Si puedes ver el problema, podrás ofrecer consejos más valiosos para solucionarlo. Con Zoho Lens, los expertos pueden ver la transmisión por cámara de un teléfono inteligente o de lentes inteligentes en una ubicación remota y diseñar instrucciones directamente desde el escritorio.
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Agregar información adicional a la transmisión entrante mejorará la comunicación entre un experto y un usuario final. Las anotaciones mediante RA en Zoho Lens les permiten a los usuarios colocar flechas para marcar ubicaciones específicas en la pantalla. Los expertos y técnicos del extremo remoto también pueden dibujar en la pantalla con un lápiz y herramientas de dibujo rectangulares y elípticas, así como borrar y empezar de nuevo con la opción para borrar la pantalla.
Cuando varios técnicos participan en una sesión de asistencia remota, pueden sobrecargar la transmisión en vivo con anotaciones de distintos colores que terminan confundiendo al cliente. Los técnicos pueden usar el Indicador virtual, que se desvanece automáticamente al cabo de unos segundos, para simplificar sus instrucciones.
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Los técnicos deben obtener mediciones exactas cuando ensamblan componentes o arreglan un dispositivo para un cliente. Gracias a la herramienta de medición de RA de Zoho Lens, los técnicos pueden medir cualquier objeto o distancia de manera remota cuando el cliente no dispone de ninguna herramienta de medición.
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Piensa en toda la documentación que usa tu personal de primera línea: SOP (procedimientos operativos estándar), guías de instalación, listas de verificación y manuales de capacitación. ¿Y si pudieras reducir todo esto a un código QR y pegarlo a los equipos para tener acceso instantáneo? La función Instrucciones de trabajo permite que el personal digitalice la documentación en pasos detallados a los que cualquiera puede acceder durante una sesión de Lens o simplemente escaneando el código QR en un equipo. El progreso y el estado de las distintas instrucciones de trabajo pueden rastrearse durante la sesión o consultarse luego en la pestaña Informes
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Los manuales de instrucciones pueden ser extensos y la mayoría de ellos pueden no ser relevantes para la tarea que se realiza. El OCR (reconocimiento óptico de caracteres) les permite a los técnicos brindar instrucciones rápidas escaneando solo el texto que necesitan y enviándoselo al cliente a través de chat durante la sesión. También pueden escanear la información del producto impresa en etiquetas y copiarla en las notas para futuras consultas y análisis.
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Cuando trabajan en tareas remotas de mantenimiento o reparación, los técnicos seguramente encontrarán etiquetas con códigos de barras o códigos QR. Zoho Lens les permite a los técnicos escanear cualquier código QR o código de barras para obtener información relevante sin tener que usar otra aplicación durante la sesión.
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Puedes confiar en una sesión de asistencia visual e interactiva a través de VoIP y chat de texto. Nuestro chat integrado elimina la necesidad de aplicaciones de mensajería externa durante el proceso de resolución.
Los documentos de respaldo siempre son útiles cuando se trabaja en un proceso complejo de resolución de problemas. Gracias al Chat avanzado, los técnicos pueden incorporar sin problemas planos, manuales de instrucciones u otros documentos técnicos a su conversación de asistencia y enviarlos como documentos adjuntos por el chat de la sesión.
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Para algunos procedimientos, los técnicos necesitan realizar una demostración en vivo para transmitir eficazmente la solución al cliente. En estas situaciones, los técnicos pueden compartir la transmisión de su cámara durante una sesión y detenerla cuando terminen. Los clientes también pueden reanudar la transmisión de su cámara para mostrarle el resultado al técnico.
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A veces, es necesario observar un problema de cerca para entregar una solución concreta. Con Lens, los expertos pueden pausar la transmisión de la cámara para ver una imagen fija, lo que les permitirá observar, analizar y discutir detalles técnicos con mayor atención sobre una situación específica.
Algunos problemas requieren que involucres a personas con habilidades especializadas. Zoho Lens te permite colaborar con varias personas en tiempo real para solucionar problemas. Puedes recurrir a colegas durante una sesión de asistencia remota enviándoles invitaciones por correo electrónico o SMS. Todos los participantes invitados podrán utilizar las herramientas de RA para llegar a una solución más rápido.
En algunos casos, un cliente puede tener dificultades para descargar la aplicación porque tiene poco espacio en el dispositivo o un sistema operativo desactualizado. Zoho Lens es compatible con los navegadores de los dispositivos móviles, lo que les permite a los clientes unirse a una sesión de Lens directamente desde el navegador de su dispositivo. Pueden recibir asistencia remota de un técnico rápidamente y resolver su problema sin tener que instalar nada.
