Améliorez
l'expérience client
grâce au savoir-faire du support technique
S'il y a une chose qui reste toujours gravée dans l'esprit d'un client après l'achat de votre produit ou service, c'est l'expérience globale qu'il a eue avec votre entreprise. Pour vous assurer qu'il garde un souvenir positif de vous, il est essentiel de lui apporter votre soutien au-delà du parcours d'achat. C'est là qu'une solution de support technique peut vous aider. Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le support technique pour assurer la réussite et la croissance durables de votre entreprise.
Essayez Zoho Desk gratuitementQuand votre entreprise
devrait-elle en déployer un ?
- Clients mécontents
- Volume élevé de tickets en attente
- Longs délais d'attente pour bénéficier du service
- Mauvaise réputation de la marque
- Visibilité limitée sur les opérations de service
- Taux de désabonnement élevé
- Manque de retours pour stimuler l'innovation
Qu'est-ce qu'un logiciel
de gestion du support technique ?
Un logiciel de support technique aide une entreprise à communiquer rapidement et de manière transparente avec ses clients sur tous les canaux. Il enregistre toutes les interactions avec les clients sous forme de tickets dans un emplacement centralisé pour faciliter leur suivi et leur gestion. De plus, il permet à une entreprise de prendre des décisions axées sur le client et aide les agents à augmenter le niveau de satisfaction des clients grâce à ses puissantes capacités d'IA, de libre-service, d'automatisation et d'analyse.
Quels sont les avantages
d'un logiciel de support technique ?
Un service client efficace est essentiel à la croissance d'une entreprise, et une solution de support technique peut améliorer ce service en rationalisant les activités du service client et en permettant aux équipes d'atteindre leurs objectifs plus efficacement. Découvrez les avantages supplémentaires de la mise en œuvre d'une solution de support technique pour votre organisation.
Optimisez la productivité des agents
Un logiciel de support technique permet à vos agents de rédiger des messages personnalisés et d'envoyer des réponses rapides en leur fournissant tout le contexte dont ils ont besoin en un seul endroit, comme l'historique des interactions du client avec votre entreprise.
Améliorez la satisfaction client
Réduisez la charge de travail des agents et répondez aux besoins de vos clients en matière d'assistance instantanée et continue, en mettant en place un centre d'assistance directement à partir de votre système de support technique.
Améliorez le temps de résolution des tickets
Grâce à l'automatisation, aux réponses pré-rédigées et à l'IA, vos agents disposent des ressources nécessaires pour envoyer des réponses rapides et informatives, ce qui réduit le temps de résolution.
Créez davantage d'opportunités de croissance
Un support technique vous permet d'unifier vos différentes opérations commerciales à l'aide de multiples options d'intégration. Par exemple, si votre CRM est intégré à votre support technique, vos agents peuvent comprendre le parcours complet de vos clients, leur fournir un service efficace et explorer les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Améliorez vos opérations de service
Bénéficiez d'une meilleure compréhension de vos opérations de service et prenez les bonnes décisions pour la réussite de votre entreprise en analysant les indicateurs importants du service client, tels que les délais de résolution des tickets, les scores de satisfaction client et les performances des agents d'assistance, à l'aide de rapports et de tableaux de bord.
À qui s'adresse-t-il ?
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui interagit régulièrement avec ses clients peut tirer profit d'une solution de support technique. Voici un aperçu des avantages qu'elle peut apporter aux entreprises de toutes tailles.
- Indépendants
- Petites entreprises
- Moyennes entreprises
- Grandes entreprises
Indépendants
Les freelances établissent souvent des liens solides avec leurs clients grâce à leurs interactions directes et personnelles avec eux. Cependant, à mesure que la clientèle s'élargit, il devient souvent difficile d'offrir la même touche personnelle à chaque interaction. Les logiciels de support technique enregistrent chaque interaction avec les clients, ce qui vous permet de les consulter et d'offrir des expériences significatives, personnelles et mémorables. De plus, vous pouvez automatiser certaines tâches afin de vous concentrer davantage sur la rapidité du service.
