Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Online-Kundenportale

Erstellen Sie dedizierte Kundenportale, über die Benutzer auf die Anwendungen und Daten von Zoho Creator Ihres Unternehmens zugreifen können.

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Erstellen Sie mit Zoho Creator sichere Online-Selfservice-Portale

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Ein zentraler Zugangspunkt für Ihre Kunden

Kundenportale fungieren als sichere Gateways und bieten externen Benutzern wie Kunden, Lieferanten und Partnern einen zentralen Zugang zu den Produkten, Dienstleistungen und Informationen Ihres Unternehmens.

Was sind Onlineportale?

Warum benötigt Ihr Unternehmen ein Online-Kundenportal?

Mit einem dedizierten Hub können Ihre Endbenutzer genau das finden, wonach sie suchen, und zwar genau dann, wenn sie es brauchen. Über das Kundenportal erhalten diese Benutzer kontextspezifischen Zugriff auf Anwendungen und können darüber hinaus Hilfe bekommen, Fragen stellen, auf Ressourcen zugreifen und Supportanfragen stellen.

Online-Kundenportale ermöglichen Benutzern die direkte Interaktion mit Supportprozessen und die Verwaltung von relevanten Daten wie Richtlinien, Rechnungen, Lieferungen, Bestellungen und Onlinezahlungen.

Indem Sie Ihren Benutzern ihre eigenen Anmeldedaten geben, können Sie nicht nur eine individuellere Benutzererfahrung bieten, sondern ihnen auch helfen, ein Teil Ihres Unternehmens zu werden. Zudem verfügen Portale bereits über integrierte Authentifizierungs- und Sicherheitsmechanismen. Sobald Ihr Portal eingerichtet ist, können sich Kunden einfach registrieren und anmelden – so einfach ist das!

Steigern Sie mit einem Kundenportal Ihren Unternehmenswert

Neben der Senkung der Servicekosten ist ein Kundenportal auch ein wichtiges Produktivitätstool und ein bedeutender Teil der Kundenerfahrung. Und es gibt noch zahlreiche weitere Vorteile:

Ein einziger Ort für alles

Ein reaktionsschnelles Online-Kundenportal sorgt für eine einheitliche Selfservice-Erfahrung, die alle Benutzeranforderungen erfüllt, sodass keine Hilfe an anderer Stelle gesucht werden muss. Dank durchgehender Erreichbarkeit und ohne Wartezeiten können Benutzer ihre Probleme sofort lösen.

Von Unternehmenswebsites zu PWAs

Portale sind als progressive Web-Apps oder als native mobile Apps verfügbar, die mit einem Klick heruntergeladen werden können. Portalanwendungen sind reaktionsschnell und ansprechend wie mobile Apps und lassen sich auf die gleiche Weise bedienen wie Webseiten – und sie laufen sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Geräten.

Granulare Zugriffskontrolle

Ein Kundenportal ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Authentifizierungsprotokollen und Zugriffskontrollen und gewährleistet so eine sichere Datenverwaltung. Berechtigungen können direkt im Portal konfiguriert und an die Rolle und den Arbeitsbereich jedes Benutzers angepasst werden.

Kunden sind immer auf dem neuesten Stand

Mit einem Kundenportal können Benutzer exklusiven Zugriff auf Produktversionshinweise, Ankündigungen neuer Funktionen, Versionsänderungen und andere wichtige Produktinformationen erhalten. Sie können auf Portalen auch Mechanismen einrichten, um die Zufriedenheit der Nutzer zu messen, Bewertungen zu erhalten, Empfehlungen zu bearbeiten und sogar Cross-Selling zu betreiben.

Integrationsfunktionen

Online-Kundenportale lassen sich in verschiedene Anwendungen, Datenbanken und Backend-Systeme von Drittanbietern integrieren. Diese Integrationen ermöglichen es Unternehmen, externen Benutzern nahtlose Erfahrungen bei Aufgaben wie Zahlungen, Zugriff auf Kontodaten und vieles mehr zu bieten.

Entwerfen Sie mit dem Kundenportal-Generator von Zoho Creator ein passendes Portal für Ihr Unternehmen

  • Partner-/Anbieterportal
  • Bewerberportal
  • Schulungsportal
  • Patientenportal
  • Öffentliches Portal

Kundenportal

Ein Online-Kundenportal ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Benutzer können sich anmelden, um ihre Kontodaten einzusehen, den Bestellverlauf oder den Projektstatus zu überprüfen, Lieferungen zu verfolgen, Zahlungen zu tätigen und mit dem Kundendienst oder mit Support-Teams zu kommunizieren. Mit Zoho Creator können Sie ein Kundenportal aufbauen, das Ihre Marke widerspiegelt und Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bietet.

