Warum braucht mein Unternehmen
ein SDR-Team?
Bis vor nicht allzu langer Zeit waren die normalen Vertriebsmitarbeiter für die gesamte Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen während der Customer Journey verantwortlich. Dazu gehörten die Suche, der Erstkontakt, die Qualifizierung, die Pflege, die Verhandlungen und der Geschäftsabschluss.
Da sich die Customer Journey jedoch ständig weiterentwickelt, gibt es in modernen Unternehmen mehrere Entscheidungsträger, was den Vertrieb zu einer Teamaufgabe macht. Die Aufgabe von SDRs liegt an der Spitze des Trichters, indem sie den ersten Kontakt herstellen und diesen mit potenziellen Kunden aufrecht erhalten, um sicherzustellen, dass der Lead „warm“ bleibt und es sich lohnt, ihn weiterzuverfolgen, bevor er an andere weitergegeben wird. Die SDRs müssen zudem weitere Entscheidungsträger überzeugen, indem sie diese über das Produktangebot informieren und alle Vorteile und Wertversprechen für ihr Unternehmen deutlich machen.
Durch die Zeitersparnis bei der Suche und der Pflege von Kontakten können sich die Vertriebsteams auf ihre Kernaufgabe konzentrieren: den Verkauf und den Abschluss von Deals.
"SDRs generieren zwischen 46 % und 73 % der Pipeline. 58 % der SDR-qualifizierten Leads führen zu Geschäftschancen."
Aufgaben eines SDR
SDRs sind die Speerspitze, wenn es darum geht, potenzielle Kunden zu erreichen und ihnen ein Produkt vorzustellen. Sie setzen sich mit jedem potenziellen Kunden in Verbindung und filtern diejenigen heraus, bei denen eine Konversion unwahrscheinlich ist. Nachfolgend sind die typischen Tagesaufgaben von SDRs aufgeführt:
Suche nach neuen Kundenkontakten
SDRs müssen in den sozialen Medien, Foren, Online-Marktplätzen und bei Veranstaltungen nach neuen Kunden Ausschau halten. Sie helfen dabei, Beziehungen durch aussagekräftige Gespräche aufzubauen, indem sie Lösungen für die Probleme des potenziellen Kunden anbieten.
Kaltakquise über mehrere Kanäle
SDRs sollten gut ausgestattet sein, um potenzielle Kunden über mehrere Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien) zu erreichen und Geschäftsanfragen umgehend zu bearbeiten.
Leads qualifizieren und validieren
SDRs verfügen über umfassende Branchenkenntnisse, die Unternehmensgröße, den Verkaufsprozess und die Anforderungen des potenziellen Kunden und treffen fundierte Entscheidungen darüber, ob sich eine Qualifizierung des potenziellen Kunden lohnt.
Zusammenarbeit mit Kundenbetreuern und Vertriebsmitarbeitern
Kundenbetreuer (Account Manager, AMs) und Vertriebsmitarbeiter benötigen einen stetigen Zustrom qualifizierter Leads, um diese in Kunden umzuwandeln. Ihre SDR-Teams müssen sich mit den AMs abstimmen und qualifizierte Leads in der Verkaufspipeline weiterleiten. Wenn Ihr Verkaufsprozess dies vorsieht, können SDRs auch mit Verantwortlichen für die Geschäftsentwicklung zusammenarbeiten.
Vorteile eines SDR-Teams
Wenn SDRs Teil des Vertriebszyklus sind, sind die Konversionsraten deutlich höher, als wenn Verkäufer auf sich allein gestellt sind. Neben der Steigerung der Konversionsraten finden Sie unten weitere Gründe, warum SDRs für Ihr Unternehmen wichtiger sind denn je:
Schnellere Vertriebszyklen
Ihr SDR-Team kümmert sich um Ihre unbrauchbaren Leads, sodass sich Ihr Verkaufsteam auf die Leads konzentrieren kann, die zu Kunden werden.
Konkurrenzfähigkeit
Vertriebsteams mit einem SDR haben mehr Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen, diese zu entwickeln, mit ihnen zu verhandeln und Geschäfte abzuschließen.
Rationalisierte Vertriebsprozesse
Wenn alle SDRs einem ähnlichen Protokoll folgen, kann das Unternehmen wiederholbare und skalierbare Vertriebsprozesse durch Standardisierung des Vertriebszyklus aufbauen.
