Mejora
las experiencias de los clientes
con conocimientos de servicio de asistencia
Una cosa que los clientes siempre recuerdan después de comprar tu producto o servicio es la experiencia general que tuvieron con tu empresa. Para garantizar que te recuerden de manera positiva, es fundamental brindarles asistencia después del proceso de compra. Aquí es donde una solución de servicio de asistencia puede ser útil. Descubre todo lo que tiene el servicio de asistencia para lograr el éxito y el crecimiento empresarial sostenido.
Probar Zoho Desk gratis¿En qué momento tu empresa
debería implementar uno?
- Clientes insatisfechos
- Muchos tickets pendientes
- Tiempos de espera prolongados para recibir servicio
- Mala reputación de la marca
- Información limitada de las operaciones de servicio
- Alta tasa de cancelación
- Falta de comentarios para impulsar la innovación
¿En qué consiste el software
de servicio de asistencia?
El software de servicio de asistencia ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de canales de manera rápida y eficiente. Recopila todas las interacciones con los clientes como tickets en una ubicación centralizada para una administración y un seguimiento sencillos. Además, capacita a las empresas a tomar decisiones basadas en los clientes y ayuda a los agentes a aumentar los niveles de satisfacción del cliente con sus potentes capacidades de IA, autoservicio, automatización y de análisis.
¿Cuáles son los beneficios
de un software de servicio de asistencia?
Un servicio al cliente eficaz es clave para el crecimiento empresarial, y una solución de servicio de asistencia puede mejorarlo optimizando las actividades de servicio al cliente y permitiendo que los equipos logren sus objetivos de manera más eficiente. Descubre los beneficios adicionales de implementar una solución de servicio de asistencia para tu organización.
Maximiza la productividad de los agentes
El software de servicio de asistencia permite a tus agentes crear mensajes personalizados y enviar respuestas rápidas, ya que proporcionan todo el contexto que necesitan en un solo lugar, como el historial de interacciones del cliente con tu empresa.
Aumenta la satisfacción del cliente
Reduce la carga de trabajo del agente y satisface las necesidades del cliente para una asistencia instantánea e ininterrumpida mediante la configuración de un centro de ayuda directamente desde tu sistema de servicio de asistencia.
Mejora los tiempos de resolución de tickets
Gracias a la automatización, las respuestas predefinidas y a la IA, tus agentes están equipados con los recursos adecuados para enviar respuestas informativas y rápidas, lo que reduce el tiempo de resolución.
Crea más oportunidades de crecimiento
Un servicio de asistencia te permite unificar tus diferentes operaciones empresariales con la ayuda de varias opciones de integración. Por ejemplo, si tienes un CRM integrado en tu servicio de asistencia, tus agentes pueden entender todo el recorrido de tus clientes, proporcionarles un servicio eficaz y explorar oportunidades de ventas adicionales y de venta cruzada.
Mejora las operaciones de servicio
Analiza las métricas importantes de servicio al cliente como tiempos de resolución de tickets, el puntaje de satisfacción del cliente y el rendimiento del agente de asistencia con la ayuda de informes y paneles para obtener una mejor comprensión de tus operaciones de servicio y tomar las decisiones adecuadas a fin de lograr el éxito empresarial.
¿A quién va dirigido?
Cualquier empresa, sin importar el tamaño, que interactúe con los clientes de manera regular se beneficia de una solución de servicio de asistencia. A continuación, se explica cómo puede beneficiar a las empresas de todos los tamaños.
- Trabajadores independientes
- Pequeñas empresas
- Empresas de tamaño medio
- Empresas
Trabajadores independientes
Los trabajadores independientes con frecuencia crean conexiones sólidas con sus clientes debido a sus interacciones personales y directas con los clientes. Sin embargo, a medida que la base de clientes aumenta, resulta más difícil brindar el mismo toque personal en cada interacción. El software de servicio de asistencia mantiene un registro de cada interacción con los clientes, lo que te permite revisitar interacciones con los clientes y ofrecer experiencias que sean significativas, personales y memorables. Además, la automatización de las tareas te permite enfocarte en ofrecer un servicio más rápido.
Pequeñas empresas
Cuando tienes un equipo pequeño para administrar tu base de clientes en crecimiento, se vuelve importante equilibrar la satisfacción del cliente y de los empleados. El software de servicio de asistencia te permite resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente. La automatización te ayuda a optimizar las actividades de servicio como asignar tickets a los agentes y enviar respuestas a preguntas frecuentes con la ayuda de respuestas predefinidas, IA y bots de chat.