Petites entreprises
Lorsque vous disposez d'une petite équipe pour gérer votre clientèle croissante, il est important de trouver un équilibre entre la satisfaction des clients et celle des employés. Le logiciel de support technique vous permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. L'automatisation vous aide à rationaliser les activités de service telles que l'attribution de tickets aux agents et l'envoi de réponses aux questions fréquemment posées à l'aide de réponses prédéfinies, de l'IA et des chatbots.
Moyennes entreprises
Avec une clientèle et un effectif en pleine croissance, il devient essentiel de rationaliser vos opérations de service. En automatisant les tâches et en créant des ressources telles qu'un centre d'assistance pour permettre aux clients de résoudre plus facilement leurs problèmes par eux-mêmes, vous pouvez améliorer la productivité des employés et le niveau de satisfaction des clients.
Grandes entreprises
Dans les grandes organisations, le volume élevé de tickets entrants, la multiplicité des équipes et la complexité des processus peuvent rendre difficile l'établissement de relations solides avec les clients. Une solution de support technique peut relever ces défis en offrant une assistance omnicanale, en automatisant les workflows des tickets, en donnant aux agents les moyens d'agir grâce à des réponses basées sur l'IA et en fournissant des informations complètes grâce à la création de rapports intuitifs.
En quoi cela
concerne-t-il
votre secteur d'activité ?
Du secteur de la santé à celui de la finance, chaque secteur est confronté à des parcours clients uniques. Découvrez comment un support technique peut être personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques, rationaliser vos processus et améliorer votre expérience client.
- Santé
- Services financiers
- Éducation
- Hôtellerie
- IT
- Commerce électronique
Santé
Dans le secteur de la santé, un support technique est utile pour de multiples parties prenantes, notamment les médecins, les administrateurs et les patients. En intégrant des chatbots et des formulaires Web à votre site Web, vous pouvez permettre à vos clients d'effectuer des tâches simples telles que la prise de rendez-vous, ce qui fait gagner du temps à vos représentants du service client qui peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes les plus complexes. De plus, grâce à l'automatisation et à la centralisation des demandes de service client, vos représentants peuvent répondre rapidement à toute demande urgente, même si les clients sont répartis sur plusieurs canaux.
Les médecins peuvent fournir des consultations à distance personnalisées à leurs patients en accédant à leurs antécédents médicaux et à leurs interactions précédentes via le système. Les fonctionnalités collaboratives disponibles dans les logiciels de support technique permettent une meilleure coordination entre les équipes afin de garantir que vos clients reçoivent toujours des informations précises et opportunes.
Avec une petite équipe de trois membres actifs, une poignée de psychiatres et de psychologues bénévoles et plus d'une centaine de bénévoles accompagnateurs travaillant sur une plateforme unifiée, l'équipe est désormais en mesure de traiter et de résoudre les problèmes de plus de 200 000 travailleurs migrants. Chaque appel passé par un travailleur migrant à HealthServe est enregistré sous forme de ticket dans Zoho Desk, puis attribué à un membre de l'équipe qui se charge de l'examiner et d'assurer son suivi. L'équipe de conseillers examine avec diligence chaque ticket qui lui est soumis.
Michael Cheah,Directeur exécutif, HealthServe
Services financiers
Si vous travaillez dans le secteur bancaire, des assurances ou de la gestion de patrimoine et d'actifs, vous pouvez répondre aux préférences de vos clients en matière de conversations sécurisées et rapides grâce à un système de support technique. Une solution logicielle adaptée permet de sécuriser les informations de vos clients en vous permettant de contrôler les autorisations et les paramètres d'accès.
