دعم الشركاء
يوفر دعم الشركاء المساعدة في مرحلة بعد البيع ويقدم أجوبة عن كل الأسئلة التقنية التي يمكن أن تكون لديك أنت وعميلك طوال دورة حياة المنتج.
كُن شريكًا
كلمة من قادتنا
"شركاؤنا جزء لا يتجزأ من أعمال Zoho، ونجاحهم أمر بالغ الأهمية بالنسبة إلينا. لذا نسعى جاهدين إلى تحسين الدعم الذي نقدمه إلى شركائنا باستمرار. ونفخر للغاية بتقديم دعم غير محدود إلى شركائنا ونرى أنه أساس نجاحنا المشترك".
بيشان سينغ
الرئيس العالمي لبرنامج الشركاء
"لا تقوم الشراكات على الاعتمادية؛ بل من خلال إنشاء مسار مشترك يتعاون فيه كلا الجانبين لتحقيق أفضل النتائج لبعضهما".
دينيش خانا رامالينجام
الرئيس العالمي لخدمة العملاء (CS) ودعم الشركاء
- النطاق
- توقعاتنا
- الطلبات المعالَجة
- الالتزام
- إدارة التصعيد
- أولوية الدعم
- العروض
- تعرّف على الفريق
نطاق
دعم الشركاء
عندما نشير إلى دعم الشركاء، فإن نطاق هذا الدعم يتم تحديده من خلال الركائز الآتية.
- نحن قادرون على مساعدتك على تحسين الميزات الحالية لتناسب المتطلبات الفريدة لعملائك ذوي الاحتياجات المعقدة عبر Zoho Services بشكل أفضل.
- يتمتع فريق دعم الشركاء لدينا بالمهارات اللازمة لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بتكامل Deluge وواجهة برمجة التطبيقات (API). حيث يمكننا تقديم أمثلة تعليمات برمجية مخصصة، والمساعدة على حل أخطاء Deluge. كما أننا مستعدون دائمًا للإجابة عن الأسئلة حول ميزات واجهة برمجة التطبيقات في Zoho Services، وتقديم المساعدة لحل المشاكل المتعلقة بها. يُرجى ملاحظة أننا لا نوفر الدعم لإنشاء اتصالات واجهة برمجة التطبيقات من البداية.
- نتعاون مع كثير من الشركاء الذين يستخدمون خدمات البرامج المختلفة كخدمة (SAAS)، ونتعاون مع العملاء الذين يستخدمون أيضًا خدمات البرامج المماثلة كخدمة، لذا نرحب بتعليقاتكم واقتراحاتكم بشأن المنتجات. ونؤكد لكم أننا سننقل تعليقاتكم واقتراحاتكم هذه إلى الفريق المختص للنظر في تحسين الميزات القائمة أو تلبية طلبات الميزات الجديدة.
طرق التواصل المدعومة من قِبل دعم الشركاء
الدعم عبر الهاتف المجاني
في الوقت الحالي، يُقدَّم الدعم عبر الهاتف المجاني إلى الشركاء المتميزين والمتقدمين. ويمكن العثور على أرقام الهاتف المجاني في عنصر واجهة المستخدم "Partner Support HelpCenter (مركز مساعدة دعم الشركاء)".
الدعم عبر الدردشة المباشرة
تتوفر حاليًا المساعدة عبر الدردشة المباشرة لكل الشركاء المتميزين والمتطورين، فضلاً عن عدد قليل محدد من الشركاء المعتمدين. ويُصنَّف الشركاء المعتمدون بناءً على معايير محددة وضِعَت للسنة المالية بالتشاور مع مديري حسابات الشركاء (PAM) المعنيين. للحصول على مزيد من المعلومات حول المعايير، لا تتردد في التواصل معنا أو مع مديري حسابات الشركاء الذين تتعامل معهم.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
عندما نشير إلى "الدعم عبر البريد الإلكتروني"، نؤكد أنه يتوفر لكل الشركاء بغض النظر عن فئتهم ويُصنَّف بناءً على حدَّة المشكلة.
توقعاتنا من الشركاء
التحلي بالمسؤولية - واجب على الشركاء توفير الدعم الأولي!