Empresas de tamaño medio
Cuando tienes una base de clientes y una fuerza laboral en crecimiento, se vuelve esencial optimizar tus operaciones de servicio. Puedes mejorar los niveles de productividad de los empleados y de satisfacción del cliente mediante la automatización de tareas y la creación de recursos, como un centro de ayuda, para facilitarles a los clientes la resolución de problemas por cuenta propia.
Empresas
En organizaciones grandes, la cantidad elevada de tickets entrantes, la cantidad de equipos y los procesos complejos pueden implicar desafíos en cuanto al fortalecimiento de las relaciones con los clientes. Una solución de servicio de asistencia puede abordar estos desafíos, ya que ofrece asistencia omnicanal y automatización de los flujos de trabajo de tickets, ayuda a los agentes con respuestas potenciadas por IA y proporciona información completa a través de informes intuitivos.
¿Qué
relevancia
tiene para tu industria?
Desde la atención médica hasta las finanzas, cada industria enfrenta recorridos del cliente únicos. Descubre cómo un servicio de asistencia se puede personalizar para tus necesidades específicas, optimizar procesos y mejorar tus experiencias del cliente.
- Salud
- Servicios financieros
- Educación
- Hotelería
- TI
- ecommerce
Salud
En la industria de la atención médica, un servicio de asistencia es útil para varias partes interesadas, incluidos médicos, administradores y pacientes. Mediante la integración de bots de chat y formularios web en tu sitio web, puedes capacitar a tus clientes para que realicen tareas simples como programar citas, lo que ahorra tiempo para que tus representantes de servicio se puedan enfocar en los problemas más complejos. Además, con la automatización y centralización de las solicitudes de servicio al cliente, tus representantes pueden atender rápidamente todas las solicitudes de emergencia, incluso con los clientes distribuidos en varios canales.
Los médicos pueden atender de manera remota a sus pacientes, ya que el sistema les permite acceder a sus antecedentes médicos y a interacciones anteriores. Las funciones de colaboración disponibles en el software de servicio de asistencia permiten una mejor coordinación entre equipos para garantizar que tus clientes siempre reciban información exacta y oportuna.
Con un equipo pequeño de tres miembros activos, un grupo de psiquiatras y psicólogos voluntarios, además de cientos de voluntarios denominados “Voluntarios emocionales” que trabajan en una plataforma unificada, el equipo ahora puede abordar y resolver problemas a más de 200 000 trabajadores migrantes. Cada llamada que hace un trabajador migrante a HealthServe se registra como un ticket en Zoho Desk, y se puede asignar a un miembro de equipo para revisarlo y hacer seguimiento. El equipo de terapia hace un trabajo minucioso para revisar cada ticket entrante.
Michael Cheah,Director ejecutivo de HealthServe
Servicios financieros
Si estás en el sector bancario, de seguros o en administración de riquezas y activos, puedes satisfacer las preferencias de tus clientes para tener conversaciones seguras y rápidas mediante un sistema de servicio de asistencia. La solución de software adecuada mantiene protegida la información de tus clientes, ya que te permite controlar los permisos y la configuración de acceso.
También puedes reducir los tiempos de espera del cliente y evitar las transferencias constantes entre departamentos mediante el establecimiento de flujos de trabajo y reglas de asignación para dirigir a los clientes al agente adecuado según el tipo de pregunta o problema que tengan u otros criterios. Las funciones de colaboración disponibles dentro de la solución del servicio de asistencia ayudan a tus agentes a comunicarse con otros departamentos según sea necesario para ofrecer respuestas rápidas e informativas.
Para garantizar que tu base de clientes globales pueda acceder fácilmente a la información, puedes configurar un centro de ayuda en el idioma preferido de tus clientes.
Zoho Desk ahora constituye una gran parte de las operaciones en Pioneer Insurance, y ayudó significativamente a que la empresa mejorara su rendimiento empresarial. En 2021, Pioneer Insurance registró más de 60 000 tickets en Zoho Desk. Increíblemente, la empresa es capaz de resolver cerca de un 75 % de tickets el mismo día que se abren.
Earl Ferrer,primer vice presidente, Transformación Digital, Pioneer Insurance
Educación
En un entorno educativo, los padres, estudiantes o tu personal pueden requerir ayuda en cualquier momento del día. Un sistema de servicio de asistencia te ayuda a satisfacer la necesidad de tener asistencia en todo momento gracias a la configuración de un centro de ayuda que incluya artículos de base de conocimientos para responder a preguntas frecuentes. Puedes establecer un sitio comunitario en donde las personas puedan ayudarse entre sí, además de incluir un bot de chat que ofrezca información básica y dirija a los clientes a los agentes disponibles.
