Manchmal müssen Sie das Problem sehen, um eine wertvollere Lösungen anzubieten. Mit Zoho Lens können Experten einen Kamerastream des Smartphones oder einer Datenbrille am Remote-Standort übertragen und Arbeitsanweisungen direkt vom Schreibtisch aus erteilen.
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Durch das Hinzufügen zusätzlicher Informationen zum eingehenden Stream wird die Kommunikation zwischen Experten und Endbenutzer verbessert. AR-Anmerkungen in Zoho Lens ermöglichen es Benutzern, Pfeile zu platzieren, um bestimmte Positionen auf dem Bildschirm zu markieren. Experten und Techniker können am anderen Ende auch mit einem Stift-Tool sowie rechteckigen und elliptischen Zeichentools auf den Bildschirm zeichnen und mit der Option "Bildschirm löschen" von vorn beginnen.
Wenn mehrere Techniker an einer Fernunterstützungssitzung beteiligt sind, kann es vorkommen, dass sie den Live-Stream mit Anmerkungen in unterschiedlichen Farben überladen und den Kunden dadurch verwirren. Techniker können den virtuellen Zeiger nutzen, um ihre Anweisungen zu optimieren, indem sie einen Zeiger platzieren, der nach einigen Sekunden automatisch verschwindet.
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Techniker müssen bei der Montage von Komponenten oder der Reparatur eines Geräts für einen Kunden stets korrekte Messungen vornehmen. Mit dem AR-Messwerkzeug von Zoho Lens können Techniker jedes Objekt oder jede Distanz aus der Ferne messen, wenn der Kunde selber über keine physischen Messwerkzeuge verfügt.
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Denken Sie an all die Dokumentationen, die Ihre Mitarbeiter an vorderster Front nutzen, wie Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Installationsanleitungen, Checklisten für die Sicherheit und Schulungshandbücher. Wie wäre es, wenn Sie diese auf einen QR-Code reduzieren und ihn zum sofortigen Zugriff auf Geräte kleben könnten? Die Arbeitsanweisungsfunktion ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, ihre Dokumentationen in detaillierte Schritte zu digitalisieren, auf die alle anderen während einer Lens-Sitzung oder einfach durch Scannen des QR-Codes auf einem Gerät zugreifen können. Der Fortschritt und Status jeder Arbeitsanweisung kann während der Sitzung verfolgt oder später unter der Registerkarte Reports abgerufen werden.
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Bedienungsanleitungen können sehr umfangreich sein, und die meisten davon sind möglicherweise für die jeweilige Aufgabe nicht einmal relevant. Mithilfe der optischen Zeichenerkennung (OCR) können Techniker schnell Anweisungen bereitstellen, indem sie nur den benötigten Text scannen und ihn während einer Sitzung per Chat an den Kunden senden. Die Techniker können außerdem Produktinformationen auf Etiketten scannen und sie zur späteren Verwendung und Analyse in die Sitzungsnotizen kopieren.
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Bei der Fernwartung oder -reparatur von Komponenten wird ein Techniker mit Sicherheit auf Etiketten oder Tags mit einem Barcode oder QR-Code stoßen. Mit Zoho Lens können Techniker jeden QR-Code oder Barcode scannen und relevante Informationen abrufen, ohne während der Sitzung die App wechseln zu müssen.
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Sie können sich auf eine interaktive visuelle Unterstützung über VoIP und Textchat verlassen. Dank des integrierten Chats sind während des Lösungsprozesses keine externen Messaging-Anwendungen erforderlich.
Bei der Bearbeitung von komplexen Fehlerbehebungsprozessen sind Begleitdokumente stets von Nutzen. Mit dem erweiterten Chat können Techniker nahtlos Blueprints, Bedienungsanleitungen oder andere technische Dokumente in ihre Supportsitzungen einbinden, indem sie diese als Anhänge im Chat versenden.