Vous pouvez également réduire les temps d'attente des clients et éviter les transferts constants entre les services en configurant des workflows et des règles d'attribution afin de diriger les clients vers le bon agent en fonction du type de question ou de problème qu'ils ont et d'autres critères. Les fonctionnalités de collaboration disponibles dans votre solution de support technique permettent à vos agents de communiquer avec d'autres services si nécessaire afin de fournir des réponses rapides et informatives.
Pour garantir à votre clientèle internationale un accès facile à l'information, vous pouvez mettre en place un centre d'assistance dans la langue préférée de vos clients.
Zoho Desk est désormais un élément majeur des opérations de Pioneer Insurance et a considérablement aidé l'entreprise à améliorer ses performances commerciales. En 2021, Pioneer Insurance a enregistré plus de 60 000 tickets dans Zoho Desk. Il est impressionnant de constater que l'entreprise est en mesure de clôturer environ 75 % des tickets le jour même de leur ouverture.
Earl Ferrer,Premier vice-président, Digital Transformation, Pioneer Insurance
Éducation
Dans le domaine de l'éducation, les parents, les élèves ou votre personnel peuvent avoir besoin d'aide à tout moment de la journée. Un système de support technique vous aide à répondre à ce besoin d'assistance 24 h/24, 7 j/7, en mettant en place un centre d'assistance qui comprend des articles de base de connaissances pour répondre aux questions fréquemment posées. Vous pouvez créer un site communautaire où les individus peuvent s'entraider et inclure un chatbot qui fournit des informations de base et dirige les clients vers les agents disponibles.
Vous pouvez répondre aux divers besoins de vos clients en étant disponible sur leurs canaux préférés, tandis que votre système de support technique organise tous les tickets d'assistance en un seul endroit. Dans les situations qui nécessitent de l'empathie et des réponses diplomatiques, vous pouvez déployer la puissance de l'IA et de l'intelligence humaine pour analyser le sentiment des clients et aider vos représentants du service client à rédiger la réponse parfaite.
Grâce à la configuration omnicanale de Zoho Desk, l'équipe informatique d'Education Partnership North East (EPNE) dispose désormais d'un point d'interaction unique pour tous ses clients. La séparation de l'équipe en différents départements a permis à EPNE non seulement de traiter les tickets plus efficacement, mais aussi d'intégrer un workflow dans sa structure commerciale qui faisait défaut auparavant.
Neil Gray,Responsable du support informatique, EPNE
Hôtellerie
Dans un secteur axé sur les services, il peut être difficile de répondre aux attentes des clients à chaque étape de leur parcours. Un système de support technique est un atout majeur pour les entreprises du secteur hôtelier. Lorsque les clients soumettent des demandes via plusieurs canaux, un système de support technique stocke toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit. Cela vous aide à vous concentrer sur la personnalisation de l'expérience de chaque client et à leur fournir une assistance instantanée grâce à des widgets de tchat intégrables et un centre d'assistance.
Aidez vos clients de manière proactive en automatisant des tâches telles que la fourniture d'informations sur les voyages ou l'envoi d'informations utiles lorsqu'un client s'enregistre dans votre hôtel. Vous pouvez également recueillir des commentaires afin de comprendre l'expérience de vos clients et d'apporter des améliorations pour développer davantage votre activité.
Shiji propose ses services et ses produits à plus de 90 000 hôtels, ce qui rend difficile l'identification des propriétaires de chaque ticket. Pour éviter toute confusion, l'entreprise a créé une fonction personnalisée dans Zoho Desk qui extrait les informations relatives à la région et au bureau de service du dossier du compte et les attribue au ticket afin que le technicien d'assistance associé puisse facilement identifier les clients.
Kyle KurdleVice-président, Global Service Delivery, Shiji Group
IT
Vous pouvez déployer un support technique pour résoudre des problèmes internes ou fournir une aide aux utilisateurs externes. La productivité d'une organisation dépend fortement du bon fonctionnement des logiciels qu'elle utilise. Un système de support technique est donc essentiel pour se prémunir contre les temps d'arrêt et les perturbations. Vous pouvez utiliser l'automatisation pour hiérarchiser les tickets en fonction de la nature de chaque problème et aider vos agents à travailler efficacement.