Verbesserte Lead-Qualität
Wenn Sie ein spezialisiertes Team für die Lead-Qualifizierung haben, führt dies zu weniger Junk-Leads und einer höheren Konversionsrate.
Abstimmung von Vertrieb und Marketing
Das größte Problem eines jeden Marketingteams ist es, dass die Vertriebsmitarbeiter nicht alle generierten Leads weiterverfolgen. SDRs lösen dieses Problem, indem sie nur konversionsbereite Leads an das Vertriebssteam weiterleiten.
Die besten Funktionen für SDRs
Mit über 12 Jahren Erfahrung im Bereich CRM-Software vertrauen mehr als 250.000 erfolgreiche Unternehmen auf Zoho CRM, um komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren, Umsatzerlöse zu fördern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Nachfolgend sind einige der am besten bewerteten Funktionen aufgeführt, die es SDRs ermöglichen, effektiv zu arbeiten:
Generieren, organisieren und verwalten Sie Leads ganz einfach
- Leads generieren
- Leads anreichern
- Leads qualifizieren
Leads aus Ihren Website-Leads generieren
Verpassen Sie nie mehr Leads mit hohem Interesse, die Ihre Website besuchen. Mit Zoho CRM erfassen Sie mühelos Leads von Ihren auf WordPress, Unbounce, Joomla und anderen Content-Management-Systemen gehosteten Landing-Pages aus, ohne dafür eine Zeile Code schreiben zu müssen.
Leads automatisch mit Zia anreichern
Je mehr Informationen Sie über Ihre Leads sammeln, desto höher ist auch die Chance, diese Leads zum Kauf zu bewegen. Zohos KI-gestützter Assistent Zia reichert Daten an, indem er auf der Grundlage bereits bereitgestellter Informationen nach weiteren Informationen zu jedem Lead sucht und so Ihren Lead-Nurturing-Prozess verbessert.
Leads mit Bewertungsregeln schneller qualifizieren
Beim täglichen Umgang mit einer großen Anzahl von Leads ist es schwer zu bestimmen, auf welche von ihnen Sie sich konzentrieren sollten. Durch Bewertungsregeln in Zoho CRM können Sie Leads mit positiven oder negativen Bewertungen priorisieren, um für schnellere Konversionen zu sorgen.
Eine bessere Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und den Überblick zu behalten
- Omnichannel
- Bester Kontaktzeitpunkt
- SalesSignals
Kommunizieren Sie über mehrere Kanäle hinweg
Kunden und Interessenten können Sie auf verschiedene Arten kontaktieren. Antworten Sie in Twitter auf @Erwähnungen, unterhalten Sie sich mit Websitebesuchern per Live-Chat, rufen Sie Interessenten an, versenden Sie E-Mails, und verwalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation mithilfe von Zoho CRM.
Finden Sie den besten Zeitpunkt heraus, um Kontakt aufzunehmen
Egal, ob Sie den Kunden kontaktieren, um eine Supportanfrage zu lösen, oder ein Verkaufsgespräch führen, weil sich eine neue Cross-Selling-Gelegenheit ergeben hat: Es ist sehr wichtig, dass Ihr Kunde auf Ihren Anruf antwortet. Auf Basis Ihrer bisherigen Interaktionen mit Kunden schlägt Zia den besten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme vor.
Erhalten Sie Benachrichtigungen von Kunden in Echtzeit.
Mit SalesSignals behalten Sie den Überblick über die gesamte Kundenkommunikation, einschließlich Konversationen aus Drittanbieter-Apps, indem Sie Echtzeit-Benachrichtigungen in einer übersichtlichen Zeitachse bereitstellen. Erhalten Sie jedes Mal ein Signal, wenn ein Interessent oder ein Kunde mit Ihrer Marke interagieren – vom Öffnen von E-Mails über Erwähnungen in sozialen Medien bis hin zu Aktivitäten aus Integrationen und mehr.
Steigern Sie Ihre Produktivität durch Automatisierung
- Leadzuweisung
- Automatisierung von Workflows
- Makros
Leiten Sie Leads automatisch basierend
auf Ihren Regeln weiter
Wenn Sie ein großes Vertriebssteam haben, das viel im Außendienst tätig ist, gehen Leads häufig bei der Übergabe verloren oder es kommt zu Verzögerungen bei der Nachverfolgung. Zoho CRM leitet Leads automatisch auf der Grundlage der Postleitzahl, des relevanten Produkts, der Lead-Bewertung oder anderen Kriterien, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, an den besten Mitarbeiter für die jeweilige Aufgabe weiter.