يجب على الشركاء تقديم مستوى الدعم الأولي للمنتجات المبيعة إلى العميل النهائي. ويجب تنفيذ الخطوات الأساسية لتصحيح المشاكل. يُتوقَع من الشركاء كتابة النصوص البرمجية، وتنفيذ عمليات الترحيل بمساعدة مطوريهم وفريقهم الفني، والتواصل معنا لحل المشاكل المتعلقة بالتنفيذ ضمن Zoho Services، على سبيل المثال التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية من خلال واجهة برمجة التطبيقات/النصوص البرمجية، ومتطلبات الوظائف المخصصة، وعمليات الترحيل.
البقاء على اتصال واطلاع على المستجدات: كيفية تحقيق أقصى استفادة من شراكة Zoho
يُتوقَع من الشركاء المشاركة بشكل نشط في شبكة شركاء Zoho والمجموعات المخصصة للمنتجات لطرح اقتراحات حول الميزات ومناقشة المنتجات. تابع مدونات Zoho وصفحات الحالة والحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع على أحدث حالات التوقف عن العمل أو الانقطاعات.
تبسيط طلبات الدعم: استخدام عنوان البريد الإلكتروني لنطاقك المسجل!
يُرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل الخاص بالنطاق لرفع طلبات الدعم في الحالات الاستثنائية، إلى جانب استخدام ميزة مركز مساعدة دعم الشركاء المقترحة في البوابة/المتجر، مثل Zoho.com وليس عنوانًا عامًا مثل Gmail وYahoo وما إلى ذلك. بخلاف ذلك، سيصبح من المستحيل تقريبًا تتبُّع الطلبات، وتحديد حدتها وأتمتتها، وإعداد التقارير التحليلية للأغراض الداخلية.
تبسيط الخلافات المحاسبية والتغييرات على مستوى الإدارة: أهمية الموافقة على البريد الإلكتروني والتوحيد
نقترح بشدة استخدام التنسيق الموضح أدناه للحفاظ على التوحيد. وتتطلب الخلافات المحاسبية والتغييرات على مستوى الإدارة في النظام الخلفي موافقة العميل على البريد الإلكتروني لأسباب تتعلق بالأمان والتحقق من الصحة. وسيسهم هذا في تجنب التبادل المتكرر لرسائل البريد الإلكتروني للحصول على التفاصيل المطلوبة وتوفير تحليل دقيق لاتخاذ قرار سريع.
تبسيط طلباتك مع مركز مساعدة دعم الشركاء: أفضل طريقة للتواصل في متجر/بوابة الشركاء
نقترح بشدة استخدام ميزة مركز مساعدة دعم الشركاء لرفع الطلبات وتتبعها في متجر/بوابة الشركاء. يُرجى تجنب قنوات الاتصال الأخرى (Cliq وما إلى ذلك) لتحسين التجربة، حيث يصعب تتبُّع تلك الاستفسارات والتنسيق داخليًا مع الفِرق وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
إدارة توقعات العملاء: التعامل مع الأخطاء والميزات والدعم في Zoho
تواصل مع العملاء النهائيين وحدد التوقعات الصحيحة للطلبات. على سبيل المثال، تمييز الأعطال البرمجية عن قيود الميزات، أو متطلبات الدعم المتقدم مقابل متطلبات الدعم الموسَّع من Zoho.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها من دون عناء: تسجيل عملية تصحيح الأعطال ومشاركتها مع الفريق
يمكنك تسجيل الشاشة لعملية تصحيح الأعطال أو الخطوات التي أُجريت لحل المشاكل التي أبلغ العميل بها، وإرسال هذا التسجيل إلى الفريق كمرفق مع طلب الدعم.
تمكين الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء: تدريب إلزامي على المنتجات لتحسين تجربة العملاء
يجب على كل مستخدم يتعامل بشكل مباشر مع العملاء في الشركة الخضوع للتدريب على المنتجات/الميزات باستخدام الموارد المتاحة للمنتجات ونظام إدارة التعلم (LMS) وفريق التدريب والشهادات لدينا.
