Mejora la satisfacción de los clientes gracias a los portales de clientes personalizados en línea
Crea portales exclusivos de clientes para que los usuarios se conecten con los datos y las aplicaciones empresariales de Zoho Creator.
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Acceso único para tus clientes
Los portales de clientes funcionan como puntos de acceso seguros, ya que les ofrecen a los usuarios externos, como clientes, proveedores y socios, un único punto de acceso a la información, los servicios y los productos de tu empresa.
¿Por qué tu empresa necesita un portal de clientes en línea?
Con un centro dedicado a su disposición, tus usuarios finales pueden encontrar exactamente lo que buscan, justo cuando lo necesitan. Gracias al portal de clientes, estos usuarios pueden acceder de forma específica a las aplicaciones en función del contexto, buscar ayuda, publicar preguntas, acceder a recursos y enviar solicitudes de asistencia.
El portal de clientes en línea permite que los usuarios interactúen directamente con los procesos de asistencia al cliente y gestionen los datos pertinentes para ellos, como políticas, cronogramas, facturas, entregas, pedidos y pagos en línea.
Cuando los usuarios tienen sus propias credenciales de inicio de sesión, no solo se les ofrece una experiencia más personalizada, sino que también se les brinda ayuda para formar parte de tu empresa. Además, los portales ya llevan integrados mecanismos de autenticación y seguridad. Así, una vez que tu portal esté configurado, los clientes pueden simplemente registrarse e iniciar sesión: ¡así de fácil!
Aumenta el valor de tu empresa con un portal de clientes
Además del beneficio de reducir los costos de servicio, un portal de clientes también es una herramienta clave de productividad y un elemento de experiencia del cliente. Y los beneficios no terminan ahí:
Un lugar para todo
Un portal de clientes en línea receptivo brinda una experiencia de autoservicio unificada que aborda todas las necesidades de los usuarios, ya que elimina la necesidad de buscar ayuda en cualquier otro lugar. Con accesibilidad a toda hora y sin tiempo de espera, los usuarios pueden resolver sus problemas de manera instantánea.
De sitios web para empresas a PWA
Los portales están disponibles como aplicaciones web progresivas o aplicaciones móviles nativas, que se pueden descargar con un clic. Las aplicaciones de los portales son receptivas y atractivas, como las aplicaciones móviles, y se pueden descubrir como las páginas web, y funcionan tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.
Control de acceso detallado
Un portal de clientes te permite establecer protocolos de autenticación y controles de acceso y garantizar una gestión de los datos segura. Se pueden configurar los permisos de forma directa dentro del portal y personalizarlos para el alcance del trabajo y la función de cada usuario.
Clientes actualizados
Gracias al portal de clientes, a los usuarios se les puede garantizar el acceso exclusivo a las notas de la versión del producto, a los anuncios de nuevas funciones, a los registros de cambios de versión y a otra información clave del producto. Además, puedes configurar mecanismos en los portales para evaluar la satisfacción del usuario, recibir reseñas, administrar recomendaciones e, incluso, efectuar ventas cruzadas.
Capacidades de integración
Los portales de clientes en línea se integran con diversos sistemas de backend, bases de datos y aplicaciones de terceros. Estas integraciones permiten que las empresas les brinden a los usuarios externos una experiencia sin inconvenientes en tareas como la realización de pagos, el acceso a los detalles de las cuentas, entre otras.
Diseña un portal ideal para tu empresa con el generador de portales web de clientes de Zoho Creator
- Portal de clientes
- Portal de asociados/proveedores
- Portal de candidatos
- Portal para estudiantes
- Portal para pacientes
- Portal público
Portal de clientes
El portal de clientes en línea permite que las empresas les brinden una experiencia personalizada a sus clientes. Los usuarios pueden iniciar sesión para ver los detalles de la cuenta, verificar el historial de pedidos o el estado del proyecto, realizar un seguimiento de las entregas, realizar pagos y comunicarse con los equipos de soporte o de servicio al cliente. Gracias a Zoho Creator, puedes diseñar un portal de clientes que refleje tu marca y garantice una experiencia sin inconvenientes para tus clientes.
