Interacción omnicanal con un contexto completo del cliente
Zoho CRM Plus te ofrece la comodidad de tener en un solo lugar a todos tus equipos y los canales que utilizan los clientes para interactuar con tu empresa, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, las encuestas y las redes sociales, de modo que puedas ver todas las interacciones, responder a ellas y mantener la continuidad en todos los canales, sin importar el modo de interacción.
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¿Por qué elegir Zoho CRM Plus para tu interacción omnicanal?
- Interacción omnicanal
- Señales de cliente unificadas
- Equipos unificados
- Interfaz unificada
- Interacción omnicanal
Conecta todos tus canales orientados al cliente a CRM Plus y adminístralos desde una sola pantalla. Crea y envía campañas por correo electrónico, realiza llamadas, interactúa con tu audiencia a través de diferentes canales de redes sociales, envía encuestas y mucho más.
- Señales de cliente unificadas
Mantente informado acerca de las interacciones de los clientes en tiempo real en los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente, así como en todas las aplicaciones de terceros integradas en CRM Plus, y toma medidas al instante desde un panel unificado.
- Equipos unificados
Unifica a tus equipos orientados al cliente en un solo lugar para que puedan trabajar juntos y colaborar en campañas. Usa esa visibilidad interfuncional para mejorar el rendimiento de tu campaña.
- Interfaz unificada
Administra todas tus herramientas de ventas, marketing y servicio al cliente en una sola cuenta. Importa tus equipos y datos, administra su acceso y cuida todas tus iniciativas de atención al cliente desde una sola plataforma.
Gestión unificada de campañas en marketing, ventas y servicio
El estudio de marca ofrece una plataforma centralizada para coordinar campañas integradas que abarcan todo el recorrido del cliente. Los equipos de marketing, ventas y servicios colaboran a la perfección en un espacio de trabajo unificado, con mensajes coherentes y una ejecución coordinada en todos los puntos de contacto con los clientes. Transforma los esfuerzos dispersos de los equipos en una coordinación sincronizada de la experiencia del cliente que impulse resultados comerciales cuantificables.
Recorridos de marketing, perfectamente conectados con las ventas y el servicio
Automatiza todo el recorrido del cliente, desde el cliente potencial hasta el cliente potencial calificado. Crea flujos de trabajo que se adapten al comportamiento de los clientes, segmenten automáticamente, califiquen y envíen clientes potenciales listos para la venta directamente a tu flujo.
Crea y envía campañas de correo electrónico potentes
Personaliza cada mensaje de correo electrónico que envíes mediante la elección entre una amplia gama de plantillas prediseñadas y el uso de etiquetas combinadas y contenido dinámico. Con las potentes herramientas de marketing por correo electrónico de CRM Plus, puedes crear flujos de trabajo de correo electrónico eficaces para promover a tus suscriptores a través de una serie de correos electrónicos y enviar mensajes en los momentos de apertura óptimos. Incluso puedes personalizar tus flujos de trabajo para que respondan a tus respuestas por correo electrónico y envíen los contactos activos a tu CRM.
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Ofrece el mejor servicio de atención al cliente en todos los canales
El servicio de asistencia omnicanal de Zoho CRM Plus te permite realizar un seguimiento de las conversaciones de los clientes y responder a través de canales, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y respuestas a encuestas. Clasifica tickets según prioridad, mira tickets de clientes y responde a estos desde una sola bandeja de entrada universal. Ve el contexto relevante del cliente para los tickets entrantes, como el historial de tickets, de modo que tus clientes no tengan que volver a repetir información.
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Llega a tu audiencia en varios canales de redes sociales
Conéctate e interactúa con tu audiencia en diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business y YouTube. Si recibes una mención de un cliente potencial o publicas una nueva campaña, usa nuestras potentes herramientas de publicación y mensajería social para crear interacciones provechosas. Puedes programar publicaciones, crear un flujo de contenido y planificar toda tu interacción en redes sociales.
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Aprovecha WhatsApp para tus comunicaciones de ventas y servicio
Conecta tu cuenta empresarial de WhatsApp a CRM Plus y comienza a administrar todas tus conversaciones desde un solo lugar. Crea respuestas predeterminadas para preguntas frecuentes y haz que tu equipo responda preguntas directamente desde CRM Plus. Comparte documentos, toma notas para que tu equipo de ventas realice un seguimiento y mantén andando las conversaciones. A través de mensajería instantánea en Zoho Desk, puedes conectarte a canales populares de interacción con el cliente, como WhatsApp, Telegram, Line y WeChat, y llevar tus comunicaciones de servicio allí.
Interactúa con tus clientes a través de seminarios web
Interactúa con tu público y conviértelo en cliente con seminarios web integrados. Organiza sesiones en vivo y sincroniza automáticamente todas las interacciones de los asistentes en tu CRM, lo que convierte cada evento en una fuente de datos de clientes procesables.
Recibe notificaciones sobre las interacciones con los clientes a través de señales unificadas
Cuando un cliente potencial abre tu campaña por correo electrónico, menciona a tu empresa en las redes sociales o responde a tu encuesta, recibirás una notificación instantánea a través de SalesSignals. SalesSignals te proporciona todo el contexto pertinente relacionado con una notificación para que puedas interactuar instantáneamente con el cliente desde el panel de SalesSignals.
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Administra, promociona y analiza tus eventos
No dejes que los datos de los eventos se pierdan en aplicaciones separadas. Zoho CRM Plus unifica la administración de eventos dentro de tu CRM. Administra todo el ciclo de vida del evento y convierte al instante la participación de los asistentes en datos valiosos y útiles para tus equipos de ventas y marketing.
