Sparen Sie bis zu 34 %
- E-MailKundensupport über mehrere E-Mail-Kanäle.
- Soziale MedienÜber das Modul für soziale Medien von Zoho Desk können Sie auf Markenerwähnungen und Support-Tickets, die Sie über Instagram, Facebook und X erhalten, antworten.
- Web-FormulareErmöglichen Sie potenziellen und bestehenden Kunden, Tickets über Formulare auf jeder Webseite einzureichen.
- Direkte ZuweisungAutomatische Zuweisung von Tickets an bestimmte Mitarbeiter anhand von Regeln/Kriterien, die Sie festlegen.
- WorkflowsVerschiedene Aktionen, die ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
- Benutzerdefinierte DomäneVerbinden Sie die Support-Unterdomäne Ihrer Marke mit Zoho Desk.
- Mehrstufige EskalationenErstellen Sie Regeln zur Erstellung einer automatischen Eskalationsmatrix für Ihre Tickets.
- Ticketzeitleiste und -verlaufIn der Zeitleiste sehen Sie alle Tickets eines bestimmten Kunden aus der Vergangenheit und die Aktivitäten innerhalb eines Tickets in chronologischer Reihenfolge.
- KontaktverwaltungErfassen Sie Kundendaten als Kontakte, teilen Sie sie in Kundengruppen ein, fügen Sie Notizen hinzu und weisen Sie ihnen Mitarbeiter zu.
- Business Messaging Integrieren Sie ein Live Chat Widget in Ihre Website oder Anwendung. Interagieren sie über Echtzeit-Gespräche mit angemeldeten Kunden und wandeln Sie nahtlos Chats in Supporttickets um.
- Instant MessagingÜber das Instant Messaging-Modul von Zoho Desk können Sie mit Kunden über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat und Line kommunizieren.
- Community-ForumBauen Sie Ihre interaktive Marken-Community bestehend aus Kunden, potenziellen Neukunden und Besuchern auf.
- Generative KIVerbinden Sie Ihren OpenAI API-Schlüssel für generative KI-Funktionen. Dazu gehören: Stimmungsanalyse des Kunden, kontextuelle Zusammenfassung von Unterhaltungen und intelligente Antwortvorschläge. *Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien und Kanada.
- ArbeitsmodiEine intelligente Ticketsortierung, mit der Tickets auf Grundlage von Fälligkeit, Priorität, Status und CRM-Informationen angezeigt werden können.
- WissensdatenbankErstellen Sie eine Sammlung von Hilfeartikeln, Anleitungen und FAQs, damit die Kunden jederzeit Hilfe finden können.
- ASAP Selfservice-WidgetDas Widget "App Support Across Platforms" (ASAP) kann in jede Webseite/App eingebettet werden, um Selfservice, Bot-Chat (verfügbar im Enterprise-Tarif) und Live-Chat-Optionen anzubieten.
- KundenzufriedenheitsbewertungenAutomatisieren Sie die Anfrage einer Servicebewertung von den Kunden beim Schließen eines Tickets oder nach jeder Antwort.
- Benutzerdefinierte Berichte und DashboardsErstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards mit verschiedenen Visualisierungselementen, um die Kennzahlen im Auge zu behalten, die Ihnen wichtig sind.
- TelefonieIntegrieren Sie führende Telefonanbieter und richten Sie eine gebührenfreie Nummer ein, um Ihren Kunden Inbound- und Outbound-Telefonsupport bereitzustellen.
- BlueprintsMittels eines benutzerfreundlichen Drag-and-drop-Builders für Automatisierungen können Sie Abfolgen von Aktionen erstellen. Sobald diese erstellt sind, wird jeder Schritt der Reihe nach ausgeführt.
- Mehrere AbteilungenTeilen Sie Ihren Helpdesk in Abteilungen auf und führen Sie abteilungsspezifische oder globale Aktionen in der gleichen Ansicht aus.
- Zuweisung nach dem Rundlaufverfahren (Round Robin)Zuweisung von Tickets an Mitarbeiter in Abhängigkeit von deren aktueller Auslastung oder in einer spezifischen Reihenfolge, wie z. B. nach Alphabet oder einer benutzerdefinierten Abfolge.
- Benutzerdefinierte SuchfelderStellen Sie eine 1:n-Beziehung zwischen Daten verschiedener Module her.
- Mehrsprachiges Help CenterVeröffentlichen Sie Wissensdatenbankartikel in über 40 Sprachen.
- Über- und untergeordnete TicketsErstellen Sie mehrere Untertickets (untergeordnete Tickets) für ein Hauptticket (übergeordnetes Ticket).
- Benutzerdefinierte HandlungenErhalten Sie Zugriff auf weitere vordefinierte Aktionen für Ihre Workflow-Regeln (neben Routineaktionen wie Warnungen, Aufgaben und Feldaktualisierungen).
