تحظى بثقة علامات تجارية مهمة
إليك كيف يساعدك Zoho SalesIQ على ضمان سعادة العملاء
التنافس بثقة في عالم يعتمد على الأجهزة المحمولة بشكل أساسي
يفضل العملاء اليوم تقديم الطلبات من جهازهم المحمول بدلاً من زيارة موقع إلكتروني، ما يعني أنهم دائمًا ما يكونون على بُعد تمريرة واحدة من عرض أحد المنافسين أو منصة تجميع طلبات. ما عليك سوى إضافة Zoho SalesIQ إلى تطبيق الجهاز المحمول الخاص بالمطاعم باستخدام Mobilisten، مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة، لجذب العملاء بالرسائل ذات الصلة، والسماح لهم بتقديم الطلبات، وحتى الاتصال بك عندما يحتاجون إلى المساعدة.
دعم الدردشة داخل التطبيق بالاستناد إلى الأحداث
يتم عرض الدردشة داخل التطبيق حسب السياق كلما واجه مستخدم مشكلة في أي مرحلة أثناء استخدام تطبيقك — على سبيل المثال، عندما تفشل عملية الدفع الخاصة به أو عندما لا يتوفر شيء يبحث عنه.
حملات الإشعارات الفورية
تواصل مع المستخدمين حتى عندما لا يكونون متصلين بالإنترنت من خلال إرسال حملات إشعارات فورية مخصصة تلقائيًا. يمكنك أيضًا دعم المستخدمين المنتظمين من خلال الرسائل داخل التطبيق.
مساعدة العملاء عبر قنواتهم المفضلة
قدِّم تجربة عملاء لا تضاهى عبر منح عملائك حرية التواصل معك لطلب المساعدة في ما يتعلق بالطلبات عبر قنوات المراسلة الفورية التي يفضلونها مثل WhatsApp و Telegram وFacebook Messenger وLINE وWeChat وInstagram وغيرها. واربط حسابات المراسلة الفورية الخاصة بمطعمك بـ SalesIQ، وساعدهم جميعًا من مكان واحد.
التواصل مع العملاء على الفور باستخدام روبوتات الدردشة
عندما يتعلق الأمر بالعملاء الجائعين، فكل ثانية يقضيها العميل منتظرًا الرد ستكون ضد مصلحتك. تساعدك منصتنا لإنشاء روبوتات الدردشة التي لا تتطلب تعليمات برمجية على التخلص من هذه المشكلة من دون الحاجة حتى إلى خبراء التعليمات البرمجية. وتساعدك منصتنا هذه أيضًا على إنشاء روبوتات حوارية ذكية يتم تشغيلها بتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل IBM Watson أو Dialogflow أو Zia الخاصة بنا.
هل لديك فضول لمعرفة ما الذي يمكن لهذه الروبوتات تقديمه أيضًا؟ راجع مقالنا بعنوان روبوتات الدردشة للمطاعم لمزيد من حالات الاستخدام
الحجوزات وطلبات التسليم المؤتمتة
اجعل من السهل على العملاء تقديم طلباتهم أو حجز طاولة في مطعمك. ويمكن حتى لروبوتات الدردشة أن تقترح الوجبات الأكثر مبيعًا، فلا يبقى على العملاء سوى النقر لإضافتها إلى طلباتهم وتحديد موقع التسليم.
الأسئلة الروتينية والمحادثات القصيرة
دع الروبوت القائم على قاعدة المعرفة الذي تدعمه Zia يتعامل مع أسئلة العملاء الشائعة مثل "متى موعد الإغلاق؟" أو "ما العروض الخاصة؟" أو "هل يمكنكم إجراء ترتيبات خاصة؟" يمكنك حتى تمكين روبوتات الدردشة من إجراء محادثات قصيرة عن طريق إنشاء مكتبة من الردود وتحديد المصطلحات والكلمات الأساسية المتعلقة بعروضك لتدريب الروبوت الخاص بك.
إعداد قاعدة المعرفة
أنشئ مكتبة موارد حيث يمكن للعملاء البحث عن ردود عن الاستفسارات المتكررة مثل العروض الخاصة الدائمة وحجم الوجبات والقيم الغذائية والصفقات والعروض وسياسات المطعم والبدائل الصحية لبعض الأطباق، وغير ذلك الكثير. يمكن لروبوتاتك أيضًا استخلاص المعلومات من هذه المكتبة أثناء الدردشة.