Kundenportal

Partner-/Anbieterportal

Online-Portale für Partner optimieren das Onboarding, die Nachverfolgung der Partnerleistung, die Registrierung von Deals, den Austausch von Produktinformationen, die Verwaltung von Bestellungen und die Überwachung der Vertriebsleistung. Sie verbessern außerdem die Beschaffungsprozesse, indem sie eine Plattform für Lieferanten bereitstellen, auf der diese Angebote einreichen, Verträge verwalten und Zahlungen verfolgen können, wodurch die Transparenz und Effizienz im Lieferantenmanagement gesteigert wird.

Partner-/Anbieterportal

Bewerberportal

Ein Bewerberportal vereinfacht den Einstellungsprozess erheblich. Das Bewerberportal von Zoho Creator sorgt für einen reibungslosen und interaktiven Bewerbungsprozess, bei dem Bewerber ihre Lebensläufe einreichen, den Status ihrer Bewerbung verfolgen und direkt mit dem Einstellungsteam kommunizieren können.

Bewerberportal

Schulungsportal

Das Schulungsportal von Zoho Creator verbessert das Engagement der Teilnehmer und erleichtert ein effektives Lernmanagement, indem es eine zentrale Schulungsplattform bietet, über die Teilnehmer auf Kursmaterialien zugreifen, Aufgaben einreichen und mit Dozenten kommunizieren können.

Schulungsportal

Patientenportal

Ein Online-Patientenportal ermöglicht Gesundheitsdienstleistern, die Patientenbindung zu verbessern und eine personalisierte Versorgung anzubieten. Patienten haben so die Möglichkeit, ihre Krankenakten einzusehen, Termine zu buchen und mit medizinischem Fachpersonal zu kommunizieren. Das Patientenportal von Zoho Creator verbessert die Patientenerfahrung und optimiert den Gesundheitsbetrieb.

Patientenportal

Öffentliches Portal

Ein öffentliches Portal ermöglicht es Einzelpersonen, öffentliche Dienstleistungen wie die Beantragung von Genehmigungen, Lizenzen und Zertifikaten sowie öffentlichen Datensätzen bequem von zu Hause aus zu organisieren.

Außerdem können sich die Bürger über politische Maßnahmen und Updates informieren, Probleme melden und in einen direkten Dialog mit den Behörden treten. Dieses Portal strafft die Verwaltungsprozesse, verbessert die Interaktion mit den Bürgern und fördert Transparenz, was letztlich zu einer besseren Einbindung der Öffentlichkeit beiträgt.

Öffentliches Portal

Verbessern Sie Ihr Portalerlebnis mit erweiterten Anpassungsmöglichkeiten

Wählen Sie für alle wichtigen Seiten im Benutzerlebenszyklus, wie Anmeldung, Registrierung und Passwort zurücksetzen, ein auffälliges Design aus. Mit dem Portalseiten-Designer können Sie jede dieser Seiten vollständig an die Benutzeroberfläche Ihres Online-Dienstes anpassen und auf Ihr Unternehmensimage abstimmen. Jedes Element Ihrer Kundenportalseite ist anpassbar, sodass Sie Ihren Benutzern ein personalisiertes Erlebnis bieten können.

Testen Sie den funktionsreichen Webportal-Generator von Zoho Creator

Zoho Creator-Portale vereinfachen die Art und Weise, wie branchenspezifische Apps von Personen außerhalb des Unternehmens genutzt werden. Sehen wir uns einmal an, warum die Kundenportale von Creator ideal geeignet für Ihr Unternehmen sind:

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  • Dank dem sich vollständig anpassenden Design kann auf Portale problemlos von Computern und mobilen Geräten zugegriffen werden. Sie können Ihre Benutzer auch über Internet, E-Mail und Push-Benachrichtigungen auf dem Handy stets auf dem Laufenden halten.

  • Portale bieten Unternehmen eine großartige Möglichkeit, Anwendungen zu präsentieren, die zu ihrer Marke passen – mit personalisierten Logos, visuellen Elementen und einem individuellen Look-and-Feel.

  • Wählen Sie aus, wie und wann Benutzer auf Ihre Serviceangebote zugreifen können. Verfügen Sie über Produktdaten, auf die nur angemeldete Benutzer oder Benutzer mit bestimmten Zahlungsoptionen zugreifen sollen? Vor der Veröffentlichung Ihres Portals können Sie Zugriffskontrollen einrichten, damit jeder Benutzer nur auf seine eigenen Daten zugreifen kann. Sie können Ihren Portaltyp auch entsprechend den Benutzern auswählen, für die er bestimmt ist.

  • Sie können Portalbenutzer einzeln hinzufügen oder sie in großen Mengen importieren und nach Genehmigungsstatus gruppieren. Definieren Sie individuelle Zugriffsberechtigungen für Benutzerprofile, um die in Ihren Portalen verfügbaren Daten zu lesen, zu schreiben, zu bearbeiten und zu kommentieren – basierend auf ihrem Tätigkeitsbereich. Sie können Benutzer auch mithilfe von Skripts dynamisch hinzufügen.

