ما المقصود بتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية جمع البيانات المأخوذة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي واستخلاص العِبَر منها لدعم اتخاذ قرارات تتعلق بالأعمال. وهي تتضمن أيضًا قياس أداء الإجراءات المستندة إلى تلك القرارات.
جرِّب مجانًاتعريف خبير
تُعرِّف شركة Gartner تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بأنها "مراقبة التفاعلات الرقمية وتحليلها وقياسها وتفسيرها وكذلك العلاقات بين الأشخاص والموضوعات والأفكار والمحتوى. تحدث التفاعلات في مكان العمل والمجتمعات المحلية التي تتعامل مع أفراد من خارجها. وتتضمن تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي تحليل الانطباعات ومعالجة اللغات الطبيعية وتحليل الشبكات الاجتماعية (تحديد المؤثرين وإنشاء ملفات تعريف والتقييم)، بالإضافة إلى التقنيات المتقدمة مثل تحليل النص ووضع النماذج التنبئية والتوصيات والتحديد المؤتمت للموضوعات أو الأشخاص أو المحتوى وتصنيفهم".
أسباب أهمية تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
تُعتبر تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي حاسمة لضمان الأداء عالي المستوى لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات. لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه، وينطبق الأمر نفسه على إستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يحتاج المسوّقون على وسائل التواصل الاجتماعي إلى خارطة طريق قائمة على البيانات لوضع الخطط مسبقًا مع معرفة ما سينجح وما سيفشل. تهدف تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي إلى توفير تلك البيانات وتساعد فريق وسائل التواصل الاجتماعي على تخطيط المحتوى والإستراتيجية.
إنها وظيفة أساسية توفر معلومات معمقة رئيسية حول العديد من المقاييس المهمة، تتضمن ما يأتي:
- تطوير فهم أعمق لجمهورك المستهدف وسلوكه.
- تحديد المحتوى الذي يحقق أداءً أفضل على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحليل التركيبة السكانية للجمهور على كل منصة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة أي منها يحقق صدى أفضل لدى جمهورك.
- فهم انطباعات الجمهور وآرائه حول علامتك التجارية من خلال متابعة التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- اكتشاف الاتجاهات وتحديد ما ينجح وما يفشل مع علامتك التجارية.
- تطوير إستراتيجية أقوى لوسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق الأهداف المحددة لشركتك ذات الصلة بأمور مثل التسويق والمبيعات.
ستساعدك أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الفعّالة على اتخاذ قرارات ذكية من خلال تقديم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المعمّقة التي تقدم إليك كل المحتوى الذي تحتاج إليه. تتبع كل منصة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي مقاييس تفاعل مختلفة ستساعد علامتك التجارية على التوصل إلى إستراتيجيات محتوى مصممة تحديدًا لكل منها.
المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها في تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
فيما تتطلع إلى تحسين إستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي، من الأهمية بمكان أن تطبّق عمليات القياس وتتبع المقاييس الصحيحة. يمكن للاستثمار في أداة جيدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعدك في الحصول على معلومات معمقة محددة لمنصة معينة مثل X (المعروف سابقًا بـ Twitter) أو Facebook، ناهيك عن أنه قد يأتيك بمنفعة إذ يساعدك في دمج البيانات عبر كل المنصات. إليك بعض المقاييس التي يجب أخذها في الحسبان.
نظرة عامة على المقاييس التحليلية في منصات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية
ستوفر لك أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي نظرة عامة على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية مثل Facebook وX (المعروف سابقًا بـ Twitter) وInstagram وLinkedIn وYoutube. ستشمل هذه الأداة جمهورك وأداء منشوراتك باستخدام المقاييس الآتية:
الجمهور
يبدأ كل شيء بجمهورك، وتحمل معرفتهم أهمية بالغة بالنسبة إلى شركتك، حيث ستساعدك معرفة المزيد عن جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي في اكتشاف المزيد عن الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية، بما في ذلك سلوكهم وتركيبتهم السكانية.
هذا وستساعدك هذه المعلومات في فهم احتياجات عملائك وكيفية استجابتهم لجهودك التسويقية. إنها طريقة فعالة للتوصل إلى إستراتيجية تسويق تساعدك على رعاية جمهورك في مسار التحويل وتقديم تجربة عملاء رائعة.
الأداء
سيساعدك تتبُّع أداء علامتك التجارية على تحليل إستراتيجيات التسويق وتأثيرها في العائد على الاستثمار (ROI). ويشمل ذلك تحليل مصادر الزيارات، بدءًا من ملفات التعريف على وسائل التواصل الاجتماعي وصولاً إلى الويب.
المنشورات والتفاعل
يمكنك تحديد منشوراتك تقدّم أفضل أداء ومتابعة الأخبار المتداولة حول علامتك التجارية لتحليل الاتجاهات وأفضل وقت للنشر والتفاعل مع جمهورك. فمن المفيد أن تحظى بنظرة عامة على التفاعلات عبر المنصات وبمرور الوقت لمعرفة ما إذا كان جمهورك يتفاعل مع المحتوى الذي تنشره بشكل فعّال أم لا.