* Hinweis – Die Verfügbarkeit der Aktionen kann je nach Version variieren - WebhooksSenden Sie bei jedem Ereignis in Zoho Desk automatisierte Nachrichten oder Informationen an Apps von Drittanbietern.
- KI-AgentenSelbstständige, durch KI gestützte Bots, die Supportaufgaben im Auftrag von Menschen ausführen können. Wählen Sie aus unseren vorgefertigten Agenten oder erstellen Sie eigene mithilfe von Prompts. Verfügbar in den USA und Indien
- Answer BotEin KI-gestützter Antwortassistent, der Mitarbeitern und Kunden relevante Antworten basierend auf Informationen aus vorhandenen Artikeln in der Wissensdatenbank liefert. *Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien, Indien und Kanada
- Zia, KI-AssistentinFortschrittliche KI-Funktionen wie integrierte generative KI-Funktionen, Stimmungsanalyse, Auto-Kennzeichnung von Tickets, Feldprognosen und Anomalieerkennung. *Verfügbar in Rechenzentren (DCs) in den USA, der EU, Australien, Indien und Kanada
- Live-Chat (Zoho SalesIQ) Ein leistungsstarkes Live-Chat-Fenster, das über die reine Echtzeit-Kommunikation hinausgeht. Klassifizieren Sie Gespräche, wandeln Sie sie in Tickets um, zeigen Sie Hilfsartikel an, automatisieren Sie Abläufe mit Bots und interagieren Sie mit Besuchern mit hoher Kaufabsicht – alles an einem Ort.
- Geführte GesprächeErstellen Sie vordefinierte Baumstrukturen für Gespräche mit einem Builder für Selfservice-Flows auf Low-Code-Basis.
- Fähigkeitenbasierte ZuweisungLeiten Sie Tickets automatisch an Mitarbeiter weiter, basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrer Verfügbarkeit.
- Mehrstufiges IVRVereinfachen Sie die Navigation, damit die Kunden die richtigen Mitarbeiter über das IVR erreichen können.
- Help Center für mehrere MarkenErstellen Sie Selfservice-Portale für mehrere Marken innerhalb desselben Zoho Desk-Kontos.
- Benutzerdefinierte ModuleErstellen Sie zusätzlich zu den vorhandenen Standardmodulen von Zoho Desk weitere Module, die Ihre Geschäftsabläufe wiederspiegeln.
- SandboxTesten Sie neue Prozesse in einer simulierten Umgebung, ohne die laufenden Kundeninteraktionen zu behindern.
Zusätzlich zu den genannten Preisen werden lokale Steuern (MwSt. usw.) erhoben.
Zoho Desk – Kostenlose Version
Einfaches E-Mail-Ticketsystem, sofort einsatzbereit! Der kostenlose Tarif von Zoho Desk bietet Ihnen drei Benutzerlizenzen, damit Sie klein anfangen und Ihr Supportteam ausbauen können.
Kostenlos von anderen Helpdesks wechseln
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JETZT KOSTENLOS TESTENJetzt kaufenWe analysed other products in the market but Zoho Desk blended into our organization structure better than anything else.
Swaroop NaikSenior Manager, Software Development
The ease of configuration sold us on selecting Zoho Desk. The fact that we could do most of it ourselves impressed our team, as we wanted to be able to maintain control and we were not subject to having ongoing consulting fees and other expenses. So, keeping our costs controllable became achievable.
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Zoho Desk comes at a better price, when compared to Zendesk, and it offers integration with other Zoho applications so you can keep your information in a single place. Their support is good and will guide you through many things.
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The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
Kushagra SahniChief of Staff
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Preis-
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Sie bekommen, was Sie bezahlt haben. Keine versteckten Kosten auf lange Sicht.
Schnellere
Bereitstellungen
Vermeiden Sie Betriebsunterbrechungen – Zoho Desk kann bis zu 50 % schneller implementiert werden als die Produkte von Mitbewerbern.
Höhere
Akzeptanz
Intuitives Benutzererlebnis: effektive Nutzung von Zoho Desk und hervorragender Kundenservice von Anfang an.
Führend in Sachen Datenschutz für Kunden
Minimaler Rückgriff auf Dritte für unsere Software
Keine Website-Tracker oder Anzeigen von Drittanbietern
Wir verkaufen Ihre Daten nicht
Preisgestaltung – FAQs
Ja, wir würden uns freuen, Ihnen Zoho Desk über eine Webkonferenz zu Ihrem Wunschtermin vorführen zu können. Die Demonstration dauert eine Stunde. Um einen Termin für Ihre persönliche Sitzung zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns über sales@zohocorp.com.