Al estar disponible en los canales preferidos de los clientes mientras tu sistema de servicio de asistencia organiza todos los tickets de asistencia en un solo lugar, puedes satisfacer las diversas necesidades de tus clientes. En situaciones que requieren empatía y respuestas con tacto, puedes implementar el poder de la IA y la inteligencia humana para analizar la opinión del cliente y ayudar a tus representantes de servicio a elaborar la respuesta perfecta.
Gracias a la configuración omnicanal en Zoho Desk, el equipo de TI en la Asociación de Educación del Noreste (EPNE, por sus siglas en inglés) ahora tiene un solo punto de interacción para todos sus clientes. Separar al equipo en diferentes departamentos no solo ayudó a la EPNE a administrar tickets de manera más eficiente, sino que también introdujo un flujo de trabajo en su estructura empresarial que no tenían antes.
Neil Gray,gerente de asistencia de TI, EPNE
Hotelería
Al ser una industria orientada al servicio puede ser desafiante cumplir con las expectativas de tus clientes en cada paso de su recorrido. Un sistema de servicio de asistencia es un recurso importante para el sector hotelero. A medida que los clientes envían solicitudes desde varios canales, un sistema de servicio de asistencia almacena todas tus interacciones orientadas al cliente en un solo lugar. Esto te ayuda a mantenerte enfocado en personalizar cada experiencia del cliente y proporcionarles asistencia inmediata mediante widgets de chat integrables y un centro de ayuda.
Ayuda a tus clientes de manera proactiva mediante la automatización de actualizaciones de viajes o el envío de información útil cuando los clientes se registran en tu hotel. También puedes recopilar comentarios para entender las experiencias de tus clientes y hacer mejoras para que tu empresa crezca mucho más.
Shiji ofrece sus servicios y productos a más de 90 000 hoteles, por lo que resulta difícil identificar a los propietarios de cada ticket. Para evitar confusiones, se creó una función personalizada en Zoho Desk, la cual extrae la información de la oficina de servicio y regional desde el registro de la cuenta y la asigna al ticket, de modo que la persona de asistencia asociada pueda identificar fácilmente a los clientes.
Kyle Kurdle,vicepresidente, Entrega de Servicio Global, Shiji Group
TI
Puedes implementar un servicio de asistencia tanto para resolver problemas internos como para proporcionar asistencia a los usuarios externos. La productividad de una organización depende mucho del funcionamiento optimizado del software que usa, por lo tanto, un sistema de servicio de asistencia es fundamental para protegerse contra los tiempos de inactividad y las interrupciones. Puedes usar la automatización para priorizar los tickets según la naturaleza de cada problema y ayudar a tus agentes a trabajar de manera más eficaz.
Otras funciones de valor agregado incluyen la habilidad de proporcionar sesiones de asistencia remota e implementar bots de chat para responder preguntas frecuentes. De esta manera, los usuarios pueden obtener ayuda en todo momento sin necesidad de esperar a que un agente esté disponible. Desde la parte interna, puedes usar los informes y paneles para entender el rendimiento a nivel de equipo y agente.
Gracias al uso de Zoho Desk, el equipo en Cartika es capaz de ver y responder a todas las conversaciones de los clientes desde una sola pantalla sin necesidad de cambiar entre varias herramientas.
Matt Cianfarani,director de Operaciones, Cartika
ecommerce
Ya sea que tus usuarios finales pertenezcan a la venta minorista o sean consumidores directos, todos desean recibir información transparente respecto a sus compras y pedidos. Un sistema de servicio de asistencia puede automatizar las tareas de rutina, como enviar actualizaciones de pedidos, lo que libera tiempo de los agentes para enfocarse en problemas más complejos. Integrar un widget de chat en tu sitio web te ayuda a garantizar que tus clientes disfruten de una experiencia de compra fluida.
Para optimizar el proceso de asistencia de manera eficaz, puedes establecer varios departamentos dentro del sistema de servicio de asistencia para diferentes funciones como actualizaciones, devoluciones y cambios de pedidos, y finanzas. Puedes crear varios centros de ayuda para cada marca o producto que tu organización ofrezca a fin de reducir las cargas de trabajo del agente y satisfacer las expectativas de los clientes con respecto a la calidad del servicio.
