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Warum ist Zoho SalesIQ die beste Software zur Kundeninteraktion für Hersteller?

Schluss mit dem Kauf von E-Mail-Listen und der Jagd nach schlechten Leads

Unternehmen in der Fertigung investieren eine Menge Ressourcen in den Kauf von E-Mail-Listen, was dazu führt, dass sie schlechten Leads folgen und niedrige Konversionsraten erzielen. Mit den Funktionen zum Websitebesucher-Tracking und zur Leadbewertung von Zoho SalesIQ können Sie an den Aktionen auf Ihrer Website erkennen, wer Ihre besten Interessenten sind.

Verbessern Sie Ihre Leadqualität mit Zoho SalesIQ

Erfahren Sie mehr über Ihre Interessenten und geben Sie ihnen den entscheidenden Impuls

Erhalten Sie mit unserer KI-gestützten Profilanreicherung alle öffentlich verfügbaren Informationen zu potenziellen Kunden. Verwenden Sie diese Daten zusammen mit den Aktionen auf Ihrer Website, Leadbewertung und Interaktionsvergangenheit mit Ihrem Unternehmen, um sie mit unserem Live-Chat für die Fertigung von SalesIQ mithilfe des proaktiven Chats zur Konversion zu leiten.

Verbessern Sie die Kundeninteraktion in der Fertigung mit proaktiven Chatauslösern

Geben Sie Interessenten die Option zum Selfservice

Interessenten in der Fertigungsbranche tätigen einen Kauf oft erst, nachdem sie viel recherchiert haben. Erstellen Sie eine Live-Chat-Wissensdatenbank, in der Interessenten bei der Recherche suchen können. Sie können auch einen Wissensdatenbank-Chatbot einrichten, damit Interessenten einfach Antworten auf Ihre Fragen finden können.

Answer Bot für eine bessere Kundenbindung in der Fertigungsbranche

Automatisieren Sie Produktempfehlungen und Terminvereinbarung mit Chatbots

Richten Sie mit unserem fortschrittlichen Chatbot-Builder einen dialogorientierten Chatbot ein, um Detailfragen nach den Anforderungen Ihrer Kunden und all den Funktionalitäten zu stellen, die sie brauchen, und ein Produkt zu empfehlen, das ihren Anforderungen entspricht. Sie können Bots auch einsetzen, um Kunden bei der Terminplanung mit Ihrem Vertriebs-/Supportteam zu unterstützen, oder um Werksbesichtigungen zu planen.

Wollen Sie alles erfahren, das Sie mit unseren Chatbots machen können? Hier ist ein Artikel über Chatbots für die Fertigung, der alle Anwendungsfälle beschreibt.

Überwinden Sie Silos zwischen Abteilungen und leiten Sie den Support an die richtigen Personen weiter

Unternehmen der Fertigungsbranche haben nicht nur mit Kunden zu tun, sondern auch mit einer Vielzahl neuer Lieferanten, potenziellen Partnern, Auftragnehmern und Subunternehmern.

Kunden sind daran interessiert, Angebote anzufordern, aktuelle Informationen über ihre Aufträge zu erhalten oder nach Lösungen zu suchen, wohingegen Lieferanten sich an Sie wenden, um Ihnen einen neuen Rohstoffvertrag anzubieten.

Richten Sie in Ihrer Live-Chatsoftware Abteilungen ein und leiten Sie Chatanfragen an die richtige Abteilung weiter, damit die gesamte Kommunikation reibungslos verläuft.

Chats direkt an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten

Unterstützen Sie Kunden und Partner weltweit

Mit unserer automatischen Chatübersetzung können Sie mit Kunden, Partnern und Auftragnehmern weltweit in deren jeweiliger Sprache kommunizieren. Sie können auch Gespräche global mit mehrsprachigen Chatbots automatisieren, die 30 Sprachen sprechen, eingehende Chats in derselben Sprache erkennen und beantworten oder sich an die Sprache Ihrer Website anpassen.

Chatübersetzung für Kundeninteraktion in der Fertigungsbranche
Chatübersetzung für Kundeninteraktion in der Fertigungsbranche

Erstellen Sie E-Mail-Liste und
fassen Sie nach

Durch die Integration von Zoho SalesIQ mit Zoho CRM können Sie Ihre eigene E-Mail-Liste durch Speicherung Ihrer Kontakte und Leads erstellen. Sie können alle Kontakte und Leads in einem zentralen Dashboard anzeigen und verwalten, das den einfachen Zugriff ermöglicht und eine intuitive Handhabung bietet.