Portal de asociados/proveedores
Los portales en línea para socios optimizan la incorporación, el seguimiento del rendimiento de los socios, el registro de acuerdos, el intercambio de la información de productos, la gestión de pedidos y el monitoreo del rendimiento de las ventas. También mejoran las operaciones de adquisición, ya que ofrecen una plataforma para que los proveedores envíen propuestas, gestionen contratos y realicen el seguimiento de pagos y, por lo tanto, mejoran la transparencia y la eficiencia en la gestión de proveedores.
Portal de candidatos
El portal para candidatos simplifica el proceso de contratación de forma significativa. El portal de candidatos de Zoho Creator asegura una experiencia de reclutamiento interactivo y sin inconvenientes, lo que permite que los candidatos envíen sus currículos, realicen un seguimiento del progreso de sus solicitudes y se comuniquen de forma directa con el equipo de contratación.
Portal para estudiantes
El portal para estudiantes de Zoho Creator mejora la participación de los estudiantes y facilita una gestión eficaz del aprendizaje al proporcionar una plataforma centralizada para que los alumnos accedan a los materiales del curso, presenten tareas y se comuniquen con los instructores.
Portal para pacientes
Un portal en línea para pacientes permite a los proveedores de atención médica mejorar la participación del paciente y proporcionar atención personalizada. Los pacientes tienen la capacidad de ver sus registros médicos, reservar citas y comunicarse con los profesionales de la salud. El portal para pacientes de Zoho Creator mejora la experiencia del paciente y agiliza las operaciones de atención médica.
Portal público
El portal público empodera a los usuarios para organizar servicios públicos, como solicitar permisos, licencias, certificados y registros públicos, todo desde la comodidad de sus hogares.
Además, los residentes pueden mantenerse informados sobre las políticas y actualizaciones, informar sobre problemas y entablar un diálogo directo con las agencias gubernamentales. Este portal optimiza los procesos administrativos, mejora la interacción ciudadana y fomenta la transparencia, lo que contribuye en última instancia a una mejor accesibilidad pública.
Eleva la experiencia con tu portal gracias a la personalización avanzada
Elige un diseño atractivo para cada una de las páginas clave en el ciclo de vida de un usuario: inicio de sesión, registro y restablecimiento de contraseña. Gracias al diseñador de páginas del portal, puedes personalizar por completo cada una de estas páginas para que coincidan con la IU de tus servicios en línea y se alineen con la visión de tu empresa. Todos los elementos de la página del portal de clientes se pueden personalizar, lo que te permite crear una experiencia personalizada para tus usuarios.
Prueba el generador de portales web de clientes de Zoho Creator, que cuenta con muchas funciones
Los portales de Zoho Creator simplifican la forma en que las personas fuera de la organización comparten y utilizan las aplicaciones de la línea de negocio. Veamos qué hace que los portales de clientes de Creator sean ideales para tu empresa:
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Dominio personalizado
Diseña páginas de portal que funcionen como una extensión natural del sitio web de tu empresa. También puedes alojar tu portal de asistencia en tu propio dominio, a fin de que se pueda acceder a este desde tu sitio web empresarial en lugar del sitio de Zoho Creator.
Portales de clientes multiplataforma
Con un diseño totalmente receptivo, se puede acceder a los portales sin interrupciones en computadoras o dispositivos móviles. También puedes mantener conectados e informados a tus clientes a través de la Web, el correo electrónico y las notificaciones push en el teléfono celular.
Conservar la identidad de la marca
Los portales son una excelente manera de que una empresa presente aplicaciones que se ajusten a su marca, con logotipos personalizados, elementos visuales y un aspecto personalizado.
Control de acceso completo
Elige cómo y cuándo los clientes acceden a tu oferta de servicios. ¿Tienes datos de productos a los que solo deben acceder los usuarios que han iniciado sesión o los usuarios con planes de pago específicos? Establece controles de acceso antes de lanzar tu portal para que cada usuario solo pueda acceder a su propia base de datos. También puedes seleccionar tu tipo de portal según los usuarios a los que está dirigido.
Gestión eficaz de usuarios
Puedes agregar usuarios del portal individualmente o importarlos de forma masiva y agruparlos según el estado de aprobación. Define los permisos de acceso individuales para los perfiles de usuario (leer, escribir, editar y comentar los datos disponibles en tus portales) en función de su alcance de trabajo. También puedes agregar usuarios de forma dinámica utilizando scripts.