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Bei bestimmten Verfahren müssen Techniker eine Live-Demonstration durchführen, um dem Kunden die Lösung effektiv zu vermitteln. In solchen Fällen können Techniker ihren Kamerastream während einer Sitzung freigeben und ihn beenden, sobald sie fertig sind. Kunden können ihren Kamerastream auch fortsetzen, um dem Techniker das Ergebnis zu zeigen.
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Manchmal müssen Sie sich ein Problem genauer ansehen, um eine umfassende Lösung bieten zu können. In Lens können Expert:innen technische Details eines bestimmten Szenarios genauer untersuchen, analysieren und diskutieren, indem sie den eingehenden Kamerastream einfrieren und das auf diese Weise generierte Standbild betrachten.
Bei manchen Problemen müssen Sie Personen mit speziellen Fähigkeiten einbeziehen. Zoho Lens bietet Ihnen die Möglichkeit, Probleme in Echtzeit mit mehreren Personen gemeinsam zu bearbeiten. Bitten Sie Kolleg:innen während einer Remote-Unterstützungssitzung um Hilfe, indem Sie ihnen eine Einladung per E-Mail oder SMS senden. Alle eingeladenen Teilnehmer:innen können AR-Tools einsetzen, um schneller zu einer Lösung zu gelangen.
Manchmal kann es vorkommen, dass ein Kunde Schwierigkeiten beim Herunterladen der App hat, beispielsweise aufgrund von unzureichendem Speicherplatz auf dem Gerät oder einem veralteten Betriebssystem. Zoho Lens verfügt über eine browserbasierte Unterstützung für mobile Geräte, sodass Kunden direkt über ihren mobilen Browser an einer Lens-Sitzung teilnehmen können. Sie können umgehend Unterstützung von einem Remote-Techniker erhalten und ihr Problem beheben lassen, ohne dass eine Installation erforderlich ist.
Der Standort eines Kunden oder eines Remote-Technikers ist in bestimmten Anwendungsfällen, wie beispielsweise bei Versicherungsansprüchen und Standortinspektionen, von entscheidender Bedeutung, um Betrug zu verhindern und die operative Genauigkeit zu verbessern. Mit der Geostandortfunktion kann ein Techniker den Standort des Kunden abfragen, um den Remote-Standort zu überprüfen und die Richtigkeit seines Anspruchs zu bestätigen. Außerdem kann der Kunde über die Registerkarte mit den Sitzungsdetails selbst entscheiden, ob er seinen Standort freigeben möchte.
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Erfassen Sie Schnappschüsse des Kamerastreams, um bestimmte Ereignisse während der Sitzung zu dokumentieren oder ein Problem weiter zu analysieren. Die Schnappschüsse werden automatisch in der Cloud gespeichert und können jederzeit während einer Sitzung heruntergeladen werden.
Wenn Ihre Organisation mehrere Sitzungen täglich durchführt, kann es schwierig sein, den Überblick über die Ereignisse in jeder Sitzung zu behalten. Mit Sitzungsnotizen können Sie wichtige Informationen während einer Sitzung speichern. Sie können die Sitzungsnotizen von zuvor durchgeführten Sitzungen bearbeiten, was für Dokumentations- und Prüfzwecke hilfreich ist.
Eine Remote-Sitzung umfasst viele komplexe Vorgänge, die möglicherweise nicht wie geplant ausgeführt werden, oder Sie möchten von früheren Problemen lernen. Mit der Sitzungsaufzeichnung können Sie alle Sitzungen aufzeichnen, die in Ihrem Unternehmen gestartet wurden, um sich Sitzungsabläufe noch einmal anzusehen, umfassende Protokolle zu erstellen und alle Sitzungen für eine Wissensdatenbank zu dokumentieren.
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In Zeiten mit schlechter oder keiner Internetverbindung oder anderen Netzwerkproblemen ist es für Kunden schwierig, AR-basierten Support zu erhalten. Sie können dann die Offline-Aufzeichnungsfunktion nutzen, um solche Verbindungsprobleme zu umgehen. Kunden können ein Problem mithilfe von AR-Tools aufzeichnen, ohne an einer Sitzung teilzunehmen, und es mit dem Techniker teilen, sobald sie wieder online sind.
