Handbuch für das Kundenservicemanagement
In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt von heute steht ein herausragender Kundendienst an erster Stelle. Software für das Kundenservicemanagement kann Ihnen dabei helfen, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die Beurteilung der Eignung für Ihr Unternehmen kann jedoch eine Herausforderung darstellen. Mit diesem Leitfaden erhalten Sie ein umfassendes Verständnis des Kundenservicesystems, um fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen und Ihre geschätzten Kunden zu treffen.
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Was ist ein
Kundenservicemanagementsystem?
Bei einem Kundenservicemanagementsystem handelt es sich um eine Anwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, Dienstleistungen effizienter bereitzustellen und Probleme schnell zu lösen. Sie verfügt über Funktionen für die Verfolgung, die Priorisierung und den Abschluss von Kundenservicetickets, sodass Sie kontinuierlich für zufriedene Kunden sorgen können.
Highlights der Software für das Kundenservicemanagement
Entwickelt mit Funktionen zur Bewältigung von Herausforderungen im Kundenservice, die unabhängig von der Branche auftreten
Geeignet für alle Unternehmensgrößen, von kleinen oder mittleren bis hin zu großen Unternehmen
Fungiert als Plattform zum Aufbau einer Kundencommunity und eines Markenimages
Verbessert das allgemeine Kundenerlebnis
5 Gründe,
warum Sie Tools für den Kundenservice benötigen
Wenn Sie ein Unternehmen einer beliebigen Größe führen, benötigen Sie eine effektive und zuverlässige Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren. Software für das Kundenservicemanagement hilft Ihnen, Ihre Kunden zu binden und noch vieles mehr zu erreichen. Im Folgenden finden Sie fünf Gründe, warum Sie Kundenservicesoftware implementieren oder aktualisieren sollten.
Starkes Markenimage aufbauen
Ganz gleich, ob Sie Ihre Self-Service-Angebote erweitern oder eine engagierte Benutzercommunity fördern möchten: Mit der anpassbaren Kundenserviceplattform können Sie Ihr ideales Markenimage aufbauen und das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.
Agentenerfahrung verbessern
Wenn Agenten mehrere Kanäle von einem Ort aus verwalten, mit internen und externen Teams zusammenarbeiten und schnell auf wichtige Informationen zugreifen können, können Unternehmen schnellere Lösungszeiten, eine individuellere Servicebereitstellung und eine höhere Zufriedenheit der Agenten erzielen.
Skalierbarkeit und Wachstum unterstützen
Während Ihr Unternehmen wächst, unterstützt Sie die Software für das Kundenservicemanagement dabei, auch den wachsenden betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden. Wenn ein Unternehmen effizient und effektiv arbeitet, kann es starke Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen.
Qualitativ hochwertigen Service bieten
Wenn Sie wichtige Informationen über Ihre Kunden zur Hand haben, können Ihre Mitarbeiter personalisierte, aussagekräftige und effiziente Antworten geben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Vorteile des Kundenservice-Ticketing-Systems
Die spezifischen Funktionen unterscheiden sich zwar von Marke zu Marke, doch generell bietet die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Kundenserviceplattform einige unmittelbare Vorteile. Bei der Investition in eine Software müssen Sie die unmittelbaren Vorteile kennen, um sie optimal nutzen zu können.
Omnichannel-Service
Sie müssen sich nicht an einen Kommunikationsmodus halten, wenn Ihre Kunden Sie auf eine für sie praktische Art und Weise erreichen möchten. Durch die Implementierung einer Omnichannel-Kundenservicesoftware öffnen Sie unmittelbar verschiedene Kontaktpunkte, darunter E-Mail, Telefon, soziale Medien, Webformulare und Live-Chat. So können Sie Kundenanfragen mit einem einzigen Klick optimieren.
