إليك كيف يمنحك Zoho SalesIQ السيطرة في قطاع السفر
الاستفادة من سوق الأجهزة المحمولة
يمكنك تلبية الاحتياجات المتطورة للمسافرين العصريين من خلال المساعدة عبر الدردشة المباشرة داخل تطبيق الأجهزة المحمولة باستخدام Mobilisten، مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة الأصلية، من Zoho SalesIQ. كما يمكنك توفير تجربة حجز سلسة، وإدارة خط سير الرحلة، وتقديم تحديثات في الوقت الآني، ومساعدة العملاء عند وصولهم إلى وجهتهم، كل ذلك من خلال تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنشاطك التجاري.
توفير خدمة مخصصة باستخدام المعلومات المعمقة عن الزوار
لبِ احتياجات عملائك الفردية لتقديم تجارب مخصصة. واستخدم معلومات معمقة حول تتبُّع زوار الموقع الإلكتروني في الوقت الآني وتفاصيل العملاء مثل الصفحات التي زاروها، وسجل الحجوزات السابقة، وملاحظاتهم التقييمية، والمزيد لتقديم اقتراحات حول الباقات والفنادق حسب تفضيلاتهم.
التفاعل مع المستخدمين بالرسائل في الوقت المناسب
قم بإعداد الإشعارات الفورية لتقديم توصيات رحلات مشوقة بناءً على اهتمامات المستخدم لجذبه إلى تطبيقك والتفاعل معه. يمكنك أيضًا التحدث إلى العملاء في الأوقات المهمة أثناء مرحلتَي التخطيط والحجز باستخدام مشغلات الدردشة المستندة إلى الإجراءات.
تحقيق أقصى استفادة من الحملات عبر البريد الإلكتروني
ادمج حساب Zoho Campaigns مع Zoho SalesIQ وقم بإعداد القواعد لإضافة عملاء محتملين إلى قوائم المراسلات ذات الصلة بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم. يمكنك حتى تتبُّع الزوار القادمين إلى الموقع الإلكتروني من حملة بريد إلكتروني معينة ودعمهم حسب السياق.
تمكين الخدمة الذاتية للعملاء
هل تفيض عليك دائمًا الأسئلة المتعلقة بالحجوزات أو تغيير خط سير الرحلة أو الإلغاءات أو سياسات الشراء والمكافآت البسيطة؟ أعرض مقالات تفصيلية أو إجابات مختصرة عن الأسئلة المتداولة في نافذة الدردشة لديك ليتمكن المستخدمون من الاطلاع عليها قبل التواصل معك. يمكنك أيضًا نشر روبوت دردشة خاص بقاعدة المعرفة يمكنه الرد على استفسارات العملاء الشائعة باستخدام هذه الموارد.
المساعدة على مدار الساعة مع روبوتات الدردشة
انشر وكلاء سفر افتراضيين باستخدام Zobot، وهي منصة روبوتات دردشة جاهزة للاستخدام من قِبل الشركات من Zoho SalesIQ حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة في حجوزاتهم أو تغيير خط سير الرحلة في أي وقت. يمكنك أيضًا نشر روبوت الدردشة الخاص بك بلغات متعددة لمساعدة العملاء في جميع أنحاء العالم
اطلع على مقالتنا حول روبوتات الدردشة للسفر لمعرفة كل ما يمكن أن يقدمه وكلاء السفر الافتراضيون.
السماح للعملاء بالاتصال بك بنقرة واحدة
في بعض الأحيان، يكون من الأسهل إجراء مكالمة هاتفية لتوفير أفضل مساعدة. وبفضل ميزة المكالمات الصوتية في برنامج الدردشة المباشرة لدينا، يمكن للعملاء التحدث إليك مباشرة من نافذة الدردشة بنقرة واحدة من دون الاضطرار إلى التعامل مع الرد الصوتي الآلي (IVR) أو الانتظار في قائمة الانتظار.
تقديم المساعدة وفق السياق
يمكنك الحصول على كل التفاصيل التي تحتاج إليها أثناء مساعدة الزوار، مثل الصفحات التي زاروها والإجراءات التي قاموا بها على الموقع الإلكتروني وتفاصيل الحجز والرحلات السابقة والتفاعلات معك، ويتم عرض كل هذه التفاصيل بجوار نافذة الدردشة مباشرةً. ويمكنك أيضًا تنفيذ إجراءات مثل إلغاء حجز عميل أو تعديله أو معالجة استرداد الأموال من دون التبديل إلى شاشة أخرى.
عدم تفويت أي تحديث في الدردشة
يضمن تطبيق الأجهزة المحمولة من Zoho SalesIQ، المتوفر لنظامَي التشغيل iOS وAndroid، عدم تفويت أي عميل محتمل أو عميل مهم حتى عندما تكون بعيدًا عن مكتبك. يمكنك أيضًا اختيار ما تريد أن يتم إعلامك به بحيث لا يرن هاتفك بشكل مستمر.
الحصول على ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة
يؤدي تداول الأخبار دورًا رئيسيًا في مجال السفر، والعملاء اليوم لا يغضون النظر عن أي تجربة سلبية. لذا احرص على جمع ملاحظات مفصلة بعد تفاعل كل عميل وحسّن الخدمة في كل مرة.
الحصول على معلومات معمقة حول تفضيلات العملاء باستخدام Zoho Analytics
يمكنك استخلاص توجهات العملاء من مخططات رحلاتهم وتفضيلاتهم باستخدام تكامل SalesIQ مع Zoho Analytics لإعداد باقات السفر المناسبة. ويمكنك أيضًا تحسين جودة الخدمة من خلال تحليل الاستفسارات أو طلبات المساعدة التي تأتي طوال فترة رحلة المسافرين، ما يقلل المشاكل التي سيواجهها العملاء في المستقبل أثناء عطلاتهم.
