Asistencia y servicios al cliente
de Zoho CRM

Sí, Zoho CRM ofrece asistencia por chat. Chatear con nosotros ahora

Puedes encontrar nuestros números de teléfono de asistencia aquí.

Ofrecemos asistencia básica para pequeñas empresas y emprendedores en nuestro plan gratuito. Cuentas con las siguientes opciones para recibir asistencia:

• Envíanos un correo electrónico con tus preguntas o envía una solicitud en el portal de clientes. Nuestro personal de asistencia responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Envíanos un tweet a @zohocares.
• Publica en nuestros foros y obtén ayuda de la comunidad de Zoho CRM.
• Explora nuestra base de conocimientos para encontrar las respuestas que necesitas.

Puedes ver todos los tickets de asistencia y el estado de resolución en la pestaña Mi área del portal de clientes.

Nuestros representantes de asistencia pueden sugerir una sesión de acceso remoto mediante Zoho Assist, ya sea para solucionar problemas en tu cuenta de CRM o para demostrar funciones.

Para iniciar una sesión remota, el representante de soporte de Zoho compartirá contigo un enlace de invitación que instala una aplicación especializada en tu dispositivo. Esto permite al representante controlar tu dispositivo de forma remota. Puedes revocar con facilidad los permisos de acceso después de completar la sesión.

Las sesiones de acceso remoto son una manera completamente segura, sencilla y confiable para que nuestro equipo de asistencia brinde asistencia técnica a clientes en cualquier parte del mundo.

Si bien el especialista en incorporación puede guiarte de manera contextual por el proceso de configuración, no implementará Zoho CRM por ti. Puede identificar las mejores formas de alinear el producto a necesidades específicas, demostrar funciones, ofrecer sugerencias y enseñar las prácticas recomendadas. Si buscas una configuración e implementación rápidas de CRM, puedes revisar nuestros planes Jumpstart.

No se te pedirá que compartas ningún dato confidencial con nuestro equipo durante toda la duración de tu suscripción. Puedes optar por compartir tus requisitos empresariales y cualquier detalle pertinente que podría ayudar a tu especialista en incorporación a guiar mejor la implementación.

Sí, puedes volver a programar las sesiones de incorporación según tu conveniencia. Para ello, puedes usar el enlace del calendario que se envió a tu dirección de correo electrónico registrada o enviar un correo electrónico a onboarding@zohocorp.com.

Después de las sesiones regulares con tu especialista en incorporación:

• Tu equipo estará completamente familiarizado con Zoho CRM y podrás navegar por su interfaz de manera eficaz y realizar diversas acciones.
• Podrás realizar todas las tareas fundamentales de administrador a fin de configurar Zoho CRM para tu empresa.
• Tendrás Zoho CRM configurado para cumplir todos tus requisitos principales.

Una vez que finalices tu período de incorporación, si bien ya no podrás programar sesiones de incorporación con nuestros expertos, seguirás recibiendo todos los demás servicios incluidos en tu plan de asistencia. Entre estos, se incluyen los siguientes:

• Asistencia por correo electrónico, teléfono y chat.
• Asistencia remota a través del uso compartido de pantalla de dispositivos.
• Acceso a la base de conocimientos, los foros de la comunidad y el portal de autoservicio.

Tu gerente de cuentas será tu punto de contacto principal después de que finalices tu incorporación. Sin embargo, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.