Verbesserte
Produktivitätsrate
Die erste Hürde im Kundenservice ist das Zeitmanagement. Routineaufgaben wie das Versenden von Benachrichtigungen an Kunden oder Erinnerungen an andere Supportmitarbeiter können die Produktivität der Mitarbeiter verringern und Zeit in Anspruch nehmen, die andernfalls für die Pflege von Kundenbeziehungen genutzt werden könnte. Mit einer Kundenservicesoftware können Sie diese Routineaufgaben automatisieren, sodass sich Ihre Antwortzeiten und Lösungsraten schnell verbessern.
Bequeme
Zusammenarbeit
Im Zeitalter der Telearbeit, in dem Kundenserviceteams über verschiedene Regionen hinweg zusammenarbeiten, können Kundenservice-Tools die Lücken schließen, die durch Entfernung und Zeit entstehen. Mit einer hochwertigen Kundenservice-App kann Ihr Team auf vielfältige Weise zusammenarbeiten, ohne dass physische Meetings oder Anrufe erforderlich sind. Auf einer einzigen Benutzeroberfläche können Sie sehen, wer woran arbeitet, und alle laufenden Kundenserviceaktivitäten im Blick behalten.
Selfservice
Um sicherzustellen, dass die Fragen Ihrer Kunden schnell beantwortet werden, können Sie zunächst eine umfassende Seite mit häufig gestellten Fragen sowie einen Chatbot bereitstellen. Mit einer guten Software für das Kundenservicemanagement kann eine solche Seite ganz einfach konfiguriert, gehostet und gewartet werden, sodass Ihre Kunden kein Supportticket für triviale oder häufige Probleme erstellen müssen.
Aussagekräftige Analysen
Bei all diesen Bemühungen über Mitarbeiter, Kanäle und Zeitzonen hinweg benötigen Sie auf jeden Fall eine starke Datenverarbeitung, um zu sehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Software für das Kundenservicemanagement sollte hierzu in der Lage sein und eine Vielzahl an Interpretationen all Ihrer Schlüsselkennzahlen bereitstellen können.
Funktionen, die ein Kundenservice-Tool haben sollte
Software für das Kundenservicemanagement ist skalierbar und passt sich den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe an. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die speziell für verschiedene Unternehmensgrößen nützlich sind.
- Für Startups und Freiberufler
- Für Kleinunternehmen
- Für Großunternehmen
Tickets im Handumdrehen sortieren
Ordnen Sie Ihre Tickets nach den Faktoren, die für Sie wichtig sind, z. B. Kanal, Priorität und Mitarbeiter. Mit einem einzigen Klick finden Sie genau das, wonach Sie suchen, sodass Sie sofort loslegen können.
Kundenfeedback erhalten
Ihr Unternehmen lebt vom Feedback. Mit einer Software für das Kundenservicemanagement können Sie Ihre Kunden nach jeder Interaktion um Feedback bitten, dieses nachverfolgen und nachfassen, ohne dabei den Überblick zu verlieren. Dies verbessert das Kundenerlebnis und die Kundenbindung.
Mobile Erreichbarkeit
Dringende Kundentickets können jederzeit eingehen, auch wenn Sie unterwegs sind und sich um andere Aspekte Ihres Unternehmens kümmern. Ein für Mobilgeräte geeignetes Kundenservicesystem hilft Ihnen dabei, immer und überall auf dem neuesten Stand zu sein.
Routineaufgaben automatisieren
Wenn Sie jeden Tag sämtliche Tickets des Tages sortieren und manuell basierend auf Ihren Prioritäten und Anforderungen zuweisen, kann sich dies erheblich auf Ihre Produktivität auswirken. Gute Software für das Kundenservicemanagement kann den Zeitaufwand für diese Routineaufgaben verringern, indem diese Prioritäten und Anforderungen in Automatisierungsregeln umgewandelt werden.
Teamleistung messen
Die Ressourcenverwaltung ist für die Optimierung Ihres Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Mithilfe von Software für das Kundenservicemanagement können Sie verfolgen, wie die Zeit Ihrer Mitarbeiter genutzt wird oder wie sich der Tickettraffic entwickelt, und weitere wichtige Kennzahlen im Auge behalten. All dies trägt maßgeblich zur Verbesserung der Produktivität Ihres Teams bei.