Brinda un servicio sin esfuerzo a tu base de clientes con Zoho Desk.
Comenzar prueba gratuita de 15 días¿Qué son los tipos
de software de servicio de asistencia?
Existen varias maneras de administrar las solicitudes de servicio al cliente en el panorama tecnológico actual que evoluciona rápidamente. Destacamos las diferencias entre distintos tipos de software de servicio de asistencia para guiarte en la dirección correcta en tu recorrido de transformación digital.
- En las instalaciones frente a basado en la nube
- Software cerrado frente a código abierto
- Software de servicio al cliente frente a servicio de atención
En las instalaciones frente a basado en la nube
Local
El software de servicio de asistencia en las instalaciones se aloja e instala en los servidores o centros de datos propios de la empresa. Al ser administrado internamente por la organización, es posible tener todo el control sobre la personalización, la configuración de seguridad y el almacenamiento de datos. Sin embargo, la compra y el mantenimiento del software en las instalaciones es costoso.
Basado en la nube
El software basado en la nube se aloja en el servidor del proveedor y se puede acceder a él mediante Internet. El proveedor es responsable de la seguridad, las actualizaciones y el mantenimiento, lo que reduce los costos a la vez que facilita la escalabilidad. Esto también es conveniente para que los usuarios accedan al software de manera remota.
Software cerrado frente a código abierto
Cerrado
El software cerrado no ofrece el código fuente al público. Esto te permite ejecutar tus operaciones en un entorno seguro y protegido. Sin embargo, aún puedes personalizar el software para obtener una solución que satisfaga tus necesidades mediante una colaboración con el proveedor.
Código abierto
El código fuente del software de servicio de asistencia de código abierto está disponible de manera pública, lo que crea oportunidades para que cualquiera lo personalice. Sin embargo, esto también crea problemas de seguridad debido a que el código fuente está disponible para todos. Mantener el sistema y obtener soporte también puede ser difícil, ya que hay pocas empresas que proporcionan soporte para software de código abierto.
Software de servicio al cliente frente a servicio de atención
Software de servicio al cliente
El software de servicio al cliente ofrece a las empresas una forma optimizada de administras solicitudes recibidas por parte de los clientes a través de varios canales. Gracias a su automatización avanzada y capacidades de análisis, las empresas pueden ejecutar operaciones de servicio sin esfuerzo.
Servicio de atención
Las organizaciones incorporan un servicio de atención para resolver solicitudes de TI por parte de los empleados, abordar los problemas en curso que puedan ralentizar el trabajo de los empleados y proactivamente establecer modos de evitar los tiempos de inactividad. Este software también permite a las empresas crear una base de conocimientos para ayudar a los empleados a resolver problemas por cuenta propia.
Las mejores 10 funciones que debe
tener un sistema de servicio de asistencia
Proporcionar un excelente servicio al cliente es esencial para las empresas de todos los tamaños. Un sistema de servicio de asistencia puede ser una herramienta valiosa como ayuda para alcanzar este objetivo. Pero, con tantas opciones en el mercado, puede ser difícil conocer qué funciones son las más importantes. A continuación, presentamos las 10 funciones esenciales que debe tener un sistema de servicio de asistencia:
- Soporte omnicanal
- Inteligencia artificial
- Autoservicio
- Automatización
- Herramientas colaborativas
- Servicio al cliente multilingüe
- Aplicación móvil
- Integraciones
- Análisis
- Seguridad y cumplimiento normativo
Soporte omnicanal
Los clientes esperan poder comunicarse contigo en sus canales preferidos, ya sea por correo electrónico, teléfono, redes sociales, aplicaciones de mensajería o chat en vivo. Un buen sistema de servicio de asistencia debe brindar soporte a todos estos canales y unificar las interacciones en una sola interfaz. De esta forma, no necesitas usar varias aplicaciones y tus clientes pueden estar seguros de que recibirán una respuesta rápida.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (AI) puede ser una herramienta revolucionaria para el servicio al cliente. Los sistemas de servicio de asistencia permiten a tus agentes hacer más en menos tiempo mediante la automatización de tareas, como la actualización de los campos de tickets, el etiquetado automático de los tickets y la creación de respuestas.
