ahorra hasta un 34 %
- Correo electrónicoApoya a tus clientes en múltiples canales de correo electrónico.
- Redes socialesResponde las menciones de marcas y los tickets de asistencia que recibas mediante Instagram, Facebook y X con el módulo de redes sociales de Zoho Desk.
- Formularios webPermite que los clientes actuales y potenciales creen tickets a través de formularios en cualquier página web.
- Asignación directaAsigna tickets de forma automática a agentes específicos según las reglas o los criterios que establezcas.
- Flujos de trabajoUn conjunto de acciones que se ejecutan cuando se cumplen determinadas condiciones.
- Dominio personalizadoConecta el subdominio de asistencia de tu marca a Zoho Desk.
- Escalamientos multinivelEscribe reglas con el fin de establecer una matriz de escalamiento automática para tus tickets.
- Historial y línea de tiempo de ticketsVisualiza la línea de tiempo de todos los tickets anteriores de un cliente en particular y la actividad de un ticket en orden cronológico.
- Administrador de contactosRegistra los detalles de los clientes para generar contactos, agruparlos en cuentas, agregar notas y asignar agentes.
- Mensajería empresarial Integra un widget de chat en vivo en tu sitio web o aplicación para entablar conversaciones en tiempo real con clientes con la sesión iniciada y convierte chats en tickets de soporte sin problemas.
- Mensajería instantáneaComunícate con los clientes mediante WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y Line con el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.
- Foro de la comunidadDesarrolla y aumenta la comunidad interactiva de tu marca, formada por clientes, clientes potenciales y visitantes.
- IA generativaConecta tu clave de API de OpenAI para habilitar las funcionalidades de IA generativa, como análisis de opiniones de clientes, resumen de conversación contextual y sugerencias de respuestas inteligentes. * Disponible en centros de datos de EE. UU., UE, Australia, India y Canadá.
- Modos de trabajoClasificación inteligente de tickets que te permite visualizarlos según fecha de vencimiento, prioridad, estado e información de CRM.
- Base de conocimientosCrea un repositorio de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes para que los clientes encuentren asistencia en cualquier momento.
- Widget de autoservicio ASAPEl widget App Support Across Platforms (soporte de aplicaciones entre plataformas, ASAP) en Zoho Desk puede integrarse en cualquier sitio web o aplicación y ofrece autoservicio, chat con un bot (disponible en el plan Empresa) y opciones de chat en vivo.
- Clasificaciones de felicidad del clienteAutomatiza el proceso de solicitar a los clientes que evalúen el servicio luego del cierre de un ticket o después de cada respuesta.
- Informes y paneles personalizadosCrea informes y paneles personalizados utilizando diferentes elementos de visualización para hacer un seguimiento de las métricas que te importan.
- TelefoníaIncorpora integraciones de los principales proveedores de telefonía y establece un número gratis para ofrecer asistencia telefónica entrante y saliente a tus clientes.
- BlueprintsUn desarrollador de automatización fácil de utilizar al estilo “arrastrar y soltar” te ayudará a crear secuencias de acciones. Luego de activarlas, cada paso se ejecuta en orden.
- Departamentos múltiplesOrganiza tu servicio de asistencia en departamentos y lleva a cabo acciones globales o específicas del departamento en una pantalla.
- Asignación rotativaAsigna tickets a los agentes según su carga de trabajo actual o en un orden específico, que puede ser en orden alfabético o siguiendo una secuencia personalizada.
- Campos de búsqueda personalizadosEstablece una relación de uno a varios entre los campos de datos en diferentes módulos.
- Centro de ayuda multilingüePublica artículos de la base de conocimientos en más de 40 idiomas.
- Creación de tickets principales y secundariosCrea varios subtickets (tickets secundarios) para un ticket principal (ticket matriz).
- Acciones personalizadasAccede a un conjunto adicional de acciones predefinidas para tus reglas de flujo de trabajo (junto con acciones rutinarias como alertas, tareas y actualizaciones de campo).
* Nota: la disponibilidad de las acciones varía según la edición - WebhooksEnvía mensajes automatizados o información a aplicaciones de terceros cada vez que se produzca un evento en Zoho Desk.