Zusammenarbeit verbessern
Da Teams heutzutage weit verteilt sind, kann Software für das Kundenservicemanagement die Lücke schließen, die durch die physische Entfernung entsteht. Darüber hinaus bietet sie Mitarbeitern eine Plattform, um Unterstützung von anderen Mitgliedern durch Ticketweiterleitungen, @Erwähnungen und Kommentare zu erhalten und so gemeinsam zu wachsen.
Prozessverwaltung automatisieren
Mit Software für das Kundenservicemanagement können Sie Prozesse einrichten, die ohne Überwachung automatisch ausgeführt werden. Sie führt jeden Schritt durch, hält Stakeholder auf dem Laufenden und gibt den Führungskräften mehr Zeit, sich auf größere Ziele zu konzentrieren.
Erweiterte Einblicke erhalten
Kennzahlen sind Ihre einzige Informationsquelle und dienen der Inspiration, um Ihr Team zu einer kontinuierlichen Verbesserung zu motivieren. Eine gute Kundenserviceplattform verarbeitet nicht nur all diese Zahlen für Sie, sondern extrahiert auch die benötigten Erkenntnisse.
Zugänglichkeit und Sicherheit verbessern
Es ist einfach unmöglich, alle Kundeninformationen, die auf dem Bildschirm Ihres Teams landen, im Auge zu behalten, insbesondere angesichts der Größe Ihres Unternehmens und der Vertraulichkeitsebenen. Helpdesksoftware für den Kundenservice kann mit einer Vielzahl von Zugriffs- und Datensicherheitsfunktionen ausgestattet werden, um dieses Problem zu lösen. Diese Funktionen sorgen dafür, dass Sie nicht durch die rechtlichen Aspekte der Nutzung von Kundendaten ausgebremst werden.
Was sind die gängigen Kundenservicemanagementsysteme, die auf dem Markt erhältlich sind?
Da es zahlreiche Kundenservicelösungen gibt, kann die Suche nach der besten Lösung herausfordernd sein. Um den Prozess zu vereinfachen, haben wir eine Liste beliebter Lösungen zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Kundenservice optimieren können.
Übersicht über die 10 wichtigsten Kundenservicelösungen 2024
Beste Kundenservicelösung insgesamt
Zoho Desk ist eine Kundenservicelösung, die Ihre Kundenservicevorgänge vereinheitlicht, automatisiert und analysiert, um sowohl die Zufriedenheit von Agenten als auch von Kunden zu verbessern.
Desk optimiert Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg und bietet Kunden eine Reihe von Selfservice-Optionen zur Auswahl. Desk stellt Ihren Agenten relevante Tools für die Bereitstellung von kontextuellem und personalisiertem Service sowie Automatisierungsfunktionen zur Verfügung, die eine reibungslose und präzise Ausführung von Servicevorgängen gewährleisten. Mit den leistungsstarken Analysen von Desk können die Entscheidungsträger Ihres Unternehmens ganz einfach verschiedene Aspekte Ihres Kundenserviceangebots optimieren, um eine anhaltend hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Zoho Desk bietet zahlreiche Integrationsoptionen. Wenn Sie bereits Zoho-Benutzer sind, können Sie die Zoho-Apps nahtlos mit Zoho Desk verbinden, um Ihre Geschäftsabläufe zu vereinheitlichen. Desk ist flexibel genug, um sich an die Anforderungen von kleinen, mittleren und großen Unternehmen anzupassen. Wenn Sie nach einer skalierbaren, flexiblen und erschwinglichen Lösung suchen, ist Zoho Desk die ideale Lösung für Sie.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 15 Tage | Kostenloser Tarif: Ja Express: 7 USD Standard: 14 USD Professional: 23 USD Enterprise: 40 USD | Omnichannel-Plattformen: Live-Chat, Messaging, E-Mail, Telefonie, Webformulare, Remote-Support und soziale Medien Selfservice und KI: Wissensdatenbank, KI und Community Analysen: Berichte und Dashboards mit einer speziellen App für Manager Automatisierung: Workflows, SLAs, Makros und Ticketzuweisungsregeln |
Beste Wissensdatenbank
HappyFox ist eine benutzerfreundliche Softwarelösung für den Kundenservice, die sich am besten für Unternehmen eignet, die begrenzte Kanäle verwalten und kleine Kundendienstteams unterhalten. Sie können Live-Chats, Chatbots und erweiterte Workflows über abonnierte Add-ons in Ihre Supportvorgänge integrieren.
