التفاعل مع العملاء لشركات التصنيع

تعود أصول قطاعات التصنيع إلى أواخر القرن الثامن عشر، وقد كانت بطيئة تاريخيًا في التكيف مع الممارسات الحديثة. كما أن اعتمادها المفرط على الأنظمة القديمة المعقدة التي عفا عليها الزمن جعلها محصنة ضد التغيير. وعلى عكس التجارة الإلكترونية أو غيرها من الخدمات، فإن قطاع التصنيع لا يملك عنصر جذب مرتبطًا به.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة منتجاته مرتفعة ودورة مبيعاته طويلة جدًا.

لتجاوز هذه القيود وغيرها، بدأ قطاع التصنيع في التخلص من أسلوبه القديم وإدراك الجدوى من الاهتمام بالعملاء ومعاملتهم بشكل صحيح.

• أكثر من مجرد عملية بيع: في الوقت الحاضر، لا يقتصر الأمر على بيع منتج ما. لقد تطور العالم وارتفعت التوقعات بسبب تقدمنا التكنولوجي. ولا يمكن لشركات التصنيع تمييز نفسها عن منافسيها وبناء الثقة لدى عملائها، إلا من خلال التفاعل المستمر معهم. ويساعد بناء الثقة هذا على تكوين قاعدة متابعين مخلصين حول علامتهم التجارية.
• قاعدة عملاء مخلصين: قد يساعد بناء قاعدة عملاء مخلصين في جوانب أخرى مثل التسويق الشفهي والشهادات لجذب العملاء المحتملين وما إلى ذلك، وعلى عكس الخدمات الأخرى، تكون دورة حياة المنتجات المصنعة طويلة وعادةً ما يظل العملاء مرتبطين بالعلامة التجارية مدى الحياة عندما يحصلون على تجربة رائعة.
• التقليل من خسارة العملاء: على المدى الطويل، ستساعد إستراتيجيات تفاعل العملاء الدقيقة قطاع التصنيع على استبقاء عملائها والتقليل من خسارتهم.
• خدمة ما بعد البيع: في قطاعات التصنيع، لا تنتهي علاقة العميل بالشركة بمجرد الشراء، بل غالبًا ما يعود طلبًا للدعم وخدمات ما بعد البيع. وعندما يتم التعامل مع الأمر بطريقة صحيحة، فإنه يكون بمنزلة منجم ذهب حيث يتم تحقيق هامش ربح أكبر بنسبة 39% مقارنة بمبيعات العملاء الجدد².

لا يمكن لشركات قطاع التصنيع الاكتفاء بحملة لمرة واحدة لإثارة اهتمام العملاء والتفاعل معهم ثم توقع تعاملهم معها مدى الحياة، بل يجب أن تطبق إستراتيجية مخطط لها جيدًا بشكل مستدام لتحسين تفاعل العملاء.

• إضفاء الطابع الشخصي هو المفتاح: من المرجح أن يقوم 80% من العملاء بالشراء عند توفير تجربة مخصصة لهم³. ولتحسين تفاعل العملاء، أضف بعضًا من المحتوى المخصص في كل مرحلة من مراحل تفاعلهم معك.
• تمكين الخدمة الذاتية: مواقع شركات قطاع التصنيع الإلكترونية ليست سهلة الاستخدام بالنسبة إلى الزوار. وهذا جزء من طبيعة الصناعة. وبما أن 81% من جميع العملاء يحاولون الاهتمام بالأمور بأنفسهم قبل التواصل مع ممثل مباشر⁴، فإن تيسير الوصول السهل وخيارات الخدمة الذاتية من شأنه تحسين تفاعل العملاء.
• المواد التعريفية لتحسين تفاعل العملاء: بما أن دورة مبيعات قطاع التصنيع تكون طويلة، فإن شركات هذا القطاع يمكنها استغلال الفرصة للتفاعل مع العملاء وتعريفهم بقدرات منتجاتها، وبدلاً من التركيز دائمًا على عرض المنتج فقط، فإنه يمكنها كذلك استخدام المواد التعريفية لجعل العملاء يدركون أسباب حاجتهم إلى شراء منتجاتها.
• تجهيز المسؤولين التنفيذيين للدعم: يقضي عملاء شركات قطاع التصنيع وقتًا طويلاً في التفاعل مع المسؤولين التنفيذيين للدعم. ومن ثَمَّ، فإن تمكين فريق الدعم من خلال الأدوات والموارد المثالية سيساعدهم على تحسين تفاعل العملاء وتجربتهم العامة معك.