Support et services à la clientèle
de Zoho CRM

Oui, Zoho CRM propose un support par tchat. Discutez avec nous dès maintenant

Vous trouverez nos numéros de téléphone de support ici.

Nous proposons une assistance basique pour les petites entreprises et les entrepreneurs dans le cadre de notre forfait gratuit. Vous bénéficierez d'un accès aux options de support suivantes :

• Envoyez-nous vos questions par e-mail ou envoyez-nous une demande sur le portail client. Notre personnel d'assistance y répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Contactez-nous sur Twitter via @zohocares.
• Publiez dans nos forums et obtenez l'aide de la communauté Zoho CRM.
• Parcourez notre base de connaissances pour trouver les réponses dont vous avez besoin.

Vous pouvez afficher tous vos tickets de support et leur statut de résolution dans l'onglet Mon espace du portail client.

Nos représentants du support peuvent suggérer une session d'accès à distance à l'aide de Zoho Assist, soit pour dépanner votre compte CRM, soit pour faire une démonstration des fonctionnalités.

Pour commencer une session à distance, votre représentant du support Zoho partagera avec vous un lien d'invitation qui installera une application d'exécution sur votre appareil. Cela lui permettra de contrôler votre appareil à distance. Vous pourrez facilement révoquer les autorisations d'accès une fois la session terminée.

Les sessions d'accès à distance sont un moyen simple, fiable et entièrement sécurisé pour notre équipe de support d'offrir un support technique aux clients situés partout dans le monde.

Bien que votre spécialiste de l'intégration puisse vous guider de manière contextuelle tout au long du processus d'installation, il ne mettra pas Zoho CRM en œuvre pour vous. Il peut identifier les meilleures façons d'adapter le produit à des besoins spécifiques, faire une démonstration des fonctionnalités, faire des suggestions et enseigner les meilleures pratiques. Si vous souhaitez une installation et une mise en œuvre rapides du CRM, vous pouvez consulter nos forfaits Jumpstart.

Il ne vous sera pas demandé de partager des données confidentielles avec notre équipe pendant toute la durée de votre abonnement. Vous pouvez choisir de partager vos exigences professionnelles et tout autre détail pertinent susceptible d'aider votre spécialiste de l'intégration à mieux guider votre mise en œuvre.

Oui, vous pouvez reprogrammer les sessions d'intégration à votre convenance. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le lien du calendrier envoyé à votre adresse e-mail enregistrée ou envoyer un e-mail à onboarding@zohocorp.com.

Après des séances régulières avec votre spécialiste de l'intégration, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

• Votre équipe sera parfaitement familiarisée avec Zoho CRM, capable de naviguer efficacement dans son interface et d'effectuer diverses actions.
• Vous serez en mesure d'effectuer toutes les tâches administratives essentielles pour configurer Zoho CRM pour votre entreprise.
• Zoho CRM sera configuré pour répondre à toutes vos exigences principales.

Une fois votre période d'intégration terminée, même si vous ne pouvez plus programmer de séances d'intégration avec nos experts, vous continuerez à recevoir tous les autres services inclus dans votre forfait de support. Il s'agit notamment de ce qui suit :

• Support par e-mail, téléphone et tchat.
• Assistance à distance par le biais du partage d'écran de l'appareil.
• Accès à la base de connaissances, aux forums communautaires et au portail en libre-service.

Votre responsable de compte sera votre principal point de contact une fois votre intégration terminée. Toutefois, vous pouvez continuer à contacter notre équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.