Omnichannel-Interaktionen mit umfassendem Kontext
Mit Zoho CRM Plus haben Sie alles an einem einzigen Ort zusammen: alle Ihre Teams und sämtliche Kanäle, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, Umfragen, und soziale Medien. Sie haben Einblick in alle Interaktionen und können auf alle Interaktionen reagieren. So können Sie für Durchgängigkeit über alle Kanäle hinweg sorgen, unabhängig von Art und Weise der Interaktion.
Erste Schritte
Warum Zoho CRM Plus für Ihre Omnichannel-Interaktionen?
- Omnichannel-Interaktionen
- Vereinheitlichte Kundensignale
- Vereinte Teams
- Einheitliche Oberfläche
- Omnichannel-Interaktionen
Vereinen Sie alle Ihre Kanäle mit Kundenkontakt in CRM Plus und managen Sie diese Kanäle auf einer einzigen Oberfläche. Erstellen und versenden Sie E-Mail-Kampagnen, tätigen Sie Anrufe, treten Sie über vielfältige Kanäle in sozialen Medien mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt, versenden Sie Umfragen u.v.m.
- Vereinheitlichte Kundensignale
Bleiben Sie im Bilde über Interaktionen mit Kunden, in Echtzeit und über Vertrieb, Marketing und Kundendienst sowie über in CRM Plus integrierte Anwendungen anderer Anbieter hinweg, und reagieren Sie auf diese Interaktionen unverzüglich und von einer vereinheitlichten Oberfläche aus.
- Vereinte Teams
Vereinen Sie Ihre Teams mit Kundenkontakt an einem einzigen Ort, damit diese Teams kooperieren und Kampagnen gemeinsam abwickeln können. Dank dieser funktionsübergreifenden Einsichten können Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen steigern.
- Einheitliche Oberfläche
Managen Sie alle Ihre Tools für Vertrieb, Marketing und Kundendienst in einem einzigen Konto. Importieren Sie Ihre Teams und ihre Daten, managen Sie den Zugriff Ihrer Teams und wickeln Sie das Vorgehen beim Umgang mit Kunden von einer einzigen Plattform aus ab.
Einheitliches Kampagnenmanagement für Marketing, Vertrieb und Service
Brand Studio bietet eine zentralisierte Plattform für die Koordination integrierter Kampagnen, die sich über die gesamte Customer Journey erstrecken. Marketing-, Vertriebs. Und Service-Teams arbeiten nahtlos auf einem einheitlichen Workspace zusammen – konsistente Kommunikation und koordinierte Ausführung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Verwandeln Sie die Kluft zwischen Teams in eine synchronisierte Customer Journey, die erfassbare Geschäftsergebnisse erzielt.
Marketing-Journeys, die nahtlos mit Vertrieb und Service verbunden sind
Automatisieren Sie die gesamte Customer Journey – vom potenziellen Kunden bis hin zum qualifizierten Lead. Erstellen Sie Workflows, die sich an das Kundenverhalten anpassen, automatisch segmentieren, bewerten und verkaufsbereite Leads direkt in Ihre Pipeline übertragen.
Erstellen und versenden Sie wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen
Personalisieren Sie alle von Ihnen gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen durch Auswählen aus einer breiten Palette von vorgefertigten Vorlagen und mithilfe von Merge-Tags und dynamischen Inhalten. Mit den leistungsstarken Tools von CRM Plus für E-Mal-Marketing können Sie effiziente E-Mail-Workflows erstellen und so Ihre Abonnenten durch das Versenden von E-Mails und Mitteilungen binden. Sie können Ihre Workflows sogar auf das Reagieren von Antworten auf E-Mails einrichten und aktive Kontakte an Ihr CRM pushen.
Weitere Informationen
Bieten Sie über alle Kanäle hinweg den besten Kundendienst
Mit dem Omnichannel-Helpdesk von Zoho CRM Plus können Sie die Konversationen mit Ihren Kunden über Kanale wie Telefon, E-Mail. Live-Chat, soziale Medien und Umfrageantworten hinweg nachvollziehen und entsprechend reagieren. Kategorisieren Sie Tickets nach Priorität, nehmen Sie Einblick in Kundentickets und reagieren Sie, von einem einzigen, universellen Eingangsfach aus. Erkennen Sie in von Kunden eingehenden Tickets relevante Inhalte wie den Verlauf der Bearbeitung, damit Ihre Kunden nicht jedes Mal von vorne anfangen müssen.
Weitere Informationen
Erreichen Sie Ihre Zielgruppe über viele soziale Medien
Kontaktieren und pflegen Sie Ihre Zielgruppe über verschiedene Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business und YouTube. Ob Sie von einem Interessenten erwähnt werden oder eine neue Kampagne veröffentlichen, nutzen Sie unsere leistungsstarken Tools für Publishing und Messaging über soziale Netzwerke für wirkungsvolle Interaktionen. Sie können Posts zeitlich planen, eine Content-Pipeline erstellen und alle Ihre Aktivitäten in sozialen Medien planen.
Weitere Informationen
Nutzen Sie WhatsApp für die Kommunikation in Vertrieb und Kundendienst
Verknüpfen Sie Ihre Business-Account auf WhatsApp mit CRM Plus und managen Sie alle Ihre Konversationen von einem einzigen Ort aus. Erstellen Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen und lassen Sie Ihre Teams Fragen direkt von CRM Plus beantworten. Teilen Sie Dokumente aus, legen Sie Notizen an, damit Ihr Vertriebsteam reagieren kann, und halten Sie Gespräche am Laufen. Mittels Instant Messaging in Zoho Desk können Sie sich mit für Kundenbindung beliebten Kanälen wie WhatsApp, Telegram, Line und WeChat verknüpfen und die Kommunikation mit Ihren Kunden dort abwickeln.
Über Webinare mit Kunden in Verbindung treten
Begeistern und überzeugen Sie Ihr Publikum mit integrierten Webinaren. Veranstalten Sie Live-Sessions und synchronisieren Sie automatisch alle Teilnehmer-Interaktionen mit Ihrem CRM, damit jede Veranstaltung zu einer Quelle für verwertbare Kundendaten wird.
Erfahren Sie durch vereinheitlichte Signale von Interaktionen von Kunden
Sobald ein möglicher Interessent Ihre E-Mail-Kampagne liest, Ihr Unternehmen in sozialen Medien erwähnt oder auf Ihre Umfrage reagiert, werden Sie von SalesSignal sofort benachrichtigt. SalesSignals liefert Ihnen allen relevanten Kontext im Zusammenhang mit einer Benachrichtigung und Sie können in SalesSignal unverzüglich mit dem Kunden in Kontakt treten.
Weitere Informationen
Verwalten, Vermarkten und Analysieren Ihrer Veranstaltungen
Sorgen Sie dafür, dass Veranstaltungsdaten nicht in separaten Anwendungen untergehen. Zoho CRM Plus vereinheitlicht das Veranstaltungsmanagement innerhalb Ihres CRM. Verwalten Sie den gesamten Veranstaltungszyklus und wandeln Sie das Engagement der Teilnehmer sofort in umfangreiche, verwertbare Daten für Ihre Vertriebs- und Marketingteams um.
