Was ist interne Helpdesk-Software?
Der Aufbau eines produktiven, effizienten Mitarbeiterteams erfordert leicht zugängliche Informationen, effektive Kanäle für die abteilungsübergreifende Kommunikation, einen eindeutigen Prozess für das Einreichen von Anfragen und Genehmigungen sowie den Zugang zu Teams, die bei Problemen Lösungen anbieten können.
Mit einer Software für den internen Helpdesk können Mitarbeiter über mehrere Kanäle Anfragen stellen, diese in nachverfolgbare Tickets umwandeln, sie mühelos über eine zentrale Oberfläche verwalten und bis zum Abschluss verfolgen. Zoho Desk ist ein äußerst effektives internes Ticketsystem mit Zuweisungsregeln, intelligenter Automatisierung, einer Wissensdatenbank für Mitarbeiter und einem KI-Chatbot für effiziente Lösungen.
Warum benötigen Sie einen internen Helpdesk?
Unternehmen werden besser, wenn sie ihre größten Stärken und Schwachstellen kennen. Eine gemeinsame Plattform zum Sammeln, Verfolgen und Überwachen von Problemen sowie zum Zusammenführen von Erkenntnissen kann ein Unternehmen maßgeblich voranbringen – und zu einem großartigen Arbeitsplatz machen. Ein interner Helpdesk kann folgende Vorteile für Ihr Unternehmen bieten:
Überbrücken Sie die Kluft zwischen Teams
Erleichtern Sie die mühelose Interaktion zwischen Teams, damit Mitarbeiter gemeinsam Probleme lösen und nötige Klarstellungen erhalten können. Mitarbeiter können das betreffende Team markieren und es dann entscheiden lassen, wer am besten geeignet ist, das Problem zu lösen. Mit einer Software für den internen Helpdesk fördern Sie Transparenz und Fortschritt, selbst wenn Ihre Teams remote arbeiten, auf verschiedene Büros verteilt sind oder einfach keine Zeit für Meetings und Telefonate haben.
Steigern Sie die Produktivität mithilfe von Automatisierungen
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben beschleunigen Sie den Support. Eine benutzerfreundliche Oberfläche lässt Sie Workflows, Verträge, DLV und benutzerdefinierte Ticketstatus erstellen und regelbasierte Auslöser für Aktionen konfigurieren. Sparen Sie Zeit und Aufwand, indem Sie wiederkehrende Aufgaben automatisch ausführen lassen. Die Produktivität lässt sich durch die automatische Zuweisung von Tickets mittels Rundlaufplanung oder bedingungsbasierten Zuweisungsregeln erhöhen. Mit einem internen Ticketsystem können Sie einen Kalender für Arbeitstage und Geschäftszeiten einrichten, sodass die Automatisierung entsprechend ausgeführt wird.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter zum Selbstlernen
Mit einer Software wie Zoho Desk richten Sie ein zuverlässiges und informationsreiches Help Center ein. Ergänzen Sie Ihr Help Center durch eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, Onboarding-Ressourcen, FAQs für Mitarbeiter, Unternehmensrichtlinien und -leitlinien, Demos und vielem mehr in mehreren Sprachen. Ihre Wissensdatenbank kann zur Schulung neuer Mitarbeiter beitragen und als rund um die Uhr verfügbare Referenz für das gesamte Unternehmen dienen. Mit einem internen Helpdesk-System ist die Einrichtung Ihres Help Centers ganz einfach. Ihre Teams können durch regelmäßige Aktualisierungen einen Beitrag leisten.
Messen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit
Ein interner Helpdesk kann als hervorragende Informationsquelle für die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens dienen. Identifizieren Sie Gründe für die Fluktuation von Mitarbeitern, sammeln Sie allgemeines Feedback, bewerten Sie die Leistungen der Teams, erkennen Sie gemeinsame Anliegen und verstehen Sie die allgemeine Einstellung der Mitarbeiter. Nach jeder Interaktion oder nach der Lösung eines Problems können Sie eine Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit einholen. Richten Sie Foren ein und erstellen Sie Community-Beiträge, um Diskussionen unter den Mitarbeitern anzuregen. Dadurch lässt sich die Einstellung Ihrer Mitarbeiter leichter einschätzen, sodass Ihr HR-Team besser auf ihre Bedürfnisse eingehen kann.
Welche Vorteile bietet Zoho Desk?
Jedes Unternehmen sollte in effiziente Tools investieren, die einen guten ROI erzielen. Zoho Desk ist funktionsreich und benutzerfreundlich. Es lässt sich nahtlos in vorhandene Business-Tools integrieren und ist für jedes System und jedes Budget geeignet.
Einrichtung mehrerer Abteilungen
Ihre Teams benötigen Unterstützung, um effizient arbeiten zu können. Von einem defekten Laptop-Ladegerät bis hin zu schwerwiegenden Serverproblemen – jeden Tag kann etwas schiefgehen. Mit Zoho Desk erhalten Sie einen internen Helpdesk mit abteilungsübergreifender Struktur, der separate Help Center, Automatisierungsregeln, Eskalationen und Kommunikationskanäle umfasst. Beauftragen Sie ausgewählte Mitarbeiter mit der Überwachung der einzelnen Abteilungen und der Priorisierung von Anfragen.