Parmi les autres fonctionnalités à valeur ajoutée, citons la possibilité de fournir des sessions d'assistance à distance et de déployer un chatbot pour répondre aux questions fréquemment posées. De cette façon, vos utilisateurs peuvent obtenir de l'aide 24 h/24, 7 j/7, sans avoir à attendre qu'un agent soit disponible. En arrière-plan, vous pouvez utiliser des rapports et des tableaux de bord pour comprendre les performances au niveau de l'équipe et des agents.
Grâce à Zoho Desk, l'équipe de Cartika peut voir et répondre à toutes les conversations avec les clients à partir d'un seul écran, sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
Matt Cianfarani,Directeur d'exploitation, Cartika
Commerce électronique
Que vos utilisateurs finaux soient des détaillants ou des consommateurs directs, ils préfèrent tous avoir un aperçu transparent de leurs commandes et de leurs achats. Un support technique peut automatiser de nombreuses tâches routinières, telles que l'envoi de mises à jour sur les commandes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Intégrer un widget de conversation sur votre site Web contribue également à garantir à vos clients un parcours d'achat fluide.
Pour rationaliser efficacement le processus d'assistance, vous pouvez créer plusieurs services au sein de votre système de support technique pour différentes fonctions telles que les mises à jour des commandes, les retours et les échanges, et les finances. Vous pouvez créer plusieurs centres d'assistance pour chaque marque ou produit proposé par votre organisation afin de réduire la charge de travail des agents et de répondre aux attentes des clients en matière de qualité de service.
Servez votre clientèle diversifiée sans effort avec Zoho Desk.
Commencer l'essai gratuit de 15 joursQuels sont les différents types
de logiciels de support technique ?
Il existe différentes façons de gérer les demandes de service client dans le paysage technologique en rapide évolution d'aujourd'hui. Nous avons mis en évidence les différences entre les différents types de logiciels de support technique afin de vous guider dans la bonne direction dans votre parcours de transformation numérique.
- Sur site ou basé sur le cloud
- Fermé ou open source
- Logiciel de service client ou service d'assistance
Sur site ou basé sur le cloud
Sur site
Le logiciel de support technique sur site est installé et hébergé sur les serveurs ou les centres de données de l'entreprise. Il est géré en interne par l'organisation, ce qui lui permet d'avoir un contrôle total sur la personnalisation, les paramètres de sécurité et le stockage des données. Cependant, l'achat et la maintenance d'un logiciel sur site sont coûteux.
Basé dans le cloud
Les logiciels basés sur le cloud sont hébergés sur le serveur du fournisseur et accessibles sur Internet. Le fournisseur est responsable de la sécurité, des mises à jour et de la maintenance, ce qui réduit les coûts tout en facilitant l'évolutivité. Cela permet également aux utilisateurs d'accéder facilement au logiciel à distance.
Fermé ou open source
Clos
Les logiciels à code source fermé ne fournissent pas leur code source au public. Cela vous permet d'exécuter vos opérations dans un environnement sûr et sécurisé. Cependant, vous pouvez généralement personnaliser le logiciel pour obtenir une solution qui répond à vos besoins en collaborant avec le fournisseur.
Open source
Le code source des logiciels de support technique open source est accessible au public, ce qui permet à tout le monde de le personnaliser. Cependant, le fait de rendre le code source accessible à tous pose également des problèmes de sécurité. Maintenir le système et obtenir de l'assistance peut également s'avérer difficile, car peu d'entreprises fournissent une assistance pour les logiciels open source.