الغرض من نموذج قالب البريد الإلكتروني المخصص للدعم!
تعزيز الشراكات من خلال التواصل الفعال
لضمان التواصل الفعال والمعلوماتي بين دعم الشركاء والفِرق التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء.
كيفية تقديم التفاصيل الصحيحة لتصحيح الأعطال بشكل فعال
لمساعدتنا على تحديد المشكلة والتفاصيل اللازمة لتصحيحها بشكل أكثر ملاءمة.
تقييم مستوى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لمساعدتنا على فهم مستوى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي أجريتها بنفسك أو بمساعدة الفِرق التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء.
تبسيط المراسلات
لتقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة بين "دعم الشركاء" والشريك.
قالب البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني للعميل
عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب المقدَّم.
نوع طلب الدعم
القيم المحددة سابقًا (الدعم الفني، وتجديد المدفوعات، وتمديد فترة الإصدار التجريبي، والأمور ذات الصلة بالمتجر، والترقيات، والتغيرات في الفاتورة، ودفع العمولات، وإدارة المنتجات ذات الصلة، والمناقشات حول المبيعات)
هل يمكن أن تتكرر المشكلة؟ نعم أو لا (يُرجى التوضيح)
إذا كانت الإجابة نعم، فيُرجى تضمين تفاصيل إضافية (معرِّف المستخدم، والبريد الإلكتروني للمسؤول الرئيسي، واسم التخصيص (على سبيل المثال سير العمل، واسم الوظيفة، وما إلى ذلك)، والوقت والتاريخ المرتبطان بالمشكلة، مع تفعيل صلاحية الوصول للدعم سابقًا إذا كان المنتج يتطلب ذلك).
اسم منتج Zoho
مثال - Zoho CRM وZoho Desk، وما إلى ذلك.
وصف المشكلة/السؤال
(150 - 200 كلمة)
الخطوات المنفَّذة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إن وجدت
لقطات الشاشة/فيديو الشاشة، إذا لزم الأمر
يمكن إرفاقها بالبريد الإلكتروني عند الإرسال.
كيف تتم معالجة الطلبات؟
التزام دعم شركاء Zoho
يتم فرز كل تذكرة واردة وتقييم أولويتها وفق المعايير المحددة أدناه، استنادًا إلى حدة الطلب. وتغطي المصفوفة الآتية الأحداث المتعلقة بالدعم والطلبات والأسئلة.
| الحدة | الإقرار (وقت الاستجابة الأولي) | تحديد المشكلة |
|---|---|---|
| 1 | 1 - 3 ساعات | 2 - 8 ساعات |
| 2 | 6 - 12 ساعة | 24 - 48 ساعة |
| 3 | 16 - 24 ساعة | 2- 3 أيام |
- ستتم معالجة الطلبات الأساسية (الاستفسارات الإرشادية) بدرجة أقل من الاستعجال والنظر فيها وفق التزام دعم الشركاء. وفي حال إرسال عدد مفرط من الطلبات الأساسية من قِبل الشريك نفسه في أي وقت، سيقوم فريق الدعم بإخطار مدير حساب الشريك المعني لنقل صورة واضحة عن الوضع. وسيقترح الفريق أن يعزِّز الشريك خبرته في المنتجات بحيث يصبح ملمًا بمعالجة هذه الطلبات. يسمح ذلك لفريقنا بتحديد أولويات الطلبات الأكثر أهمية التي لها تأثير تجاري في العملاء.
- لا نعمل في عطلات نهاية الأسبوع إلا في بعض الحالات الحرجة (توقف الخدمة، والانقطاعات، ومشاكل تسجيل الدخول). الأوقات المذكورة أدناه تشمل أيام العمل الرسمية فقط خلال الأسبوع.
الحدة ومعايير أخرى
يشير تصنيف الحدة المذكور إلى مستوى المشكلة ومداها وتأثيرها في العميل. وبمجرد تحديد درجة الحدة، سيتم استخدامها لتعيين الموارد المخصصة لحل التذكرة، والمخططات الزمنية للحل، ومصفوفة التصعيد. ويتم استثناء قيود المنتج وطلبات الميزات من هذه الاتفاقية.