- Agentes de IABots de IA autosuficientes capaces de realizar tareas de asistencia en nombre de los seres humanos. Elige entre nuestros agentes predefinidos o crea tu propio agente utilizando indicaciones. Disponible en EE. UU. e India
- Bot de respuestaUn asistente de respuesta basado en IA que proporciona a los agentes y clientes respuestas relevantes según su inteligencia de los artículos de la base de conocimientos existentes. * Disponible en centros de datos de EE. UU., UE, Australia, India y Canadá.
- Zia, asistente de IAFunciones de IA avanzadas, como funcionalidades de IA generativa integradas, análisis de opiniones, etiquetado automático de tickets, predicciones de campos y detección de anomalías. * Disponible en centros de datos de EE. UU., UE, Australia, India y Canadá.
- Chat en vivo (Zoho SalesIQ) Ventana de chat en vivo potente que va más allá de la interacción en tiempo real. Clasifica conversaciones, conviértelas en tickets, visualiza artículos de ayuda, automatiza mediante bots e interactúa con visitantes con alta probabilidad de compra, todo desde un solo lugar.
- Conversaciones guiadasGenera árboles de conversación con un desarrollador de flujo de autoservicio de código bajo.
- Asignación basada en habilidadesAsigna automáticamente los tickets a los agentes según sus conocimientos y disponibilidad.
- IVR multinivelSimplifica la navegación del cliente para que pueda contactar al agente correcto a través de IVR.
- Centro de ayuda multimarcaCrea portales de autoservicio para múltiples marcas dentro de la misma cuenta de Zoho Desk.
- Módulos personalizadosDesarrolla módulos que reflejen tus procesos empresariales además de los módulos de Zoho Desk estándar existentes.
- Entorno de pruebasPrueba nuevos procesos en una configuración simulada sin obstaculizar las interacciones continuas con los clientes.
Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional a los precios mencionados.
Edición gratis de Zoho Desk
Creación de tickets de correo electrónico sencilla y personalizable. El plan gratis de Zoho Desk ofrece tres licencias de usuario para ayudarte a empezar poco a poco y aumentar tu equipo de soporte.
Cambia desde otros servicios de asistencia en forma gratuita
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ExplorarÚnete a las más de 100 000 empresas que ofrecen
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COMENZAR LA PRUEBA GRATIS AHORAComprar ahora“Analizamos otros productos en el mercado, pero Zoho Desk se integró en la estructura de nuestra organización de mejor manera que otras plataformas”.
Swaroop NaikGerente sénior, Desarrollo de Software
La facilidad de configuración nos convenció cuando escogimos Zoho Desk. El hecho de que pudiéramos hacer la mayor parte nosotros mismos impresionó a nuestro equipo, ya que queríamos mantener el control y no estar sujetos a tarifas de consultoría y otros gastos. De esta manera, fue posible mantener nuestros costos bajo control.
Kyle Kurdle Vicepresidente, Entrega de Servicio Global
Zoho Desk tiene un mejor precio, en comparación con Zendesk, y ofrece integración en otras aplicaciones de Zoho para que puedas mantener tu información en un solo lugar. Su soporte es bueno y te guiará a través de muchas ocasiones.
Miguel Useche Desarrollador de pila completa
La sencillez de la interfaz de usuario de Zoho Desk ha ayudado enormemente a mi equipo de transformación digital a reducir la cantidad de horas dedicadas, de 5 a solo 2,5 o 3 horas, en la capacitación y la incorporación de los nuevos agentes/usuarios de la tecnología del servicio de asistencia.
Kushagra SahniJefe de Personal
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Implementaciones
más rápidas
Minimiza las interrupciones operativas, ya que Zoho Desk puede implementarse un 50 % más rápido que los competidores.
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adopción
La experiencia de usuario intuitiva te permite aprovechar mejor Zoho Desk y entregar un excelente servicio al cliente desde el principio.
Liderar el avance de la privacidad del cliente
Dependencia mínima de terceros en nuestro software
Ausencia de anuncios o rastreadores de sitios web de terceros
No vendemos tus datos
Preguntas frecuentes sobre precios
Sí. Nos dará mucho gusto realizar una demostración de Zoho Desk mediante una conferencia web cuando lo desees. La demostración es una sesión de una hora. Para programar tu sesión personal, comunícate con sales@zohocorp.com.
