Hier erfahren Sie, wie Sie mit Zoho SalesIQ die Oberhand in der Reisebranche gewinnen
Mobilen Markt nutzen
Stillen Sie die Bedürfnisse moderner Reisender mit Unterstützung per Live-Chat innerhalb Ihrer App für mobile Geräte, indem Sie Mobilisten nutzen – das native mobile SDK von Zoho SalesIQ. Bieten Sie ein nahtloses Buchungserlebnis, Reiseroutenverwaltung, Echtzeit-Updates und Unterstützung am Reiseziel, alles über die App für mobile Geräte Ihres Unternehmens.
Mit Besuchereinblicken maßgeschneiderte Dienstleistungen bieten
Schneiden Sie Ihr Angebot auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu, um kuratierte Erlebnisse anzubieten. Verwenden Sie Einblicke aus Websitebesuchertracking in Echtzeit und Kundendaten wie besuchten Seiten, bisheriger Buchungsverlauf, Feedback und weiterem, um Paket- und Hotelvorschläge nach den Vorlieben der Kunden zu machen.
Benutzer mit zeitgerechten Nachrichten einbinden
Richten Sie Pushbenachrichtigungen ein, um spannende Reiseempfehlungen auf Basis von Benutzerinteressen bereitzustellen, um sie zu Ihrer App zu leiten und mit ihnen darüber zu interagieren. Sie können Kunden auch in wichtigen Momenten während der Planungs- und Buchungsphase mit aktionsbasierten Chatauslösern erreichen.
E-Mail-Kampagnen optimal nutzen
Integrieren Sie Ihr Zoho Campaigns-Konto mit Zoho SalesIQ und richten Sie auf Grundlage von Interessen und Verhalten Regeln zum Hinzufügen von Leads zu relevanten Mailinglisten ein. Sie können sogar Besucher verfolgen, die über eine bestimmte E-Mail-Kampagne auf Ihrer Website gelandet sind, und sie kontextbezogen pflegen.
Selfservice-Möglichkeit für Kunden
Werden Sie ständig mit Fragen zu Reservierungen, Reiseplanänderungen, Stornierungen oder einfachen Kauf- und Prämienrichtlinien überflutet? Zeigen Sie detaillierte Artikel oder kurze Antworten auf FAQs in Ihrem Chatfenster an, damit Benutzer sie nachschlagen können, bevor sie sich an Sie wenden. Sie können auch einen Wissensdatenbank-Chatbot einsetzen, der mit Hilfe dieser Ressourcen auf häufige Kundenanfragen antworten kann.
Rund um die Uhr Unterstützung durch Chatbots bieten
Stellen Sie mit Zobot, der Chatbotplattform von Zoho SalesIQ für Unternehmen, virtuelle Reiseassistenten bereit, damit Kunden jederzeit Hilfe bei ihren Buchungen oder Änderungen der Reiseroute erhalten. Sie können Ihren Chatbot auch in mehreren Sprachen einsetzen, um Kunden auf der ganzen Welt zu helfen.
Sehen Sie sich unseren Artikel über Chatbots für Reisen an, um zu erfahren, was diese virtuellen Reise-Mitarbeiter alles können.
Sich von Kunden mit einem Klick anrufen lassen
Manchmal ist es einfacher, einen Telefonanruf zu tätigen, um die beste Unterstützung zu bieten. Mit der Audioanruffunktion in unserer Live-Chatsoftware können Kunden mit einem einzigen Klick direkt aus dem Chatfenster mit Ihnen sprechen, ohne ein IVR zu durchlaufen oder in einer Warteschlange zu landen.
Mit Kontext unterstützen
Halten Sie alle Einzelheiten parat – besuchte Seiten und Handlungen auf der Website, Buchungsdetails, bisherige Reisen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen – während Sie Besucher unterstützen, angezeigt direkt neben dem Chat. Sie können sogar Aktionen wie das Stornieren oder Ändern der Buchung eines Kunden oder die Bearbeitung einer Rückerstattung durchführen, ohne zu einem anderen Bildschirm wechseln zu müssen.
Keinen Chat mehr verpassen
Die mobile App von Zoho SalesIQ, die für iOS und Android verfügbar ist, stellt sicher, dass Sie niemals einen wichtigen Interessenten oder Kunden verpassen, auch wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen. Sie können auch auswählen, worüber Sie benachrichtigt werden möchten, damit Ihr Smartphone nicht ununterbrochen klingelt.
Kundenfeedback erhalten, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern
Mundpropaganda spielt in der Reisebranche eine große Rolle, und die Kunden von heute teilen jegliche negative Erfahrung lautstark mit. Tragen Sie detailliertes Feedback nach jeder Kundeninteraktion zusammen und verbessern Sie dadurch Ihren Service jedes Mal.
Gewinnen Sie Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen mit Zoho Analytics
Leiten Sie mit Hilfe der Integration von SalesIQ mit Zoho Analytics Trends aus den Reiserouten und Vorlieben Ihrer Kunden ab, um passende Reisepakete zu erstellen. Sie können auch Ihre Servicequalität verbessern, indem Sie Anfragen oder Hilfeanforderungen analysieren, die während der Reise eingehen, und so die Probleme zukünftiger Kunden während ihres Urlaubs minimieren.