Logiciel de service client ou service d'assistance
Logiciel de service client
Les logiciels de service client permettent aux entreprises de gérer de manière transparente les demandes reçues des clients via plusieurs canaux. Grâce à leurs capacités avancées d'automatisation et d'analyse, les entreprises peuvent gérer leurs opérations de service sans effort.
Service d'assistance
Les organisations intègrent un service d'assistance pour résoudre les demandes informatiques soulevées par les employés, traiter les problèmes courants qui pourraient ralentir le travail des employés et développer de manière proactive des moyens d'éviter les temps d'arrêt. Ce logiciel permet également aux entreprises de créer une base de connaissances pour aider les employés à résoudre eux-mêmes les problèmes.
Les 10 fonctionnalités essentielles d'un
système de support technique
Offrir un excellent service client est essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Un système de support technique peut être un outil précieux pour vous aider à atteindre cet objectif. Mais avec autant d'options disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir quelles sont les fonctionnalités les plus importantes. Voici 10 fonctionnalités essentielles à rechercher dans un système de support technique :
- Support omnicanal
- Intelligence artificielle
- Libre-service
- Automatisation
- Outils de collaboration
- Service client multilingue
- Application mobile
- Intégrations
- Analytics
- Sécurité et conformité
Support omnicanal
Les clients s'attendent à pouvoir vous joindre sur leur canal préféré, qu'il s'agisse d'e-mails, du téléphone, des réseaux sociaux, d'applications de messagerie ou du tchat en direct. Un bon système de support technique doit prendre en charge tous ces canaux et unifier les interactions dans une interface unique. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'utiliser plusieurs applications et vos clients peuvent être sûrs de recevoir une réponse rapide.
Intelligence artificielle
L'intelligence artificielle (IA) peut être un outil révolutionnaire pour le service client. Les systèmes de support technique basés sur l'IA permettent à vos agents d'en faire plus en moins de temps en automatisant des tâches telles que la mise à jour des champs des tickets, le marquage automatique des tickets et la création de réponses.
Libre-service
Les clients préfèrent souvent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions lorsque cela est possible. Un système de support technique doit inclure un portail en libre-service où les clients peuvent accéder à une base de connaissances, à un forum communautaire ou à une assistance par chatbot. Cela réduit le nombre de tickets que vos agents doivent traiter et contribue à améliorer la satisfaction des clients.
Automatisation
Un système de support technique doit disposer de puissantes capacités d'automatisation pour automatiser les tâches routinières telles que l'envoi d'e-mails de confirmation, les mises à jour des tickets et les rappels. Cela libère du temps à vos agents, qui peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes et améliorer l'efficacité globale.
Outils de collaboration
Le service client implique souvent la collaboration de plusieurs équipes. Un système de support technique doit faciliter la collaboration entre les agents et avec les autres services grâce à des fonctionnalités telles que les commentaires privés et les fils de discussion. Cela permet aux agents d'identifier leurs collègues dans un ticket et de résoudre rapidement les problèmes.
Service client multilingue
Si vous avez une clientèle internationale, vous avez besoin d'un système de support technique capable de prendre en charge plusieurs langues. Cela vous permettra d'offrir un meilleur service à vos clients et d'améliorer leur expérience globale avec votre marque.
Application mobile
Une application mobile est essentielle pour tout système de support technique. Elle permet à vos agents d'accéder aux tickets à distance et de répondre aux clients le plus rapidement possible. L'accès mobile permet également aux responsables de suivre les indicateurs importants et d'apporter leur soutien aux agents.
Intégrations
Votre système de support technique doit s'intégrer aux autres systèmes que vous utilisez dans votre entreprise, tels que votre CRM, votre plateforme d'automatisation du marketing et votre logiciel de comptabilité. Cela vous aidera à rationaliser vos opérations et à offrir une expérience cohérente à la fois aux clients et aux utilisateurs internes.
