Un engagement omnicanal dans un contexte client complet
Zoho CRM Plus vous permet de réunir toutes vos équipes ainsi que les canaux que vos clients utilisent pour interagir avec votre entreprise, tels que le téléphone, les e-mails, le tchat en direct, les sondages, et les réseaux sociaux, au même endroit. Vous pouvez ainsi visualiser et répondre à toutes les interactions, mais aussi maintenir la continuité sur tous les canaux, quel que soit le mode d'engagement.
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Pourquoi choisir Zoho CRM Plus pour votre engagement omnicanal ?
- Engagement omnicanal
- Des signaux client unifiés
- Des équipes unifiées
- Interface unifiée
- Engagement omnicanal
Connectez tous vos canaux de communication avec les clients à CRM Plus et gérez-les depuis un seul et même écran. Créez et partagez des campagnes par e-mail, passez des appels, communiquez avec votre public sur différents réseaux sociaux, envoyez des sondages, etc.
- Des signaux client unifiés
Restez informé en temps réel des interactions avec les clients des équipes de vente, de marketing et du service client, ainsi que de toutes les applications tierces intégrées à CRM Plus et agissez immédiatement grâce à un panneau unifié.
- Des équipes unifiées
Rassemblez vos équipes en contact avec les clients au même endroit pour qu'elles puissent travailler ensemble et collaborer sur des campagnes. Tirez parti de cette visibilité transversale pour améliorer les performances de votre campagne.
- Interface unifiée
Gérez tous vos outils de vente, de marketing et de service client à partir d'un seul et même compte. Importez vos équipes et vos données, gérez leur accès et surveillez toutes vos interactions avec les clients depuis une seule et même plateforme.
Gestion unifiée des campagnes entre les équipes marketing, de ventes et de service client
Studio de marque offre une plateforme centralisée pour orchestrer des campagnes intégrées qui couvrent l'ensemble du parcours client. Les équipes marketing, de ventes et de service client collaborent de manière fluide au sein d'un espace de travail unifié, avec un message cohérent et une exécution coordonnée sur l'ensemble des points de contact avec les clients. Transformez les efforts dispersés des équipes en orchestration synchronisée du parcours client, générant des résultats commerciaux mesurables.
Parcours marketing, connecté de manière transparente aux équipes de ventes et de service client
Automatisez l'ensemble du parcours client, du prospect au lead qualifié. Créez des workflows qui s'adaptent au comportement des utilisateurs, segmentent automatiquement, notent et intègrent les leads prêts à acheter directement dans votre pipeline.
Créez et envoyez des campagnes percutantes par e-mail
Personnalisez chacun de vos e-mails grâce à une large gamme de modèles prédéfinis ainsi que des balises de personnalisation et du contenu dynamique. Grâce aux puissants outils marketing par e-mail de CRM Plus, créez des workflows d'e-mails efficaces pour aider vos abonnés à répondre à une série d'e-mails et à envoyer des messages aux heures d'ouverture optimales. Vous pouvez même personnaliser vos workflows pour répondre à vos e-mails et transférer des contacts actifs vers votre CRM.
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Offrez le meilleur service client sur tous les canaux
Le support technique omnicanal de Zoho CRM Plus vous permet de suivre et de répondre aux conversations des clients via différents canaux, tels que le téléphone, les e-mails, le tchat en direct, les réseaux sociaux, et les réponses au sondage. Classez les tickets en fonction de leur priorité, visualisez ceux qui sont ouverts par les clients et répondez-y depuis une boîte de réception unique et universelle. Affichez le contexte client pertinent pour les tickets entrants, comme l'historique des tickets, pour éviter à vos clients de se répéter.
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Contactez votre public sur plusieurs réseaux sociaux
Connectez-vous et communiquez avec votre public sur différentes plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business et Youtube. Lorsque vous recevez une mention d'un prospect ou publiez une nouvelle campagne, utilisez nos puissants outils de messagerie et de publication sociale pour créer des interactions constructives. Planifiez vos publications, créez un pipeline de contenu et prévoyez votre engagement sur les réseaux sociaux.
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Tirez parti de WhatsApp pour vos communications commerciales et du service client
Connectez votre compte WhatsApp business à CRM Plus et gérez toutes vos conversations depuis un seul et même endroit. Générez des réponses prédéfinies pour les questions les plus fréquentes et demandez à votre équipe de répondre aux autres questions directement sur CRM Plus. Partagez des documents, prenez des notes pour que votre équipe de vente puisse effectuer un suivi et poursuivez les conversations. Grâce à la messagerie instantanée de Zoho Desk, vous pouvez vous connecter à des canaux d'engagement client populaires tels que WhatsApp, Telegram, Line et WeChat, et échangez à propos de vos services sur ces derniers.
Interagissez avec vos clients via des webinaires
Impliquez et convertissez le public grâce à des webinaires intégrés. Organisez des sessions en direct et synchronisez automatiquement les interactions de tous les participants dans votre CRM, pour transformer chaque événement en source de données client exploitables.
Recevez des notifications relatives aux interactions avec les clients grâce aux signaux unifiés
Lorsqu'un prospect ouvre votre campagne par e-mail, mentionne votre entreprise sur les réseaux sociaux ou répond à votre sondage, vous recevez immédiatement une notification via SalesSignals. SalesSignals vous fournit tout le contexte pertinent lié à une notification pour vous permettre de contacter instantanément le client à partir du panneau SalesSignal.
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Gérez, promouvez et analysez vos événements
Évitez la dispersion des données d'événement entre différentes applications. Zoho CRM Plus unifie la gestion des événements dans votre CRM. Gérez l'ensemble du cycle de vie des événements et transformez instantanément l'engagement des participants en données utiles et exploitables pour vos équipes de ventes et marketing.
