Sofortige Verbindung, schnelle Lösung
Bieten Sie mit Instant Messaging von Zoho Desk schnellen und effizienten Support über die Lieblingskanäle Ihrer Kunden an.
KOSTENLOS ANMELDENSie können dort sein, wo Ihre Kunden sind
Unsere Instant Messaging-Plattform bündelt Interaktionen über Messaging-Apps in einer einheitlichen, interaktiven Konsole für die Mitarbeiter.
KI-gestützter Chatsupport
Zia bietet Ihren Teams Chat-Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen, Tonempfehlungen und Antwortunterstützung in Echtzeit.
Bieten Sie intelligenten Selfservice an
Helfen Sie Kunden, die sich lieber selbst Hilfe suchen, mit mehrsprachigen, regelbasierten Chatbots. Sie sind einfach zu erstellen und können ganz leicht auf Ihren Messaging-Kanälen implementiert werden. Fügen Sie Ihrem Chatbot-Ablauf unseren GenAI-Block hinzu, um natürlichere und empathischere Antworten zu generieren.
Immer verfügbar sein
Durch die Nutzung von Sofortantworten, die aus Ihrer Wissensdatenbank abgerufen werden, können Sie mühelos ein großes Chatvolumen in Ihren Messaging-Kanälen bewältigen. Optimieren Sie die Effizienz der Mitarbeiter und gewährleisten Sie reibungslose Chat-Übergaben von Bots an Mitarbeiter.
Skalieren Sie Ihren Support
Passt sich an das Wachstum Ihres Unternehmens an: Mitarbeiter können mehrere Gespräche gleichzeitig führen, Automatisierungsfunktionen wie Ticketzuweisungsregeln für eine bessere Verwaltung der Arbeitslast nutzen, Blueprints für einen konsistenten Support nutzen, Geschäftszeiteneinstellungen verwalten und Gespräche automatisch beenden.
Überwachen Sie Ihre Messaging-Daten
Sie erhalten tiefgreifende Einblicke bezüglich der Effizienz Ihrer Teams, dem Messaging-Traffic und den Zufriedenheitsbewertungen Ihrer Kunden mit Ihren Messaging-Apps, damit Sie einen personalisierten und datengestützten Support bieten können.
Scannen, klicken, oder chatten
Sie können ein Support-Widget für Ihre Messaging-Kanäle auf Ihrer Website einbetten – als QR-Code, Chatlink oder anklickbare Schaltfläche.
Kanalauswahl
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf über deren bevorzugte Messaging-Kanäle.
Benutzerfreundliche Tools
Die vereinfachte Oberfläche von IM macht sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden das Leben leichter.
Schnellerer Support
Da Bots und Mitarbeiter nahtlos zusammenarbeiten können, werden Probleme schneller gelöst.
Proaktives Management
Die neuesten Geschäftstrends, Beförderungen und Erinnerungen bekannt machen oder Umsatztrends verfolgen.