نطاق الوصول ومرات الظهور
تعرّف على النطاق الذي يصل إليه المحتوى ومرات الظهور وراقب نمو عدد متابعيك لمعرفة ما إذا كان جمهورك يتزايد أم لا. وتحقق من أداء محتواك وكيف يسهم في توسيع نطاق الوصول إلى الجمهور. يمكنك كذلك المقارنة بين الحملات المدفوعة مقابل الحملات المجانية والحملات الترويجية مقابل الحملات غير الترويجية لمعرفة المنشورات التي تحقق أداءً جيدًا وتتبع بعض المقاييس الأساسية مثل عدد النقرات ومرات الظهور والعائد على الاستثمار من الحملة. ستوضح هذه المقاييس مدى نجاح جهودك التسويقية وأنواع المنشورات التي تساعدك في الوصول إلى جمهور جديد.
كيفية اختيار أداة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
يُشكّل اختيار أداة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة أمرًا في غاية الأهمية لشركتك. في ما يأتي بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها.
الهدف
ما الهدف الذي تسعى إلى تحقيقه من خلال وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف تخطط لاستخدام أداة التحليلات لقياس أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
عرض النطاق
بمجرد تعيين الهدف، يتعين عليك تحديد النطاق الذي ستستخدم فيه أداة التحليلات وعدد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي ستديرها. أضف إلى أنه ينبغي لك التفكير في ما إذا كنت ستستخدمها ضمن فريق التسويق، وعدد الحسابات التي ستراقبها، والميزات التي ستحتاج إليها. كل هذه العوامل ستحدد مستوى دعم العملاء الذي ستحتاج إليه.
الأسعار
إذا كانت النقاط المذكورة أعلاه واضحة بالنسبة إليك، فستتمكن من تحديد خطة الأسعار المناسبة لشركتك، سواء أكانت خطة احترافية أم خطة مخصصة للوكالات. ابحث عن أداة توفّر ميزات تلبي احتياجات شركتك على وجه التحديد. وتجنب تلك التي تأتي بتكاليف مخفية بل تقدم خططًا متنوعة يمكنك الاختيار من بينها بناءً على احتياجات علامتك التجارية.
في Zoho Social، نعتقد أن أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لدينا هي الحل الأمثل لتلبية كل هذه الاحتياجات. لنلقِ نظرة على السبب.
استكشاف ما تقدمه منصة مخصصة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Zoho Social
تمتلك كل منصة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي خاصة بها، ولكن هذه الأدوات المدمجة ستتيح لك تحليل الحسابات التابعة لك فقط. أما أدوات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Zoho Social فتتيح لك مراقبة الحسابات العامة وتحليلها باستخدام ميزة المراقبة.
جمع تقارير مخصصة خلال دقائق
اختر من بين مجموعة واسعة من الإحصاءات على وسائل التواصل الاجتماعي. اسحبها وافلتها في لوحة معلومات التقرير، وستحصل على كل المعلومات التي تحتاج إليها.
تحديد نطاقات بيانات مخصصة
حدّد النطاق الزمني المناسب لك، سواء أكان اليوم أم الأمس أم الأسبوع الماضي أم آخر 30 يومًا أم حتى تواريخ مخصصة.
أتمتة التقارير وجدولتها
وفّر الوقت عن طريق إعداد التقارير ليتم إصدارها تلقائيًا، سواء يوميًا أم أسبوعيًا أم شهريًا، بهدف إطلاع الفريق والعملاء على أحدث الأرقام باستمرار.
عرض تقارير تحمل العلامة التجارية للوكالة
عزّز علامتك التجارية بتقارير تحمل شعار وكالتك. وصدّر التقارير وشاركها مع عملائك بسهولة أثناء العمل.
الأسئلة المتداولة
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية جمع البيانات المجمّعة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي وإيجاد معنى لها لدعم اتخاذ قرارات تتعلق بالعمل. إنها تتضمن أيضًا قياس أداء الإجراءات المستندة إلى تلك القرارات.
يمكن أن تمنحك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي فهمًا أعمق بكثير لسلوك المستخدمين وبيانات التركيبة السكانية. وهي تساعد الشركات في تقييم نطاق وصول العلامة التجارية، وقياس العائد على الاستثمار وتأثير التسويق وإثباتهما، وفهم ما يُقال عن العلامة التجارية وكيف يتم النظر إليها، وتقييم استجابة الأفراد لوسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من وسائل التواصل، ومعرفة ما يقوله المنافسون ومدى فعاليتهم، وغير ذلك الكثير.
يمكن لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد على تحسين كفاءة خدمة العملاء وأبحاث السوق التي تُنفذ عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا وتساعدك على الاستثمار بشكل أكثر ذكاءً في تطوير المنتجات والتسويق.
يجمع تقرير وسائل التواصل الاجتماعي البيانات ويستخرجها من الشبكات الاجتماعية المختلفة وفقًا لمقاييس مثل عدد المتابعين، وعدد علامات تسجيل الإعجاب، ونطاق الوصول، والنمو، والتفاعل، وغيرها، وذلك خلال فترات زمنية مختلفة قد تكون يومية أو أسبوعية أو ربع سنوية أو حتى سنوية.