KI im Kundenservice 2025 – so einfach wie noch nie
Hervorragender Service beginnt mit gut ausgestatteten Teams. Mit unserem neuesten Update erhalten Ihre Teams die Tools, um smarter zu arbeiten, produktiv zu bleiben und einen Service zu bieten, der Kunden langfristig begeistert.
Setzen Sie vorkonfigurierte Agenten ein,
die selbstständig arbeiten.
Erstellen Sie KI-Agenten ganz nach Ihren Wünschen mit Zia Agent Studio.
Mit dem Wachstum eines Unternehmens steigen auch die Supportanforderungen. Mit Zia Agent Studio erhalten Unternehmen volle Kontrolle über die Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung KI-gestützter Support-Agenten – mühelos und flexibel.
Mehr erfahrenKI in der Automatisierung nutzen
Mit Zia Actions werden alltägliche Aufgaben schneller und intelligenter erledigt.
Mehr erfahren
Feldextraktion
Extrahiert wichtige Kundendaten aus Tickets und strukturiert somit unstrukturierte Daten.
Feldvorhersage
Füllt Felder automatisch aus, um Teams mehr Kontext für eine effiziente Ticketbearbeitung zu bieten.
Inhalte generieren
Fasst Tickets in kompakte Notizen zusammen, damit Agenten diese leichter analysieren und Folgeaktionen ausführen können.
Automatische E‑Mail‑Antwort
Erstellt und versendet sofort automatische E‑Mail‑Antworten auf häufige Ticketarten – basierend auf Wissensdatenbank und Ticketkontext.
Self‑Service neu definiert mit KI
Tickets in Antworten verwandeln
Der Aufbau einer Wissensdatenbank wird einfacher, wenn Zia Support-Mitarbeitern hilft, Kundentickets mühelos in Artikel umzuwandeln.
Beiträge optimieren
Dank der Zia-Integration in Ihrem Wissensdatenbank- und Community-Editor wird Ihr Inhalt sofort optimiert – Rechtschreibung, Grammatik und Wortanzahl werden bereits vor dem Veröffentlichen überprüft.
Mehrsprachiges Captcha für das Hilfecenter
Ihr Hilfecenter unterstützt jetzt mehrsprachige, KI-gestützte Captchas – für eine einfache und sichere Verifizierung für alle
Zia in
mobilen Apps
Radar und Zoho Desk Mobile sind jetzt mit Zia-KI-Funktionen wie Ticketzusammenfassung, Antwortassistent, Inhaltsgenerierung und Zia Insights ausgestattet, damit Teams auch unterwegs produktiv bleiben können.
Zia‑gestützte Chat‑Antworten
Dank des Zia-Antwortassistenten und der Antwortvorschläge erhalten Support‑Mitarbeiter bei jedem Chat sofortige KI‑Unterstützung.
Mitarbeiter‑Self‑Service
Ein zentraler Hub für Weiterbildungsressourcen erleichtert den Arbeitsalltag Ihrer Teams: interne Wissensdatenbank, Produkthandbücher und Trainingsportal – alles ohne Tab‑Wechsel.
Mehr erfahrenPlug-and-Play-Wissensdatenbankvorlagen
Vereinfachen Sie das Erstellen von Artikeln mit Vorlagen, die abteilungsübergreifend leicht zugänglich sind. Bringen Sie Struktur, Konsistenz und Geschwindigkeit in Ihre Wissensdatenbank-Portale.
Über Kommentare interagieren
Machen Sie Ihr Wissensportal zu einer interaktiven Plattform mit moderierten Kundenkommentaren.
Instant Messaging erhält deutliche Verbesserungen
Sprachnachrichten hinzufügen
Supportteams können jetzt direkt im Antwort‑Editor Sprachnachrichten versenden – für schnelleren, klareren und persönlicheren Support.
Dynamische WhatsApp‑URLs
Personalisieren Sie WhatsApp‑Vorlagen mit dynamischen URLs, die Empfängerdaten wie Name, Produktdetails oder E-mail-Adresse automatisch ausfüllen.
Kontrollieren Sie Ihre IM-Tickets
Mit der Option „Immer“ bleiben alle Antworten eines Kunden in einem Thread (es wird kein neues Ticket erstellt) – für eine klare, aufgeräumte Kommunikation.
Nie wieder ein Chat-Update verpassen
Dank Sofort‑Benachrichtigungen bleiben Sie über Chat‑Aktivitäten und Antwortqualität stets informiert – für einen erstklassigen Support.
WhatsApp-Marketingnachrichten an Ihre Kontakte senden
Senden Sie Broadcast- und Werbenachrichten an Ihre Ticketkontakte für proaktiven Kundensupport.
Personalisierter und kontextbezogener Live‑Chat
Passen Sie das Business‑Messaging‑Widget an Ihre Marke an und stellen Sie Teams Kundendaten per JS‑API bereit.
Verbesserter Support für unterwegs
Mobile Apps auf Abruf
Individuelle mobile Apps erhalten oder aus unserer Galerie fertiger Apps wählen – die das Zoho Ökosystem nahtlos mit Ihrer Zoho Desk-Umgebung synchronisieren.
Mehr erfahren
Apple Intelligence in Radar
Agenten können damit Inhalte optimieren, Tonalität anpassen, Kernaussagen zusammenfassen und personalisierte KI‑Avatare erstellen – per Gesichtserkennung oder Texteingabe.
Der Effizienzvorteil
Die neuesten Verbesserungen erleichtern Anpassung, Automatisierung und Barrierefreiheit – für souveränes, effizientes Arbeiten ihres Teams.
Nicht zugewiesene Tickets beim Abschluss automatisch zuweisen
Filter speichern für schnelle Wiederverwendung und personalisierte Suchen
Benutzerberechtigungen zum Erstellen und Bearbeiten benutzerdefinierter Ansichten festlegen
Verbesserte Barrierefreiheit
Die neuesten Barrierefreiheits-Updates von Zoho Desk umfassen durchgestrichene deaktivierte Buttons, Ein-/Ausschalter mit Binärhinweisen und die Schriftart Vazirmatn für Persisch/Arabisch, sowie Verbesserungen in Instant Messaging, Help Center, Guided Conversations und Radar – damit alle Nutzer einfacher Support leisten und Vorgänge nachverfolgen können.
- Instant Messaging
- Help Center
- Gelenkte Konversationen
- Radar