Autoservicio
Los clientes con frecuencia prefieren encontrar respuestas por sí mismos cuando es posible. Un sistema de servicio de asistencia debe incluir un portal de autoservicio en donde los clientes puedan acceder a una base de conocimientos, foros comunitarios o asistencia de bots de chat. Esto reduce la cantidad de tickets que tus agentes deben administrar y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Automatización
Un sistema de servicio de asistencia debe tener capacidades de automatización potentes para automatizar las tareas rutinarias como el envío de correos electrónicos de acuso de recibo, actualizaciones de tickets y recordatorios. Esto libera tiempo a tus agentes para que se enfoquen en problemas más complejos como mejorar la eficiencia general.
Herramientas colaborativas
El servicio al cliente con frecuencia implica que varios equipos trabajen en conjunto. Un sistema de servicio de asistencia debe facilitarles a los agentes la colaboración entre sí y otros departamentos mediante funciones como comentarios e hilos privados. Esto permite a los agentes etiquetar a sus colegas dentro de un ticket y resolver problemas rápidamente.
Servicio al cliente multilingüe
Si tienes una base de clientes globales, necesitas un sistema de servicio de asistencia que admita varios idiomas. Esto te permite proporcionar un mejor servicio a tus clientes y mejorar su experiencia general con tu marca.
Aplicación móvil
Una aplicación móvil es esencial para cualquier sistema de servicio de asistencia. Esto permite a tus agentes acceder a tickets de manera remota y responderles a los clientes lo más rápido posible. El acceso móvil también permite a los gerentes hacer un seguimientos de las métricas importantes y proporcionar asistencia a los agentes.
Integraciones
Tu sistema de servicio de asistencia debe integrarse en otros sistemas que uses en tu empresa, como tu software de CRM, plataforma de automatización de marketing y de contabilidad. Esto te ayuda a optimizar tus operaciones y proporcionar una experiencia coherente para clientes y usuarios internos.
Análisis
Un buen sistema de servicio de asistencia te proporciona análisis sobre tus operaciones de servicio al cliente. Estos datos te ayudan a identificar las áreas que requieren mejoras y hacer un seguimiento de tu progreso en el tiempo.
Seguridad y cumplimiento normativo
Cuando eliges un sistema de servicio de asistencia, es importante asegurarte de que cumpla con todos los requerimientos relevantes de seguridad y cumplimiento como HIPAA, RGPD y CCPA. Esto te ayudará a proteger los datos de tus clientes y garantizar que operes en cumplimiento con la legislación.
Otros factores para considerar mientras
eliges un software de servicio de asistencia
Mientras que las funciones son esenciales para optimizar tus operaciones de servicio al cliente, hay varios factores que afectan de manera significativa tu éxito con una solución de servicio de asistencia. A continuación, presentamos algunas consideraciones clave para tener en cuenta a medida que avanzas en tu recorrido de servicio de asistencia.
Costo total de propiedad
Antes de comprar un software nuevo, es esencial evaluar el costo total de propiedad, incluidas las tarifas de suscripción, los servicios complementarios, el mantenimiento, el soporte, la personalización y los costos de integración. Asegúrate de que el software que elijas cumpla con todos tus requerimientos al
precio adecuado.
Escalabilidad
Tu software debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a fin de seguir atendiendo las necesidades de los clientes a medida que la empresa crece. No quieres correr el riesgo de exceder las capacidades de tu sistema, experimentar disminuciones de rendimiento y perjudicar tu reputación con los clientes.
Curva de aprendizaje
A medida que te cambias a un sistema nuevo, es importante hacer una transición cómoda y simple para tus agentes. Esto solo puede ser posible si el software tiene una IU intuitiva, una navegación sencilla
y recursos de asistencia útiles.
Personalización.
Tus empleados están acostumbrados a determinadas maneras de realizar sus operaciones cotidianas. Tu solución de servicio de asistencia necesita ser personalizable para admitir los procesos
y flujos de trabajo empresariales.
Asistencia
Para los momentos en que necesitas la asistencia de tu proveedor para resolver un problema o entender cómo cumplir los requerimientos de tu empresa, debes tener la certeza de que tu proveedor cuenta con un sistema de asistencia adecuado.
Comparación de
soluciones de servicio de asistencia
Cuando se trata de elegir un software de servicio de asistencia, puede ser abrumador elegir entre todas las soluciones disponibles. Para simplificarte el proceso, analizamos las 10 mejores soluciones de servicio de asistencia líderes en el mercado.
