Améliorez la satisfaction des clients grâce à des portails client en ligne personnalisés
Créez des portails client dédiés permettant aux utilisateurs d'interagir avec les applications et données Zoho Creator de votre entreprise.
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Un accès unique pour vos clients
Les portails client font office de passerelles sécurisées offrant aux utilisateurs externes tels que les clients, les fournisseurs et les partenaires, un point d'accès unique aux produits, services et informations de votre entreprise.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un portail client en ligne ?
Avec une plateforme dédiée à leur disposition, vos utilisateurs finaux peuvent trouver exactement ce qu'ils recherchent, au moment où ils en ont besoin. Grâce à un portail client, ces utilisateurs peuvent accéder à des applications adaptées au contexte, trouver de l'aide, publier des questions, accéder à des ressources et faire des demandes d'assistance.
Un portail client en ligne permet aux utilisateurs d'interagir directement avec les processus d'assistance et de gérer les données qui leur sont pertinentes, telles que les politiques, les programmes, les factures, les livraisons, les commandes et les paiements en ligne.
En fournissant aux utilisateurs leurs propres identifiants de connexion, vous leur offrez non seulement une expérience plus personnalisée, mais vous les aidez également à faire partie de votre entreprise. Et les portails disposent déjà de mécanismes d'authentification et de sécurité intégrés. Ainsi, une fois votre portail configuré, les clients n'ont qu'à s'inscrire et se connecter. C'est aussi simple que cela !
Optimisez la valeur de votre entreprise grâce à un portail client
Outre le fait qu'ils permettent de réduire les frais de service, les portails client sont également un outil essentiel de productivité et un élément d'expérience client clé. Et les avantages ne s'arrêtent pas là :
Tout au même endroit
Un portail client en ligne réactif offre une expérience unifiée et en libre-service qui répond à tous les besoins des utilisateurs, qui n'auront plus besoin de chercher de l'aide ailleurs. Accessible 24 h/24 et sans temps d'attente, les utilisateurs peuvent résoudre leurs problèmes instantanément.
Des sites Web professionnels aux applications Web progressives (PWA)
Les portails sont facilement disponibles sous forme d'applications Web progressives ou d'applications mobiles natives, téléchargeables d'un simple clic. Les applications de portail sont réactives et attrayantes, comme les applications mobiles, et identifiables comme les pages Web, et elles s'exécutent sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles.
Contrôle d'accès granulaire
Un portail client vous permet de mettre en place des protocoles d'authentification et des contrôles d'accès, garantissant ainsi une gestion des données sécurisée. Les autorisations peuvent être configurées directement dans le portail, en fonction du rôle de chaque utilisateur et du périmètre de travail.
Des clients à la page
Grâce à un portail client, les utilisateurs peuvent bénéficier d'un accès exclusif aux notes de mise à jour des produits, aux annonces de nouvelles fonctionnalités, aux modifications de version et à d'autres informations clés sur les produits. Vous pouvez également mettre en place des mécanismes sur les portails pour évaluer la satisfaction des utilisateurs, obtenir des avis, gérer les recommandations et même réaliser des ventes croisées.
Capacités d'intégration
Les portails client en ligne s'intègrent à différentes applications tierces, bases de données et systèmes back-end. Ces intégrations permettent aux entreprises d'offrir aux utilisateurs externes une expérience fluide pour des tâches telles que les paiements, l'accès aux détails d'un compte et bien plus encore.
Concevez un portail parfait pour votre entreprise grâce au générateur de portails client Web de Zoho Creator
- Portail client
- Portail partenaire/fournisseur
- Portail des candidats
- Portail des élèves
- Portail des patients
- Portail public
Portail client
Un portail client en ligne permet aux entreprises d'offrir une expérience personnalisée à leurs clients. Les utilisateurs peuvent se connecter pour consulter les détails de leur compte, vérifier l'historique de leurs commandes ou le statut de leurs projets, suivre les livraisons, effectuer des paiements et communiquer avec le service client ou les équipes d'assistance. Grâce à Zoho Creator, vous pouvez concevoir un portail client qui reflète votre marque et garantit une expérience fluide à vos clients.