Analytics
Un bon système de support technique doit vous fournir des analyses détaillées sur vos opérations de service client. Ces données peuvent vous aider à identifier les domaines à améliorer et à suivre vos progrès au fil du temps.
Sécurité et conformité
Lorsque vous choisissez un système de support technique, il est important de vous assurer qu'il répond à toutes les exigences pertinentes en matière de sécurité et de conformité (HIPAA, RGPD et CCPA, entre autres). Cela vous aidera à protéger les données de vos clients et à garantir que vous opérez de manière légale.
Autres facteurs à prendre en compte lors du
choix d'un logiciel de support technique
Si les fonctionnalités sont essentielles pour rationaliser les opérations de service client, plusieurs autres facteurs ont une incidence significative sur le succès d'un logiciel de support technique. Voici quelques éléments clés à prendre en compte lorsque vous vous lancez dans l'aventure du support technique.
Coût total de possession
Avant d'acheter un nouveau logiciel, il est essentiel d'évaluer le coût total de possession, y compris les frais d'abonnement, les modules complémentaires, la maintenance, l'assistance, la personnalisation et les coûts d'intégration. Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez répond à toutes vos exigences à un
prix raisonnable.
Évolutivité
Votre logiciel doit être suffisamment flexible pour s'adapter et continuer à répondre aux besoins de vos clients à mesure que votre entreprise se développe. Vous ne voulez pas courir le risque de dépasser la capacité de votre système, de subir un ralentissement et de nuire à votre réputation auprès de vos clients.
Courbe d'apprentissage
Lorsque vous passez à un nouveau système, il est important que la transition soit pratique et simple pour vos agents. Cela n'est possible que si le logiciel dispose d'une interface utilisateur intuitive, d'une navigation facile
et de ressources d'assistance utiles.
Personnalisation
Vos employés sont habitués à certaines méthodes pour effectuer leurs tâches quotidiennes. Votre solution de support technique doit être personnalisable afin de prendre en charge vos processus métier et
vos workflows.
Assistance
Lorsque vous avez besoin de l'aide de votre fournisseur pour résoudre un problème ou comprendre comment répondre à vos besoins commerciaux, vous devez avoir la certitude que celui-ci dispose d'un système d'assistance adéquat.
Comparaison des
principales solutions de support technique
Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel de support technique, il peut être difficile de faire son choix parmi les nombreuses solutions disponibles. Pour vous simplifier la tâche, nous avons examiné les 10 principales solutions de support technique disponibles sur le marché.
Personnalisez la comparaison
Sélectionnez vos préférences
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FermerAfficher les résultatsZendesk Support
Salesforce Service Cloud
HelpScout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Zoho Desk
Zendesk Support
Salesforce Service Cloud
HelpScout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Version d'évaluation
Forfait gratuit
Forfait de départ
Forfait le plus élevé
Note Gartner
Note G2
Zoho Desk
15 jours
Oui
$7
$40
4,4
(1 872 avis)4,4
(6 104 avis)
Zendesk Support
14 jours
Non
$19
$115
4,3
(313 avis)4,3
(6 136 avis)
Salesforce Service Cloud
30 jours
Non
$25
$500
4,2
(325 avis)4,4
(5 603 avis)
HelpScout
15 jours
Oui
$50
Personnaliser
SO
4,4
(407 avis)
HappyFox
Oui (durée non spécifiée)
Non
$24 (au moins 5 agents requis)
Personnaliser
SO
4,5
(134 avis)
Hiver
7 jours
Oui
$19
Personnaliser
4,5
(2 avis)4,6
(1 095 avis)
Freshdesk
14 jours
Oui
$15
$79
4,4
(628 avis)4,4
(3 495 avis)
Kayako
Aucune information disponible
Non
$39
Personnaliser
SO
4
(219 avis)
TeamSupport
Aucune information disponible
Non
$29
Personnaliser
SO
4,4
(873 avis)
Helpshift
30 jours
Oui
$150
Personnaliser
SO
4,3
(380 avis)
Exclusion de responsabilité : Tous les noms et toutes les marques mentionnés ici restent la propriété de leurs détenteurs d'origine. Les prix indiqués correspondent aux prix affichés sur le(s) site(s) Web des concurrents mentionnés au 24/01/2025 (hors taxes ou réductions), et peuvent être modifiés conformément aux politiques tarifaires des concurrents. Les détails sur cette page sont proposés à des fins générales uniquement. Aucune autorisation ne découle de ces informations provenant des concurrents concernés. Zoho décline toute responsabilité en cas d'erreur, d'omission ou de conséquence éventuelle suite à l'utilisation des présentes informations.