تأثير حرج في النشاط التجاري
لا تعمل خدمة Zoho أو إحدى ميزاتها كما هو متوقع ولا تعمل من دون تطبيق إصلاح. وللمشكلة أثر كبير في إيرادات العملاء أو عمليات النشاط التجاري. على سبيل المثال مشكلة إنتاج كبيرة تؤثر في جميع المستخدمين؛ وعدم توفر النظام؛ وعدم القدرة على الوصول إلى الحساب؛ ومشاكل تتعلق بسلامة البيانات؛ وتعطل الخدمة؛ وبطء الأداء، وما إلى ذلك.
تأثير متوسط في النشاط التجاري
يمكن لخدمة Zoho أن تعمل، لكن الوظائف تقدم نتائج غير صحيحة أو لا يتوافق أداؤها مع الأداء الموضح في الوثائق.
تأثير محدود في النشاط التجاري
لا تتأثر وظائف خدمة Zoho بالمشكلة أو يمكن إنجاز المهام المطلوبة باستخدام ميزات أخرى بديلة لخدمة Zoho. على سبيل المثال، طلبات يمكن حلها عبر الوثائق المتاحة على الإنترنت (الإرشادات وصفحات المساعدة) أو من خلال خبرة الفريق بالمنتج/التطوير (وظائف الكتابة والنصوص البرمجية وعمليات التكوين وعمليات التكامل، وما إلى ذلك).
الإقرار
(وقت الاستجابة الأولي): متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لتقديم رد أولي على استفسار أو تذكرة دعم.
تحديد المشكلة
(متوسط وقت الاستجابة): الوقت اللازم لتحديد المشكلة بين كل رد وآخر، ما يضمن عدم ترك الشركاء في انتظار الرد أو التحديث.
زمن الحل
الوقت الذي يستغرقه حل المشكلة بشكل كامل. يعتمد وقت الحل/استعادة الخدمة على تأثير المشكلة ومدى تعقيدها، ويتم تحديده من قِبل فِرق منتجاتنا وفق حدة المشكلة.
إدارة تصعيد
دعم الشركاء
تضمن عملية إدارة تصعيد دعم الشركاء لدينا تزويد شركائنا بالوسائل اللازمة لإيلاء اهتمام أوسع للمشكلة. ونحن ملتزمون بتقديم دعم عالي الجودة إلى جميع شركائنا. وإذا كنت بحاجة إلى تصعيد الحالة، فإن فريقنا الفني جاهز ومتاح لمساعدتك على حل مشكلتك بسرعة.
تم تصميم عملية إدارة التصعيد الفعالة لدينا لإبقائك على علم بحالة المسألة التي تم تصعيدها في كل مرحلة. ويتم تعيين قائد و/أو مدير إلى كل حالة تصعيد للإشراف على الحالة من منظور شامل. ويكون هذا الشخص مسؤولاً عن تقييم الوضع وتسهيل حل المشكلة والعمل كمدافع عن مصالحك نيابة عنك.
متى يجب بدء التصعيد؟
بالنسبة إلى الشركاء الذين يحملون عقد خدمات دعم ساري المفعول، قد يتم البدء بعملية التصعيد في أي وقت بعد وقت الاستجابة المحدد في التزام دعم الشركاء. وإذا كنت قد اتبعت إجراءات الدعم القياسية لدينا، وتواصلت مع فِرقنا، ولم تكن راضيًا عن مستوى الخدمة التي تلقيتها أو توقيتها، فيمكنك التصعيد وفق ذلك. إضافة إلى ذلك، يجب البدء بعملية التصعيد عندما يكون هناك تأثير ملموس في بيئة الإنتاج لديك، أو عندما يكون هناك خطر كبير على العمليات التجارية.
