إدارة كل محادثاتك في مكان واحد مع Inbox
أدِر عمليات التواصل عبر القنوات ونظِّمها وعيِّنها في مكان واحد وقم بالرد على الجمهور بسرعة.
ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجاني
لن يفوتك أي تفاعل مع Inbox
يسهِّل Inbox في Zoho Social عملية تتبع كل تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي عبر مختلف الشبكات عن طريق تقديم واجهة موحدة لك ولفريقك. اطَّلع على التعليقات والإشارات والرسائل والمراجعات، وبسِّط الردود وصنِّف المناقشات لتحسين قدرات المراقبة. عند انتهائك من أي تفاعل، تظهر علامة مكتمل عليها تلقائيًا من أجل تنظيم علبة الوارد لديك.
الرد الفوري مع Zia المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
قم بصياغة أفضل التعليقات والردود في الوقت الآني مع Zia مساعِدتنا في معالجة المحتوى. ما عليك سوى إدخال أمر أو كلمة لإنشاء ردودك أو إعادة صياغة ما كتبته بطريقة أفضل. يمكنك بهذه الطريقة البقاء دائمًا على اطِّلاع على المحادثات عبر التواصل مع العملاء لحظة حصول أي تفاعل.
استخدام الردود المحفوظة للرد بسرعة أكبر
بسِّط عملية الردود باستخدام القوالب التي تمكِّنك من التعامل مع الأسئلة المتكررة أو الاستفسارات المحددة بسرعة. وبدلاً من إعادة كتابة الردود المشابهة، احفظ الإجابات الشائعة وأضفها إلى المحادثات فورًا بنقرة واحدة فقط. ثم نظِّم هذه الردود في فئات وفقًا للمواضيع أو نوع الاستفسار لضمان رسائل سريعة ودقيقة ومتسقة. أما في WhatsApp، فيمكنك أيضًا إنشاء ردود جاهزة وحفظها لاستخدامها مباشرة داخل التطبيق، مع تصنيفها حسب الغرض -مثل الاستخدامات العملية أو التسويق- لإدراجها فورًا في المحادثات، ما يجعل التفاعل مع الجمهور أسرع وأكثر كفاءة.
التنقل بين المحادثات بمساعدة عوامل التصفية الفعالة
أعطِ الأولوية للتفاعلات التي تحتاج انتباهًا فوريًا وفقًا للإلحاح. يمكنك كذلك تصفية التفاعلات بحسب النوع، سواء أكان رسالة أم مراجعة أم تعليقًا أم حتى تعليقات خبيثة.
إبقاء علبة الوارد مرتبة عبر إنشاء مهام سير العمل
قدم Social Inbox لفريقك لإدارة التفاعلات بسرعة وفعالية. ويمكنك أتمتة عمليات تعيين المحادثات وإضافة أعضاء الفريق للتعاون في العمل باستخدام أدوات مصممة للتعامل بفعالية مع الرسائل والواردة والرد عليها فورًا.
تخصيص Inbox لإدارة المحادثات عبر المنصات
خصص علبة الوارد لديك وفقًا للقنوات والأولوية ونوع التفاعل ونطاق التاريخ، وأضِف أعضاءً آخرين من الفريق للطِّلاع على المحتوى نفسه من أجل تحسين التواصل التعاوني. يسهِّل Inbox التعاون عبر أعضاء الفريق وعبر المنصات، سواء أكنت تُشرك أحدًا من أعضاء الفريق في محادثة أم تساعد فريق دعم العملاء على معالجة مشكلة.
تتبُّع تفاعلات العملاء السابقة لحل الاستفسارات بطريقة أسرع
اِبقَ على اطِّلاع بتفاعلات الجمهور الأساسية من خلال خاصية تتبع محفوظات المحادثات المضمنة التي تتيح لك تتبع المحادثات السابقة مع عميل معين، أو قناة أو منصة محددتان. بإمكانك أيضًا الحصول على تفاصيل تخص الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي أو ملفات التعريف.