Interessenten werden nicht nach einer einzigen Interaktion konvertiert – E-Mails sind immer noch der beste Weg, um nachzufassen, sie zu pflegen und sie letztendlich zu konvertieren. Die Integration von Zoho SalesIQ mit Zoho Campaigns bedeutet, dass Sie E-Mail-Kampagnen so planen und durchführen können, dass Sie immer im Kopf und Posteingang Ihrer Interessenten präsent sind.

E-Mail-Liste mit Zoho SalesIQ erstellen

Bringen Sie Interessenten, Kunden, Lieferanten und Auftragnehmer zusammen und sorgen Sie für eine hochwertige Interaktion

Zoho SalesIQ testen

Häufig gestellte Fragen

Welche Bedeutung hat Live-Chat für die Fertigung?

In Anbetracht des intensiven Wettbewerbs heutzutage und den für Kunden verfügbaren Optionen, können sich Fertigungsunternehmen für anhaltenden Absatz nicht einfach auf Nachfrage aus der Industrie verlassen. Besonders wegen den größeren Bestellvolumen und Kosten in der Fertigungsbranche haben Kunden zahlreiche Fragen, bevor sie sich auf einen Kauf einlassen. Live-Chatsoftware ermöglicht es Fertigungsunternehmen nicht nur, dass Kunden sich problemlos an sie wenden können, Antworten auf ihre Fragen und zeitnahen Kundendienst erhalten, wodurch Sie Ihre Verkäufe steigern und Kunden binden können, mit Chatbots hilft sie auch bei der Skalierung des Live-Chatbetriebs von Fertigungsunternehmen, ohne dass entsprechend viel Personal eingestellt werden müsste.

Sehen Sie sich einen neueren Blogpost an, um herauszufinden, wie Sie mit dem Live-Chat von Zoho SalesIQ Ihr Fertigungsgeschäft verbessern können.

Was bedeutet Kundeninteraktion für die Fertigungsbranche?

Kundeninteraktion bedeutet für die Fertigungsbranche, dass Ihre Kunden enthusiastisch über Ihre Marke sind. Sie sollten sicherstellen, dass sie die letzten Angebote kennen und in ihren Kreisen und Community-Foren über Ihre Marke reden. Das kann sogar dazu führen, dass sie sich Produkthacks und -tipps ausdenken.

Das beginnt alles mit ein wenig Anstrengung von Ihnen, indem Sie z. B. sicherstellen, dass alle benötigten Informationen leicht verfügbar sind, Sie Kunden durch ihren Kauf leiten, Unterstützung dabei bieten, das meiste aus Ihrem Produkt herauszuholen, indem Produktleitfäden und Live-Chats angeboten werden, und sie auf jede erdenkliche Weise unterstützten und sogar proaktiv zu kontaktieren, wenn eine Wartung fällig ist.

Warum ist Kundeninteraktion in der Fertigung wichtig?

Die Fertigungsbranche, deren Ursprünge bis ins späte 18. Jahrhundert zurückreichen, hat sich in der Vergangenheit nur langsam an moderne Verfahren angepasst. Ihre übermäßige Abhängigkeit von komplexen, überholten Altsystemen machte sie immun gegen Veränderungen. Im Gegensatz zu E-Commerce oder anderen Dienstleistungen haftet der Fertigungsbranche kein Glamour an.

Darüber hinaus sind die Produktkosten hoch und der Vertriebszyklus ist ziemlich lang.

Um diese und andere Beschränkungen aufzuheben, beginnt die Fertigungsbranche, ihre alte Haut abzulegen und das Potenzial zu erkennen, das in der richtigen Behandlung der Kunden liegt.

  • Über den reinen Verkauf hinaus: Heutzutage geht es nicht mehr nur darum, ein Produkt zu verkaufen. Die Welt hat sich weiterentwickelt und die Erwartungen sind aufgrund des technologischen Fortschritts gestiegen. Nur durch den ständigen Austausch mit ihren Kunden können sich Fertigungsunternehmen von ihren Mitbewerbern abheben und Vertrauen bei den Kunden aufbauen. Diese Vertrauensbildung hilft ihnen, loyale Anhänger rund um ihre Marke zu gewinnen.
  • Loyaler Kundenstamm: Der Aufbau eines loyalen Kundenstamms kann auch bei anderen Aspekten hilfreich sein. Beispiele hierfür sind Mund-zu-Mund-Propaganda und Erfahrungsberichte, mit denen Interessenten angezogen werden. Im Gegensatz zu anderen Dienstleistungen ist der Lebenszyklus hergestellter Produkte lang und bei guten Erfahrungen bleiben die Kunden in der Regel ein Leben lang bei der Marke.
  • Verringerung der Abwanderung: Langfristig hilft eine aufmerksame Kundenbindungsstrategie der Fertigungsbranche, Kunden zu halten und die Abwanderung zu reduzieren.
  • Kundendienst: In der verarbeitenden Industrie kehren Kunden in der Regel zurück, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen. Bei richtiger Behandlung ist das eine Goldmine, die 39 % mehr Gewinn bringt als ein neuer Verkauf2.

