Vereinfachen Sie den gesamten Prozess von der Ticketerstellung bis zur Lösung
Mit der intuitiven Benutzeroberfläche und den effizienzsteigernden Funktionen von Zoho Desk können Ihre Mitarbeiter mühelos das ideale Support-Erlebnis bieten.
Wie kann Ihr Unternehmen vom Antworteditor profitieren?
- Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
- Senden Sie informative und korrekte Antworten an Ihre Kunden
- Bieten Sie sofort personalisierten Service
- Verfolgen Sie mühelos den gesamten Ticketablauf
Erfassen und tragen Sie mühelos essenzielle Ticketinformationen ein
Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden einfach, ein Ticket zu eröffnen. Erfassen Sie dank des Layouts alle essenziellen Informationen, die für einen schnellen Support benötigt werden, und ersparen Sie mit vorausgefüllten Vorlagen den Mitarbeitern und Kunden das Ausfüllen repetitiver und allgemeiner Felder.
Bestätigen Sie jedes Ticket automatisch
Bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf, indem Sie automatisierte Eingangsbestätigungs-E-Mails senden und gleichzeitig mit E-Mail-Vorlagen die persönliche Note beibehalten.
Kategorisieren Sie Tickets für schnelle Aktionen
Treffen Sie schnelle Entscheidungen und führen Sie schnelle Aktionen aus – direkt von der Ticketansicht aus und mit verschiedenen Ticketansichten, die die Tickets nach den Vorlieben Ihrer Mitarbeiter kategorisieren.
Weitere Informationen
Senden Sie maßgeschneiderte Antworten an jeden Kunden
Die einheitliche Oberfläche von Desk erlaubt einen schnellen und einfachen Zugriff auf die Details zu Ihren Kunden, deren aktuellen Status im Kundenlebenszyklus und alle voranaegangenen Interaktionen, sodass Ihre Mitarbeiter mühelos einen personalisierten Service bieten können.
Geben Sie zeitnahe und hilfreiche Antworten
Immer wieder die gleiche Antwort zu schreiben, ist zeitaufwendig und kann frustrierend sein für Ihre Mitarbeiter. Mit vorgefertigten Antworten und automatisierten Artikel- und Antwortempfehlungen, sind Ihre Mitarbeiter gut ausgerüstet, um schnelle und informative Antworten zu senden.
Greifen Sie für zukünftige Interaktionen auf Lösungen aus der Vergangenheit zurück
Nach dem Verfassen der perfekten Antwort ist es eine gute Idee, diese an einem leicht zugänglichen Ort zu speichern. Mit Zoho Desk können Sie die Lösung der Kundenanfrage in der Registerkarte "Resolution" speichern, sodass andere Mitarbeiter darauf zurückgreifen können, wenn ähnliche Probleme auftreten. Fügen Sie Lösungen zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu, um diesen Prozess zu optimieren und die Sichtbarkeit für zukünftige Fälle zu verbessern.
Überprüfen Sie den gesamten Ticketablauf an einem Ort
Die Bearbeitung der Anfrage eines Kunden kann mehrere Schritte umfassen und es kann schwierig werden, jeden einzelnen zu verfolgen. Mit Desk können Ihre Mitarbeiter Erinnerungen einrichten, Aufgaben planen und alle Phasen und Änderungen einsehen, die ein Ticket durchlaufen hat – alles an einem Ort.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit Zoho Desk
- Keine Kreditkarte erforderlich.
- Kein Softwaredownload erforderlich.