Mecanismos de autenticación seguros
Administra los derechos de acceso y la autenticación de los usuarios de manera centralizada. Elige entre dos mecanismos de autenticación diferentes: registro único (SSO) con un proveedor de identidad de terceros o un inicio de sesión federado (mediante Google, Facebook y Apple). También tienes la opción de usar simplemente el método de inicio de sesión propio de Zoho.
Preferencias de notificaciones personalizables
Configura notificaciones de correo electrónico personalizadas para comunicarte mejor con los usuarios.
Configuración de Google Analytics para los portales
Aprovecha Google Analytics con el objetivo de obtener información valiosa sobre el rendimiento de tu portal, lo que incluye el comportamiento del usuario en todas las páginas de los portales de clientes en línea, la interacción en tiempo real y el tráfico de aplicaciones creadas con Zoho Creator.
Crea un portal en línea para tu empresa hoy mismo
Habla con expertosPreguntas frecuentes
Los portales son puntos de acceso exclusivos para que tus usuarios interactúen con aplicaciones y datos de la línea de negocio. Los usuarios podrán registrarse a través de tu portal en línea en lugar de hacerlo con una cuenta de Zoho.
Los usuarios del portal son cualquier persona externa a una organización (clientes, proveedores, socios comerciales y otros) que necesite un único punto de acceso a tus productos, servicios e información. Por ejemplo, una universidad podría configurar un portal para sus estudiantes.
Los portales de autoservicio abren un mundo de nuevas oportunidades para que los interesados interactúen con tu empresa. Los portales en línea de Zoho Creator se pueden aprovechar para satisfacer las necesidades comerciales de muchas aplicaciones orientadas al cliente, como puntos de acceso para estudiantes, asistencia de TI, gestión y cumplimiento de pedidos, gestión de proveedores y vendedores, RR. HH., ventas y mesa de ayuda.
Zoho Creator te permite elegir entre diferentes mecanismos de autenticación:
Inicio de sesión de portal: mediante las credenciales de inicio de sesión únicas generadas cuando te registras en el portal de clientes.
Inicio de sesión federado: mediante tus cuentas de Google o Facebook.
Autenticación SAML: un marco de registro único (SSO) mediante el cual los clientes pueden acceder al portal de clientes utilizando un proveedor de identidad.
Los portales se dividen en tres tipos, según el control de acceso:
Acceso público: cualquier usuario que tenga el enlace puede acceder al portal de clientes, sin ningún proceso de aprobación.
Restringido: los usuarios deben registrarse y recibir la aprobación de un administrador para acceder al portal.
Privado: este portal es exclusivo para los usuarios que recibieron una invitación del administrador del portal de clientes. Los usuarios no pueden registrarse para el portal de forma independiente.
Los permisos rigen el nivel de accesibilidad del portal de clientes para un usuario. El administrador puede configurar los permisos de diferentes maneras, en función del alcance del trabajo de un usuario dentro del portal. Algunos ejemplos son los permisos para acceder a un formulario o para leer, escribir, editar y eliminar registros. Lee más sobre permisos aquí.
Puedes agregar clientes de forma individual o importarlos de forma masiva. Una vez realizada la importación, los clientes recibirán una invitación por correo electrónico para acceder al portal. Lee más sobre cómo agregar clientes a los portales aquí.
Las páginas de inicio de sesión, registro y restablecimiento de contraseña se pueden personalizar para reflejar la marca de tu empresa utilizando el diseñador de páginas del portal.
Sí. Puedes permitir que los clientes se registren en el portal de tu aplicación, siempre que sea público o restringido.
Se pueden adquirir complementos de portal para los planes Estándar, Profesional y Empresa. Los complementos tienen un precio que depende del número de usuarios.
No. Según los Términos de Uso de Zoho Creator, solo usuarios externos al portal.
Para ello, el usuario del portal puede utilizar la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Si el usuario optó por el mecanismo de autenticación predeterminado, el administrador puede restablecer su contraseña. Si se utiliza la autenticación SAML, el restablecimiento de la contraseña dependerá de las opciones disponibles en el proveedor de identidad.