Administra todas tus conversaciones en un solo lugar con Bandeja de entrada
Administra, organiza y asigna comunicaciones entre canales en un solo lugar y responde rápidamente a tu audiencia.
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Con Bandeja de entrada, nunca te perderás una interacción
Bandeja de entrada de Zoho Social simplifica el proceso de seguimiento de todas tus interacciones sociales en diversas redes, ya que proporciona una interfaz unificada para ti y tu equipo. Está atento a los comentarios, menciones, mensajes y opiniones; optimiza tus respuestas y categoriza las conversaciones para mejorar tus capacidades de monitoreo. Una vez que hayas terminado con una interacción, márcala automáticamente como completa para despejar tu bandeja de entrada.
Responde rápidamente con Zia, nuestra asistente de IA
Elabora la mejor respuesta y envíala en tiempo real con Zia, nuestra asistente de contenido. Simplemente ingresa una indicación o palabra para crear tu respuesta o reformula lo que hayas escrito a fin de mejorarlo. De esta manera, puedes mantenerte al tanto de las conversaciones mediante la interacción con los clientes apenas se produzca el contacto.
Contesta más rápido con respuestas guardadas
Optimiza tu proceso de respuesta con plantillas que te permiten abordar rápidamente preguntas frecuentes o consultas específicas. En lugar de volver a escribir respuestas similares, guarda respuestas utilizadas comúnmente y añádelas a conversaciones al instante con solo un clic. Organiza estas respuestas en categorías según temas o tipo de consulta para garantizar un mensaje rápido, preciso y coherente. Para WhatsApp, también puedes crear y guardar respuestas predefinidas para utilizar directamente dentro de la aplicación, y categorizarlas por propósito (como utilidad o marketing) a fin de usarlas al instante en chats, lo que hace que la interacción con la audiencia sea más rápida y eficiente.
Explora las conversaciones con la ayuda de potentes filtros
Prioriza las interacciones que requieren atención inmediata según la urgencia. También puedes filtrar las interacciones según el tipo, ya sea mensajes, opiniones, comentarios o incluso críticas negativas.
Mantén una bandeja de entrada ordenada mediante la creación de flujos de trabajo de asignación
Preséntale a tu equipo la Bandeja de entrada de Social para administrar las interacciones de manera rápida y eficiente. Automatiza el proceso de asignación de conversaciones y agrega a los miembros del equipo, a fin de trabajar de manera colaborativa con herramientas diseñadas para encargarte de los asuntos de manera eficiente y responder rápidamente a los mensajes entrantes.
Personaliza tu Bandeja de entrada para administrar conversaciones entre plataformas
Personaliza tu bandeja de entrada según los canales, el estado de prioridad, la forma de interacción y el rango de fechas. Además, agrega a otros miembros del equipo para que vean el mismo contenido a fin de mejorar la comunicación colaborativa. Bandeja de entrada simplifica la colaboración entre plataformas y equipos, ya sea que incluyas a un compañero de equipo en una conversación o ayudes al servicio de asistencia al cliente a abordar un problema.
Realiza un seguimiento de las interacciones anteriores con los clientes para resolver las consultas más rápido
Mantente al día sobre todas las interacciones fundamentales con la audiencia gracias al seguimiento integrado del historial de conversaciones, que te permite realizar un seguimiento de todas las conversaciones anteriores de un cliente específico en un canal o una plataforma en particular. También puedes obtener detalles sobre tus nombres de usuario o perfiles de redes sociales.