز عقبة الاتصال هذه باستخدام ميزة التسجيل من دون اتصال بالإنترنت. يستطيع العملاء تسجيل مشكلة باستخدام أدوات الواقع المعزز من دون الانضمام إلى جلسة، ومشاركتها مع الفني بمجرد عودة الاتصال بالإنترنت
لمعرفة المزيد
لدى المؤسسات الكبيرة أنشطة عدة تحتاج إلى تتبّعها. في هذا الإطار، تتيح تقارير الجلسات في Zoho Lens للمسؤول المميّز الحصول على عرض تفصيلي لكل الأنشطة التي تُنفَّذ في المؤسسة. وتتضمن مقاييس الجلسة المتوفرة في Zoho Lens وقت البدء والمدة والفيديو الخاص بالجلسة وعنوان الجلسة ونظام التشغيل، إضافة إلى عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) الخاصة بالأجهزة. وإلى جانب هذه المقاييس، يمكنك اختيار طرق عرض مخصصة مختلفة لمعرفة مستوى أداء مؤسستك.
لمعرفة المزيد
إن مطالبة العملاء بتنزيل تطبيق من جهة خارجية للانضمام إلى عرض توضيحي قد تثير لديهم شعورًا بالقلق، كما أن إلزام الفنيين الميدانيين بتنزيل تطبيق إضافي أثناء تعاملهم مع مشاكل مهمة ليس خيارًا عمليًا. يتيح لك Zoho Lens الآن تحقيق تكامل بين إمكانات المساعدة عن بُعد في تطبيق الجهاز المحمول والسماح للمستخدمين النهائيين بالانضمام إلى أي جلسة مباشرة من داخل تطبيقك نفسه.
لمعرفة المزيد
تتردد الشركات عادةً في استخدام تطبيق يحمل علامة تجارية لشركة أخرى. لذا، يقدّم لك Zoho Lens خيارات لتغيير العلامة التجارية تتيح لك استخدام اسم شركتك وشعارها ورمز الاختصار الخاص بها وعنوان URL المخصص لبوابتها. يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة إلى العملاء وتكوين عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمُرسل أيضًا، إضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني للردّ التي تتضمن ميزة "نسخة".
لمعرفة المزيد
في بعض الأوقات، يحد استخدام هاتف ذكي من العمل الذي يمكنك القيام به. ويتيح تكاملنا مع كبرى شركات توريد النظارات الذكية للفنيين تلقي التوجيه حتى أثناء العمل من دون استخدام اليدين. وتسمح الكاميرا الموجودة في النظارات الذكية لمرتديها بعرض محتوى البث المباشر للخبير، وتوفّر سماعات الرأس القابلة للارتداء المنصة المثالية للتواصل الشفهي.
لمعرفة المزيد
تختلف مجموعة مهارات كل فنّي عن الآخر، لذا من الأفضل حلّ بعض المشاكل بالاستعانة بعدة فنّيين يملكون مجموعات مهارات مختلفة. يتيح لك Zoho Lens الحصول على العدد الذي تريده من الفنّيين في مؤسستك. كما يتيح لك تحديد الأذونات وتوزيع الفنيين على أقسام محددة.
لمعرفة المزيد
قد يستغرق تنظيم ملفات الجلسات يدويًا وقتًا طويلاً، خصوصًا عند بدء جلسات كثيرة في يوم واحد. يحفظ Zoho Lens كل ملفات الجلسات في التخزين السحابي الخاص بمؤسستك وينظمها تلقائيًا حسب الجلسة، ما يسهّل على الأعضاء الوصول إليها عند الحاجة.
لمعرفة المزيد
من الطبيعي أن يشعر العملاء بأنهم عرضة للخطر عندما يسمحون لشخص ما بالوصول إلى كاميرا هاتفهم الذكي. لذا، يُعدّ بناء الثقة ركنًا أساسيًا عند استخدام برنامج المساعدة المرئية عن بُعد. ومع ضمان الاتصالات الآمنة بفضل بروتوكولَي SSL وAES بترميز 256 بت الخاصَّين بالمجال، يجد العملاء أسبابًا وجيهة لاختيار الخدمة التي تقدّمها.
لمعرفة المزيد
التعليقات في الواقع المعزز
على الرغم من قدرة الفنيين على توجيه أي عميل بسرعة، فالعميل يحتاج إلى وقت لاتباع التعليمات، ما قد يتسبب في تفويت بعض الخطوات. تتيح ميزة التعليقات بالواقع المعزز للفنيين إضافة تعليمات مخصصة إلى كل تعليق توضيحي عبر اختيار سهم معين وإضافة ملاحظة إليه، ما يُمكِّن العملاء من اتباع الإرشادات بالسرعة التي تناسبهم.
لمعرفة المزيد