La ubicación de un cliente o un técnico remoto puede ser vital en algunos casos, como reclamos de seguro o inspecciones in situ, para prevenir fraudes y mejorar la precisión operativa. Gracias a la función Ubicación geográfica, un técnico puede solicitar la ubicación de un cliente para verificar la ubicación del sitio remoto y determinar la precisión del reclamo. Del mismo modo, un cliente puede elegir compartir su ubicación por su cuenta desde la pestaña de detalles de la sesión.
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Captura instantáneas de la transmisión de la cámara para documentar eventos específicos durante la sesión o analizar un problema con mayor atención. Las instantáneas se guardarán automáticamente en la nube y se pueden descargar en cualquier momento durante una sesión.
Cuando tu organización realiza múltiples sesiones en un día, puede ser difícil llevar la cuenta de lo que sucedió en cada una de ellas. Las Notas de la sesión te permiten guardar información importante durante una sesión. Puedes editar las notas de sesiones anteriores, lo que es útil para fines de documentación o auditoría.
Una sesión remota implica realizar muchas operaciones complejas que podrían causar problemas imprevistos o, a veces, es posible que desees aprender de los retos enfrentados en el pasado. Gracias a la grabación de sesiones, puedes registrar todas las sesiones de tu organización para volver a revisar los procedimientos aplicados, generar registros completos y documentar todas las sesiones realizadas a fin de crear una base de conocimientos.
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Cuando la conectividad a Internet es nula o mala o existen otros problemas de red, puede ser difícil para los clientes recibir asistencia mediante RA. Pueden superar este obstáculo con la función Grabación sin conexión. Los clientes pueden grabar un problema con las herramientas de RA sin unirse a una sesión y compartir la grabación con un técnico cuando tengan conexión nuevamente.
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Una organización grande debe realizar seguimientos a muchas actividades. Los informes de sesiones en Zoho Lens le permiten al superadministrador obtener una vista detallada de todas las actividades desarrolladas en la organización. Entre las métricas de sesión disponibles en Zoho Lens, se incluyen la hora de inicio, la duración, el video y el título de la sesión, el sistema operativo y las direcciones IP de los dispositivos. Junto con estas métricas, también puedes elegir varias vistas personalizadas para ver el rendimiento de tu organización.
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Pedirles a los clientes que descarguen una aplicación de terceros para unirse a una demostración genera aprehensión en ellos, y hacer que los técnicos en terreno descarguen una aplicación mientras están trabajando para solucionar problemas críticos no es la mejor opción. Zoho Lens ahora te permite integrar capacidades de asistencia remota en tu aplicación móvil y autorizar a los usuarios finales unirse a una sesión directamente desde tu aplicación.
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A menudo, las empresas dudan en utilizar una aplicación de la marca de otra empresa. Zoho Lens ofrece opciones de cambio de marca para que puedas utilizar el nombre de tu empresa, el logotipo, el ícono de página y una URL de portal personalizada. Puedes personalizar los correos electrónicos enviados a los clientes y también configurar la dirección de correo electrónico del remitente, de respuesta y de copia.
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En determinados momentos, trabajar con un teléfono inteligente limita el trabajo que usted puede hacer. Nuestra integración con los principales proveedores de lentes inteligentes les permite a los técnicos recibir orientación incluso mientras trabajan con manos libres. La cámara de los lentes inteligentes le permite al usuario realizar transmisiones en vivo con expertos, mientras que el casco ofrece una plataforma perfecta para comunicarse verbalmente.
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Las habilidades de cada técnico son diferentes, y ciertos problemas se resuelven mejor si se unen varios técnicos con diferentes habilidades. Con Zoho Lens, puedes tener tantos técnicos como desees en tu organización. También puedes especificar los permisos y asignarlos a departamentos específicos.
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La organización manual de los archivos de las sesiones puede ser una tarea lenta, especialmente si se realizan varias sesiones en un mismo día. Zoho Lens mantiene todos los archivos de las sesiones de tu organización en un almacenamiento en la nube y los organiza automáticamente por sesión, lo que facilita a los miembros acceder a los archivos cuando los necesitan.
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Los clientes se pueden sentir claramente vulnerables si permiten que una persona acceda a la cámara de su teléfono inteligente. Por lo tanto, la generación de una relación de confianza se vuelve un pilar fundamental cuando se utiliza un software de asistencia visual remota. Gracias a los protocolos estándares del sector (SSL y AES de 256 bits), que garantizan conexiones seguras, los clientes tendrán buenas razones para elegir tus servicios.
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Comentarios de RA
Los técnicos pueden guiar a cualquier cliente rápidamente, pero el cliente necesita tiempo para seguir las instrucciones, lo que puede hacer que se saltee algún paso. Con los Comentarios de RA, los técnicos pueden agregar instrucciones en anotaciones específicas seleccionando una flecha individual y agregando una nota, lo que le permite al cliente seguir las instrucciones a su propio ritmo.
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