إليك بعض الأمثلة عن أسباب بدء التصعيد:
- إدارة مشكلة كبيرة، تحديدًا عندما يكون التأثير في أعمال النشاط التجاري كبيرًا ويستغرق حصر سبب الحوادث وقتًا طويلاً
- انقطاع خدمة ممتد يتجاوز، أو يوشك أن يتجاوز، التزام دعم الشركاء أو الإطار الزمني
- الحوادث المتكررة أو المتعددة ذات الأولوية العالية التي تتعلق بالتأثير في النشاط التجاري ودرجة الإلحاح
- عمليات الخرق الأمنية التي يتم تحديدها أو الإبلاغ بها من قِبل العميل، من دون حل متفق عليه بشكل متبادل، بما يشكل خطرًا محتملاً أو فعليًا على سمعة العميل أو مقدم الخدمة، أو يؤدي إلى فقدان البيانات أو خطر فقدان البيانات المحتمل
مستويات التصعيد المختلفة
إجراءات التصعيد:
- أستراليا ونيوزيلندا
- آسيا والمحيط الهادئ واليابان
- الهند
- الشرق الأوسط وإفريقيا
- المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
- أمريكا الشمالية
- أمريكا اللاتينية
- البرازيل
الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء
ساكتي بريا - sakthi.g@zohocorp.com(رئيسة دعم الشركاء - أستراليا ونيوزيلندا)
الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء
كيشور - kishore.ks@zohocorp.com(رئيس دعم الشركاء - آسيا والمحيط الهادئ واليابان)
مدير حسابات الشركاء
فيك سيلفا -vick.silva@zohocorp.com(آسيا والمحيط الهادئ)
هيروميشي - hiromichi.inoshita@zohocorp.com(اليابان)
الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء
فيشنو - vishnu.r@zohocorp.com(الشخص المسؤول مباشرةً - الشرق الأوسط وإفريقيا)
الشخص المسؤول مباشرةً/الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء
كريش - krishna.k@eu.zohocorp.com(قائد الفريق - دعم الشركاء - المملكة المتحدة)
راسل - ganesh.ca@eu.zohocorp.com(قائد الفريق - دعم الشركاء - أوروبا)
مدير/رئيس قسم دعم الشركاء المركزي
راج - raaj@eu.zohocorp.com(المدير - دعم الشركاء - أوروبا والمملكة المتحدة)
داني - daniel.p@eu.zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزي)
مدير حسابات الشركاء
دول البنلوكس والشمال الأوروبي - آتيا أراين(atya.arain@eu.zohocorp.com)
فرنسا - كلير تريديز(claire.tredez@eu.zohocorp.com)
باقي دول أوروبا - فيفيك فينكاترامان(vivek.venkatraman@eu.zohocorp.com)
إيطاليا وباقي دول أوروبا 2 - فرانشيكو أورازي(francesco.orazi@eu.zohocorp.com)
إسبانيا - خافيير غيلو(javier.guillo@eu.zohocorp.com)
ألمانيا والنمسا وسويسرا- مايكل (michael.meisen@eu.zohocorp.com)
المملكة المتحدة - سيباستيان(sebastian@eu.zohocorp.com)
الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء
ديباك - deepak.b@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)
غوكول - gokul.kd@zohocorp.com(الولايات المتحدة)
ستيف - srivats.n@zohocorp.com(كندا)
مدير/رئيس قسم دعم الشركاء المركزي
ديباك - deepak.b@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)
داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزي)
مدير حسابات الشركاء
كونور - connor.a@zohocorp.com(الغرب)
ديانا - diana.c@zohocorp.com(المنطقة الوسطى)
كيفن - kevin@zohocorp.com(كندا)
ناظم - nazim.f@zohocorp.com(كندا)
الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء
ديباك - deepak.b@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)
ستيفن - stephen.devaraj@zohocorp.com(أمريكا اللاتينية)
مدير/رئيس قسم دعم الشركاء المركزي
ديباك - deepak.b@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)
داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزي)
مدير حسابات الشركاء
راؤول منديولا مارتينيز - raul@zohocorp.com(المكسيك)
دانييلا أوكامبو سانابريا - daniela.ocampo@zohocorp.com(كولومبيا، الإكوادور)
ستايسي كروز جيمينيز - stacy.cruz@zohocorp.com(الأرجنتين، تشيلي، بيرو)
كريستيان - christian.avila@zohocorp.com(جميع دول أمريكا اللاتينية الأخرى)
الرئيس الإقليمي لدعم الشركاء
ديباك - deepak.b@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)
ستيفن - stephen.devaraj@zohocorp.com(البرازيل)
مدير/رئيس قسم دعم الشركاء المركزي
ديباك - deepak.b@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء - أمريكا الشمالية والجنوبية)
داني - daniel.p@zohocorp.com(مدير - دعم الشركاء المركزي)
أولوية الدعم -
حسابات المستخدمين الكبيرة
يقدم دعم شركاء Zoho عرضًا جديدًا يوفر مساعدة مخصصة لحسابات المستخدمين الكبيرة الخاصة بالشركات الشريكة لدينا. كما يمكن الآن إدارة الحسابات الرئيسية لشركائنا بكفاءة من خلال مركز مساعدة دعم الشركاء الخاص بنا.