Kommunikationskanäle
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Unterstützung über ihr bevorzugtes Medium anzufordern, z. B. per E-Mail, Live-Chat, Foren oder einem internen Web-Widget. Zoho Desk sammelt alle Anfragen in einer zentralen, intuitiven Benutzeroberfläche. Mithilfe der Arbeitsmodi können Sie Tickets schnell nach verschiedenen Kriterien sortieren und bis zum Abschluss verfolgen.
Mitarbeiter-Community und -Foren
Ihre Mitarbeiter sind Ihr größtes Kapital. Richten Sie eine Mitarbeiter-Community ein, die als Erweiterung Ihres internen Helpdesks dient und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erleichtert. Mitarbeiter können die Community nutzen, um sich über Meilensteine und Erfolge anderer Teams zu informieren, Klarstellungen zu Aktivitäten einzuholen und Foren zu bestimmten Themen zu starten. Sie können die Teilnahme der Mitarbeiter auch spielerisch gestalten, um das Engagement und die Zufriedenheit zu steigern.
Erweiterte Automatisierung
Schulen Sie neue Mitarbeiter in Ihren Prozessen, indem Sie Blueprints in Echtzeit einrichten. Die fortschrittliche Prozessautomatisierung von Zoho Desk ermöglicht es Ihnen, vollständige Prozesse innerhalb des internen Helpdesks einzurichten. Sie können Regeln konfigurieren, um zugewiesene Aufgaben auszuführen, Stakeholder zu benachrichtigen und bei Bedarf Eskalationen einzuleiten. Blueprints verhindern operative Versäumnisse und helfen neuen Mitarbeitern, sich mit den Abteilungen und Abläufen Ihres Unternehmens vertraut zu machen.
Berichte und Dashboards
Mit Zoho Desk können Sie die Leistung Ihrer Teams problemlos überwachen und zukünftige Trends vorhersagen. Mit Zoho Desk HQ, einem Live-Dashboard, das die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter, nicht zugewiesene offene Tickets, Zufriedenheitsbewertungen, Teamzuweisungen, durchschnittliche Ticketlösungszeiten und andere KPIs anzeigt, behalten Sie stets den Überblick.
Mobile Apps
Verfolgen Sie Tickets auch unterwegs. Mit Zoho Desk können Sie Anfragen über Ihr Mobilgerät erstellen und verfolgen. Die mobile App von Zoho Desk ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Tickets zu erstellen, sofortige Updates zu erhalten und schnell zu reagieren. Mit der Radar-App von Zoho Desk können Sie Ihr Unternehmen mit Live-Kennzahlen des Helpdesks überwachen und verwalten.
Jedes Unternehmen sollte in effiziente Tools investieren, die einen guten ROI erzielen. Zoho Desk ist funktionsreich und benutzerfreundlich. Es lässt sich nahtlos in vorhandene Business-Tools integrieren und ist für jedes System und jedes Budget geeignet.
Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis mit Zoho Desk
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Was ist ein internes Ticketsystem und wie verbessert es die Produktivität?
Ein internes Ticketsystem ist eine effiziente Lösung, um interne Supportprobleme schneller zu lösen. Es umfasst intelligente Automatisierungs-, Zuweisungs- und Benachrichtigungsregeln, mehrere Kommunikationskanäle, Selfservice und weitere Funktionen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Durch zeitnahe Hilfe und schnelle Lösungen steigert es die Produktivität.
Können wir Zoho Desk sowohl als internes Support-Ticketsystem als auch als Kundenservice-Desk nutzen?
Ja, Zoho Desk ist für Kunden genauso gut geeignet wie für interne Stakeholder. Sie können mehrere Bereiche einrichten und diese als separate Support-Einheiten mit dedizierten Kanälen, Help Centern, DLV usw. betreiben. Zoho Desk unterstützt Sie dabei, über alle Kanäle hinweg für Ihre Kunden da zu sein, und erhöht die Problemlösungsrate.
Was sind die Vorteile von internem technischen Support?
Sobald Sie sich umgehend um die Anliegen Ihrer Mitarbeiter kümmern und rechtzeitig auf deren Sorgen eingehen, wirkt sich dies positiv auf die Gesamtproduktivität aus. Mit einem internen Helpdesk-System unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und sorgen für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden.
Wie wählen Sie das beste interne Ticketsystem für Ihr Unternehmen aus?
Wählen Sie das beste interne Ticketsystem anhand der Anforderungen Ihres Unternehmens aus. Ein moderner interner Helpdesk wie Zoho Desk bietet Omnichannel-Support, erstklassige Automatisierung, ein Selbsthilfe-Portal für Mitarbeiter, einen KI-Chatbot und vieles mehr, um die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter deutlich zu steigern.