Revisa los procedimientos de la sesión
La solución de problemas durante las sesiones de soporte puede implicar muchas operaciones complejas que no siempre salen de la manera prevista. La grabación de sesiones del servicio de asistencia remota es una herramienta que te permite volver atrás, revisar toda la sesión y corregir tus errores.
Crea registros de auditoría integrales
Un registro de auditoría debe contener todos los datos relacionados con una sesión. Con la grabación de sesión de RDP, puedes detallar mejor tu registro de auditoría mediante la profundización en los detalles específicos de la sesión, como qué técnico transfirió archivos o quién llevó a cabo una instalación en particular.
Mantén un repositorio
Documenta tus sesiones con el software de grabación de sesiones remotas para crear una base de conocimientos a la que podrás volver a entrar durante las sesiones de capacitación y demostraciones. Puedes procesar las grabaciones prioritarias, descargarlas y enviarlas a tus clientes en un instante.
Elige la calidad de grabación
Zoho Assist te permite registrar sesiones en diversas resoluciones. Puedes seleccionar la calidad de la descarga de manera manual o permitir que el sistema detecte automáticamente tu velocidad de Internet y establezca una adecuada para ti.
Almacena las grabaciones en la nube
Mantén sesiones grabadas junto con detalles como el nombre del técnico, el correo electrónico, el ID de la sesión, el nombre del cliente, la dirección IP y el sistema operativo, en 5 GB de almacenamiento en la nube. Los filtros también te ayudan a encontrar rápidamente sesiones anteriores.
Preguntas frecuentes
La asistencia remota y las sesiones de acceso desatendidas se pueden grabar y almacenar para propósitos de auditoría y monitoreo de tu organización. Puedes revisarlos o usarlos como referencia más adelante cuando sea necesario.
Para grabar sesiones, debes activar la casilla de grabación de sesión disponible en la configuración. También puedes elegir la calidad de grabación y actualizar el almacenamiento cuando sea necesario.
Zoho Assist te permite descargar la sesión grabada navegando a la pestaña Informes. Haz clic en el ícono Reproducir junto a la sesión que deseas descargar y selecciona la opción Descargar en el cuadro desplegable.