Portail partenaire/fournisseur
Les portails en ligne pour les partenaires simplifient l'intégration, le suivi des performances des partenaires, l'enregistrement des transactions, l'échange d'informations sur les produits, la gestion des commandes et le suivi des performances de vente. Ils améliorent également les opérations d'approvisionnement en offrant aux fournisseurs une plateforme pour soumettre des propositions, gérer les contrats et suivre les paiements, améliorant ainsi la transparence et l'efficacité de la gestion des fournisseurs.
Portail des candidats
Un portail dédié aux candidats simplifie considérablement le processus de recrutement. Le portail des candidats de Zoho Creator garantit une expérience de recrutement fluide et interactive, permettant aux candidats de soumettre leur CV, de suivre l'évolution de leur candidature et de communiquer directement avec l'équipe de recrutement.
Portail des élèves
Le portail des élèves de Zoho Creator renforce l'engagement des étudiants et facilite la gestion efficace de l'apprentissage en fournissant une plateforme centralisée permettant aux étudiants d'accéder aux supports de cours, d'envoyer des devoirs et de communiquer avec les enseignants.
Portail des patients
Un portail en ligne pour les patients permet aux prestataires de santé d'améliorer l'engagement des patients et de fournir des soins personnalisés. Les patients ont la possibilité de consulter leur dossier médical, de prendre rendez-vous et de communiquer avec les professionnels de la santé. Le portail patient de Zoho Creator améliore l'expérience du patient et rationalise les opérations de soins de santé.
Portail public
Un portail public permet aux individus d'organiser des services publics, tels que la demande de permis, de licences, de certificats et de dossiers publics, tout cela depuis leur domicile.
En outre, les résidents peuvent se tenir informés des politiques et des mises à jour, signaler des problèmes et engager un dialogue direct avec les agences gouvernementales. Ce portail rationalise les processus administratifs, améliore l'interaction avec les citoyens et favorise la transparence, contribuant ainsi à une meilleure accessibilité pour le public.
Améliorez votre expérience du portail grâce à la personnalisation avancée
Choisissez un design exceptionnel pour chacune des pages clés du cycle de vie de l'utilisateur : connexion, inscription et réinitialisation de mot de passe. Grâce au concepteur de page de portail, vous pouvez entièrement personnaliser chacune de ces pages pour les adapter à l'interface utilisateur de votre service en ligne et les aligner à la vision de votre entreprise. Chaque élément de la page de votre portail client est personnalisable, ce qui vous permet d'offrir une expérience personnalisée à vos utilisateurs.
Essayez le générateur de portail client Web riche en fonctionnalités de Zoho Creator
Les portails Zoho Creator simplifient la façon dont les applications sectorielles sont partagées et utilisées par des personnes extérieures à l'organisation. Voyons ce qui rend les portails client de Creator parfaits pour votre entreprise :
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Domaine personnalisé
Concevez des pages de portails qui fonctionnent comme une extension naturelle du site Web de votre entreprise. Hébergez également votre portail d'assistance sur votre propre domaine pour que les utilisateurs puissent y accéder sur le site Web de votre entreprise plutôt que sur celui de Zoho Creator.
Portails client multiplateformes
Grâce à une conception entièrement réactive, les portails sont facilement accessibles à la fois sur les ordinateurs et les appareils mobiles. Vous pouvez également faire en sorte que vos utilisateurs restent connectés et informés par le biais de notifications push sur le Web, les e-mails et les mobiles.
Identité de la marque
Les portails sont un excellent moyen pour les entreprises de présenter des applications qui correspondent à leur marque, avec des logos, des éléments visuels et une présentation personnalisés.
Contrôle d'accès complet
Choisissez comment et quand les utilisateurs accèdent à vos offres de services. Certaines données de produit doivent être accessibles uniquement aux utilisateurs connectés ou aux utilisateurs bénéficiant de forfaits spécifiques ? Configurez les contrôles d'accès avant de lancer votre portail afin que chaque utilisateur puisse accéder uniquement à sa propre base de données. Vous pouvez également sélectionner votre type de portail en fonction des utilisateurs auxquels il est destiné.
Gestion efficace des utilisateurs
Vous pouvez ajouter des utilisateurs du portail individuellement ou les importer en bloc et les regrouper en fonction de leur statut d'approbation. Définissez des autorisations d'accès individuelles pour les profils utilisateur (pour lire, écrire, modifier et commenter les données disponibles dans vos portails) en fonction de leur périmètre de travail. Vous pouvez également ajouter des utilisateurs de manière dynamique à l'aide de scripts.
