économisez jusqu’à 34 %
- CourrielAssistez vos clients sur plusieurs canaux de courriel.
- Médias sociauxRépondez aux mentions de la marque et aux billets d’assistance reçus par Instagram, Facebook et X à l’aide du module de médias sociaux de Zoho Desk.
- Formulaires WebPermettez aux clients potentiels et actuels de consigner des billets au moyen de formulaires sur toute page Web.
- Attribution directeAttribuez automatiquement des billets à des agents précis en fonction des règles ou des critères que vous avez définis.
- Flux de travailEnsemble d’actions exécutées lorsque certaines conditions précisées sont réunies.
- Domaine personnaliséConnectez le sous-domaine d’assistance de votre marque à Zoho Desk.
- Remontées multiniveauxRédigez des règles pour établir une matrice de remontée hiérarchique automatique pour vos billets.
- Historique et chronologie du billetConsultez l’historique de tous les billets passés d’un client précis et l’activité sur un billet par ordre chronologique.
- Gestion des contactsEnregistrez les détails des clients en tant que contacts, regroupez-les en comptes, ajoutez des notes et attribuez des agents.
- Messagerie d’entrepriseIntégrez un widget de clavardage en direct sur votre site Web ou votre application pour participer à des conversations en temps réel avec les clients connectés et convertir facilement les clavardages en billets de soutien.
- Messagerie instantanéeCommuniquez avec vos clients sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat et Line depuis le module de messagerie instantanée de Zoho Desk.
- Forum communautaireCréez et développez une communauté interactive de clients, de clients potentiels et de visiteurs de votre marque.
- IA générativeConnectez votre clé d’API OpenAI pour activer des capacités d’IA génératives comme l’analyse des sentiments des clients, le résumé contextuel des conversations et les suggestions de réponses intelligentes. * Disponible pour les centres de données aux États-Unis, dans l’Union européenne, en Australie, en Inde et au Canada
- Modes de travailLe tri intelligent des billets vous permet d’afficher les billets en fonction de l’échéance, de la priorité, du statut et des renseignements de CRM.
- Base de connaissancesCréez un référentiel d’articles d’assistance, de guides et de FAQ pour que les clients puissent trouver de l’aide en tout temps.
- Widget libre-service ASAPLe widget ASAP (App Support Across Platforms) de Zoho Desk peut être intégré à n’importe quelle page Web ou application, et offre des options de libre-service, de clavardage avec un robot (offert dans Enterprise) et de clavardage en direct.
- Évaluations de la satisfaction des clientsAutomatisez le processus consistant à demander aux clients d’évaluer le service lors de la fermeture d’un billet ou après chaque réponse.
- Rapports et tableaux de bord personnalisésCréez des rapports et des tableaux de bord personnalisés à l’aide de divers éléments de visualisation pour faire le suivi des indicateurs qui vous importent.
- TéléphonieIntégrez les principaux fournisseurs de téléphonie et mettez en place un numéro sans frais pour fournir une assistance téléphonique entrante et sortante à vos clients.
- DiagrammesUn générateur d’automatisation convivial par glisser-déposer vous aide à créer des séquences d’actions. Une fois cette option activée, chaque étape est exécutée dans l’ordre.
- MultiservicesOrganisez votre service d’assistance en services et effectuez des actions propres à un service ou globales à partir d’un seul écran.
- Attribution en chaîneAttribuez les billets aux agents en fonction de leur charge de travail actuelle ou dans un ordre précis, tel que l’ordre alphabétique ou toute autre séquence personnalisée.
- Champs de recherche personnalisésÉtablissez un lien d’un à plusieurs entre les champs de données de différents modules.
- Centre d’assistance multilinguePubliez des articles dans votre base de connaissances dans plus de 40 langues.
- Billet parent et billets enfantsCréez plusieurs sous-billets (billets enfants) pour un billet principal (billet parent).
- Actions personnaliséesAccédez à un ensemble supplémentaire d’actions prédéfinies pour vos règles de workflows (ainsi que des actions routinières comme les alertes, les tâches et des mises à jour de champ).
* Remarques : la disponibilité des actions varie selon l’édition - Liens de rappelEnvoyez des messages ou des renseignements automatisés à des applications tierces chaque fois qu’un événement se produit dans Zoho Desk.
