Egal wo Sie sich aufhalten, dank der mobilen App von Zoho Desk
sind Sie immer in der Nähe der Kunden.
Funktionsumfang
- Antworten Sie jederzeit und von überall aus auf Anfragen – sogar von unterwegs aus –, um einen nahtlosen Support zu gewährleisten.
- Nutzen Sie die Suchleiste, um schnell Kontakte, Konten und frühere Tickets aufzurufen.
- Sie erhalten Push-Benachrichtigungen bei neuen Ticketzuweisungen, Updates und anderen Ereignissen.
- Daten, die offline geändert werden, werden automatisch synchronisiert, sobald eine stabile Internetverbindung besteht.
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden
Richten Sie Benachrichtigungen ein, um zeitnah informiert zu werden, wenn neue Tickets erstellt, bestehende aktualisiert oder Ihnen neue Tickets persönlich zugewiesen werden. Außerdem stellt die App sicher, dass Sie nie gegen Service Level Agreements verstoßen und Sie einen Kundenservice bieten können, der höchsten Ansprüchen genügt.
Senden Sie schnelle und personalisierte Nachrichten mit KI
Erstellen Sie mithilfe von Zia perfekte Antworten für alle Kundeninteraktionen. Mit intelligenten Chatzusammenfassungen, Stimmungsanalysen und sofort einsatzbereiten Antwortvorschlägen unterstützt Zia die Mitarbeiter dabei, mühelos einen kontextbezogenen Support zu bieten.
Ordnen Sie jedem Ticket ein Gesicht zu
Mit der Zoho CRM-Integration können Sie auf alle benötigten Kundendaten in einer einzigen Ansicht zugreifen. Diese umfassen essenzielle Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummern und Anschriften, sowie umfassende Datensätze vergangener Interaktionen, frühere Käufe und sogar Kundenzufriedenheitsbewertungen. Da alles ganz praktisch an einem Ort zur Verfügung steht, können Sie Ihre Kunden effizient bedienen und einen personalisierten Support bieten.
Mühelose Organisation und Priorisierung
Beim Kundendienst werden Vorgänge nicht unbedingt in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Verschiedene Faktoren spielen bei der Priorisierung eine Rolle – Wie schnell benötigt der Kunde eine Lösung des Problems? Ist das Problem gravierend? Wie wichtig ist der Kunde für das Unternehmen? Arbeitsmodi und benutzerdefinierte Ansichten helfen Ihnen bei der Sortierung Ihrer Tickets auf Grundlage ausgewählter Kriterien. So werden Ihre Tickets automatisch angeordnet und Sie können die dringlichsten ganz einfach abarbeiten.
Tickets von unterwegs aus schließen
Sie können Tickets mit nur einem Tippen erstellen und anpassen. Außerdem sehen Sie die vollständige Ticketkonversation in einer einzigen Ansicht mit der letzten Antwort ganz oben. So ist es ganz einfach, das Gespräch am Laufen zu halten. Dank den Antwortvorlagen und vorgeschlagenen Artikeln ist auch das Verfassen einer Antwort ein Kinderspiel. Sie können auch Anhänge hochladen und private Antworten zu den Tickets hinzufügen.
Wischgesten, um mehr zu schaffen
Vereinfachen Sie oft ausgeführte Ticketaktionen, wie die Bearbeitung, Zuweisung und das Verschieben von Tickets mit schnellen und einfachen Wischbewegungen. Geben Sie ein Ticket an einen Kollegen weiter, wenn Sie mit einem anderen Ticket beschäftigt sind, oder wischen Sie nach rechts, um das Ticket zu schließen. Schnelle, einfache Wischgesten wie diese machen die mobile App zu einem praktischen Tool!
Als Team zusammenarbeiten
Mit Kommentaren und Tags wie in sozialen Netzwerken können die Mitarbeiter um Hilfe bitten, Lösungsideen sammeln und ganz einfach innerhalb des Tickets mit ihren Kollegen und anderen Abteilungen zusammenarbeiten. Mit dem Teamfeed bleibt Ihr gesamtes Team auf dem Laufenden und die Mitarbeiter können sich in der App untereinander austauschen.
Kundendienst von unterwegs aus
- 15-tägige kostenlose Testversion
- Keine Kreditkarte erforderlich