Nos apasiona mantener tus datos protegidos y resguardados. Nuestras instalaciones cuentan con una estricta seguridad ininterrumpida a través de monitoreo por video, acceso biométrico y sistemas avanzados de vigilancia ante robos, inundaciones e incendios. Nuestro sistema de seguridad de red utiliza las tecnologías más recientes de encriptado, así como de prevención y detección de intrusos. Obtén más información sobre las medidas de protección de datos de Zoho.
Comienza de inmediato y crea hoy tu cuenta en Zoho Desk para activar un período de prueba gratuito de 15 días en el plan que desees probar. Personaliza, configura y explora todas las potentes características de Zoho Desk sin necesidad de una tarjeta de crédito.
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express y PayPal. También aceptamos pagos a través de transferencia bancaria o con cheques para las suscripciones anuales.
Los clientes de nuestras ediciones pagadas tienen acceso a nuestra asistencia clásica de forma automática. También tienes la opción de inscribirte en uno de nuestros planes de asistencia pagados que promete respuestas más rápidas, asistencia las 24 horas, integración dedicada y más.
Explorar planes de asistencia
Sí, te recomendamos que cambies de planes para descubrir la opción que se adapte lo mejor posible a tu organización. Haz clic en el enlace Período de prueba de otras ediciones para cambiar tu plan actual durante el período de prueba.
Si en algún momento no estás satisfecho con nuestro producto o servicio, puedes obtener un reembolso completo de acuerdo con la política de reembolso de nuestra empresa.
Cuando el período de prueba gratis de 15 días termina, tu plan pasará automáticamente a la versión gratis. Si deseas continuar utilizando sin restricciones las funciones que evaluaste durante la prueba, puedes contratar un plan pagado mediante una suscripción mensual o anual.
Sí, ofrecemos un descuento por suscripciones anuales anticipadas. Los precios anuales que se muestran en esta página reflejan este descuento. También tenemos precios especiales si perteneces a una institución educativa o sin fines de lucro.
Subir de versión de la edición gratis a un plan pagado de Zoho Desk desbloquea más perfiles de usuario para el equipo de asistencia, funciones más completas y una facturación flexible. Esto es lo que cambia sobre la base de los detalles que se muestran en la tabla de precios:
1. Aumenta el límite de representantes de asistencia
- La edición gratis te brinda 3 usuarios con capacidades limitadas.
- Cuando pasas a un plan pagado (Estándar, Profesional, Empresa), esos 3 usuarios ya no se incluyen, pero el límite de usuarios aumenta a 5 usuarios en el plan Estándar, o usuarios ilimitados en los planes más altos.
- Esto es ideal si tu equipo está creciendo o si deseas agregar funciones de asistencia especializada.
2. Acceso a usuarios regulares
- Los usuarios regulares ya no están disponibles en la edición Gratis.
- Los planes pagados (Profesional, Empresa) ofrecen usuarios regulares a ₹345 por agente regular/mes, y la edición Empresa incluye 50 usuarios regulares gratis.
- Los usuarios regulares son ideales para los usuarios que necesitan colaborar de manera interna (ver tickets, dejar comentarios) sin manejar responsabilidades de asistencia completas.
3. Opciones de facturación flexibles
- La edición Gratis no tiene facturación
- Las ediciones pagadas te permiten elegir entre:
- Facturación anual (menor costo por agente)
- Facturación mensual (flexibilidad sin compromiso)
4. Ampliación general de funciones
- Más allá de los límites de representantes de asistencia y la facturación, subir de versión desbloquea capacidades avanzadas como la automatización, la asistencia de varios departamentos, SLA, funciones de IA, funciones/perfiles personalizados y más que la edición gratis no ofrece (consulta nuestra comparación completa de funciones entre las ediciones).
Puedes comunicarte con nosotros al instante a través de nuestro chat disponible las 24 horas del día en días laborables, o mediante correo electrónico a sales@zohocorp.com.