| Test | Tarif | Funktionen |
| Ja (Dauer nicht angegeben) | Kostenloser Tarif: Nein Mighty: 29 USD Fantastic: 49 USD Enterprise: 69 USD Enterprise Plus: 89 USD | Omnichannel-Plattformen: E-Mail, Live-Chat (Add-on), Telefonie, soziale Medien (Facebook- und Twitter-Integration) und Webformulare Selfservice und KI: Wissensdatenbank, Community und Chatbot (Add-on) Analyse: Berichte und Dashboards Automatisierung: Intelligente Regeln, automatische Zuweisung von Tickets, SLAs und erweiterte Workflows (Add-on) |
Die beste Lösung für die Integration Ihres Helpdesk in andere Systeme
Zendesk ist ein Kundenservice-Ticketsystem, das über gute Ticketverwaltungsfunktionen und zahlreiche Integrationsoptionen verfügt. Um Ihre Kundendienstvorgänge zu verbessern, können Sie Zendesk mit Selfservice- und Analyse-Add-ons erweitern. Indem Sie Zeit und Ressourcen investieren, können Sie das Potenzial von Zendesk für Ihr Unternehmen maximieren.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 14 Tage | Kostenloser Tarif: Nein Support Team: 19 USD Support Professional: 55 USD Support Enterprise: 115 USD | Omnichannel-Plattformen: E-Mail, soziale Medien, Telefonie (Add-on), Live-Chat (Add-on), Webformulare und Messaging-Apps (Add-on) Selfservice und KI: Wissensdatenbank (Add-on), Community (Add-on), Chatbot (Add-on) und KI Analyse: erweiterte Berichte und Dashboards (Add-on) Automatisierung: Workflows, SLAs, Makros und Ticketzuweisungsregeln |
Weitere Informationen über den Funktionsumfang von Zendesk finden Sie in diesem Vergleich
Beste Lösung für E-Mail-Tickets
Help Scout lässt sich leicht erlernen, denn seine Oberfläche ähnelt Gmail. Es eignet sich für Unternehmen mit minimalen Supportanforderungen und bietet ein effektives und hilfsbereites Support-Team. Es bietet E-Mail, Live-Chat, eine Wissensdatenbank, Berichte und einfache "Wenn und falls"-Workflows. Sie können Kunden telefonisch über Drittanbieter-Integrationen unterstützen.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 15 Tage | Kostenloser Tarif: Nein Standard: 20 USD Plus: 40 USD Pro: 65 USD | Omnichannel-Plattformen: E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Messaging-Apps, Telefonie (Integrationen von Drittanbietern) Selfservice und KI: Wissensdatenbank Analyse: Berichte und Dashboards Automatisierung: Workflows |
Bester Helpdesk für Gmail-Support
Hiver ist eine Gmail-basierte Kundenservice-App, die sich ideal für Unternehmen eignet, die Google Workspace nutzen. Ihr Support-Team ist aufmerksam, aber die Integrationsoptionen sind begrenzt. Wenn sich Ihr Unternehmen jedoch nicht stark auf andere Geschäftsanwendungen verlässt, könnten die von Hiver bereitgestellten Integrationsoptionen angemessen sein. Sie können Ihren Omnichannel-Support mithilfe von Drittanbieter-Integrationen erweitern.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 7 Tage | Kostenloser Tarif: Nein Lite: 10 USD Pro: 26 USD Elite: 40 USD | Omnichannel-Plattformen: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und Telefonie (Drittanbieter-Integrationen) Selfservice und KI: Wissensdatenbank und KI Analyse: Berichte und Dashboards Automatisierung: Ticketzuweisung, SLAs und Geschäftszeiten |
Beste Lösung für kleine Kundenserviceteams