  • Führen Sie eine zentrale Verwaltung der Benutzerauthentifizierung und der Zugriffsrechte durch. Entscheiden Sie sich zwischen zwei verschiedenen Authentifizierungsmechanismen – Single Sign-On (SSO) über einen externen Identitätsanbieter oder föderierte Anmeldungen (Google, Facebook und Apple) – oder verwenden Sie einfach die unternehmenseigene Anmeldung von Zoho.

  • Richten Sie personalisierte E-Mail-Benachrichtigungen ein, um effektiver mit Ihren Benutzern zu kommunizieren.

  • Nutzen Sie Google Analytics, um wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Portals zu erhalten. Dazu gehören das Nutzerverhalten auf den Seiten Ihres Online-Kundenportals, die Interaktion in Echtzeit und der Traffic bei Anwendungen, die mit Zoho Creator erstellt wurden.

Erstellen Sie noch heute ein Onlineportal für Ihr Unternehmen

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Häufig gestellte Fragen

Portale sind dedizierte Gateways für die Interaktion Ihrer Benutzer mit branchenspezifischen Anwendungen und Daten. Benutzer können sich über Ihr Online-Portal anmelden, anstatt ein Zoho-Konto zu verwenden.

Portalbenutzer sind alle unternehmensexternen Personen – Kunden, Anbieter, Geschäftspartner und andere – die einen zentralen Zugriffspunkt auf Ihre Produkte, Dienstleistungen und Informationen benötigen. Eine Universität könnte beispielsweise ein Portal für ihre Studenten einrichten.

Selfservice-Portale eröffnen Interessengruppen eine Welt voller neuer Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Die Onlineportale von Zoho Creator können genutzt werden, um die Geschäftsanforderungen für viele kundenorientierte Anwendungen zu erfüllen, wie z. B. Schulungsportale, IT-Support, Auftragsbearbeitung und -abwicklung, Anbieter- und Lieferantenmanagement, Personalwesen, Vertrieb, Helpdesk und mehr.

Zoho Creator ermöglicht Ihnen die Auswahl zwischen verschiedenen Authentifizierungsmechanismen:

Portalanmeldung – mit den eindeutigen Anmeldeinformationen, die bei der Registrierung für das Kundenportal generiert werden

Föderierte Anmeldung – über Ihre Google- oder Facebook-Konten

SAML-Authentifizierung – Single Sign-On (SSO)-Framework, über das Benutzer mit einem Identitätsanbieter auf das Kundenportal zugreifen können

Portale sind je nach Zugriffskontrolle in drei Arten unterteilt:

Öffentlicher Zugriff: Jeder Benutzer, der über den Link verfügt, kann ohne Genehmigungsprozess auf das Kundenportal zugreifen.

Eingeschränkt: Benutzer müssen sich registrieren und eine Genehmigung von einem Administrator erhalten, um auf das Portal zugreifen zu können.

Privat: Dieses Portal ist exklusiv für Benutzer, die vom Administrator des Kundenportals eingeladen werden. Benutzer können sich nicht eigenständig für das Portal registrieren.

Berechtigungen regeln die Zugriffsebene des Benutzers auf das Kundenportal. Berechtigungen können vom Administrator auf unterschiedliche Weise konfiguriert werden, je nach Arbeitsbereich eines Benutzers innerhalb des Portals. Einige Beispiele sind Berechtigungen zum Zugriff auf ein Formular oder zum Lesen, Schreiben, Bearbeiten und Löschen von Datensätzen. Weitere Informationen zu Berechtigungen finden Sie hier.

Sie können Kunden einzeln hinzufügen oder in großen Mengen importieren. Nach erfolgreichem Import erhalten die Kunden eine E-Mail-Einladung zum Zugriff auf das Portal. Hier erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von Kunden zu Portalen.

Die Seiten zum Registrieren, Anmelden und Zurücksetzen des Passworts können mithilfe des Portalseitendesigners an die Marke Ihres Unternehmens angepasst werden.

Ja. Sie können Kunden die Registrierung für das Portal Ihrer Anwendung direkt gestatten, sofern es öffentlich oder eingeschränkt ist.

Portal-Add-Ons können für die Standard-, Professional- und Enterprise-Tarife erworben werden. Die Preise für die Add-ons sind abhängig von der Anzahl der Benutzer.

Nein. Gemäß den Nutzungsbedingungen von Zoho Creator sind nur externe Benutzer für das Portal zulässig.

Der Portalbenutzer kann die Option "Passwort vergessen?" verwenden, um dies zu tun. Wenn der Benutzer den standardmäßigen Authentifizierungsmechanismus ausgewählt hat, kann der Administrator sein Passwort zurücksetzen. Wenn die SAML-Authentifizierung verwendet wird, hängt das Zurücksetzen des Passworts von den Optionen ab, die der Identitätsanbieter zur Verfügung stellt.