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Ein großes Unternehmen hat viele Aktivitäten, die im Auge behalten werden müssen. Sitzungsberichte in Zoho Lens bieten dem Superadministrator eine detaillierte Ansicht aller Aktivitäten im Unternehmen. Die in Zoho Lens verfügbaren Sitzungsmetriken sind Startzeit, Dauer, Sitzungsvideo, Sitzungstitel sowie das Betriebssystem und die IP-Adressen der Geräte. Neben diesen Metriken können Sie auch verschiedene angepasste Ansichten auswählen, um die Unternehmensleistung zu sehen.
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Kunden zu bitten, eine Drittanbieteranwendung herunterzuladen, um an einer Demo teilnehmen zu können, ist nicht sehr überzeugend. Und es ist auch nicht optimal, Ihre Techniker aufzufordern, eine App herunterzuladen, während sie an kritischen Problemen arbeiten. Zoho Lens ermöglicht es Ihnen jetzt, die Remote-Unterstützung in Ihre mobile App zu integrieren, damit Endbenutzer direkt in Ihrer App einer Sitzung beitreten können.
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Unternehmen zögern oft, eine App mit der Marke eines anderen Unternehmens zu verwenden. Zoho Lens bietet Ihnen Rebranding-Optionen, mit denen Sie den Namen, das Logo, das Favicon und eine benutzerdefinierte Portal-URL Ihres Unternehmens verwenden können. Sie können die E-Mails, die an Kunden gesendet werden, anpassen und die E-Mail-Adresse des Absenders sowie Antwort-E-Mails und CC-E-Mail-Adressen konfigurieren.
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In vielen Fällen schränkt die Verwendung eines Smartphones die Arbeit ein. Doch dank unserer Integration der wichtigsten Anbieter von Datenbrillen (Smartglasses) erhalten Techniker stets die nötigen Anweisungen, selbst wenn sie freihändig arbeiten. Über die Kamera in der Datenbrille können die Träger:innen das Live-Streaming an Expert:innen übertragen, während die tragbaren Headsets die perfekte Plattform für die verbale Kommunikation bieten.
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Die Kompetenzen von verschiedenen Techniker:innen sind unterschiedlich, sodass manche Probleme am besten von mehreren Techniker:innen mit unterschiedlichen Fähigkeiten behandelt werden. Mit Zoho Lens können Sie so viele Techniker wie gewünscht in Ihrem Unternehmen haben. Sie können auch Berechtigungen festlegen und diese bestimmten Abteilungen zuordnen.
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Das manuelle Organisieren von Sitzungsdateien kann zeitaufwendig sein, insbesondere wenn viele Sitzungen an einem Tag stattfinden sollen. Zoho Lens speichert alle Ihre Sitzungsdateien im Cloud-Speicher Ihres Unternehmens und sortiert sie automatisch nach Sitzungen, sodass die Teilnehmer bei Bedarf einfacher auf die Dateien zugreifen können.
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Kund:innen fühlen sich verständlicherweise dabei unbehaglich, wenn sie jemanden auf die Kamera ihres Smartphones zugreifen lassen sollen. Das Aufbauen von Vertrauen ist deshalb bei der Nutzung von visueller Remote-Unterstützungssoftware von grundlegender Bedeutung. Die branchenüblichen SSL- und 256-Bit-AES-Protokolle gewährleisten sichere Verbindungen und stellen gute Gründe für Kund:innen dar, sich für Ihren Service zu entscheiden.
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AR-Kommentare
Techniker können jeden Kunden zwar schnell anleiten, jedoch benötigt der Kunde Zeit, um die Anweisungen zu befolgen, wodurch er möglicherweise einige Schritte übersieht. Mit AR-Kommentaren können Techniker anmerkungsbezogene Anweisungen hinzufügen, indem sie einen einzelnen Pfeil auswählen und eine Notiz hinzufügen, sodass Kunden die Anweisungen in ihrem eigenen Tempo befolgen können.
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