Freshdesk zentralisiert Kundensupport-Interaktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Webformulare und Live-Chat. Die Integrationsfunktionen ähneln denen von Zendesk und Zoho Desk. Sie können die KI-Add-ons bereitstellen, um die Produktivität der Agenten und die Selfservice-Erfahrung der Kunden zu verbessern. Um Ihre Kunden effektiv mit Freshdesk zu unterstützen, benötigen Sie Anweisungen und Support durch das Freshdesk-Team.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 14 Tage | Kostenloser Tarif: Ja Growth: 15 USD Pro: 49 USD Enterprise: 79 USD | Omnichannel-Plattformen: E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, Telefonie (Add-on), Messaging-Apps (WhatsApp im Lieferumfang enthalten; andere als Add-ons verfügbar) und Webformulare Selfservice und KI: Wissensdatenbank, Community, Chatbot und KI Analyse: Berichte und Dashboards Automatisierung: Workflows, SLAs, Makros, Regeln für die Ticketzuweisung |
Mit diesem Vergleich können Sie Freshdesk weiter analysieren
Beste Kundenservicesoftware für größere Teams
Salesforce ist aufgrund seiner umfangreichen Funktionen beliebt, wodurch es sich für Unternehmen eignet, die hohe Ticketmengen verwalten und mehrere Geschäftsanwendungen integrieren möchten. Wenn Sie sich für die Enterprise Edition entscheiden, müssen Sie entweder Selfservice- und Omnichannel-Funktionen als Add-ons erwerben oder auf die höheren Editionen umsteigen, um eine vollständige Servicelösung zu erstellen. Die ersten Schritte mit der Salesforce Service Cloud erfordern eine effektive Zusammenarbeit zwischen Ihrem IT-Team und dem von Salesforce.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 30 Tage | Kostenloser Tarif: Nein Starter Suite: 25 USD Professional: 80 USD Enterprise: 165 USD Unlimited: 330 USD Unlimited Plus: 500 USD | Omnichannel-Plattformen: E-Mail, Live-Chat, Messaging-Apps, soziale Medien, Webformulare und Telefonie Selfservice und KI: Wissensdatenbank, Community, Chatbot und KI Analyse: Berichte und Dashboards Automatisierung: Workflows, SLAs, Makros und Ticketzuweisungsregeln |
Beste Lösung für Live-Chat-Tickets
Kayako bietet Lösungen als Cloud- und On-Premise-Kundenservicesoftware. Kayoko enthält E-Mail-Support, Facebook, Twitter, Live-Chat, Help Center- und Berichtsfunktionen. Es verfügt über eine einfache Benutzeroberfläche mit einer angemessenen Anzahl von Integrationsoptionen. Durch die Nutzung von Integrationen von Drittanbietern können Sie seine Omnichannel-Funktionen mit Plattformen wie WhatsApp und Instagram erweitern. Das Lernen und die Umsetzung von Kayako erfordert die Unterstützung durch das Supportteam.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 14 Tage | Keine Informationen verfügbar | Omnichannel-Plattformen: Live-Chat, E-Mail, Webformulare, Facebook und Twitter Selfservice und KI: Wissensdatenbank und Community Analyse: Berichte und Dashboards Automatisierung: manuelle Ticketzuweisung nach Zufallsprinzip und manuelle Konfiguration von mehrstufigen Eskalationen (nicht integriert) |
Beste B2B-Support-Software
TeamSupport ist ein Multichannel-Ticketsystem, das Support per E-Mail, Live-Chat, Messaging und Remote-Desktop-Steuerung ermöglicht. Ist einfach zu bedienen und bietet eine ausreichende Anzahl an Integrationsoptionen. Sie können das Chatbot-Add-on implementieren, um den Selfservice für Kunden zu optimieren und das System mithilfe der Anleitung von TeamSupport einzurichten.