Personalizar comparación
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Selecciona un mínimo de tres productos
CerrarMostrar resultadosSoporte de Zendesk
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Zoho Desk
Soporte de Zendesk
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Prueba
Plan gratis
Plan inicial
Plan superior
Calificación de Gartner
Calificación de G2
Zoho Desk
15 días
Sí
$7
$40
4.4
(1872 reseñas)4.4
(6104 reseñas)
Soporte de Zendesk
14 días
No
$19
$115
4.3
(313 reseñas)4.3
(6136 reseñas)
Salesforce Service Cloud
30 días
No
$25
$500
4.2
(325 reseñas)4.4
(5603 reseñas)
Help Scout
15 días
Sí
$50
Personalizado
N/D
4.4
(407 reseñas)
HappyFox
Sí (duración no especificada)
No
$24 (se necesitan mínimo 5 agentes)
Personalizado
N/D
4.5
(134 reseñas)
Hiver
7 días
Sí
$19
Personalizado
4.5
(2 reseñas)4.6
(1095 reseñas)
Freshdesk
14 días
Sí
$15
$79
4.4
(628 reseñas)4.4
(3,495 reseñas)
Kayako
No hay información disponible
No
$39
Personalizado
N/D
4
(219 reseñas)
TeamSupport
No hay información disponible
No
$29
Personalizado
N/D
4.4
(873 reseñas)
Helpshift
30 días
Sí
$150
Personalizado
N/D
4.3
(380 reseñas)
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Preguntas más frecuentes
Cada sistema de servicio de asistencia ofrece diferentes funciones y cantidad de usuarios en su plan gratis mientras que el plan de prueba te permite acceder a todas sus funciones por un período limitado. Un sistema de servicio de asistencia gratis es especialmente útil para las empresas con un equipo pequeño y una cantidad limitada de solicitudes de servicio al cliente. Esto ayudará a tu equipo pequeño a cumplir las expectativas del cliente mientras aumentas la confianza y la lealtad en tu marca.
A medida que tu empresa se expande, necesitarás un sistema de servicio de asistencia que sea asequible y escalable para satisfacer tus necesidades empresariales en aumento. Ese es el momento ideal para cambiar a un plan pagado y usar todo el potencial del sistema para desarrollar relaciones sólidas con los clientes.
La mejor manera de medir los niveles de satisfacción de los clientes es recopilar comentarios después de cada interacción con los clientes y analizar sus calificaciones. Debido a que la satisfacción de tu cliente con frecuencia depende de varios factores, como tiempos de espera bajos y rápidas resoluciones de consultas, también puedes depender de métricas como el tiempo de la primera respuesta y el tiempo promedio de resolución. Para entender más la condición global de la función del servicio al cliente, puedes analizar otras métricas diferentes mediante tu sistema de servicio de asistencia.
En el mudo digitalizado actual, la calidad de las experiencias de tus clientes con tu empresa tiene un gran impacto en tu capacidad de crecer y tener éxito. Si buscas mejorar tus niveles de servicio, evitar las reseñas negativas de los clientes, delegar tareas de manera eficiente a tus agentes, cumplir con los compromisos de servicio hacia tus clientes, mantenerte conectado y crear lealtad hacia tu marca, necesitaras una solución de servicio de asistencia para tu empresa.
El costo de una solución de servicio de asistencia depende de varios factores, como el tamaño del equipo, las funciones requeridas para operaciones eficaces y el proveedor que elijas. Desafortunadamente, los precios altos, los costos ocultos y los contratos restrictivos son demasiado comunes. Zoho Desk ofrece un precio transparente y está disponible en un rango de precio asequible, desde $7 hasta $40 por usuario por año.
La mejor forma de proporcionar respuestas rápidas y exactas a tu base de clientes globales en todo momento es crear un centro de ayuda multilingüe. Puedes crear una base de conocimientos que tenga respuestas a las preguntas frecuentes, establecer un foro comunitario para que los clientes hablen entre ellos sobre ideas o problemas, o integrar un bot de chat en un sitio web para ayudar a los clientes a encontrar respuestas de manera instantánea.
Zoho Desk es muy personalizable, por lo que es fácil adaptarlo a tu flujo y tus operaciones empresariales. Puedes usarlo para optimizar tus operaciones de servicio de asistencia de RR. HH., como recopilar currículums mediante formularios web, responder preguntas de los empleados en todo momento mediante un centro de ayuda y automatizar procesos de rutina.
El software de servicio de asistencia remota les facilita a los agentes el acceso a las computadoras de sus clientes o usuarios para resolver problemas o realizar actualizaciones de sistema. Esto ayuda a tus clientes a obtener asistencia inmediatamente sin requerir tiempo ni esfuerzo por parte de los agentes.