Optimieren Sie Workflows und beseitigen Sie sich wiederholende Aufgaben
E-Mails an Kunden senden, Leads nachfassen, Felder aktualisieren ... jeden Tag gibt es eine Menge zu tun. Mithilfe von Workflow-Regeln können Sie Ihre tägliche Arbeit mit Aktionen erledigen, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Für eine Regel können Sie bis zu 10 Bedingungen festlegen und die Effizienz eines einzigen Workflows um das 10-fache steigern.
Nutzen Sie Makros, mit denen Ihr Vertrieb
einwandfrei läuft
Mit Makros können Sie eine Serie von Aktionen für routinemäßige Aktivitäten auslösen, die andernfalls manuell ausgeführt werden müssten. Nutzen Sie Makros, um mit einem einzigen Klick gleichzeitig eine E-Mail zu senden, einen Datensatz zu aktualisieren und eine Aufgabe zu erstellen. Sie können mehrere Aktionen in einem einzigen Makro kombinieren und sie gleichzeitig auf mehrere Datensätze anwenden.
Visualisieren Sie Ihre Vertriebsdaten, um bessere Ergebnisse zu erzielen
- Zielmetriken
- Executive Dashboards
- Vertriebskennzahlen
Mit Zielmetriken in Echtzeit auf Kurs bleiben
Mit den Zielmetriken von Zoho CRM können Sie Ihre Ziele in Echtzeit verfolgen. Umsatz, Leads, Abschlüsse – egal, welches Ziel Sie verfolgen, die Zielmetrik gibt realistische Erwartungen vor und zeigt auf, welche Sie erreicht oder nicht erreicht haben und wo Sie auf einem guten Weg sind.
Executive Dashboards
Als Vertriebsleiter können Sie die Leistungskennzahlen all Ihrer Abteilungen konsolidieren und Ihren Führungskräften dabei helfen, über Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben. Die Kennzahlen im Executive Reporting Dashboard dienen als Ausgangspunkt für Gespräche und als einfache Möglichkeit, die Gegenwart zu verstehen, die Vergangenheit zu analysieren und Projekte für die Zukunft zu planen.
Ignorieren Sie niemals Ihre KPIs
Von einer Scorecard zur Nachverfolgung von wichtigen Verkäufen bis zu einem Dashboard zur Überwachung der aktuellen Wachstumsrate liefern die Metriken aus Zoho CRM Ihnen ein vollständiges Bild der wesentlichen Vertriebszahlen, damit Ihr Team Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren und sich darauf konzentrieren kann.
Mit Zoho CRM Mobile können Sie sich auch unterwegs mit Kunden in Verbindung setzen
Nutzen Sie Ihren Tag optimal
Prüfen Sie die effizienteste Vertriebsroute, um zum Standort Ihres Kunden zu gelangen. Checken Sie am Standort des Kunden ein, um Ihre Besuche zu erfassen und die Zeit unterwegs effizient für den Vertrieb zu nutzen.
Überblick über Ihre täglichen Aktivitäten
Planen Sie Ihren Arbeitstag, um über aktuelle Aktivitäten auf dem Laufenden zu bleiben. Ob Sie mit einem Kunden sprechen, ein Angebot aushandeln oder eine E-Mail versenden – erhalten Sie einen Überblick über alle anstehenden Aktivitäten.
Zusammenarbeit von unterwegs aus
Veröffentlichen Sie den Status Ihrer Aufgaben, um Kollegen über Ihren Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie Entscheidungsträger über den Fortschritt ihrer Teams auf dem Laufenden halten, kann Ihnen dies helfen, Ihr Team mit wertvollen Erkenntnissen durch die entscheidenden Phasen des Geschäftsabschlusses zu führen.
Integration mit den Apps, die Sie täglich nutzen
Nutzen Sie die nahtlose Integration mit mehr als 300 beliebten Geschäftsanwendungen und lassen Sie das CRM-System in der Sprache Ihres Unternehmens sprechen.
Haftungsausschluss: Bei Zoho CRM handelt es sich um keine sofort einsatzbereite vertikale CRM-Lösung. Es handelt sich um eine branchenunabhängige CRM-Plattform, die an verschiedene Branchen angepasst werden kann. Die oben vorgestellten Funktionen und Lösungen sind das Ergebnis einer solchen Anpassung.