Wir haben uns der Sicherheit Ihrer Daten verpflichtet. Unsere Standorte werden ganzjährig rund um die Uhr streng gesichert, mit Videoüberwachung, biometrischer Zugangskontrolle und erweiterten Überwachungssystemen für Feuer, Überschwemmungen und Diebstahl. Unser Netzwerksicherheitssystem setzt die neuesten Technologien zur Verschlüsselung sowie zur Erkennung und Abwehr von Eindringlingen ein. Erfahren Sie mehr über die Maßnahmen zum Datenschutz von Zoho.
Erstellen Sie noch heute Ihr Zoho Desk-Konto, und erhalten Sie eine 15-tägige kostenlose Testversion, egal, für welchen Tarifplan Sie sich interessieren. Sie können die leistungsstarken Funktionen von Zoho Desk anpassen, konfigurieren und für sich entdecken, alles ohne Angabe von Kreditkartendaten.
Wir akzeptieren die Zahlung per Visa, MasterCard, American Express und über PayPal. Für Jahresabonnements akzeptieren wir auch die Bezahlung per Bank- oder Schecküberweisung.
Kunden unserer kostenpflichtigen Editionen haben automatisch Zugriff auf unseren Classic-Support. Sie haben auch die Möglichkeit, sich für einen unserer kostenpflichtigen Supportpläne zu entscheiden. Diese Supportpläne bieten schnellere Antworten, Support rund um die Uhr, individualisiertes Onboarding und vieles mehr.
Support-Pläne erkunden
Ja, wir möchten sogar, dass Sie den Tarifplan wechseln, damit Sie herausfinden, was am besten zu Ihnen passt. In der Testversion können Sie durch Klicken auf den Link zum Testen anderer Editionen zu einem neuen Tarifplan wechseln.
Wenn Sie an irgendeiner Stelle nicht mit unseren Produkten und Services zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung im Rahmen der Rückerstattungsrichtlinie unseres Unternehmens erhalten.
Sobald der 15-tägige Testzeitraum endet, wird Ihr Tarif automatisch auf den kostenlosen Tarif heruntergestuft. Falls Sie weiterhin unsere Funktionen, die Sie während des Testzeitraums ausprobiert haben, ohne Einschränkungen nutzen möchten, können Sie einen kostenpflichtigen Tarif auswählen und ein monatliches oder jährliches Abonnement abschließen.
Ja, wir bieten bei Vorauszahlungen für jährliche Abonnements einen Rabatt an. Unsere jährlichen Preise auf dieser Seite reflektieren diesen Rabatt. Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um eine gemeinnützige Organisation oder Bildungseinrichtung handelt, können Sie ebenfalls einen speziellen Preis erhalten.
Ein Upgrade von der kostenlosen Version auf einen kostenpflichtigen Zoho Desk-Tarif schaltet mehr Benutzerprofile für das Support-Team, erweiterte Funktionen und flexible Abrechnungsoptionen frei. Folgendes ändert sich basierend auf den Angaben in der Preistabelle:
1. Erhöhung des Support-Benutzerlimits
- Die kostenlose Version umfasst drei Benutzer mit eingeschränkten Funktionen.
- Wenn Sie zu einem kostenpflichtigen Tarif (Standard, Professional, Enterprise) wechseln, sind diese drei Benutzer nicht mehr enthalten, dafür erhöht sich Ihr Benutzerlimit auf fünf Benutzer im Standard-Tarif oder auf unbegrenzte Benutzer in allen höheren Tarifen.
- Dies ist ideal, wenn Ihr Team wächst oder Sie spezialisierte Support-Rollen hinzufügen möchten.
2. Zugriff auf Light User
- Light User sind in der kostenlosen Edition nicht verfügbar.
- Kostenpflichtige Tarife (Professional, Enterprise) bieten Light User für ₹345 pro Light Agent/Monat und die Enterprise-Version enthält 50 kostenlose Light User.
- Light User eignen sich ideal für Benutzer, die intern zusammenarbeiten möchten (Tickets einsehen, Kommentare hinterlassen), ohne die vollen Support-Aufgaben zu übernehmen.
3. Flexible Abrechnungsoptionen
- Die kostenlose Edition bietet keine Abrechnung.
- Bei kostenpflichtigen Editionen können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
- Jährliche Abrechnung (niedrigere Kosten pro Benutzer)
- Monatliche Abrechnung (flexibel, ohne Bindung)
4. Erweiterung der Funktionen insgesamt
- Über die Benutzerlimits und Abrechnungsoptionen hinaus schaltet ein Upgrade erweiterte Funktionen frei, wie Automatisierung, Support für mehrere Abteilungen, SLAs, KI-Funktionen, benutzerdefinierte Rollen/Profile und mehr, die die kostenlose Version nicht bietet (siehe unseren vollständigen Vergleich der Funktionen zwischen den Editionen).
Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat (an Werktagen rund um die Uhr) oder per E-Mail: sales@zohocorp.com.