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Questions les plus fréquemment posées
Chaque système de support technique offre des fonctionnalités et un nombre d'utilisateurs différents dans son forfait gratuit, tandis que le forfait d'essai vous permet d'accéder à toutes ses fonctionnalités pendant une période limitée. Un système de support technique gratuit est particulièrement utile pour les entreprises dont l'équipe est petite et le nombre de demandes de service client limité. Cela permettra à votre petite équipe de répondre aux attentes de vos clients tout en renforçant la confiance et la fidélité à votre marque.
À mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'un système de support technique abordable et évolutif pour répondre à vos besoins croissants. C'est alors le moment idéal pour passer à un forfait payant et exploiter tout le potentiel du système afin de renforcer vos relations avec vos clients.
La meilleure façon de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est de recueillir leurs commentaires après chaque interaction et d'analyser leurs évaluations. La satisfaction de vos clients dépendant souvent de divers facteurs, tels que la réduction des temps d'attente et la résolution plus rapide des demandes. Vous pouvez également vous appuyer sur des indicateurs tels que le délai de première réponse et le délai de résolution moyen. Pour mieux comprendre l'état général de votre service client, vous pouvez analyser divers autres indicateurs via votre système de support technique.
Dans le monde numérique actuel, la qualité de l'expérience client avec votre entreprise a un impact considérable sur votre capacité à réussir et à vous développer. Si vous cherchez à améliorer vos niveaux de service, à éviter les avis négatifs des clients, à déléguer efficacement les tâches à vos agents, à respecter vos engagements de service envers vos clients, à rester connecté et à fidéliser votre clientèle, vous avez besoin d'une solution de support technique pour votre entreprise.
Le coût d'une solution de support technique dépend de divers facteurs, tels que la taille de l'équipe, les fonctionnalités nécessaires à un fonctionnement efficace et le fournisseur que vous choisissez. Malheureusement, les prix élevés, les coûts cachés et les contrats restrictifs sont monnaie courante. Zoho Desk propose une tarification transparente et est disponible à un prix abordable, allant de $7 à $40 par utilisateur et par an.
La meilleure façon de fournir des réponses rapides et précises à votre clientèle internationale 24 h/24 7 j/7 est de créer un centre d'assistance multilingue. Vous pouvez créer une base de connaissances contenant les réponses aux questions fréquemment posées, mettre en place un forum communautaire permettant aux clients de discuter entre eux d'idées ou de problèmes, ou intégrer un chatbot sur un site Web pour aider les clients à trouver des réponses instantanément.
Zoho Desk est largement personnalisable, ce qui vous permet de l'adapter facilement à votre flux d'activité et à vos opérations. Vous pouvez l'utiliser pour rationaliser vos opérations de support technique RH, telles que la collecte de CV via des formulaires Web, la réponse aux questions des employés 24 h/24 7 j/7 via un centre d'assistance et l'automatisation des processus de routine.
Les logiciels de support technique à distance permettent aux agents d'accéder facilement aux ordinateurs de leurs clients ou utilisateurs afin de résoudre des problèmes ou d'effectuer des mises à jour du système. Cela permet à vos clients d'obtenir une aide instantanée tout en faisant gagner du temps et en réduisant la charge de travail de vos agents.