- Agents d’IARobots autonomes propulsés par l’IA capables d’effectuer des tâches de soutien à la place des humains. Choisissez parmi nos agents préconçus ou créez votre propre modèle à l’aide de messages-guides. Disponible aux États-Unis et en Inde
- Robot de réponseUn assistant de réponse alimenté par l’intelligence artificielle fournit des réponses pertinentes aux agents et aux clients en fonction des renseignements qu’il détient, tirés des articles existants de la base de connaissances. * Disponible pour les centres de données aux États-Unis, dans l’Union européenne, en Australie, en Inde et au Canada
- Assistant d’intelligence artificielle ZiaProfitez de fonctions avancées d’intelligence artificielle comme les capacités d’IA générative intégrées, l’analyse des sentiments, l’étiquetage automatique des billets, les prédictions de champs et la détection d’anomalies. * Disponible pour les centres de données aux États-Unis, dans l’Union européenne, en Australie, en Inde et au Canada
- Clavardage en direct (Zoho SalesIQ) Une puissante fenêtre de clavardage en direct qui va au-delà de l’engagement en temps réel. Classez les conversations, convertissez-les en billets, affichez des articles d’aide, automatisez certaines tâches avec des robots et assurez l’engagement de visiteurs à intention élevée, le tout à partir d’un seul endroit.
- Conversations guidéesPrédéfinissez des arbres de conversations à l’aide d’un générateur de flux en libre-service à faible codage.
- Attribution selon les compétencesAcheminez automatiquement les billets aux agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
- Réponse vocale interactive à plusieurs niveauxSimplifiez la navigation des clients afin qu’ils puissent joindre les bons agents au moyen de la réponse vocale interactive.
- Centre d’assistance multimarqueCréez des portails en libre-service pour de multiples marques dans un même compte Zoho Desk.
- Modules personnalisésCréez des modules qui reflètent vos processus d’affaires en plus des modules standards existants de Zoho Desk.
- Bac à sableMettez à l’épreuve de nouveaux processus dans une configuration simulée sans nuire aux interactions continues avec les clients.
Les taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.
Version gratuite de Zoho Desk
Gestion facile des billets, prête à l’emploi! Le forfait gratuit de Zoho Desk offre trois licences utilisateur pour vous aider à démarrer et à développer votre équipe d’assistance.
Passez gratuitement d’un autre centre d’assistance à celui-ci
Soutenez vos clients lors de leur transition vers Zoho Desk, grâce à nos experts qui les guident tout au long du processus de migration des données.
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un service à la clientèle de classe mondiale
COMMENCER L’ESSAI GRATUIT MAINTENANTAcheter maintenantNous avons analysé d’autres produits sur le marché, mais Zoho Desk s’est mieux intégrée à notre structure organisationnelle que toute autre solution.
Swaroop NaikDirecteur principal, développement de logiciels
C’est la facilité de la configuration qui nous a séduits et nous a fait choisir Zoho Desk. Notre équipe a été impressionnée par la possibilité de faire presque tout elle-même, car nous voulions garder le contrôle et éviter les frais de consultation et les autres dépenses. Il est donc devenu possible de contrôler nos coûts.
Kyle Kurdle Vice-président, prestation mondiale de services
Zoho Desk est plus abordable que Zendesk et s’intègre aux autres applications Zoho, ce qui vous permet de conserver vos informations en un seul endroit. Le soutien est de qualité et vous guidera dans tous les processus.
Miguel UsecheDéveloppeur Full-Stack
La simplicité de l’interface utilisateur de Zoho Desk a vraiment aidé mon équipe de transformation numérique à réduire de 5 à seulement 2,5 ou 3 le nombre d’heures consacrées à la formation et à l’intégration des nouveaux agents/utilisateurs de la technologie du service de soutien technique.
Kushagra Sahnichef du personnel
Vous cherchez une plateforme unifiée
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du service à la clientèle
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir un service à la clientèle de bout en bout – gestion des billets, soutien à distance et à RA, suivi des visiteurs, gestion de projet, outils de rétroaction, analyses avancées et plus encore.
La valeur sur trois plans
Transparence
des prix
Obtenez le produit complet au prix que vous payez. Aucun coût caché à long terme.
Déploiements
plus rapides
Réduisez au minimum les perturbations opérationnelles grâce à Zoho Desk, qui peut être installé 50 % plus rapidement que ses concurrents.
Taux d’adoption
supérieur
Profitez d’une expérience utilisateur intuitive qui vous permet de mieux tirer parti de Zoho Desk et d’offrir un service à la clientèle d’excellence dès le départ.
