Grandes marcas confían en nuestro producto
Así es como Zoho SalesIQ te ayuda a garantizar la satisfacción del cliente
Compite con confianza en un mundo pensado para dispositivos móviles
En la actualidad, los clientes prefieren realizar pedidos desde su dispositivo portátil en lugar de visitar un sitio web, lo que significa que siempre están a un deslizamiento de distancia de la oferta de un competidor o de un agregador. Incorpora Zoho SalesIQ en la aplicación móvil de tu restaurante utilizando nuestro SDK móvil nativo —Mobilisten— para atraer a los clientes con mensajes relevantes, permitirles hacer pedidos e incluso comunicarse contigo cuando necesiten ayuda.
Soporte de chat en la aplicación basado en eventos
Muestra el chat incorporado en la aplicación de forma contextual cuando un usuario tenga problemas en cualquier momento mientras usa tu aplicación, por ejemplo, cuando su pago falla o cuando algo que está buscando no está disponible.
Campañas de notificación de inserción
Comunícate con los usuarios incluso cuando no estén conectados mediante el envío automático de campañas de notificación de inserción personalizadas. También puedes fidelizar a los usuarios habituales con mensajes de la aplicación.
Ayuda a los clientes en sus canales preferidos
Brinda un nivel inigualable de experiencia del cliente, pues permite que los clientes se comuniquen contigo para recibir ayuda sobre sus pedidos mediante el uso de loscanales de mensajería de su preferencia, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Instagram, y mucho más. Conecta las cuentas de mensajería instantánea de tu restaurante con SalesIQ y ayúdalos a todos desde un solo lugar.
Conéctate con los clientes inmediatamente a través de los chatbots
Cuando se trata de estómagos hambrientos, cada segundo que se pasa esperando una respuesta a una consulta juega en tu contra. Nuestra plataforma de generación de chatbots sin código te ayuda a eliminar esto por completo, sin siquiera requerir expertos en programación. Nuestra plataforma de bots también te ayuda a crear bots de conversación inteligentes con tecnologías de IA, como IBM Watson, Dialogflow o nuestra propia Zia.
¿Sientes curiosidad por saber qué más pueden preparar estos chatbots? Revisa nuestro artículo sobre chatbots para restaurantes para más casos de uso
Órdenes de entrega y reservas automatizadas
Facilita a los clientes la realización de sus pedidos o la reserva de una mesa en tu restaurante. Tus chatbots pueden incluso sugerir las combinaciones de comidas más vendidas, de modo que lo único que tienen que hacer tus clientes es hacer clic para agregarlas a su pedido y seleccionar el lugar de entrega.
Preguntas de rutina y conversaciones triviales
Deja que el bot de base de conocimientos impulsado por Zia se encargue de las preguntas comunes de los clientes, como “¿Cuándo cierran?”, “¿Cuáles son sus especialidades?” o “¿Pueden hacer arreglos especiales?”. Incluso puedes activar los chatbots para generar conversaciones triviales mediante la creación de una biblioteca de respuestas y la definición de términos y palabras clave relacionados con tus ofertas para capacitar al bot.
Crea una base de conocimientos
Crea una biblioteca de recursos donde los clientes puedan buscar respuestas a consultas frecuentes, como especialidades regulares, tamaños de raciones, valores nutricionales, ofertas, políticas del restaurante, alternativas saludables para ciertos platos y más. Los bots también pueden utilizar esta información mientras conversan.
Recopila los detalles y las preferencias del cliente
Visualiza las acciones en tiempo real de los visitantes de tu sitio web y de los usuarios de la aplicación móvil, el tiempo que pasan en una página y las rutas de navegación para descubrir los obstáculos y comprender sus preferencias. Esta información puede abrir nuevos caminos a medida que trabajas para impresionar a tus clientes y presentar ofertas que tengan demanda.
Satisface tanto a los comensales ocasionales como a los clientes corporativos
Impulsa los pedidos de catering de las empresas
Mantener feliz a tu clientela corporativa de catering puede tener un gran impacto en tu balance final. El enriquecimiento de perfil con Zia te ayuda a identificar a los visitantes del sitio web de diferentes empresas y a obtener detalles relevantes para activar automáticamente banners de descuento corporativo. También puedes utilizar los datos de tu CRM para mostrar los paquetes del menú que una empresa ha seleccionado con anterioridad.
Entra en el corazón de los clientes a través de un chat
En un restaurante físico, reconocerías a los comensales habituales y entablarías conversaciones personales para que se sientan bienvenidos. Para extender esto a tu sitio web y aplicación, conecta Zoho SalesIQ con Zoho CRM. Deléitalos con mensajes personalizados sobre programas de fidelidad, ofertas especiales en días importantes o noches y eventos temáticos.
Ten conversaciones vitales durante una llamada
Ya sea que estés manejando una solicitud complicada o tratando de aplacar a un cliente insatisfecho, a veces es necesario escuchar una voz en vivo al otro lado. SalesIQ te permite cambiar fácilmente a una llamada de audio cuando el chat no sea suficiente.
Cierra conversaciones ofensivas
Si un cliente pasó de estar molesto a ser ofensivo o un trol descubrió su chat, cerrar la conversación es una buena opción. Para proteger a tu equipo, SalesIQ te permite configurar un cierre de chat o bloquear una IP cuando los clientes usan un lenguaje ofensivo. Las sesiones de los bots que se encuentran con este tipo de palabras se cierran automáticamente o se bloquea la dirección IP sin transferirla a un agente.
Si esta situación se produce en un chat con un agente humano, la dirección IP del cliente se puede bloquear manualmente.
Visualiza todos los datos que necesitas
Crea widgets para mostrar todos los detalles que necesitas mientras hablas con un cliente (sus detalles de pedido, seguimiento de entrega, solicitudes especiales realizadas, etc.) justo al lado del chat. También puedes realizar acciones como reembolsar el pago a un cliente insatisfecho o registrar un problema en tus canales internos.
Perfecciona la receta de la interacción con el cliente mediante la analítica
Prepárate para gestionar las horas pico, reducir los obstáculos y dar lo mejor de ti utilizando nuestros informes y análisis detallados. Recopila y gestiona las comentarios de los clientes para garantizar su satisfacción.
Informes y análisis detallados
Haz un seguimiento de las métricas de interacción y asistencia al cliente de tu aplicación o sitio web con los extensos informes de Zoho SalesIQ y dale sentido con nuestra integración de Zoho Analytics. También puedes combinar datos de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, etc. con Zoho SalesIQ para hacer análisis multifuncionales completos.
Gestión de los comentarios del cliente
Reúne comentarios detallados de los clientes para mejorar cualquier problema en tu interacción con los visitantes y en el servicio al cliente. Incluso puedes comunicarte con clientes insatisfechos a través de correo electrónico directamente desde Zoho SalesIQ para aplacarlos y mejorar la satisfacción del cliente.