| Test | Tarif | Funktionen |
| Ja (Dauer nicht angegeben) | Kostenloser Tarif: Nein Essential Support: 35 USD Professional Support: 49 USD Enterprise Support: individuell | Omnichannel-Plattformen: E-Mail, Live-Chat, Messaging, Telefonie (Add-on) und Fernsteuerung Selfservice und KI: Wissensdatenbank, Community und Chatbot (Add-on) Analyse: Berichte und Dashboards Automatisierung: Ticketzuweisung, mehrstufige Eskalation und intelligente Regeln |
Die beste Lösung für den In-App-Kundensupport
Helpshift ist eine Helpdesklösung, die sich vor allem auf den In-App-Support konzentriert. Mit Helpshift können Sie Ihre Kunden durch Live-Chat, E-Mail und eine Vielzahl von Selfservice-Optionen unterstützen. Um bessere Einblicke in Ihre Kundenserviceoptionen zu erhalten, können Sie das System durch die Integration von Drittanbietersystemen mit fortgeschrittenen Analysefunktionen erweitern.
| Test | Tarif | Funktionen |
| 30 Tage | Kostenloser Plan (Feedback + Plan): Ja Starter-Tarif: 150 USD Growth-Tarif: individuell Enterprise-Tarif: individuell | Omnichannel-Plattformen: In-App-Messaging und E-Mail Selfservice und KI: Wissensdatenbank, Community und KI Analyse: Berichte und Dashboards (erfordert Integration für erweiterte Analysen) Automatisierung: Zuteilung nach Zufallsprinzip, zeitbasierte Automatisierung Feedback-Bots und SLA-Verwaltung |
Wie wählen Sie die richtige Softwarelösung aus?
Bevor Sie sich für eine Kundenservicelösung für Ihr Unternehmen entscheiden, sollten Sie sich diese Fragen unbedingt überlegen, um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeignete Option auswählen.
Ist sie benutzerfreundlich?
Benutzerfreundliche Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche reduziert die Zeit, die ein Agent für die Bearbeitung von Tickets aufwendet. Eine flache Lernkurve vereinfacht auch den Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter.
Erfüllt sie Ihre Geschäftsanforderungen?
Jedes Unternehmen hat eigene Anforderungen, aber es ist immer wichtig, die Fähigkeit der Softwarelösung zu berücksichtigen, das Ticketvolumen zu bewältigen, mehrere Benutzer und Kommunikationskanäle zu unterstützen, die Zusammenarbeit zu erleichtern, Automatisierungsfunktionen bereitzustellen und leistungsstarke Analysefunktionen zu bieten.
Ist es skalierbar?
Geschäftswachstum kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter Geschäftsanforderungen, Kundenerwartungen und wirtschaftliche Bedingungen. Stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen gewählte Lösung an Ihre sich verändernden Anforderungen anpassen kann – dass Änderungen an der Anzahl der Benutzer möglich sind, dass sie sich in Ihre aktuellen und zukünftigen Geschäftsanwendungen integrieren lässt und vieles mehr.
Ist sie sicher und konform?
Jedes Land und jede Region hat spezifische Richtlinien für Datenschutz und Sicherheit. Prüfen Sie, ob Ihr Softwareanbieter die geltenden Richtlinien erfüllt. Dadurch wird die sichere Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleistet und Sie können ein vertrauenswürdiges und glaubwürdiges Image schaffen.
Gibt es Support und Schulungen?
Bewerten Sie Support- und Schulungsmöglichkeiten Ihres Anbieters, um eine einfache Implementierung und einen reibungslosen Ablauf mit dem Produkt zu gewährleisten. Prüfen Sie, ob der Anbieter umfassende Dokumentationen und Tutorials sowie reaktionsschnelle Kundensupport-Kanäle anbietet.
Ist sie kostengünstig?
Wählen Sie eine Lösung, bei der die angebotenen Funktionen und der Preis angemessen im Verhältnis stehen. Hierfür kann etwas Marktforschung hilfreich sein. Es ist außerdem wichtig, die Vertragsbedingungen, versteckte Kosten, Downgrade- und Stornierungskosten, Upgrade-Gebühren und ggf. Kosten für Add-ons zu bewerten.
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