La priorité est la protection de la vie privée des clients
Dépendance minimale sur des tiers dans notre logiciel
Pas de logiciel de suivi de sites Web tiers ni de publicités
Nous ne vendons pas vos informations
Foire aux questions sur les prix
Oui, nous serions ravis de vous présenter Zoho Desk à l’occasion d’une conférence Web, à votre convenance. Cette démonstration dure une heure. Pour planifier votre séance personnelle, écrivez à l’adresse sales@zohocorp.com.
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données. Nos installations sont protégées par un système de sécurité sophistiqué qui est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec surveillance vidéo, accès biométrique et modules avancés de détection des incendies, des inondations et des vols. Notre système de sécurité réseau utilise les dernières technologies de chiffrement et de détection/prévention des intrusions. Découvrez les mesures de protection des données de Zoho.
Lancez-vous et créez votre compte Zoho Desk dès aujourd’hui pour activer l’offre d’essai gratuit de 15 jours du forfait qui vous intéresse. Personnalisez, configurez et explorez toutes les fonctionnalités puissantes de Zoho Desk sans jamais fournir de carte de crédit.
Nous acceptons le paiement par carte Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou par chèque pour les abonnements annuels.
Pour les clients de nos éditions payantes, vous avez automatiquement accès à notre assistance classique. Vous avez également la possibilité d’opter pour l’un de nos forfaits de soutien payants qui promet des réponses plus rapides, une assistance en tout temps, une prise en charge attitrée et bien plus encore.
Oui, nous vous encourageons à changer de forfait pour découvrir celui qui convient le mieux à votre organisation. Cliquez sur le lien Trial Other Editions (tester d’autres versions) pour changer votre forfait actuel pendant la période d’essai.
Si, en tout temps, vous n’êtes pas satisfait de notre produit ou service, vous pouvez obtenir un remboursement complet conformément à la politique de remboursement de notre entreprise.
Une fois votre offre d’essai gratuit de 15 jours terminée, votre forfait passera automatiquement à la version gratuite. Si vous souhaitez continuer à utiliser sans restriction les fonctionnalités que vous avez mises à l’essai pendant votre période d’essai, vous pouvez souscrire le forfait payant de votre choix, dans le cadre d’un abonnement mensuel ou annuel.
Oui, nous offrons un rabais sur les engagements annuels réglés d’avance. Nos tarifs annuels indiqués sur cette page reflètent ce rabais. Nous proposons également un tarif spécial aux organismes sans but lucratif et aux établissements d’enseignement.
Passer de l’édition gratuite à n’importe quelle édition payante de Zoho Desk permet de profiter d’un plus grand nombre de profils d’utilisateurs pour l’équipe de soutien, de fonctionnalités plus riches et d’une facturation flexible. Voici les changements apportés en fonction des détails présentés dans le tableau de tarification :
1. Augmentation de la limites de représentants du soutien
- L’édition gratuite vous donne 3 utilisateurs avec des capacités limitées.
- Lorsque vous passez à un forfait payé (Standard, Professionnel, Entreprise), ces 3 utilisateurs ne seront plus inclus. toutefois, votre limite d’utilisateurs passera à 5 utilisateurs dans le forfait standard, ou illimitée dans tous les forfaits supérieurs.
- Cela est idéal si votre équipe est en pleine croissance ou si vous voulez ajouter des rôles de soutien spécialisés.
2. Accès aux utilisateurs légers
- Les utilisateurs légers ne sont pas disponibles dans l’édition gratuite.
- Les forfaits payants (Professionnel, Entreprise) permettent l’ajout d’utilisateurs légers à un taux 345 ₹ par agent léger/mois. De plus, l’édition Entreprise comprend 50 utilisateurs légers gratuits.
- Le profil d’utilisateur léger est parfait pour les utilisateurs qui ont besoin de collaborer à l’interne (voir les billets, laisser des commentaires) sans avoir à assumer toutes les responsabilités de soutien.
3. Options de facturation flexibles
- L’édition gratuite n’est pas facturée
- Les éditions payantes vous permettent de choisir entre :
- Facturation annuelle (coût par agent inférieur)
- Facturation mensuelle (flexibilité sans engagement)
4. Expansion globale des fonctionnalités
- En plus d’augmenter la limite d’utilisateurs et d’offrir une flexibilité de facturation, passer à un forfait payant libère des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation, le soutien multi-services, les ententes de niveau de service, les fonctions d’IA, les rôles et profils personnalisés, et bien d’autres fonctionnalités que l’édition gratuite n’offre pas (consultez notre comparaison détaillée des fonctionnalités pour toutes les éditions).
Vous pouvez communiquer avec nous instantanément par clavardage en direct (24 h/24, 5 j/7) ou en nous écrivant à sales@zohocorp.com.