جمع تفاصيل حول العملاء وتفضيلاتهم
اعرض إجراءات زوار الموقع الإلكتروني ومستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة في الوقت الآني، والوقت الذي يقضونه على الصفحة، ومسارات التنقل لاكتشاف العوائق وفهم تفضيلاتهم. يمكن أن تمهد هذه المعلومات المعمقة سبلاً جديدة بينما تعمل على إبهار العملاء والتوصل إلى العروض المطلوبة.
إرضاء رواد المطعم المعتادين وعملاء الشركات
تعزيز طلبات عملاء الشركات
الحفاظ على سعادة العملاء في الشركة يمكن أن يكون له تأثير كبير في صافي أرباحك. تساعدك ميزة إثراء ملف تعريف الشركة لدينا المشغّلة بواسطة Zia على تحديد هوية زوار الموقع الإلكتروني من مختلف الشركات والحصول على التفاصيل ذات الصلة لتشغيل لافتات الخصم الخاصة بالشركة تلقائيًا. يمكنك أيضًا استخدام البيانات من إدارة علاقات العملاء (CRM) لإظهار باقات القوائم التي حددتها الشركة سابقًا.
الدردشة بلطف لتكسب قلوب عملائك
في المطعم الفعلي، ستتعرّف إلى رواد المطعم المعتادين وتجري محادثات شخصية معهم لتجعلهم يشعرون بالترحيب. قم بتمديد ذلك إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق عن طريق ربط Zoho SalesIQ بـ Zoho CRM. وأسعدهم برسائل مخصصة تتعلق ببرامج الولاء أو العروض الخاصة في الأيام المهمة أو الليالي والأحداث ذات الطابع الخاص.
إجراء محادثات حيوية عبر مكالمة
سواء كنت تتعامل مع طلب معقد أو تحاول استرضاء عميل غير سعيد، فمن الضروري أحيانًا سماع صوت مباشر من الطرف الآخر. ويتيح لك SalesIQ التبديل بسهولة إلى مكالمة صوتية عندما لا تكون الدردشة كافية.
إزالة الدردشات المسيئة
سواء كان العميل قد تحول من مستاء إلى مسيء أو أن شخصًا محتالاً قد اكتشف الدردشة الخاصة بك، يجب عليك أحيانًا إغلاق المحادثة. ولحماية فريقك، يتيح لك SalesIQ تكوين إغلاق الدردشة أو حظر عنوان إنترنت (IP) عندما يستخدم العملاء لغة مسيئة. ويتم إغلاق جلسات الروبوت التي تواجه مثل هذه الكلمات تلقائيًا أو يتم حظر عنوان الإنترنت (IP) من دون تحويلها إلى وكيل دعم.
إذا حدث هذا الموقف في دردشة مع أحد الوكلاء، فيمكن حظر عنوان الإنترنت (IP) الخاص بالعميل يدويًا.
عرض كل البيانات التي تحتاج إليها
أنشئ عناصر واجهة المستخدم لعرض كل التفاصيل التي تحتاج إليها أثناء التحدث مع عميل، مثل تفاصيل الطلب وتتبُّع التسليم والطلبات الخاصة التي تم تقديمها وغير ذلك الكثير، بجوار نافذة الدردشة مباشرةً. يمكنك أيضًا تنفيذ إجراءات أخرى مثل إعادة قيمة فاتورة عميل غير راضٍ أو تسجيل مشكلة في قنواتك الداخلية.
تعزيز تفاعل العملاء باستخدام التحليلات
ابقَ مستعدًا للتعامل مع أوقات الذروة وتقليل العوائق وتقديم أفضل أداء لديك باستخدام التقارير والتحليلات التفصيلية. واجمع ملاحظات العملاء وقم بإدارتها لضمان رضاهم.
التقارير والتحليلات المفصلة
تتبَّع تفاعلات التطبيق أو الموقع الإلكتروني ومقاييس خدمة العملاء من خلال تقارير Zoho SalesIQ الشاملة وافهمها من خلال تكامل Zoho Analytics لدينا. يمكنك أيضًا دمج البيانات من Zoho CRM وZoho Desk وSalesforce CRM وغير ذلك الكثير مع Zoho SalesIQ لإجراء تحليلات شاملة متعددة الوظائف.
إدارة ملاحظات العملاء
اجمع ملاحظات العملاء التفصيلية لتحسين أي قصور في تفاعل الزوار وخدمة العملاء. يمكنك أيضًا التواصل مع عملاء غير الراضين عن طريق البريد الإلكتروني مباشرة من داخل Zoho SalesIQ لاسترضائهم وتحسين مستوى الرضا لديهم.