يوفر عرض أولوية الدعم لحسابات المستخدمين الكبيرة من خلال دعم شركاء Zoho فوائد كبيرة للعملاء. وتضمن هذه الخدمة توفير المساعدة الفورية والفعالة للحسابات التي تحتوي على عدد أكبر من تراخيص المستخدمين، وخاصةً حسابات المستخدمين الكبيرة التي تعتمد بشكل كبير على التواصل عبر البريد الإلكتروني ولا يمكنها تحمل أي تأخيرات في حل مشاكلها.
| المنطقة | عدد تراخيص المستخدم | الأهلية للحصول على أولوية الدعم |
|---|---|---|
| أستراليا ونيوزيلندا | ≥ 50 | نعم |
| آسيا والمحيط الهادئ واليابان | ≥ 50 | نعم |
| الهند | ≥ 100 | نعم |
| الشرق الأوسط وإفريقيا | ≥ 60 | نعم |
| أوروبا والمملكة المتحدة | ≥ 60 | نعم |
| الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية | ≥ 70 | نعم |
| كندا والبرازيل | ≥ 50 | نعم |
الأسئلة المتداولة
كيف نحدد ما إذا كان ينبغي تصنيف حساب العميل كحساب رئيسي أو حساب مستخدم كبير؟
يتم التصنيف حسب تراخيص المستخدم.
متى يتم تصنيف الحساب كحساب عميل مستخدم كبير؟
عندما يتجاوز عدد تراخيص المستخدم 60 ترخيصًا لمنطقة أوروبا والمملكة المتحدة، ثم يصل إلى 100 ترخيص أو كما هو موضح أدناه بالنسبة إلى باقي دول العالم وفق التحليل الحالي.
كيف تتحقق Zoho داخليًا من صحة حساب العميل المستخدم الكبير؟
نؤكد ذلك من خلال التحقق من عنوان البريد الإلكتروني للمشرف الأعلى (SuperAdmin) أو نطاق العميل لكل حساب عميل مستخدم كبير. وسنتحقق من هذه المعلومات من خلال اشتراكات Zoho Services باستخدام الأتمتة الداخلية الخاصة بنا.
عروض دعم الشركاء
| الخدمات المقدَّمة | المستوى المعتمد | المستوى المتقدم | المستوى المميز |
|---|---|---|---|
| ساعات الدعم | على مدار الساعة 5 أيام في الأسبوع | على مدار الساعة 5 أيام في الأسبوع | على مدار الساعة 5 أيام في الأسبوع |
| التزام دعم الشركاء | نعموفق ساعات عمل دعم الشركاء | نعموفق ساعات عمل دعم الشركاء | نعموفق ساعات عمل دعم الشركاء |
| أولوية الدعم لحسابات المستخدمين الكبيرة | نعم | نعم | نعم |
| الدعم عبر الدردشة | لا | نعم | نعم |
| الدعم عبر الهاتف | لا | نعم | نعم |
| مكالمات مدير نجاح الشركاء ونقطة التواصل (POC) | لا | نعم | نعم |
| لوحة معلومات المشاكل الطارئة | نعم | نعم | نعم |
| عنصر واجهة المستخدم الخاص بمركز مساعدة دعم الشركاء | نعم | نعم | نعم |