Asistencia remota fácil de administrar
A menudo, los MSP necesitan realizar un seguimiento de las horas facturables cuando prestan servicios de mantenimiento remoto de infraestructuras de TI. Puede ser frustrante y requerir mucho tiempo utilizar una herramienta independiente para hacer un seguimiento de sus servicios y mantener las planillas de horas trabajadas para futuras consultas. Por ello, desarrollamos herramientas integradas de seguimiento de gestión para Zoho Assist, con el fin de ayudar a los MSP a monitorear los dispositivos de forma remota y agilizar sus procesos administrativos.
Realiza un seguimiento de tus servicios con informes completos
Realiza un seguimiento de la productividad en el lugar de trabajo con los informes de Assist. Puedes elegir entre una amplia variedad de vistas personalizadas y comenzar a analizar la eficiencia de la asistencia remota directamente desde tus consolas con unos pocos clics. Zoho Assist para MSP proporciona una asistencia remota sin complicaciones para que puedas calcular el rendimiento y las horas facturables generales de los técnicos de soporte de tu organización y mantener fácilmente registros precisos para tus administradores desde cualquier ubicación.
Gestión integral de dispositivos y usuarios
Los MSP necesitan un enfoque estructurado para gestionar múltiples clientes, y Zoho Assist permite la gestión de toda la organización con Departamentos para la separación de los clientes y controles de acceso dedicados. Las funciones clave de gestión incluyen la segmentación de clientes por departamento para organizar cuentas por separado, administradores de departamentos para supervisar grupos diferentes de clientes, grupos de dispositivos para un monitoreo estructurado y acceso fácil, y permisos de usuario con control de acceso para regular quién puede acceder a dispositivos o segmentos de clientes específicos.
Asistencia guiada por RA
Zoho Assist se destaca con la asistencia guiada por realidad virtual (RA), lo que permite que los MSP les brinden asistencia de forma virtual a los clientes con una solución de problemas del mundo real. Esta función permite que los técnicos realicen anotaciones en las fuentes de video en vivo, orienten a los usuarios a través de configuraciones complejas y brinden asistencia con manos libres, lo que reduce de forma significativa el tiempo de resolución y mejora la precisión. A diferencia de la competencia, llevamos la asistencia remota con tecnología de RA a los MSP, lo que les permite ofrecer experiencias de asistencia de vanguardia.
Integración fluida de Desk y Assist
Para una gestión de servicios de TI mejorada, la integración de Zoho Desk y Zoho Assist permite que los MSP conecten de forma fluida los tickets de soporte con las sesiones remotas en vivo. Los técnicos pueden iniciar inmediatamente la asistencia remota a partir de un ticket, lo que reduce el tiempo de respuesta y garantiza resoluciones más rápidas. Esta integración mejora la eficiencia del flujo de trabajo, minimiza la frustración del cliente y permite el seguimiento integral de problemas, desde la solicitud inicial hasta la resolución.
Kit de desarrollo de software móvil
Un kit de desarrollo de software (SDK) es un conjunto predefinido de protocolos de software que se utiliza con el fin de desarrollar y personalizar aplicaciones para un determinado software, dispositivo o sistema operativo. Un kit de desarrollo de software básico puede contener un conjunto completo de ejemplos de codificación que un desarrollador puede usar.
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comunicarse con nosotrosFunciones clave de un software de acceso remoto para MSP
Uso compartido de la pantalla
Comparte tu pantalla directamente desde tu aplicación móvil personalizada en un dispositivo remoto y viceversa con nuestro software de servicio de asistencia remota para MSP.
Control remoto
Zoho Assist, un software de acceso remoto de vanguardia, te permite instaurar un acceso estable a tu dispositivo remoto desde tu aplicación móvil y disminuir el tiempo de resolución de incidentes.
Chat instantáneo ininterrumpido
Asistencia técnica durante todo el día en tu aplicación móvil personalizada con nuestro software de control remoto para MSP.
Manejo eficiente de colas de servicios
Prioriza, asigna y resuelve las solicitudes entrantes de forma fluida mientras garantizas tiempos de espera mínimos y una satisfacción del cliente mejorada.
Asistencia guiada por RA mejorada
Orienta a los usuarios de forma visual con anotaciones en pantalla, detección de objetos en tiempo real e instrucciones paso a paso, lo que hace que la resolución de problemas sea más rápida y eficaz.
Generación de tickets avanzada para una resolución más rápida
Mejora la gestión de TI con la centralización del seguimiento de problemas, la automatización de actualizaciones de tickets y la garantía de un flujo de trabajo fluido entre la asistencia al cliente y la solución remota de problemas.
Premios y reseñas
“Conexión fácil, no requiere privilegios de administrador en la computadora de los usuarios y funciona detrás de los firewalls”.
Javier Molina, iSy TEk SASPreguntas frecuentes
Zoho Assist brinda una solución de acceso remoto segura, personalizable y escalable, diseñada para los proveedores de servicios administrados. Con funciones como seguimiento de sesiones, asistencia guiada por RA y generación de tickets sin complicaciones, agiliza la gestión de TI y el mantenimiento remoto.
Zoho Assist incluye herramientas integradas de seguimiento de gestión que permiten que los MSP monitoreen sesiones remotas, realicen un seguimiento de las horas facturables y generen informes detallados. Esto elimina la necesidad de herramientas de seguimiento separadas y simplifica la facturación.
Sí, Zoho Assist ofrece Departamentos, lo que permite que los MSP segmenten a los clientes, asignen administradores de departamentos y regulen los controles de acceso para una mejor gestión de clientes.
Zoho Assist garantiza la seguridad con encriptado SSL y AES de 256 bits integral, autenticación de varios factores, control de acceso basado en funciones y registros de auditoría para realizar un seguimiento de la actividad de las sesiones remotas.
Sí, Zoho Assist ofrece un kit de desarrollo de software móvil (SDK) que permite que los MSP integren funcionalidades de asistencia remota en sus aplicaciones móviles para un acceso y una solución de problemas sin complicaciones.