Wie kann die Kundeninteraktion in der Fertigungsbranche verbessert werden?

Fertigungsunternehmen können ihre Kunden nicht mit einer einmaligen Kampagne begeistern und binden sowie von ihnen erwarten, dass sie ein Leben lang bleiben. Zur Verbesserung der Kundenbindung sollte Tag für Tag eine gut geplante Strategie umgesetzt werden.

  • Personalisierung ist der Schlüssel: 80 % der Kunden kaufen eher, wenn ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten wird.3 Um die Kundenbindung zu verbessern, fügen Sie an allen Interaktionspunkten personalisierte Inhalte hinzu.
  • Selfservice ermöglichen: Die Websites von Unternehmen der Fertigungsbranche sind nicht gerade besucherfreundlich. Dies liegt in der Natur der Branche. Da 81 % aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Live-Vertreter wenden4, würden ein einfacher Zugang und Selfservice-Optionen zu einer Verbesserung der Kundenbindung beitragen.
  • Begleitmaterialien zur Verbesserung der Kundenbindung: Da ihr Vertriebszyklus lang ist, können Fertigungsunternehmen die Gelegenheit nutzen, mit Kunden zu interagieren und ihnen zu zeigen, was ihre Produkte zu leisten imstande sind. Anstatt immer nur das Produkt anzupreisen, können die Fertigungsunternehmen ihre Begleitmaterialien nutzen, um den Kunden zu vermitteln, warum sie ihre Produkte kaufen sollten.
  • Unterstützung der Supportmitarbeiter: Kunden von Fertigungsunternehmen verbringen viel Zeit damit, mit Ihren Supportmitarbeitern zu kommunizieren. Durch die Bereitstellung der perfekten Tools und Ressourcen würden Sie dem Supportteam helfen, die Kundenbindung zu stärken und die Gesamterfahrung von Kunden zu verbessern.

Wer in der Fertigungsbranche ist für die Kundeninteraktion verantwortlich?

Das ist jeder. Wie bereits erwähnt geht es bei der Kundenbindung darum, eine einheitliche, verbundene Erfahrung zu bieten, und zwar unabhängig von der Abteilung im jeweiligen Unternehmen. Nur wenn die Silos zwischen den verschiedenen Abteilungen aufgebrochen werden, können Strategien zur Kundenbindung umgesetzt werden.

Was ist unter Bindungsmanagement zu verstehen?

Es ist zwar jeder dafür verantwortlich, aber es ist in erster Linie das Team für das Bindungsmanagement, das Kunden und Unternehmen zusammenbringt. Zwischen ihnen geht es hin und her, um Feedback und Aktualisierungen auszutauschen und sicherzustellen, dass die Konsistenz im gesamten Unternehmen gewahrt wird und die Kunden zufrieden sind.

Gibt es Tools zur Kundenbindung?

Zoho SalesIQ, das Engagement Intelligence-Tool, fördert mit seinen Live-Chat- und Analysefunktionen für Ihre Marketing-, Vertriebs- und Supportteams eine umfassende Kundenbindung.

Was ist unter Kundenerfahrung zu verstehen?

Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) beschreibt, wie sich Ihre Kunden fühlen, wenn sie Ihr Produkt sehen und erleben sowie mit ihm interagieren. Im übertragenen Sinne umfasst CX auch, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, selbst wenn sie es nicht verwenden.

Was bedeutet Kundenerfahrung für Fertigungsunternehmen?

In der Fertigungsbranche umfasst eine gute Kundenerfahrung, dass potenzielle und bestehende Kunden genaue Lagerbestände in Ihrem Produktkatalog finden können, dass Sie ihnen helfen, das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse zu finden, dass ihnen vermittelt wird, wie sie Ihr Produkt optimal nutzen können, und dass der Kundendienst reibungslos funktioniert.

Sehen Sie sich einen neueren Blogpost darüber an, wie man Kundenerfahrung in der Fertigungsbranche verbessert.

Was ist unter Kundenbindung zu verstehen?

Als Kundenbindung wird die Schaffung und Bereitstellung eines einheitlichen, verbundenen Erlebnisses für Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise mit Ihnen an jedem Kontaktpunkt bezeichnet. Eine gut geplante Kundenbindungsstrategie hilft Ihnen dabei, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.

Quellen