Des mécanismes d'authentification solides
Réalisez la gestion centralisée de l'authentification des utilisateurs et des droits d'accès. Vous avez le choix entre deux mécanismes d'authentification différents : connexion unique (SSO) à l'aide d'un fournisseur d'identité tiers ou connexions fédérées (Google, Facebook et Apple) ; ou utilisez simplement la connexion de Zoho.
Préférences de notification personnalisées
Configurez des notifications personnalisées par e-mail pour communiquer plus efficacement avec vos utilisateurs.
Configuration de Google Analytics pour les portails
Tirez parti de Google Analytics pour obtenir des informations utiles sur les performances de votre portail, notamment le comportement des utilisateurs sur les pages de votre portail client en ligne, les interactions en temps réel et le trafic sur les applications conçues avec Zoho Creator.
Créez dès aujourd'hui un portail en ligne pour votre entreprise
Parler à nos expertsQuestions fréquentes
Il s'agit de portails dédiés permettant à vos utilisateurs d'interagir avec les applications et les données sectorielles. Les utilisateurs peuvent s'inscrire via votre portail en ligne plutôt qu'avec un compte Zoho.
Toute personne externe à une entreprise (clients, fournisseurs, partenaires commerciaux et autres) et ayant besoin d'un point d'accès unique à vos produits, services et informations peut utiliser le portail. Par exemple, une université peut créer un portail pour ses étudiants.
Les portails en libre-service ouvrent un monde de nouvelles opportunités d'interactions avec votre entreprise pour les parties prenantes. Les portails en ligne Web de Zoho Creator peuvent être exploités pour répondre aux besoins de l'entreprise pour plusieurs applications en contact avec la clientèle, comme les portails étudiants, l'assistance informatique, le traitement et l'exécution des commandes, la gestion des fournisseurs, les ressources humaines, les ventes et le support technique.
Zoho Creator vous permet de choisir entre différents mécanismes d'authentification :
Connexion au portail : utilisation des informations d'identification de connexion uniques générées lors de l'inscription au portail client
Connexion fédérée : à l'aide de vos comptes Google ou Facebook
Authentification SAML : structure de connexion unique (SSO) permettant aux utilisateurs d'accéder au portail client à l'aide d'un fournisseur d'identités
Il existe trois types de portails, en fonction du contrôle d'accès :
Accès public : le portail client est accessible à tout utilisateur disposant d'un lien, sans aucune procédure d'approbation.
Restreint : les utilisateurs doivent s'inscrire et recevoir l'approbation d'un administrateur pour accéder au portail.
Privé : ce portail est réservé aux utilisateurs qui ont été invités par l'administrateur du portail client. Les utilisateurs ne peuvent pas s'inscrire au portail de manière indépendante.
Les autorisations régissent le niveau d'accessibilité des utilisateurs au portail client. Les autorisations peuvent être configurées de différentes manières par l'administrateur, en fonction du périmètre de travail d'un utilisateur dans le portail. Par exemple, il peut s'agir d'une autorisation pour accéder à un formulaire ou lire, écrire, modifier et supprimer des enregistrements. En savoir plus sur les autorisations ici.
Vous pouvez ajouter des clients individuellement ou les importer en bloc. Une fois l'importation réussie, les clients reçoivent un e-mail d'invitation à accéder au portail. En savoir plus sur l'ajout de clients aux portails ici.
Les pages de connexion, d'inscription et de réinitialisation des mots de passe peuvent toutes être personnalisées pour refléter la marque de votre entreprise à l'aide du concepteur de page de portail.
Oui. Vous pouvez autoriser les clients à s'inscrire directement au portail de votre application, à condition qu'il soit public ou restreint.
Vous pouvez acheter des extensions portail avec les forfaits Standard, Professionnel et Entreprise. Le prix des modules complémentaires dépend du nombre d'utilisateurs.
Non. Conformément aux conditions d'utilisation de Zoho Creator, seuls les utilisateurs externes peuvent accéder au portail.
L'utilisateur du portail peut utiliser l'option « Vous avez oublié votre mot de passe ? » dans ce cas. Si l'utilisateur a choisi le mécanisme d'authentification par défaut, l'administrateur peut réinitialiser son mot de passe. Si l'authentification SAML est utilisée, la réinitialisation du mot de passe dépend des options disponibles du côté du fournisseur d'identité.