Connectez-vous instantanément, résolvez rapidement les problèmes
Avec la messagerie instantanée de Zoho Desk, offrez à vos clients une assistance rapide et efficace sur leurs canaux de messagerie préférés.
INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENTSoyez là où sont vos clients
Notre plateforme de messagerie instantanée regroupe les interactions sur les applications de messagerie dans une console unifiée et interactive dédiée aux agents.
Assistance par tchat basée sur l'IA
Grâce à Zia, vos équipes bénéficient de résumés de chats, d'analyses de sentiment, de recommandations de ton et d'une aide à la réponse en temps réel.
Proposez un libre-service intelligent
Offrez aux clients qui privilégient l'auto-assistance des chatbots multilingues basés sur des règles, simples à mettre en place sur vos canaux de messagerie. Ajoutez notre module d'IA générative à votre flux de chatbot pour des réponses plus naturelles et empathiques.
Assurez une disponibilité continue
Gérez facilement un volume élevé de conversations grâce à des réponses instantanées issues de votre base de connaissances. Optimisez l'efficacité des agents et assurez des transitions fluides entre robot et agent.
Une assistance évolutive
Adaptez-vous à la croissance de votre entreprise : vos agents peuvent gérer plusieurs conversations en parallèle, activer des automatisations comme les règles d'attribution des tickets pour une meilleure répartition de la charge de travail, utiliser des blueprints pour une assistance cohérente, configurer les horaires de service et clôturer automatiquement les conversations.
Surveillez votre serveur de messagerie
Obtenez des informations exploitables sur l'efficacité de vos équipes, le trafic de messagerie et le niveau de satisfaction client qu'affichent vos applications de messagerie, afin d'offrir une assistance personnalisée et axée sur les données.
Code QR, clic ou tchat
Intégrez un widget d'assistance à vos canaux de messagerie sur votre site Web sous la forme d'un code QR, d'un lien de conversation ou d'un bouton cliquable.
Libre choix du canal
Retrouvez vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés.
Outil convivial
Cette interface simplifiée de messagerie instantanée allège la tâche des agents et des clients.
Assistance accélérée
Résolvez les problèmes plus rapidement en permettant à vos assistants virtuels et à vos agents de travailler ensemble de manière fluide.
Gestion proactive
Partagez les dernières tendances commerciales, les promotions et les rappels ou suivez les tendances de vente.